當(dāng)一位顧客走進(jìn)我們店準(zhǔn)備配鏡,你是準(zhǔn)備給他配一副眼鏡,兩副眼鏡還是三副????回答“三副”,如果你只給我們的顧客配一副眼鏡,基本上是滿足了對(duì)視力的要求,而你同時(shí)給他配三副可以滿足他不同的要求。比如:運(yùn)動(dòng)、休閑、正式場(chǎng)合等等!那么我們?nèi)绾稳ソo我們的顧客一次配兩副或者是三副眼鏡呢????顧客來(lái)我們店的本意可能只是配一副眼鏡,而你向他推薦兩副或者是三副眼鏡,顧客如何能接受我們的建議???? 首先顧客走進(jìn)我們店是對(duì)我們的一種認(rèn)可,因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者都有“貨比三家不吃虧”的心理,在決定去哪家配鏡前都會(huì)做一個(gè)比較,把你的名氣、店面的大小、服務(wù)、專業(yè)、儀器設(shè)備等等做比較,最后決定去那家配鏡。所以說(shuō)顧客來(lái)我們店配鏡是對(duì)我們的一種認(rèn)可。 顧客在消費(fèi)時(shí)都有一種復(fù)雜的心理活動(dòng)過(guò)程、從看商品到?jīng)Q定購(gòu)買有時(shí)是一瞬間,有的是需要較長(zhǎng)時(shí)間。所以我們要做到:
1、熱情周到而又理性的服務(wù), 2、豐富的商品:要有較多的商品種類, 3、較強(qiáng)的專業(yè)水品:因?yàn)檠坨R行業(yè)是一個(gè)半醫(yī)半商的特殊性行業(yè),所以專業(yè)水準(zhǔn)是一個(gè)比較重要的組成部分。 只要以上我們做好了而且又得到了顧客的認(rèn)可,向我們顧客一次推薦兩副或者三副眼鏡是不會(huì)太困難,雖然不是每一個(gè)顧客都會(huì)接受。但是還是有少數(shù)顧客是愿意接受的。
下面我們來(lái)看看如何做組合式銷售?
案例1:一位顧客來(lái)買隱形眼鏡我們可以為他組合什么???? 1、隱形(日拋或者是兩周拋):我們可以告訴顧客如果在配戴過(guò)程中出去游玩或其他的戶外活動(dòng)。很有可能出現(xiàn)丟失,所以買一副短期配戴可以作為備用。 2、美容片:這要根據(jù)人群來(lái)判斷,如果是時(shí)尚型女性就完全可以推一副美容片給顧客。其他內(nèi)型最好不要推,否者回引起顧客的反感。 3、太陽(yáng)鏡:告訴我們的顧客在外面逛街或者是其他餓戶外活動(dòng)要戴太陽(yáng)鏡,一是可以阻擋強(qiáng)光,二是防止灰塵進(jìn)入眼里引起炎癥。 4、框架眼鏡:告訴我們顧客、戴隱形眼鏡不能使用電腦,用電腦時(shí)必須配戴一副框架眼鏡。
案例2:一位顧客來(lái)買框架眼鏡我們可以組合什么???? 1、染色片:我們可以根據(jù)顧客的類型或者是職業(yè)來(lái)推薦染色片,比如說(shuō)是一位時(shí)尚女性和中年男士或者是一位師機(jī)等等都可以推薦染色鏡片。 2、偏光鏡片:我們可以推薦給師機(jī)或者是經(jīng)常開車的顧客。特別是夜間開車對(duì)面的車燈光照射過(guò)來(lái)的強(qiáng)光可以造成短暫的玄光。 3、夜視鏡:主要是推薦給師機(jī),增加夜間的透光率, 4、框架眼鏡:根據(jù)顧客的類型和身份,告訴顧客可以在不同場(chǎng)合配戴不同顏色和不同款式的鏡架。更能體現(xiàn)時(shí)尚和個(gè)性化。 案例3:中老年顧客來(lái)配老花鏡我們可以組合什么????? 1、近視+老化:我們的顧客本身就有低度近視,以前沒(méi)有配鏡,這時(shí)我們要告訴顧客不戴近視對(duì)他本人健康的危害,建議配戴近視看遠(yuǎn)用,然后在配老花鏡。 2、漸進(jìn)片+遠(yuǎn)用:我們可以給顧客推薦漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡,把漸進(jìn)多焦的優(yōu)點(diǎn)要充分的告知顧客,打動(dòng)他的購(gòu)買欲,還可以給經(jīng)常開車的顧客配戴一副遠(yuǎn)用眼鏡,因?yàn)闈u變多焦點(diǎn)是功能性眼鏡,存在著周圍較大的盲區(qū),開車不是太理想,所以建議配戴一副遠(yuǎn)用眼鏡開車使用。 3、漸進(jìn)多焦點(diǎn)+近用:把漸進(jìn)多焦的優(yōu)點(diǎn)要充分的告知顧客,打動(dòng)他的購(gòu)買欲。但是長(zhǎng)時(shí)間看近最好配戴一副專門近用眼鏡,因?yàn)闈u變多焦點(diǎn)是功能性眼鏡,長(zhǎng)時(shí)間看近的舒適度沒(méi)有專門近用老化鏡效果理想。 4、老花+老花:顧客本身沒(méi)有近世或者遠(yuǎn)視、可是有老花,但是呢每天卻要處理大量的文字資料。一副老花眼鏡隨身攜帶不方便,這時(shí)我們可以向顧客推薦兩副或者三副都沒(méi)有太大的問(wèn)題??梢宰岊櫩图依?、辦公室、車上各放一副都是能接受的。 5、老化+藥水:顧客配完老花眼鏡后可以向他推薦抗疲勞眼藥水,告訴顧客眼鏡+藥水的效果會(huì)更好。 注意:和中老年顧客不要講道理,一定要講故事。講道理他們比我們懂得要多出許多,不會(huì)聽取。可是你要是講其他顧客的故事他就會(huì)喜歡聽,因?yàn)樗铌P(guān)心的是自己的健康。
案例4:青少年近視眼配鏡我們可以組合什么???? 1、近視鏡:我們可以建議顧客配一副低度的近視鏡專門用于晚上看書寫字,這樣可以減輕青少年用眼調(diào)節(jié)疲勞,減緩近視眼的發(fā)展。 2、漸進(jìn)多焦點(diǎn):漸進(jìn)多焦點(diǎn)上有不同的區(qū)域,可以滿足不同距離的視覺(jué)需求,避免了用同一種度數(shù)看不同的距離,這樣可以減輕用眼調(diào)節(jié)的疲勞, 從而有效的控制近視眼的發(fā)展。 3、視必治:利用三棱鏡的原理,可以有效的緩解視疲勞,控制近視眼的發(fā)展。 4、治療儀:利用光散頻普來(lái)放松眼睛的調(diào)節(jié)和集合的疲勞,解除假性近視,控制真性近視。 5、藥水:放松睫狀肌,治療假性近視,控制真性近視。
案理5:青少年弱視配鏡我們可以組合什么????? 1、遠(yuǎn)視+治療儀:青少年弱視98%都是由遠(yuǎn)視所引起,配戴遠(yuǎn)視鏡可以矯正視力,同時(shí)在配一臺(tái)治療儀來(lái)做訓(xùn)練,可以刺激黃斑區(qū)的發(fā)育,加快視力的提高和鞏固。 2、眼罩:弱視眼患者必須要遮擋好眼,用患眼來(lái)看東西,所以需要眼罩,
案例6:斜視眼配鏡我們可以組合什么????? 1、近視鏡:可以推薦兩副眼鏡,一副低度數(shù)和一副高度數(shù),低度數(shù)平時(shí)戴,高度數(shù)是用來(lái)做訓(xùn)練用的,在家里戴。 2、遠(yuǎn) 視:也同樣可以推薦兩副眼鏡,一副低度數(shù)和一副高度數(shù),低度數(shù)平時(shí)戴,高度數(shù)是用來(lái)做訓(xùn)練用的,在家里戴。
案例7:高度散光的顧客我們?cè)趺唇M合????? 1、框架+框架:因?yàn)楦叨壬⒐庖淮谓o配足患者不能結(jié)受,會(huì)出現(xiàn)頭暈、惡性、視物變形等等一系列癥狀,所以要有兩副框架眼鏡,一副度數(shù)配低點(diǎn),一副度數(shù)配足,低度數(shù)的是平時(shí)戴作為遠(yuǎn)用,而高度數(shù)的是作為功能性訓(xùn)練使用,所以要有兩副眼鏡。
案例8:屈光參差顧客我們可以怎么組合????? 1、框架+框架:因?yàn)榍鈪⒉罨颊邇裳鄣亩葦?shù)相差很大,一次給配足患者在眼底的成像不等,眼睛不能接受會(huì)出現(xiàn)頭暈、惡性、不能行走等等一系列癥狀,所以也要有兩副眼鏡,一副度數(shù)配低點(diǎn),一副度數(shù)配足,低度數(shù)的是平時(shí)戴作為遠(yuǎn)用,而高度數(shù)的是作為功能性訓(xùn)練使用,所以也要有兩副眼鏡。 2、框架+隱形:由于兩眼像不等的原因,配戴框架眼鏡可以在家里使用,作為功能性訓(xùn)練,最好是配戴隱形作為常用眼鏡,這樣可以減少因像不等所帶來(lái)的不便。 案例9:特殊人群我們可以怎么組合???????? 1、色盲人群:可以配戴色盲鏡片,用來(lái)增加顏色的分辨率。 2、色弱人群:可以配戴染色片,用來(lái)增加顏色的分辨率。 3、夜盲人群:可以配戴增光片,用來(lái)增加夜間光線的通透率。 案例10:特殊職業(yè)者我們可以怎么組合?????? 1、電腦工作者:長(zhǎng)時(shí)間的操作電腦會(huì)有輻射傷害眼睛,建議顧客配戴一副抗輻射眼鏡使用電腦。 2、制衣廠職工:由于長(zhǎng)時(shí)間的近距離工作可以引起眼睛的疲勞,長(zhǎng)時(shí)間的眼部疲勞可以引起頭痛。建議顧客配戴抗疲勞眼鏡。 3、檢測(cè)人員:由于長(zhǎng)時(shí)間的近距離工作可以引起眼睛的疲勞,長(zhǎng)時(shí)間的眼部疲勞可以引起頭痛。建議顧客配戴抗疲勞眼鏡。 4、化學(xué)工廠工人:由于長(zhǎng)時(shí)間接觸化學(xué)物品,可以對(duì)眼睛有傷害,建議顧客配戴防護(hù)眼鏡。 其實(shí)我們可以做的組合還有很多,關(guān)鍵是我們的觀念要改變。
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