4月29日消息，中消協(xié)發(fā)布了2009年全國(guó)手機(jī)消費(fèi)者滿意指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。全國(guó)手機(jī)行業(yè)消費(fèi)者滿意度為72.2，處中等水平。中消協(xié)呼吁，手機(jī)行業(yè)應(yīng)滿足消費(fèi)者的“三個(gè)要求”：即手機(jī)售后服務(wù)要盡責(zé)要完善，手機(jī)消費(fèi)信息要真實(shí)要透明，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化要加快要方便。

2009年全國(guó)手機(jī)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)共選擇了9個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象：分別為市場(chǎng)占有率居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、聯(lián)想、天語、LG和金立以及一個(gè)綜合測(cè)評(píng)對(duì)象（其他品牌）；成功訪問諾基亞手機(jī)消費(fèi)者1130個(gè)、摩托羅拉手機(jī)消費(fèi)者692個(gè)、三星手機(jī)消費(fèi)者658個(gè)、索愛手機(jī)消費(fèi)者533個(gè)、聯(lián)想手機(jī)消費(fèi)者507個(gè)、天語手機(jī)消費(fèi)者303個(gè)、LG手機(jī)消費(fèi)者251個(gè)、金立手機(jī)消費(fèi)者295個(gè)、其他品牌手機(jī)消費(fèi)者893個(gè)。

據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，諾基亞手機(jī)消費(fèi)者滿意度最高，為76.7分，摩托羅拉手機(jī)74.1分，三星手機(jī)73.3分，金立手機(jī)72.1分，索愛手機(jī)72.0分，聯(lián)想手機(jī)71.4分，天語手機(jī)69.1分，LG手機(jī)66.9分，其他品牌64.8分。

從行業(yè)整體看，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)質(zhì)量的預(yù)期較高，感知質(zhì)量和感知價(jià)值相對(duì)較低；另外，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)打分最低，對(duì)手機(jī)電池最為不滿。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，手機(jī)功能仍有不足，外觀設(shè)計(jì)尚待改進(jìn)。

中消協(xié)秘書長(zhǎng)楊紅燦指出，近年來，全國(guó)消協(xié)組織受理手機(jī)消費(fèi)的投訴量一直在各類商品投訴前列，且居高不下。2009年全年，手機(jī)投訴49205件，為國(guó)內(nèi)投訴量第二大的單項(xiàng)商品。楊紅燦表示，手機(jī)市場(chǎng)這些問題，急需引起行業(yè)、企業(yè)、政府以及有關(guān)方面的高度重視。

相關(guān)專家也認(rèn)為，我國(guó)作為手機(jī)消費(fèi)第一大國(guó)，手機(jī)售后服務(wù)要盡責(zé)要完善、消費(fèi)信息要真實(shí)要透明、尤其是標(biāo)準(zhǔn)化要加快要方便，這是手機(jī)消費(fèi)者的切實(shí)需求和制度保障。手機(jī)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)在堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者，注重與消費(fèi)者利益協(xié)調(diào)一致，以堅(jiān)持保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為先，努力滿足消費(fèi)者不斷增加的消費(fèi)需求，提高消費(fèi)者滿意度，以爭(zhēng)取企業(yè)更大的生存發(fā)展空間。