1. 兩分鐘內(nèi)容

    將內(nèi)容切分成兩分鐘的片段，通過移動互聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)快速而廉價的內(nèi)容傳輸。現(xiàn)如今，技術(shù)實現(xiàn)已然不是問題，兩分鐘的內(nèi)容片段將成為移動學(xué)習(xí)的巨大推動力。

    通過研究用戶、移動終端以及學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的心理互動作用發(fā)現(xiàn)，用戶能夠集中注意力的時間為90秒。盡管人們可以在移動終端上看30分鐘的視頻節(jié)目，但是這僅僅適用于躺倒休息的娛樂。然而，我們要達(dá)成的目標(biāo)是學(xué)習(xí)和上進(jìn)，它需要用戶與內(nèi)容之間有更多的交互。對于移動學(xué)習(xí)內(nèi)容來說，90-120秒是一個有效的注意力周期。

2.動畫作品

    根據(jù)我們的實踐經(jīng)驗，動畫的方式能取得最佳效果。相對于傳統(tǒng)視頻中所采用的正式“講述”或者“廣播”方式，動畫能給人提供更加好玩、輕松的感覺（如圖1）。

圖1  在移動學(xué)習(xí)中動畫的效果優(yōu)于普通視頻

    我們的研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者對動畫的參與度和學(xué)習(xí)保持度更高，這也同樣適用于嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)主題。你會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，如今很多航班在介紹飛行安全方面的知識時，也采用了動畫格式。事實證明，動畫并沒有損害內(nèi)容的嚴(yán)肅性。

3.會話式風(fēng)格

    我們正在進(jìn)行一項關(guān)于把手機當(dāng)作“個人空間”的新研究，并且已經(jīng)為一家澳大利亞的銀行網(wǎng)點（指物理空間的銀行網(wǎng)點，與網(wǎng)上銀行相對）開發(fā)了學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助他們的網(wǎng)銀客戶通過手機管理個人的網(wǎng)上金融活動。這項任務(wù)的本質(zhì)就是個性化?？雌饋磉@似乎是常識，但是在實踐上卻不是簡單的事情。對很多人來說，手機已經(jīng)成為了皮夾、錢包、汽車鑰匙。因此，手機將成為個人的私密空間，我們需要弄清楚的是，在私密空間里，哪些行為是可以接受的，哪些是不能接受的。

    依賴SMS（短消息）和自動化語音短信可能不是解決手機作為個人私密空間的最佳途徑。我們相信，用戶需要更加個性化的內(nèi)容。當(dāng)然不排除仍然有推送式的、對大眾普適的內(nèi)容存在，但是通過高度用戶化的定制內(nèi)容才可以達(dá)成個性化。因此，問題的挑戰(zhàn)在于如何在普適內(nèi)容和個性定制內(nèi)容之間達(dá)成合理的平衡。

4.傳遞智慧

    要鼓勵內(nèi)容的推陳出新、不拘一格。關(guān)于這一點可以學(xué)習(xí)電視購物的技巧。移動學(xué)習(xí)內(nèi)容能夠在有需要的時候即時地傳達(dá)指導(dǎo)信息，人們也希望做到比以前更加優(yōu)秀、聰明、反應(yīng)敏捷。一方有需求，一方提供需求的滿足，兩者的結(jié)合幾乎是不可阻擋的。

5.為了矯正占5%的不良行為

    要明確組織有哪些工作做得不恰當(dāng)，以及為什么沒有得到大家的認(rèn)可和遵從（例如人們明知該做什么，但他們只是不想做），可以通過移動終端來實現(xiàn)收集信息，矯正那占5%的不良行為。組織通過這種方法可以獲得生產(chǎn)力的優(yōu)勢，以及成本效用方面的數(shù)據(jù)。大部分組織在這方面都運用良好。通過這種方法你可以迅速確定有待提高的地方在哪里。

6.參與/分享：用戶生成內(nèi)容

    我們都希望從專家那里學(xué)到東西，當(dāng)然取得成就的同事也容易獲得我們的尊敬。組織應(yīng)該將學(xué)習(xí)者組織起來，形成開放協(xié)作的學(xué)習(xí)氛圍。通過組織中受尊敬的群體帶動，可以提高移動學(xué)習(xí)內(nèi)容的使用效率、提升參與度。在任何一個群體中，有一些人愿意積極參與，更多的人需要鼓勵，還有一些人需要進(jìn)行疏導(dǎo)，以免他們對移動學(xué)習(xí)起阻礙作用。如何處理這種人，可以參加下面的說明

7. 為情景活動/事件提供針對性內(nèi)容

    對活動或突發(fā)事件提供即時信息，所產(chǎn)生的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他的方式，這正是移動學(xué)習(xí)的優(yōu)勢所在。為完成某項任務(wù)，人們需要獲取基本的知識，并結(jié)合先前掌握的技能，這是移動學(xué)習(xí)的推動力，它的投資回報率遠(yuǎn)超e-learning。活動/事件為人們創(chuàng)設(shè)了活動培訓(xùn)的需求，與此同時相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容能產(chǎn)生完全不同的績效。

    銷售過程就是一個很好的例子。每一個銷售周期都有明確的活動事件，包括開始、談判、收尾、跟進(jìn)，等等。成功的銷售和失敗的銷售存在明顯的差異。要想促成消費者的購買，銷售人員需要具有很好的銷售套路。設(shè)計合理的移動學(xué)習(xí)能夠支持銷售人員應(yīng)付這種高壓力的工作環(huán)境。理論上，我們需要幫助所有員工去應(yīng)對挑戰(zhàn)、根據(jù)需要即時找到合適的內(nèi)容，而不僅僅針對銷售人員。

8.抵制內(nèi)容推送模式的誘惑

    移動學(xué)習(xí)能夠提升個人的生產(chǎn)力，是因為它深入到個人空間，與人們?nèi)缬半S形。個人可以根據(jù)日常需求的不同，即時地自我調(diào)整，以應(yīng)對各種情景。

    移動學(xué)習(xí)將幫助組織實現(xiàn)從內(nèi)容的“強推”到“接受”模式的轉(zhuǎn)變。技巧就是，鼓勵人們尋找內(nèi)容?，F(xiàn)如今大部分人都在用非正式的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。如果我們通過移動終端或者筆記本電腦，滲透或者強化最佳實踐學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)者將會優(yōu)先求助于技術(shù)而不是同伴，在這種情境下，移動終端與最佳實踐學(xué)習(xí)之間的關(guān)聯(lián)將會更加緊密。也就是說，組織將不需要去協(xié)調(diào)由誰來響應(yīng)某個任務(wù)或問題，因為學(xué)習(xí)者可以通過移動學(xué)習(xí)與別的任何同事建立起合作關(guān)系。

9.鼓勵用戶自我診斷

    鼓勵人們?nèi)リP(guān)注自己需要學(xué)習(xí)什么、需要做什么，并在任務(wù)過程中評估其實效性，這將是一條有效的學(xué)習(xí)途徑。

    我們應(yīng)該鼓勵人們明確何時需要幫助，以及在實際任務(wù)中及時將幫助信息提供到位。這就要求組織信任員工的自我診斷能力，并采購有效的學(xué)習(xí)資源。我們必須認(rèn)識到，以往那種通過一個培訓(xùn)計劃就培訓(xùn)了所有員工（各個層級）的做法，并沒有考慮到員工當(dāng)前的知識水平及具體的工作需求。因此，這是一種有失偏頗的做法。隨著即將到來的移動學(xué)習(xí)時代，這種效率不高的模式即將被超越。

10.體驗到品位和情感

    移動學(xué)習(xí)必須簡單，并且應(yīng)該是為了滿足特定的目的而生；它根據(jù)學(xué)習(xí)者的選擇適時適地傳輸靈活的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且以易于使用的風(fēng)格和方式展示給學(xué)習(xí)者。你不能指望將手邊的e-learning資源回爐炒個冷飯，就可以應(yīng)用于移動學(xué)習(xí)并取得良好的效果。

    人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、何時學(xué)習(xí)，以及學(xué)習(xí)什么，這些問題的答案是不確定的，從學(xué)習(xí)提供商到學(xué)習(xí)者本人，回答各不相同。能夠隨時獲得信息非常關(guān)鍵，滿足了這個條件，才會有關(guān)于學(xué)習(xí)者何時、何地、如何“消費”學(xué)習(xí)的問題。而更加積極的學(xué)習(xí)者對我們提出了更高的要求，即學(xué)習(xí)的保持度以及如何在現(xiàn)實中運用所學(xué)，這才是我們真正的學(xué)習(xí)目標(biāo)。