試析鯰魚效應及其在領導藝術(shù)中的運用

“鯰魚效應”在組織人力資源管理中的運用具有良好的效果，但同樣也有副作用。趨利避害的關鍵在于領導藝術(shù)。
　　挪威人愛吃沙丁魚，但是當漁民將捕撈的沙丁魚運回漁港時，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的沙丁魚已經(jīng)死了，死魚賣不上價，怎么辦呢?聰明的漁民想出了—個辦法，那就是將沙丁魚的天敵——鯰魚與沙丁魚放在一起。每當漁民出海捕魚時，總先準備幾條活躍的鯰魚，一旦把捕獲的沙丁魚放入水槽后，便把鯰魚也放入水槽，鯰魚因其活力而四處游動，偶爾追殺沙丁魚，沙丁魚呢，則因發(fā)現(xiàn)異己分子而自然緊張，四處逃竄，把整槽魚擾得上下浮動，也使水面不斷波動，從而氧氣充分，如此這般，就能保證沙丁魚活蹦亂跳地運進漁港。這一現(xiàn)象被稱為“鯰魚效應”。“鯰魚效應”這個原理常常被引用到經(jīng)濟活動中去，并逐步演變?yōu)橐环N競爭機制。作為一種競爭機制，“鯰魚效應”在組織人力資源管理上，抑或領導的方式上，也能充分發(fā)揮其作用。
　　一、“鯰魚效應”的作用及其運用效果
　　在組織人力資源管理上，“鯰魚效應”是指在組織內(nèi)部人浮于事、缺乏效率等情況下，在組織內(nèi)部挖掘或從組織外部引入一些“鯰魚”，通過提升他們的積極性和主動性，來帶動和刺激整個組織的其他人員，從而在組織內(nèi)部形成一個人人向上的良好競爭氛圍。這里的“鯰魚”特指那些業(yè)務骨干，即那些個人素質(zhì)高、業(yè)務能力強、有著較強的個人感召力的人群，他們在組織中可以擁有一定范圍內(nèi)的權(quán)力，但他們常常運用的卻是非權(quán)力領導力，依靠個人魅力去帶動和激勵組織中的其他人員。
　　“鯰魚效應”在組織人力資源管理上，一個作用表現(xiàn)為帶動作用。因為那些“鯰魚”有著較高的個人素質(zhì)、較強的業(yè)務能力和較強的個人感召力，周圍的人群總是在關注著他們，不管他們手中有沒有權(quán)力，他們的積極性、主動性都會通過言行去影響和感化周圍的人群，使周圍的人群不知不覺中能夠仿效并追隨。“鯰魚效應”的另一個作用表現(xiàn)為刺激作用。“鯰魚”的活動能力會打破現(xiàn)有的平衡，他們的積極向上、領導對他們的關注和支持以及他們待遇上的巨大變化，會給周圍的人群帶來壓力，會刺激周圍人群的自尊心，在“你能我也能”的強烈意識支配下，引導得當，則會出現(xiàn)“比、學、趕、超”的良好局面。
　　“鯰魚效應”在組織人力資源管理上的有效運用，會帶來出乎意料的效果。某醫(yī)院各病區(qū)護理組專業(yè)水平發(fā)展和服務水平差別較大，為提高全院護理水平，該醫(yī)院把“鯰魚效應”試用于護理人員管理中，獲得了很好的效果。該院所采用的方法是：護理部擬定可行性規(guī)劃方案和實施方法；護理部根據(jù)全院護士以往工作能力、學習熱情、上進心在全員中排查“鯰魚”，并進行排隊；以工作需要為由，調(diào)整部分能力強的“鯰魚”取代不稱職或工作熱情低的護士長，其它的“鯰魚”根據(jù)各個專業(yè)工作性質(zhì)、工作量、現(xiàn)有的護理人員情況等，分別調(diào)配到各病區(qū)，使每個病區(qū)除護士長外，至少有一條“鯰魚”。經(jīng)過一年時間的實踐，出現(xiàn)了可喜的效果。
　　二、“鯰魚效應”運用中的領導藝術(shù)
　　“鯰魚”雖然人數(shù)不多，卻是強勢團體，其能量不亞于“愛國者”導彈。當“鯰魚效應”作為一種管理手段引入到組織人力資源管理上時，對“鯰魚”的領導藝術(shù)如何，亦即把握對“鯰魚”管理的度，成為“鯰魚效應”能否充分發(fā)揮作用的關鍵。管理過緊，則會限制“鯰魚”的活動能力，起不到“鯰魚效應”的作用；管理過松，則會導致自由主義的泛濫，水能載舟亦能覆舟，稍微處理不當，則會引起組織內(nèi)部矛盾重重，嚴重影響組織的正常運行。結(jié)合本人的工作體會和長期經(jīng)驗，我認為作為一個領導，在運用“鯰魚效應”過程中應把握好以下幾個方面內(nèi)容：
　　1．創(chuàng)建學習型組織結(jié)構(gòu)。學習型組織是以信息和知識為基礎的組織，這種組織實行目標管理，成員能夠自我學習，自我發(fā)展和自我控制。由于組織中的信息流是自下而上的，因此要想以信息為基礎地系統(tǒng)發(fā)揮作用，必須要求每個人和每個部門都為他們的目標、任務和聯(lián)系溝通承擔責任，每個人都必須自問：我能為組織貢獻什么?我必須依靠誰來獲取信息、知識和專門技能?反過來，誰又依靠我獲取信息、知識和專門技能?這樣的組織能促進成員的自我學習和發(fā)展。它建立在組織成員的共同愿景基礎上，是以團隊學習為特征，對公眾負責的一種扁平化的橫向網(wǎng)絡系統(tǒng)，它不但使人勤奮工作，而且更注意使人“更聰明地工作”。它以增強組織的學習為核心，提高群體智商，使組織成員活出生命的意義。在這一組織中，領導的職能不再是直接的指揮，而是為組織成員提供服務。因此，服務意識應擺在領導意識的第一位。
　　2．發(fā)揚民主精神，鼓勵團結(jié)與協(xié)作。一項決定的出臺由大家共同參與，首先由領導或由組織中的“鯰魚”制訂一個初步計劃方案，供大家討論參考，如果發(fā)現(xiàn)有不妥或行不通之處，組織成員可以直接提出參考意見，方案可以被更改，甚至是被徹底推翻，領導只是處于決策過程中的最后一步而已。一旦決定做出，所有不同意見予以保留，所有成員必須堅決服從，并嚴格按決定執(zhí)行。在整個決策制訂及執(zhí)行過程中，領導要注意時時鼓勵“鯰魚”，提倡團結(jié)與協(xié)作，對于可能引發(fā)的矛盾沖突要注意及時疏通和制止。決策實行的結(jié)果，凡有功之處，領導要與成員共同分享；如有過失，領導應先行檢討，然后再去尋求造成過錯的原因，并承擔主要責任。
　　3．創(chuàng)造批評與自我批評的氛圍。領導要首先敢于揭露自己，切忌爭功諉過。鼓勵“什么事都擺到桌面上來說”。領導要與“鯰魚”推心置腹，尊重其人格，充分合作，水乳交融，沒有心理上的距離，完全是出于工作，而沒有任何的個人恩怨和成見來進行剖析成敗得失，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的辦法。
　　4．公正、公平、公開地對待人和事。“鯰魚”們因其能量的巨大，對“三公”有著特別的要求，他們渴望得到領導和組織成員的認同，有著超強的成就感，希望得到公正的對待。因而，領導要注意“一碗水端平”，要注意解釋．爭取“鯰魚”的理解。
　　三、與“鯰魚”相處對領導的要求
　　“鯰魚”難處是不爭的事實，但與“鯰魚”相處得好，則會達到事半功倍的效果。對于如此“刺頭”，為領導提出了難題，這需要領導必須做到如下幾點：
　　1．發(fā)揮才能。“鯰魚”大都在某些方面有其特殊才能，可謂“才高八斗”。對于—個領導者而言，面對如此下屬，首先要擺正自己的位置，要知道自己的職責是給“鯰魚”創(chuàng)造條件，搞好后勤，讓他們更積極、更主動、更意氣風發(fā)地投入工作，充分施展他們的才能，而不是拿他們跟自己一比高低。你是領導者，你可以不懂專業(yè)技術(shù)，但你必須懂管理。作為領導者，要“宰相肚里能行船”，有容人的海量，不能嫉賢妒能，不要一看到比自己有才能、有學識的“鯰魚”下屬就恨得咬牙切齒，生怕他超越自己，甚至不惜利用手中的權(quán)力對他進行打擊和壓制。如果這樣，你所壓制的不僅僅是一個或幾個人才，而是一個組織；不僅僅壓制不了別人，自己也得不到任何提高，甚至是身背惡名。
　　2．容忍缺點。金無足赤，人無完人，生而為人，有優(yōu)點就必有缺點，任何人莫過如此。“鯰魚”也許優(yōu)點明顯，缺點更為明顯。但作為領導，千萬不要對“鯰魚”有求全責備的心態(tài)，你的責任就是要用其所長避其所短，而不是因為他們有一點點小小的缺點就將他們光彩照人的另一面也全盤否定。要善于引導，學會將他們的缺點所產(chǎn)生的副作用降到最低點。必要的時候，要給予“鯰魚”適當?shù)谋Ｗo，你的保護、關懷會讓“鯰魚”們感恩載德，滴水之恩當涌泉相報。
　　3．重視意見。“鯰魚”們一個最大的特點就是有主見，不會人云亦云，隨波逐流。—旦他們認為他是對的，一般他都要堅持自己的觀點，哪怕無人支持亦毫不動搖。作為領導，要學會廣開言路、從善如流，要大力營造與“鯰魚”進行對話、交流、爭論的民主氣氛。只要是對事業(yè)發(fā)展有利，只要是為集體謀福利，任何一種聲音，無論正確與否，都要容忍它存在。百花齊放，百家爭鳴。這樣，才能有創(chuàng)新，才會有永不枯竭的源動力。
　　4．適時溝通。溝通是一門專深藝術(shù)，既不能太早，也不能太遲，太早則沒有領導權(quán)威，太遲又會引發(fā)怨言。要掌握好時機，適時溝通，這樣才能達到最佳效果。