在我們的課程體系中，用紅色、藍(lán)色、黃色和綠色代表性格的四種類型。其中紅色性格指的是心態(tài)開放，喜歡新鮮感和體驗(yàn)，重視過程甚于結(jié)果，以快樂為動機(jī)的一種性格類型。紅色的弱點(diǎn)（專業(yè)上我們稱之為過當(dāng)）有逃避壓力、自控力差、粗心、沒有計(jì)劃性、虎頭蛇尾等等。從莫文嚴(yán)肅的表情、迅速敏捷的發(fā)問以及不得到答案誓不罷休的勁頭，很容易看出他的性格中有較多的黃色。因?yàn)辄S色是以目標(biāo)為導(dǎo)向的，常常會關(guān)注事情的解決而忽略掉感受。莫文的問題中透露出濃濃的改造欲，這也是黃色性格的一大顯著特征。

聽了莫文的詳細(xì)講述，我明白他遇到了常見問題：一個(gè)紅色下屬屢次犯低級錯(cuò)誤，黃色老板罵了多次，紅色就是不改。這位紅色的下屬是個(gè)銷售，長處在于容易跟客戶打成一片，嘴巴甜，會說話，但紅色的過當(dāng)也十分明顯，總是忘了跟進(jìn)，讓到手的生意拖延甚至泡湯，容易受他人影響，原則性不強(qiáng)。每次黃老板發(fā)火，紅下屬總是連連道歉認(rèn)錯(cuò)。但認(rèn)錯(cuò)之后，下次照樣重犯，讓黃老板再次光火。對莫文而言，紅下屬有他的優(yōu)點(diǎn)，莫文并不想解雇他，但如果紅下屬繼續(xù)下去，莫文確實(shí)難以忍受。

當(dāng)性格中有黃色的老板在罵你時(shí)，他到底在想些什么？需要怎樣的應(yīng)對才能不讓他罵得更兇并快速達(dá)成有效的溝通？這看似簡單的沖突，卻一次又一次在不同的公司里重復(fù)上演。為了破解這一難題，我用了性格色彩中一大法寶，找相同性格的老板“借力”。當(dāng)三個(gè)老板分享完他們的內(nèi)心想法后，答案昭然若揭。

老板A：道歉是沒有用的

我問A：“當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤，你會發(fā)火嗎？” 

A說：“錯(cuò)誤可以犯，但要看是什么錯(cuò)誤。如果是低級錯(cuò)誤，而且重復(fù)犯，那我肯定不能容忍。過去我會用直接發(fā)火的方式，現(xiàn)在我會考慮是否他不適合目前的崗位，或工作方式，可能會做出調(diào)整。” 

“那當(dāng)你發(fā)火的時(shí)候，下屬知道自己錯(cuò)了，道歉可以嗎？” 

A：“現(xiàn)在我可能不會那樣情緒化，但放在以前，我已經(jīng)處在情緒的頂峰了，說什么都是沒用的，道歉也沒用。”

 “那在那個(gè)節(jié)骨眼上，你希望下屬以怎樣的方式來回應(yīng)呢?因?yàn)槲乙灿龅竭^這樣的情況，我道歉并不能平息對方的怒火?！?nbsp;

A想了想，“在那個(gè)時(shí)候，最好什么也別說，千萬別解釋，因?yàn)槲乙呀?jīng)情緒了，解釋只會火上澆油。我希望當(dāng)我怒火平息以后，他能夠提出一個(gè)改正自己錯(cuò)誤的方案來給我，并且確實(shí)做到?！?nbsp;

“嗯，原來是這樣。我曾遇到過這樣的情況，我紅色過當(dāng)，忘記了事情，而且不止一次，對方很憤怒地問我：‘為什么會忘呢？’我回答說因?yàn)槲易罱α?。他更加憤怒地說，‘難道你有我這么忙嗎？’” 

A點(diǎn)點(diǎn)頭，“是的，我以前常說的一句話就是，我都能做到，你們?yōu)槭裁醋霾坏侥?？?nbsp;

“啊，這句話我也常聽到，而且我更加不知道該怎么回答，我只能說因?yàn)槲夷芰Ρ饶悴?，而且我?nèi)心真的覺得自己能力差所以沒有做到。” 

A：“其實(shí)，當(dāng)我這么說的時(shí)候，并不希望聽到你這樣的回答。我不希望你覺得你能力差所以沒有做到，這樣下次還是因?yàn)槟芰Σ钏宰霾坏?。我更希望你能夠更加努力地去達(dá)到我的標(biāo)準(zhǔn)?！?nbsp;

這次談話獲得的收獲比我想象的要多，因?yàn)閷τ邳S老板的內(nèi)心，雖然此前我們有過研究，但從A口中聽到如此驚人吻合的答案，而且細(xì)節(jié)上更加清晰一些，讓我內(nèi)心震動不已。 

到了晚上，我突然又冒出新的想法，同樣是黃老板，是否會因?yàn)槁殬I(yè)、地域、生活背景差異，在處理同一問題上手法有異呢，如果差異會差在什么地方呢？于是我撥通了B和C的電話。

老板B：不要解釋，要解決

我：“B，當(dāng)下屬犯了低級錯(cuò)誤你會怎么做？” 

B：“這個(gè)問題很復(fù)雜，因?yàn)槲椰F(xiàn)在已經(jīng)和以前不一樣了。我是回答以前的做法還是現(xiàn)在的做法呢？”

我：“都回答。都是寶貴資料?！?nbsp;

B：“以前我會直接發(fā)火，而且火很大，我最不能容忍低級錯(cuò)誤。” 

“現(xiàn)在呢？” 

B：“現(xiàn)在因?yàn)閷W(xué)了性格色彩，而且年齡，閱歷，經(jīng)驗(yàn)都放在那邊，我會從對方角度來考慮，是否他確實(shí)不知道怎么做，幫他把幾個(gè)錯(cuò)誤的可能挑出來，讓他來選擇來告訴我他下次應(yīng)該怎么做?！?nbsp;

“你以前沒修煉的時(shí)候，如果下屬犯了低級錯(cuò)誤，而且你發(fā)了很大火，在這個(gè)情況下，下屬怎么做會比較好，能夠解決這個(gè)狀況呢？” 

B：“嗯，首先最好是不要解釋，因?yàn)槲乙呀?jīng)發(fā)火了，解釋只會讓我覺得他找借口，最好什么都別說，等我發(fā)完了以后告訴我如何把事情做好。現(xiàn)在就不一樣了，比方我有個(gè)綠色的助理，就常犯低級錯(cuò)誤，而且我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我告訴他這件事情，他就把這件事情做好了，但另外一件事情，又做壞了，而在我看來，這兩件事情其實(shí)是完全一樣的類型，他犯這樣的錯(cuò)誤是很低級我不能理解的。現(xiàn)在我?guī)退贫艘粋€(gè)21天的計(jì)劃，幫他加強(qiáng)主動性和思考，規(guī)定他必須在每天的幾點(diǎn)到幾點(diǎn)思考，寫報(bào)告給我，每天都要添加一些新的思考成果，到現(xiàn)在已經(jīng)18天了，最開始他寫得很少，到現(xiàn)在他已經(jīng)寫出來很多我想要看到的東西，我感覺他的主動思考意識加強(qiáng)了，這也算是我對綠色的一個(gè)辦法?！?/P>

老板C：先聽我罵完

我：“C，當(dāng)下屬犯了低級錯(cuò)誤你會怎么做？” 

C：“這要看是什么樣的錯(cuò)誤，也要看是第幾次犯，如果第一次的話我會告訴他，如果他不會我教他做，第二次我會警告他，第三次還犯的話我就不說了，開除。” 

“一旦下屬犯了重復(fù)的低級錯(cuò)誤你就一定會開除他嗎？” 

C：“嗯，這也要看有沒有造成嚴(yán)重后果。比方我們公司要求發(fā)郵件要有簽名檔，這個(gè)很簡單吧，但有人就是忘了加簽名檔，或者寫錯(cuò)，而且多次這樣，但我不會因此而開除他，不過只要他犯我看到一次就罵他一次狗血淋頭?！?nbsp;

“看來你特別不能容忍低級錯(cuò)誤。” 

C：“是的，我經(jīng)常說，不犯錯(cuò)誤等于不做事，如果是技術(shù)性的復(fù)雜的錯(cuò)誤，我反而會覺得那是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但低級錯(cuò)誤是沒有價(jià)值的，他們從這種錯(cuò)誤中學(xué)不到東西。” 

“如果下屬犯了低級錯(cuò)誤你發(fā)火了，你希望下屬怎樣的方式來表達(dá)你會接受？” 

C：“其實(shí)在那種狀態(tài)下，不存在表達(dá)方式的問題，因?yàn)槲乙呀?jīng)發(fā)火了，你任何解釋都沒用，說任何話都會讓我更加情緒化更加不能接受。最好是別說，也不用說什么，就聽著，等我發(fā)火完了你去把事情搞定了下次不再犯就行了。” 

“謝謝，你這樣說我更加清晰了解了。其實(shí)我自己也有犯低級錯(cuò)誤的經(jīng)歷，比如容易忘記事情，而對方可能會說‘你為什么會忘？’這時(shí)我真的不能回答?！?nbsp;

C：“其實(shí)黃老板自己也會犯低級錯(cuò)誤，他能夠做到這個(gè)位置，一定是他自己很清楚有些錯(cuò)誤是不能犯的，因?yàn)樗麤]有藍(lán)色天生的那種仔細(xì)和縝密，所以他一定會強(qiáng)迫自己重復(fù)檢查來達(dá)到一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)。所以他會有種心態(tài)覺得說，我都能不忘記，我都能不犯低級錯(cuò)誤，你怎么會做不到呢？你會忘記說明你沒有用心，是在敷衍我，根本沒有認(rèn)真做?！?nbsp;

“太感謝你了，雖然以前也從理論上了解，但你這樣說，我對黃老板的內(nèi)心能夠更加清晰地感受了。”