“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，這句耳熟能詳?shù)墓旁娡挥脕碣濏炓粋€人的職業(yè)奉獻(xiàn)精神。然而，在競爭日趨激烈的今天，許多職場人士出現(xiàn)了嚴(yán)重的職業(yè)倦怠。

    一、職業(yè)倦怠的提出

    1961 年，美國作家格林尼的小說《一個枯竭的案例》出版，書中描寫了一名建筑師因?yàn)椴豢叭淌芫裆系耐纯嗪驼勰ザ艞壸约旱墓ぷ鳎油侵拊紖擦值墓适?。此后，“怠倦”一詞進(jìn)入了美國大眾的詞匯。1974 年美國精神分析學(xué)家 Freudenberge 首次將它用在心理健康領(lǐng)域，用來特指從事服務(wù)職業(yè)的工作者由于工作原因所出現(xiàn)的持續(xù)情感付出、身心耗竭的狀態(tài)。

    20 世紀(jì) 90 年代，關(guān)于事業(yè)枯竭的研究范圍已從服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)逐漸擴(kuò)展到其他行業(yè)并引起了世界性關(guān)注。職業(yè)倦怠被看作是一種在工作重壓之下身心俱疲、厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺，也稱為心理枯竭。

    二、怎樣識別職業(yè)倦怠

    根據(jù)近年來對中國職業(yè)者職業(yè)倦怠的調(diào)查研究結(jié)果，心理學(xué)家歸納出職業(yè)倦怠癥的 6 大特征：

    ——生理耗竭。即枯竭的臨床維度，表現(xiàn)為身體能量的耗竭感、持續(xù)的精力不濟(jì)、極度疲乏、虛弱身體對疾病的抵抗力下降，有失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀，飲食習(xí)慣或體重突然改變，嚴(yán)重者還會出現(xiàn)精神疾病。

    ——才智枯竭。即枯竭的認(rèn)知維度，表現(xiàn)為空虛感明顯，注意力不集中，思維效率降低。一些職場人士覺得自己的知識好似被掏空了一樣，無法滿足工作需求，有的常常因?yàn)椴荒苡行瓿晒ぷ魅蝿?wù)而感到 “江郎才盡”，有的甚至因此而選擇輕生。

    ——情緒衰竭。即枯竭的壓力維度，表現(xiàn)為工作熱情完全喪失，情緒煩躁、易怒、遷怒于他人，悲觀沮喪、抑郁、無助、無情。

    ——價值衰落。即枯竭的評價維度，表現(xiàn)為個人成就感降低，自我效能感下降，自我評價下降；對自己工作的意義和價值的評價下降，工作變得機(jī)械化且效率低下，懷疑自己，時常感覺無法勝任工作，感到無能和失敗、退縮，從而減少心理上的投入，不再付出努力，消極怠工、缺勤、離職傾向加劇，甚至轉(zhuǎn)行。

    ——情感冷漠。即枯竭的人際維度，表現(xiàn)為以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和冷漠的情緒去對待周圍的人，對他人不信任、多疑、充滿批判性；在心理和身體上疏離他人，與他人刻意保持距離，導(dǎo)致人際關(guān)系惡化。

    ——攻擊行為。即枯竭的攻擊維度，表現(xiàn)為對他人的攻擊性行為加劇，人際摩擦增多，極端情況下會打罵無辜的人，出現(xiàn)自殘行為。

    三、如何遠(yuǎn)離職業(yè)倦怠

    職業(yè)倦怠是一個日積月累的過程。如何擺脫職業(yè)倦怠呢？

    第一，對職業(yè)倦怠要有明確認(rèn)識和接受的態(tài)度。正視壓力，對工作中的壓力不要回避，相信有時適度的壓力反而是進(jìn)步的原動力，有了壓力工作才會充滿激情，人才會干勁十足。面對壓力，化消極回避為積極面對，相信更能激發(fā)一個人的斗志，造就成功。

    第二，了解自己，調(diào)整與工作有關(guān)的信念。當(dāng)開始對工作產(chǎn)生倦怠時，重新認(rèn)識自己，盡量摒除那些不切實(shí)際的想法，同時把關(guān)注的重心放到積極的方面上來，不要老糾纏于工作壓力等消極方面。

    第三，學(xué)會宣泄自己的負(fù)面情緒。當(dāng)受到壓力威脅時，不妨與家人同事一同討論目前壓力，把心里的癥結(jié)說出來或找個摯友將一些消極情緒如憤怒、恐懼、挫折等及時傾訴，極度悲傷時不妨大哭一場，千萬不要悶在心中。得到某種發(fā)泄，對舒緩壓力和緊張情緒非常必要。

    第四，要努力為工作創(chuàng)造一個良好的人際環(huán)境。良好的人際關(guān)系有利于做好工作、熱愛工作，對心理健康具有十分重要的意義。而良好的人際關(guān)系得靠自己去建立，比如多和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，多幫助別人，多看到別人的優(yōu)點(diǎn)，多些寬容和接納等等。

    第五，注意勞逸結(jié)合，將閑暇的鍛煉和放松作為工作的必要補(bǔ)充，達(dá)到恢復(fù)精力和體力的目的。適度的、有規(guī)律的鍛煉，長期堅(jiān)持下去可有效降低焦慮和抑郁感。

    第六，適時適當(dāng)?shù)男菁偈怯行У姆潘煞绞?，也可借此機(jī)會思考一下面臨的問題，梳理一下情緒，做好重新戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。如果短期之內(nèi)沒有休假的時間，一些日常的放松方法，如游泳、做操、散步、洗熱水澡、聽音樂等也十分有效。還可以學(xué)習(xí)一些應(yīng)付壓力的訓(xùn)練技術(shù)，如深度呼吸放松、冥想、肌肉放松等。

    《秘書之友》2011年第06期