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隨著網(wǎng)絡購物用戶的增長，電子商務網(wǎng)站也是越來越多，電商網(wǎng)站分類是越來越細，怎么帶來新用戶，怎么留住老用戶，怎么讓老用戶帶來新用戶，成了很多電商網(wǎng)站追逐的目標。我今天就講下電子商務網(wǎng)站應該做好哪些事情，才能達到剛才說的目標呢？ 1、樹立良好的品牌形象 網(wǎng)上購物很難看到實物，一般就是從產(chǎn)品的文字和圖片，客服的介紹以及用戶評價來了解這款產(chǎn)品。知道用戶是怎么來了解一款產(chǎn)品，那我們就要把這些東西做好，產(chǎn)品的文字說明要很詳細、真實，產(chǎn)品圖片要精美，做好服務讓用戶給好評。做好這些給用戶一個好印象之外，同時也是給自己網(wǎng)站樹立一個以優(yōu)質服務和產(chǎn)品的良好品牌形象，從而贏得消費者的信賴。2、專業(yè)的網(wǎng)絡客服 剛才上面說到消費者網(wǎng)上了解一款產(chǎn)品，其中包括客服的介紹，所以客服對一筆交易的成功與否也是非常重要的。網(wǎng)絡客服不光介紹這款產(chǎn)品，同時要懂營銷技巧、產(chǎn)品的專業(yè)知識、良好的心理素質等等。我認為網(wǎng)絡客服通過專業(yè)的崗前培訓，完整專業(yè)技能測試才能上崗。 3、良好的售后服務 不管一款什么產(chǎn)品，一批生產(chǎn)出來之后，肯定有好有壞。流落到客戶手里就會有有問題的產(chǎn)品，這個時候用戶肯定會找到網(wǎng)站。我們需要提供很好的售后服務，不能賣了就不管了，這樣子下次他再買產(chǎn)品就不會找你，更不可能給你介紹新客戶。人心都是肉長的，只要你認真的做好售后服務，產(chǎn)品的一些缺點，往往就會被用戶忽略。之前當當網(wǎng)和京東都有曝光過售后不好的問題，但是他們都及時處理了，這樣或多或少會影響他們的品牌形象，電子商務網(wǎng)站的售后服務是非常重要的。 4、完善的物流服務 網(wǎng)上購過物的朋友都知道，有時候產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或者收貨時間很長，由于商家和物流運輸公司是兩個不同的個體，到最后面是互相推卸責任，讓消費者都無法找到責任方，同時也非常郁悶，無形中讓用戶畏懼網(wǎng)上購物，更不會信任你這個網(wǎng)站了。這也是阿里巴巴和京東商城今年都發(fā)巨資來建設自己的物流運輸體系的原因。小的電子商務網(wǎng)站不能建設自己的物流體系，但是可以跟物流公司簽訂合同或者相關協(xié)議來保障用戶的權益，同時也是給自己的形象加分。 電子商務這一塊以后的發(fā)展前景非常不錯，很多大型it企業(yè)都非常看好，一些傳統(tǒng)企業(yè)也參加進來了。將來的競爭也會非常大，我認為價格是吸引客戶的一方面，優(yōu)質的產(chǎn)品和服務才是留住老用戶和吸引跟多新用戶的法寶。 |
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