主要癥狀　顧客不愿就近購物　問題在哪

　　處方主味　店主先從細(xì)節(jié)尋因　開心看這

　　村民購物寧走遠(yuǎn)

　　也不愿踏咱家門

　　自認(rèn)服務(wù)還算好

　　咋做才能惠鄉(xiāng)鄰

　　看到上面同行提出這個(gè)小小問題，大乎，不大。店主心思很好明白，也就是在這村里開一小店，走南闖北購進(jìn)一些家庭日用，在方便鄉(xiāng)鄰的同時(shí)，自能掙上一點(diǎn)養(yǎng)家糊口銀子。本來是好事一樁，為啥村民不愿意惠顧咱家，偏偏跑那么遠(yuǎn)去別的村的雜貨店去購物哪？　

　　如果，如果不是咱小店位置較好，如果不是過往路人較多，大家來咱店里消費(fèi)，如果不是這些人托起咱的經(jīng)營，這小店開的真是窩心，本來是想服務(wù)周邊村民，這倒好，大家都不來咱店里消費(fèi)，偏偏愿意多跑繞路，這到底是為了什么，這到底什么地方出錯(cuò)了哪，才讓本來應(yīng)該出現(xiàn)在咱店里的顧客跑去別家，郁悶乎，郁悶。

　　好在現(xiàn)在上網(wǎng)也算方便，聽說網(wǎng)上出來個(gè)樂土經(jīng)營診所，喜歡胡侃一些零售細(xì)節(jié)，咱把這小小問題貼到他家，看看人家咋說，說的好了，咱就給人家端杯茶，說不好了，算咱問題沒提，也沒啥損失不是。如果那人真的一陣胡言亂語，找不到咱的問題所在，那好，咱就給他一板磚，讓他從此消失，看他還敢夸下海口，敢說能治零售百病不。想到這里，心里憋屈稍微好了一點(diǎn)，不由地嘿嘿笑出聲來。

　　不是說包治零售百病，但是解你這點(diǎn)郁悶，應(yīng)該還算不難，你的郁悶在你問題當(dāng)中表述的非常清楚，就是同是一個(gè)村的村民為啥不來，本來應(yīng)該屬于咱家的顧客跑去別家。想破解這個(gè)問題，那好，咱就先從做好小店的幾個(gè)要素開始吧。

　　想開好一個(gè)小店，商品、價(jià)格、服務(wù)尤其重要。這三個(gè)要點(diǎn)也就構(gòu)成了一個(gè)小店的聲譽(yù)。商品的好壞、價(jià)格的高低、服務(wù)的優(yōu)劣，隨著店主開店時(shí)間的拉長，逐步反映給你的周邊顧客，這個(gè)留給顧客的印象也就是傳說中的信譽(yù)。一個(gè)小店信譽(yù)好了，美譽(yù)度高了，周邊鄉(xiāng)鄰來的自然也就多了。可是問題偏偏在這，本來應(yīng)該屬于咱的顧客，離咱小店近額村民反而不愿意多來，為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題真的想不明白。假如你是一位顧客，你會(huì)這么做嗎，當(dāng)然答案非常明確，我要的是商品，哪里花錢都是一樣，多跑冤枉路這樣的傻事我才不做哪。

　　知道了這個(gè)點(diǎn)，咱順著把你問題鋪開，從上面三個(gè)要點(diǎn)中，從咱經(jīng)營的細(xì)節(jié)中，看看能尋到問題的原因不。

　　周邊鄉(xiāng)鄰不來，首先在商品上找原因。商品是不是正宗，質(zhì)量是不是優(yōu)中選優(yōu)，品類是不是都是適銷對(duì)路的，也就是咱小店所組織的商品是不是適合咱小店周圍的消費(fèi)人群。大家是適合高檔，還是低檔，大家是適合優(yōu)質(zhì)，還是光貪圖低價(jià)，通過這幾個(gè)方向來尋找進(jìn)貨過程中是不是出現(xiàn)錯(cuò)誤。這個(gè)問題的關(guān)鍵就是比較。和誰比較，就是和別的村莊小店去比較，咱所組織的商品有什么優(yōu)勢和劣勢，咱所組織的商品有什么問題所在，假如咱小店為了貪圖方便，進(jìn)貨就選擇在附近批發(fā)部，當(dāng)然，顧客也會(huì)知道咱家商品就是從那批發(fā)部進(jìn)貨，價(jià)格肯定要高，讓顧客多花錢人家自然也就不愿意來的。如果店主在這方面的的信心較高，你的答案非常明確，進(jìn)貨沒有問題。那好，咱緊接著從價(jià)格上尋問題。

　　周邊鄉(xiāng)鄰不來，其次就是定價(jià)方式出了偏。定價(jià)方式有啥出偏的地方，咱都是把商品組織來之后，順勢加上幾角或者幾元，大家難道不是這么定價(jià)嗎。這個(gè)定價(jià)方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的競爭需要了。不論是大超，還是我們這樣鄉(xiāng)村小店，這樣定價(jià)方式已經(jīng)起不到吸引顧客多來之目的。因?yàn)楫?dāng)前信息比較通暢，交通工具又多又快，假如咱的一樣商品比別家貴上幾元，顧客不跑才怪哪。正確的定價(jià)方式應(yīng)該站到顧客角度、站到周邊鄉(xiāng)村同行角度來看待所出售的商品。什么樣的商品定價(jià)應(yīng)該高點(diǎn)，什么樣的商品應(yīng)該和周邊同行差不多，什么樣的商品應(yīng)該平價(jià)，什么樣的商品應(yīng)該把利潤做到最低，這些問題都需要參考周邊同行的經(jīng)營情況來確定。在定價(jià)這個(gè)問題上還有重要一點(diǎn)，就是同樣的商品是不是出現(xiàn)了不同的人購買，你就采取了不同的價(jià)格。這一點(diǎn)在丟失顧客方面非常重要。假如你給自己比較好的顧客一個(gè)價(jià)，你給不遠(yuǎn)不近的顧客又是另一個(gè)價(jià)，你給看不上眼的顧客又一個(gè)價(jià)，這雖然在你看來可能正常，但是顧客所在一個(gè)村莊，信息的溝通也是非?？斓?。假如他們在你店里買相同的商品出現(xiàn)了不同的價(jià)格，多花錢的人給你造成的破壞作用一定超乎你的想象。在這樣的地方開店就要努力做到親疏一致為最好。對(duì)確實(shí)抹不開面子的顧客，可以采取另外適當(dāng)送點(diǎn)小禮物的方式補(bǔ)償，也不能出現(xiàn)價(jià)格的差異。

　　周邊鄉(xiāng)鄰不來，再次就是服務(wù)的好壞。大家知道一個(gè)好的店主對(duì)待所有顧客態(tài)度都會(huì)熱情有度，落落大方。這和平時(shí)的做人是分不開的。對(duì)待來的顧客一個(gè)樣，對(duì)待不常來的顧客一個(gè)樣，或者對(duì)待和本家一族關(guān)系不好的顧客一個(gè)樣，這些細(xì)節(jié)都會(huì)讓你的顧客出現(xiàn)心里不適應(yīng)現(xiàn)象，因?yàn)轭櫩椭g對(duì)你的待人方式是互通的，也是相互影響的。在這點(diǎn)上，你完全可以采取，來不來都一樣熱情，小店不忙時(shí)候到門口站站，和過往鄉(xiāng)鄰打個(gè)招呼，打招呼過程表示你的熱心即可，千萬別陷入東加長西家短這樣的話題當(dāng)中，對(duì)待大家的家長里短多微笑，少發(fā)表評(píng)論，別人的是非你說的好了，人家心里高興，說的不好，反而得罪這位村民，最直接的損失人家會(huì)躲著走。

　　小店的聲譽(yù)好壞是和這三個(gè)要點(diǎn)緊密相連的，只要你從這些細(xì)節(jié)上做好，我相信，你的周邊顧客自會(huì)受你吸引，誰還愿意多跑冤枉路、多花銀子到別的村莊去購物哪。從你問題當(dāng)中，我看到你說到你服務(wù)做的挺好，這個(gè)問題你可以從過往來客中再次尋找一下答案，到底是真好還是假好。光你自己說好是不行的。

　　上面這三個(gè)要點(diǎn)，都是從經(jīng)營角度來幫你分析，如何面對(duì)應(yīng)該屬于你的顧客，如果你都能逐步做好，做到更好，你的顧客就不會(huì)跑到別的村莊去購物了，相信我是沒錯(cuò)的，雖然我在整篇文章中沒有從人情角度分析，因?yàn)槲抑绬栴}必定藏在這三點(diǎn)之中，只要你細(xì)心，你一定自己能把小店做的更好。

　　最后在啰唆一點(diǎn)，就是當(dāng)前在很少本村顧客到來的情況下，你的小店做的都不錯(cuò)，那就應(yīng)該更積極一點(diǎn)，更努力一點(diǎn)，別讓灰心喪氣擊垮你的小店開下去的信心?；倚膯蕷庖膊皇悄銓?duì)待問題的好方式，既然大家對(duì)你小店不是那么熱心，沒啥，你把上面幾點(diǎn)做好了，他們是沒有理由不來惠顧你的，你說呢？