KronosWorks 2011 和 KronosWorks 2010用戶活動(dòng)有很多的相似之處，但Kronos Inc.2011年度用戶大會(huì)還是值得一去的。Kronos認(rèn)同其客戶的（人工）時(shí)間就是金錢(qián)的觀點(diǎn)，而且是勞動(dòng)力管理（WFM）軟件方面的專(zhuān)家，確保員工完成工作任務(wù)并且按時(shí)收到和工時(shí)相一致的工資和福利。在1979年，Kronos向業(yè)界介紹了第一臺(tái)微處理時(shí)間控制時(shí)鐘。如今，在全球擁有3200名員工，其獨(dú)有的硬件業(yè)務(wù)（時(shí)鐘）帶來(lái)了三分之一的年總收入。

目前，Kronos是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力成本控制、將服從風(fēng)險(xiǎn)最小化和提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的解決方案供應(yīng)商。他們開(kāi)發(fā)和實(shí)施了WFM軟件，尤其是為那些大型且復(fù)雜的小時(shí)工的勞動(dòng)力企業(yè)。在60個(gè)國(guó)家有數(shù)千家企業(yè)用戶，財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)半數(shù)的企業(yè)應(yīng)用了Kronos 時(shí)間和考勤(T&A)、排班、缺勤管理、人力資源（HR）和工資單、雇傭和勞動(dòng)力分析應(yīng)用系統(tǒng)。

什么讓勞動(dòng)力管理如此棘手？
據(jù)我所知，按小時(shí)付費(fèi)的員工往往在工作時(shí)間上做手腳（不報(bào)告遲到，采取較長(zhǎng)的休息時(shí)間等），但是什么是管理出勤率的重要因素呢？除了不超過(guò)加班時(shí)間或是每天、每周、每月工作總時(shí)間外，什么又是典型的符合法規(guī)的限制呢？

缺勤管理是確保企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)募寄艿暮线m的人員完成工作任務(wù)（除了顯而易見(jiàn)的原因，薪酬、紀(jì)律、加班等）的權(quán)力。企業(yè)利用先進(jìn)的調(diào)度系統(tǒng)（如來(lái)自Kronos、Dayforce、紅帽軟件RedPrairie、SChedulesoft、Reflexis System等）將自身的資源與需求相匹配，因此在預(yù)訂的工作人員缺勤的情況下也意味有著最佳人員編配。

例如，假設(shè)一個(gè)分銷(xiāo)中心或者是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)需要20名員工來(lái)完成日常訂貨，但是其中兩名員工突然無(wú)法上班，需要很快知道。另一個(gè)例子是，假如一家零售商店有5家合作商鋪的電子產(chǎn)品部門(mén)可以在節(jié)假日購(gòu)物高峰期時(shí)來(lái)做補(bǔ)貨，但是其中一家卻無(wú)法應(yīng)付，這樣將會(huì)失去不少銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。T&A能夠提醒將這些缺勤情況及時(shí)報(bào)告給管理人員，因此他們能夠做出正確及時(shí)的應(yīng)對(duì)。靈敏的WFM解決方案允許經(jīng)理使用預(yù)設(shè)的要求重新安排和替換工作人員，因此他們不需要手動(dòng)完成此操作----風(fēng)險(xiǎn)打破常規(guī)和其它勞工守則。

合規(guī)性設(shè)計(jì)了不同的問(wèn)題，包括了當(dāng)?shù)卣蚴枪?huì)聯(lián)盟在替換缺勤人員的規(guī)章制度。通同樣還有適用于零售業(yè)的，不符合年齡規(guī)定的人員不能工作。排班系統(tǒng)自動(dòng)將這些規(guī)定納入其中，如果經(jīng)理急于不顧這些制度，那么系統(tǒng)便能夠跟綜并且將問(wèn)題擴(kuò)大，直至引起經(jīng)理的重視。

超時(shí)離開(kāi)、加班、缺勤方面的提醒非常重要。在KoronsWorks2011的勞工合規(guī)性大會(huì)上指出了一個(gè)極端的發(fā)生在加州的警示故事，由于HR部門(mén)沒(méi)有及時(shí)將雇員的病假終止，病假隨著時(shí)間的推移而不斷增加，直至30年后，報(bào)道該員工已經(jīng)拿走了價(jià)值81.5萬(wàn)美金的病假。

靈敏的WFM系統(tǒng)應(yīng)該跟蹤從上班到下班時(shí)間的每一分鐘。系統(tǒng)能跟蹤“工作時(shí)鐘以外”的活動(dòng)，比如間接的涉及在換班前后清理，休息時(shí)間分配，完成工作任務(wù)需要的行程時(shí)間等。雖然勞動(dòng)力管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是衡量執(zhí)行特定任務(wù)的時(shí)間，但可能不會(huì)考慮任務(wù)與任務(wù)之間的時(shí)間，這樣會(huì)造成生產(chǎn)力的嚴(yán)重流失。

回到KronosWorks 2011

Kronos Workforce Centeral ----作為公司的旗幟性業(yè)務(wù)管理軟件套件產(chǎn)品，能夠讓人事經(jīng)理隨時(shí)跟蹤關(guān)鍵的變化，例如假期、病假和加班。該軟件同樣可以幫助業(yè)務(wù)符合本地、州立和聯(lián)邦的勞工法案以及工會(huì)合同。隨著控制勞動(dòng)成本和提高員工生產(chǎn)力的目標(biāo)，Kronos軟件產(chǎn)品自動(dòng)收集T&A數(shù)據(jù)（幾乎是獨(dú)家通過(guò)Kronos時(shí)鐘），管理排班和缺勤，監(jiān)督行政HR資源，薪資和招聘流程，提供成本和性能問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。

Kronos最初是直接銷(xiāo)售，但是也有8%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自合作伙伴。Kronos專(zhuān)注于教育、衛(wèi)生保健、服務(wù)、制造、零售、政府等市場(chǎng)。兩年前，他們決定將業(yè)務(wù)行業(yè)化，分配垂直集中到Kronos的行業(yè)團(tuán)隊(duì)，從研究和開(kāi)發(fā)部門(mén)到銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

按照慣例由大會(huì)組織者做了簡(jiǎn)介以及播放一段關(guān)于勞動(dòng)力和時(shí)間管理趨勢(shì)的動(dòng)畫(huà)電影之后，Mark Jeffries----Kronos的主要發(fā)言人，將大家?guī)肓?/SPAN>KronosWorks 2011的主要舞臺(tái)。Jeffries首先簡(jiǎn)單談?wù)摿藢?duì)所謂的“LWAR”（是英文單詞listen, watch，anticipate和react首個(gè)字母）方法：聽(tīng)取、觀察、盼望和反應(yīng)。人類(lèi)一般都是跳過(guò)了前面的步驟，直接到最后一步----反應(yīng)，還給出了一個(gè)非常好的例子，我們往往忘記那些我們剛剛遇到的人（因?yàn)槊總€(gè)人都急于說(shuō)出他們自己的名字）。為此，他的結(jié)論是，Twitter是一個(gè)傾聽(tīng)市場(chǎng)情緒的好地方。

Kronos的持續(xù)增長(zhǎng)

隨后，Jeffries向大家介紹了Kronos CEO Aron Ain。Aron將Kronos先進(jìn)的解決方案推廣到了超過(guò)1000名客戶，他是Kronos的思想領(lǐng)導(dǎo)者，也是在Orlando、Florida Rosen Shingle Creak Resort度假村由Jeffries組織的問(wèn)答時(shí)間實(shí)踐。首先，Ain先生非常高興向大家宣布，在2011財(cái)政年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了8%，成為了800萬(wàn)美金的市場(chǎng)巨頭（也是最大的私人軟件公司之一）。

2011財(cái)政年結(jié)束于2011年9月30日，Kronos的收入在利息、稅和分期攤銷(xiāo)之前提高了14%，達(dá)到了2.17億美金。Ain補(bǔ)充說(shuō)道，Kronos的增長(zhǎng)幾乎是整個(gè)WFM市場(chǎng)增長(zhǎng)度4.5%的一倍，這正說(shuō)明了Kronos的核心解決方案與新一代產(chǎn)品和云服務(wù)恰恰提供了用戶卓越的價(jià)值。Kronos已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了將近連續(xù)100個(gè)季度的盈利，謙虛地說(shuō)，這令人印象深刻。

在全球和云領(lǐng)域的擴(kuò)張

上述的關(guān)于Kronos的增長(zhǎng)在很大程度上為Kronos的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)和快速擴(kuò)張做出了貢獻(xiàn)。2011年的發(fā)展包括了與在巴西的Valueteam建立直接銷(xiāo)售渠道和代理商關(guān)系。在中國(guó)，Kronos宣布增設(shè)了大中華區(qū)在廣州和香港的辦事處，并與愛(ài)森哲（Accenture）、博彥科技、NetAGE和Satyam一起在大中華區(qū)提供更完整的分銷(xiāo)和實(shí)施支持而努力。在過(guò)去一年中，Kronos同樣在中東建立了代理協(xié)議，荷蘭、葡萄牙、西班牙和土耳其。

這些發(fā)展突出了Kronos支持全球勞動(dòng)力管理需要跨國(guó)企業(yè)和本地企業(yè)的承諾。Kronos繼續(xù)在全球范圍內(nèi)雇傭員工以支持現(xiàn)有顧客和新顧客的部署。事實(shí)上，Kronos在2011財(cái)政年雇傭了567名員工，還在尋求200個(gè)職位空缺。

Kronos增長(zhǎng)的一部分來(lái)自于用戶對(duì)云服務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。一年與一年的比較中，對(duì)于Kronos云服務(wù)的預(yù)定增加了92%。如今，Kronos已經(jīng)在超過(guò)20個(gè)國(guó)家（澳大利亞、巴西、中國(guó)、法國(guó)、印度、愛(ài)爾蘭、墨西哥和英國(guó)）擁有175萬(wàn)以上的許可，并通過(guò)云服務(wù)管理。不論是在哪個(gè)行業(yè)，也不論企業(yè)規(guī)模的大小，他們都能最大化在WFM技術(shù)方面的投入，企業(yè)依然對(duì)云服務(wù)表現(xiàn)出了極大的興趣，通過(guò)利用來(lái)自Kronos的云服務(wù)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了巨大的成本節(jié)省，增加了對(duì)WFM解決方案的依賴(lài)度，加快了ROI周期。

通過(guò)云服務(wù)，Kronos能夠進(jìn)行配置、維護(hù)、更新和支持其WFM解決方案，將企業(yè)的IT部門(mén)解放出來(lái)，以便他們能夠關(guān)注別的重要活動(dòng)。一個(gè)令人悲痛的例子是，當(dāng)2011年的颶風(fēng)襲擊St.John的區(qū)健康中心----在Joplin的Sisters of Mercy Health System 醫(yī)院，也就是由Kronos提供遠(yuǎn)程云服務(wù)的客戶。Kronos很快為他們提供了一份報(bào)告，使醫(yī)院能夠迅速地做出應(yīng)對(duì)，哪些員工應(yīng)該在哪些位置。不用說(shuō)，在IT服務(wù)器已經(jīng)被颶風(fēng)完全毀壞的情況下（或是連續(xù)幾天處于完全斷電的狀態(tài)），如果沒(méi)有Kronos的遠(yuǎn)程云服務(wù)，這些是不可能發(fā)生的。

Kronos的重要云客戶是那些擁有1萬(wàn)名員工以上的大型跨國(guó)企業(yè)。目前，在全球有將近500家私有云顧客，去年增加了274家。還要注意的是，有超過(guò)了90%的主機(jī)用戶使用的是Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)（而非Oracle）。

成長(zhǎng)與創(chuàng)新齊頭并進(jìn)
之后，Ain探討了如何創(chuàng)新和消費(fèi)者為導(dǎo)向的技術(shù)（與主流的企業(yè)平臺(tái)匯合）改造企業(yè)軟件。（Kronos在很大程度上避免使用“社交”一詞，由于該詞無(wú)法幫助小時(shí)工執(zhí)行緊急任務(wù)，但對(duì)于年薪制的“白領(lǐng)”雇員的中長(zhǎng)期項(xiàng)目來(lái)說(shuō)也是適用。）用戶不應(yīng)該在深刻的功能和易用性之間進(jìn)行選擇的基礎(chǔ)上，Kronos關(guān)于WFM的愿景圍繞以下三大功能。

1.       及時(shí)參與

2.       導(dǎo)向決策

3. 移動(dòng)管理

在2009年秋季的KronosWorks 2009，該公司認(rèn)識(shí)到今天如何將消費(fèi)者為中心的產(chǎn)品交付功能通過(guò)簡(jiǎn)單、直觀和易懂的用戶體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的重要性。Kronos是在WFM應(yīng)用系統(tǒng)領(lǐng)域第一家將消費(fèi)者為中心的用戶體驗(yàn)通過(guò)它的下一代用戶界面介紹給用戶，該功能已經(jīng)嵌入了Navigator。

在KronosWorks 2010，Ain討論了關(guān)于智能手機(jī)和移動(dòng)技術(shù)的繁衍，以及它們?nèi)绾螐氐椎馗淖兞巳藗儗?duì)WFM解決方案的期望。不久之后，Kronos向用戶介紹了移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)為當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)世界人們交流而設(shè)計(jì)。移動(dòng)WFM應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)使用不同的移動(dòng)設(shè)備，讓經(jīng)理和員工輕松完成任務(wù)。

最終，在KronosWorks 2011，Ain宣布Kronos已經(jīng)再次重新定義了WFM軟件世界，通過(guò)介紹新的革命性打卡鐘----Kronos InTouch。他堅(jiān)信該考勤機(jī)能夠被視作Apple iPad和銀行ATM機(jī)器之間的交叉，將重塑企業(yè)的思考方式、員工與他們的WFM解決方案的互動(dòng)。InTouch使下一代的WFM解決方案更豐富，引入了創(chuàng)新性的方法來(lái)收集工作時(shí)間數(shù)據(jù)，Kronos是20世紀(jì)70年代將第一臺(tái)微處理打卡鐘介紹給用戶的先鋒。Ain還提到，InTouch是第一臺(tái)為當(dāng)今現(xiàn)代勞動(dòng)力制造的考勤機(jī)，根據(jù)以下5大原則設(shè)計(jì)的：

1. 無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)：當(dāng)傳統(tǒng)的打卡鐘還在依賴(lài)物理按鈕、小型的顯示界面和固定的菜單時(shí)，InTouch結(jié)合了最先進(jìn)的硬件技術(shù)以及強(qiáng)大的用戶界面，向用戶提供了無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)。彩色觸摸屏幕、圖形界面和語(yǔ)言熱鍵，提供個(gè)性化的前所未有的水平（如圖1），這將使員工更快地學(xué)會(huì)使用，以便提高生產(chǎn)率。
2. 無(wú)縫隙的整合：隨著大量的自主服務(wù)功能，InTouch使得員工可以檢查權(quán)責(zé)平衡、休假請(qǐng)求和實(shí)時(shí)查看排班，更好地體現(xiàn)了企業(yè)的WFM解決方案的價(jià)值。另外，InTouch能夠可配置計(jì)劃的啟用和停止時(shí)間，以防止外界影響考勤卡，還能提供確保員工簽署考勤卡準(zhǔn)確性。這些獨(dú)特的功能讓InTouch成為了可以幫助企業(yè)保護(hù)員工工資和工時(shí)的有價(jià)值的工具。
3. 專(zhuān)為云而設(shè)計(jì)：作為第一個(gè)專(zhuān)門(mén)為云而設(shè)計(jì)的考勤機(jī)，InTouch通過(guò)防火墻能夠在互聯(lián)網(wǎng)安全和輕松地運(yùn)行。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，InTouch考勤機(jī)能夠安全地利用與Kronos云服務(wù)或者是已有的企業(yè)云交流。在任何時(shí)間，InTouch考勤機(jī)都被管理、監(jiān)控、被集中控制，允許便捷和安全的基于Web的管理數(shù)據(jù)收集。用戶能記錄他們的時(shí)間、查看假期，觸摸呼叫援助選項(xiàng)撥打一個(gè)預(yù)定的電話支持號(hào)碼，并通過(guò)內(nèi)置的麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器提問(wèn)。
4. 可擴(kuò)展性：在非高峰期，大多數(shù)打卡鐘處于閑置狀態(tài)。InTouch讓企業(yè)能夠利用該設(shè)備的其它功能，包括開(kāi)放維護(hù)的門(mén)票，檢查銷(xiāo)售或是普查數(shù)據(jù)，執(zhí)行員工調(diào)查，或是通過(guò)視頻向員工傳達(dá)信息。此外，Kronos還賦予用戶創(chuàng)建他們自己的應(yīng)用系統(tǒng)，并且通過(guò)Kronos InTouch應(yīng)用程序平臺(tái)共享，這是行業(yè)的第一個(gè)也是唯一一個(gè)平臺(tái)，以及軟件開(kāi)發(fā)套件致力于提高勞動(dòng)力前沿的生產(chǎn)力。
5. 堅(jiān)如巖石：30年的行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有廠商比Kronos更了解打卡鐘。InTouch考勤機(jī)已經(jīng)通過(guò)廣泛的測(cè)試并且保證能夠承受在各種環(huán)境下的各種用戶的操作。

InTouch可用的語(yǔ)言有中文（簡(jiǎn)體和繁體）、荷蘭語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。Kronos InTouch產(chǎn)品替代了2000年發(fā)布的Kronos 4500打卡鐘系列。Ain說(shuō)，會(huì)為現(xiàn)有客戶提供貿(mào)易保護(hù)消費(fèi)者的交易。Kronos InTouch不僅采用了生物特征識(shí)別，還有智能卡、云和多媒體（4500打卡鐘就已經(jīng)使用了生物識(shí)別技術(shù)，例如確認(rèn)您的身份）。還有一些非常有趣的功能，比如呼叫協(xié)助、視頻回放（培訓(xùn)資料）、屏幕保存和第三方應(yīng)用程序。用戶對(duì)與Nestl International 的測(cè)試出Kronos InTouch的體驗(yàn)非常滿意。

Ain還指出在短短的一兩年間，Kronos已經(jīng)改變了WFM技術(shù)的外觀，導(dǎo)航用戶界面為Kronos 移動(dòng)、Workforce Central和InTouch產(chǎn)品提供同樣的外觀和視覺(jué)感受（如圖2所示）。忽略用戶傾向的互動(dòng)方法----個(gè)人電腦（PC）、移動(dòng)設(shè)備或者是打卡鐘----Kronos的目標(biāo)是向行業(yè)提供最直觀和最強(qiáng)大的WFM程序系統(tǒng)。

Kronso的產(chǎn)品

在過(guò)去的一年中，Kronos InTouch、手機(jī)、導(dǎo)航和Workforce Central 6.3和其它產(chǎn)品的交付比以往任何一年都要多。從Kronos的發(fā)展圖和方向來(lái)看，Kronos Workforce Central 6.3套件公布了最近一次調(diào)查結(jié)果，表明Kronos的顧客想得到更多的屏幕上的內(nèi)容控件/工作控件，點(diǎn)擊一次即可訪問(wèn)任何內(nèi)容，可以進(jìn)行多任務(wù)和比較，更多的提示（及時(shí)參與和導(dǎo)向決策）。Kronos已經(jīng)向其用戶回復(fù)，將從以下戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)?/SPAN>WFM進(jìn)行投資：

1. 為全球勞動(dòng)力而建造：增強(qiáng)最新版本，向跨國(guó)企業(yè)部署全球勞動(dòng)力中心提供價(jià)值。利用Workforce Central 6.3，用戶能夠在單一服務(wù)器上部署多種語(yǔ)言，這將大大降低IT支持成本。新的休假時(shí)間按照時(shí)薪、領(lǐng)薪和合約雇員的功能簡(jiǎn)化了復(fù)雜的管理流程，并且適用于特定國(guó)家和區(qū)域的休假政策。另外，嵌入的審批流程確保員工的請(qǐng)求，不論在世界的哪個(gè)角落都會(huì)被快速和高效地查看和批準(zhǔn)。新的管理者工作流程在發(fā)工資期結(jié)束，及時(shí)處理一個(gè)員工的的多個(gè)請(qǐng)求，部分批準(zhǔn)等。
2. 屢獲大獎(jiǎng)的用戶界面（UI）更趨完美：之前提到的Kronos Navigator UI向用戶提供了更高效的勞動(dòng)力內(nèi)容方法（根據(jù)用戶喜好，舊版本的外觀和感覺(jué)可以保留）。增強(qiáng)的功能還包括了一鍵訪問(wèn)最普通的業(yè)務(wù)任務(wù)和定制的提示來(lái)對(duì)經(jīng)理做導(dǎo)向，通過(guò)決策流程。新版本的發(fā)布同樣包括了員工自助服務(wù)設(shè)計(jì)，可以使員工快速和便捷地查看他們的排班，請(qǐng)求休假或者是修改他們的時(shí)間卡片。員工和經(jīng)理都能輕松地定制UI來(lái)滿足他們的特定需求和偏好。
3. 更強(qiáng)大的排班功能符合勞動(dòng)力和需求：Workforce Central 6.3包括了一系列新的排班擴(kuò)展功能來(lái)幫助企業(yè)更好地符合勞動(dòng)力需求。經(jīng)理現(xiàn)在可以擁有實(shí)時(shí)統(tǒng)一的覆蓋跨越各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)小組或者是單元的各種事件瀏覽功能。只需點(diǎn)擊一次，人事經(jīng)理可以重新分配或者是重新平衡他們的勞動(dòng)力以滿足他們當(dāng)前的工作量需求。
4. 通過(guò)增強(qiáng)的缺勤管理將合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)最小化：HR經(jīng)理，假期管理員和前方生產(chǎn)線經(jīng)理應(yīng)該能從更高效的假期管理中受益。這一功能的發(fā)布加強(qiáng)了Workforce Central對(duì)階段性假期管理功能以及醫(yī)療診斷書(shū)的期限和失效管理（如員工的長(zhǎng)期病史狀況）。當(dāng)醫(yī)療診斷書(shū)過(guò)期或者超出了批準(zhǔn)的限制時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知經(jīng)理。這些新的特點(diǎn)可以節(jié)省雇主的時(shí)間，同時(shí)確保員工休假是可以被準(zhǔn)確追蹤，以盡量降低合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。
5. 更大的可擴(kuò)展性和增強(qiáng)的HR和工資名單：HR和工資名單應(yīng)用系統(tǒng)的可擴(kuò)展性能夠支持企業(yè)部署。新的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)報(bào)告功能特點(diǎn)提供企業(yè)對(duì)HR數(shù)據(jù)及時(shí)訪問(wèn)，并生成報(bào)告。加強(qiáng)的靈活性和控制使企業(yè)可以提高流程的速度和準(zhǔn)確性。添加的安全性讓系統(tǒng)管理人員對(duì)一些特定角色和責(zé)任限制數(shù)據(jù)的可用性。

6.      降低總體擁有成本（TCO）和更輕松地?fù)碛校簩?duì)Workforce Central套件的架構(gòu)做出的重大投資幫助降低了TCO和提高了安全性。內(nèi)置系統(tǒng)的健康和性能監(jiān)督提供進(jìn)入勞動(dòng)力中的解決方案，識(shí)別和解決系統(tǒng)問(wèn)題出現(xiàn)前主要成分的實(shí)時(shí)可視性。Kronos內(nèi)部部署客戶可以通過(guò)升級(jí)到6.2和6.3來(lái)降低成本，通過(guò)虛擬化和64-bit支持減少服務(wù)器。只有10%的客戶依舊使用6.2版本。

處理有長(zhǎng)期病史的員工主要是基于以下規(guī)定----州立和聯(lián)邦法規(guī)，比如短期和長(zhǎng)期的殘障和家庭和醫(yī)療假法案（FMLA）----同樣還有工會(huì)協(xié)議以及內(nèi)部政策。除了工會(huì)規(guī)定，對(duì)其它可豁免和非豁免的員工同樣適用。Kronos利用內(nèi)置到T&A的規(guī)則隱形處理該事件。這是一個(gè)灰暗地帶，有很多重復(fù)的政策法規(guī)。像這樣的敏感領(lǐng)域，HR通常會(huì)參與其中，因此就不僅僅是系統(tǒng)問(wèn)題了。然而，系統(tǒng)能基于事實(shí)、執(zhí)行規(guī)則和跟蹤支持決策。

簡(jiǎn)化存檔和清除數(shù)據(jù)庫(kù)（歷史）是這次新版本發(fā)布的增強(qiáng)功能。同樣更新的還有Workforce Central 6.3脫機(jī)功能，需要Workforce Central員工模塊許可，還有Quick Time Stamp（無(wú)需密碼），同樣需要額外的許可。

全新的勞動(dòng)力分析

強(qiáng)化的Workforce Central 分析6.3模塊回避了預(yù)先確定的Microsoft SQL Server Analysis Services (SSAS)聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）多維數(shù)據(jù)集，贊成通過(guò)元數(shù)據(jù)和星型模式數(shù)據(jù)庫(kù)的靈活性。Kronos目前的合作伙伴利用MicroStrategy分析框架，利用Talend進(jìn)行加載、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。

分析分組會(huì)議的首要主題是所謂的大數(shù)據(jù)問(wèn)題：當(dāng)今系統(tǒng)提供了絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)量，但是并沒(méi)有足夠可操作的信息。企業(yè)必須回到核心勞動(dòng)力分析----關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI），如加班、缺勤和生產(chǎn)趨勢(shì)等，以此來(lái)控制成本和提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。Krnoso的勞動(dòng)力分析在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域都適用，尤其是在零售業(yè)和健康保健業(yè)。勞動(dòng)力分析系統(tǒng)目前提供了多于150KPI來(lái)獲取可執(zhí)行的信息。

最后但非最不重要的，在2011年，Kronos發(fā)布了公共安全組織的排班和通知解決方案TeleStaff 2.70版本，具有可以與Kronos Workforce Central 套件集成的特點(diǎn)。在2011年5月，Kronos通過(guò)對(duì)Principal Decision System International和TeleStaff產(chǎn)品的收購(gòu)進(jìn)入了公共安全行業(yè)。

移動(dòng)WFM的重要性

會(huì)議的種種跡象表明，Kronos已經(jīng)持續(xù)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)為管理者和員工設(shè)計(jì)的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)（請(qǐng)假請(qǐng)求和相關(guān)事宜的批準(zhǔn)）。在會(huì)議休息期間，埃森哲（Accenture）申明了至2015年，移動(dòng)商務(wù)將達(dá)到1190億美金。從全球角度來(lái)看，77%的人口使用手機(jī)：中國(guó)64%，印度70%，美國(guó)103%，歐盟130%（有些人擁有不只一臺(tái)手機(jī)）。2010年，智能手機(jī)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了PC，證實(shí)了移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)用性。

因此，Workforce Central Mobile Employee 1.0模塊（發(fā)布于2010年）提供了員工如下功能：提交打孔、批準(zhǔn)考勤卡、查看排班、休假請(qǐng)求和查看預(yù)提費(fèi)用。在2011財(cái)政年中，Kronos已經(jīng)交付了新的Workforce Mobile Manager 和 Workforce Mobile Employee應(yīng)用系統(tǒng)程序，使得員工和管理者能夠使用各種移動(dòng)設(shè)備更加輕松的完成一系列與勞動(dòng)力相關(guān)的不同任務(wù)。

人事經(jīng)理通過(guò)使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行WFM日常任務(wù)將節(jié)省5到15分鐘，這對(duì)于提高生產(chǎn)效率來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。然后，Kronos移動(dòng)必須克服IT部門(mén)的障礙：安全性以及如何確保公司不必為員工使用個(gè)人的移動(dòng)設(shè)備而付費(fèi)。

其它值得關(guān)注的產(chǎn)品發(fā)布

Kronos Workforce Talent Acquisition8.8版本和9版本的選擇和雇傭解決方案體現(xiàn)了Kronos將繼續(xù)致力于提供用戶同意的按小時(shí)和薪酬，基于角色的解決方案來(lái)滿足他們的招聘需求。當(dāng)Workforce Acquisition 8.7版本發(fā)布后，產(chǎn)品支持同時(shí)按小時(shí)雇傭的人員以及受薪員工，這讓Kronos加入了Taleo, Kenexa, SumTotal (Cybershift), 和 Peoplefluent 的聯(lián)盟。

前面提到的招聘模塊來(lái)自于2006年對(duì)Unicru的收購(gòu)，并且是多租戶的軟件即服務(wù)產(chǎn)品，有150名客戶。Kronos已經(jīng)對(duì)之前只專(zhuān)注于按小時(shí)雇傭的該產(chǎn)品進(jìn)行了重大的研究與開(kāi)發(fā)。該產(chǎn)品通過(guò)Tandem Select合作伙伴提供了集成的背景檢查功能。Kronos承認(rèn)收購(gòu)后對(duì)于招聘部門(mén)的銷(xiāo)售并不如運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)的HR部門(mén)那么好。

在案例分析階段討論了關(guān)于星巴克使用Kronos的雇傭系統(tǒng)。眾所周知，星巴克是咖啡連鎖巨人，在全球擁有17000家商店，在北美有7200家，共擁有123000名店員（星巴克稱(chēng)其雇員為“伙伴”）。直到2008年，星巴克的雇傭過(guò)程仍然采用的是手動(dòng)操作，頻繁的招聘會(huì)和申請(qǐng)人簡(jiǎn)歷投放到店中的做法。今天，星巴克已經(jīng)不再進(jìn)行店內(nèi)招聘活動(dòng)，并且只通過(guò)Kronso在線招聘系統(tǒng)進(jìn)行雇傭。

據(jù)星巴克透露，平均34位申請(qǐng)者會(huì)有一個(gè)被錄用。截至目前，星巴克已經(jīng)通過(guò)Kronos系統(tǒng)錄用了6400名員工。星巴克來(lái)自于Kronos雇傭解決方案的投資回報(bào)率（ROI）來(lái)自于聯(lián)邦、州和區(qū)政府的工作機(jī)會(huì)租稅減免；產(chǎn)品同樣還支持平等雇傭機(jī)會(huì)法規(guī)。

星巴克首先利用Kronos雇傭解決方案，然后又在勞動(dòng)力排班方面使用了Kronos的旗艦解決方案（目前只在40家店中使用）。星巴克在每家店的做法已經(jīng)幫助了公司從一家店到另一家店重新分配員工變得相對(duì)容易。幾年前，在星巴克的店達(dá)到600家的時(shí)候，非常需要精確的勞動(dòng)力排班解決方案。與其它大型的跨國(guó)公司一樣，星巴克擁有復(fù)雜的IT混合系統(tǒng)：利用Taleo管理全職員工薪酬，Kronos則負(fù)責(zé)按小時(shí)雇傭的人員，SAP作為全公司的人力資源信息系統(tǒng)（HRIS），利用SuccessFactors的學(xué)習(xí)和績(jī)效管理，以及Symphony Software的POS商品終端。

Kronos專(zhuān)注于雇傭（按小時(shí)雇傭和全職員工），但顯然還沒(méi)有進(jìn)入人才管理的學(xué)習(xí)、績(jī)效管理和賠償領(lǐng)域。所有人都在關(guān)注近期宣布的與Saba Software的合作伙伴關(guān)系，為雙方都增加了互補(bǔ)性（Kronos提供WFM、HR/工資單、招聘，而Saba則提供e-learning，績(jī)效管理、職業(yè)規(guī)劃和繼任計(jì)劃等），雙方都會(huì)從合作關(guān)系中受益和互補(bǔ)。在與Saba成為伙伴關(guān)系之前，Kronos與Workday結(jié)成了聯(lián)盟，以此向更大型的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)軍（員工超過(guò)30000名）。

分析師會(huì)面

與行業(yè)和金融分析師以及Kronos高級(jí)人員的會(huì)面同樣揭示了公司將繼續(xù)保持在云計(jì)算和管理客戶服務(wù)的增長(zhǎng)。Kronos一向以“方便購(gòu)買(mǎi)、部署和維護(hù)”而驕傲。為此，很多客戶可以選擇付款方式（例如終身許可、訂閱或者是租用）、部署（例如在客戶數(shù)據(jù)中心或者是異地安全托管）、系統(tǒng)管理（例如由客戶或者是Kronos管理）。因此，自從2009年晚些時(shí)候（當(dāng)云部署可用時(shí)），Kronos已經(jīng)擁有了600位單一租戶（私有云）用戶（蘋(píng)果、Nike是Kronos云服務(wù)的高端客戶）。Kronos期待明年在云計(jì)算的營(yíng)業(yè)額可以達(dá)到100%增長(zhǎng)以及60%在云業(yè)務(wù)方面的增長(zhǎng)。

Kronos看好對(duì)北美地區(qū)的交叉銷(xiāo)售（這是無(wú)可否認(rèn)的所謂的“替代市場(chǎng)”）和品牌在新興市場(chǎng)的新客戶的前景。在北美地區(qū)一直都有非常好的業(yè)績(jī)，尤其是在制造行業(yè)，或許違背了傳統(tǒng)意義上的智慧，但是他們?cè)谥袊?guó)、中東和巴西已經(jīng)達(dá)到了兩位數(shù)增長(zhǎng)，并在英國(guó)和澳大利亞表現(xiàn)穩(wěn)健。通過(guò)全球擴(kuò)張，Kronos已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大約70%的全球覆蓋率。在歐洲剛剛起步的業(yè)務(wù)并沒(méi)有受到歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。

有些令人驚訝的是在HR/工資單模塊的用戶有25%的增長(zhǎng)，目前共有600家客戶在使用Kronos的HR/工資單模塊。該趨勢(shì)可以解釋為客戶對(duì)擁有WFM套件的HR/工資單的興趣。整合的HR/工資單和WFM應(yīng)用程序系統(tǒng)提供了完整的數(shù)據(jù)和單一的聯(lián)系人。除了在公共部門(mén)（柔軟性緊縮措施），Kronos在其它行業(yè)的業(yè)績(jī)都表現(xiàn)良好，尤其是在健康衛(wèi)生、零售業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。Kronos并沒(méi)有必要擴(kuò)展到其它行業(yè)，但關(guān)注在例如流程和離散制造這樣的子行業(yè)的功能開(kāi)發(fā)。2011年，Kronos在零售行業(yè)的新客戶有Cavender’s，Fossil，BI-IO，Mohawk和Finish Line。自從Kronos在2007年成為私營(yíng)之后，零售業(yè)客戶就一直看好Kronos，并堅(jiān)信Kronos在零售業(yè)正在做出更大的改進(jìn)。

Kronos并不羞于談?wù)摑撛诘氖召?gòu)計(jì)劃，是否擴(kuò)大其地理面積和行業(yè)覆蓋或者是功能足跡。至于后者，Kronos仍然無(wú)法提供零售商量需要的任務(wù)管理功能。盡管Ain承認(rèn)任務(wù)管理（或是零售執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)這么稱(chēng)呼）只能帶來(lái)10%的來(lái)自零售行業(yè)的訂單，但他們還是愿意做出這方面的努力。

由于Workforce Central對(duì)于員工人數(shù)少于500名的企業(yè)并不適用，一些專(zhuān)家同樣相信Kronos應(yīng)該通過(guò)小型購(gòu)買(mǎi)或者是內(nèi)部開(kāi)發(fā)獲得一套專(zhuān)為小型企業(yè)準(zhǔn)備的WFM解決方案。有意收購(gòu)API Healthcare的舉動(dòng)已經(jīng)被美國(guó)司法部門(mén)在2011年年中駁回，理由是反壟斷（如果收購(gòu)成功，Kronos將占有80%的健康保健市場(chǎng)）。API是一家不錯(cuò)的小型公司，定期給Kronos提供在健康保健行業(yè)運(yùn)營(yíng)的資金----因此Kronos意圖對(duì)其進(jìn)行收購(gòu)。觀看Kronos在其它行業(yè)不面臨類(lèi)似的反壟斷問(wèn)題的情況下的舉措將非常有意思。

客戶版塊

客戶小組委員會(huì)是由Kronos為行業(yè)分析師透露上述關(guān)于管理勞動(dòng)力方面的困難而組織的。相比于機(jī)器資產(chǎn)和庫(kù)存，勞動(dòng)力知識(shí)產(chǎn)權(quán)和動(dòng)力（情感）必須通過(guò)不同的方式來(lái)管理和加固，僅僅通過(guò)按小時(shí)工資來(lái)控制勞動(dòng)力成本并非明智之舉。為此，作為盒子零售商的代表----Lowe談?wù)摿岁P(guān)于選擇和實(shí)施Kronos Workforce Central產(chǎn)品的理由是擴(kuò)展性，便于使用，而且是行業(yè)的WFM專(zhuān)家。大型的零售商將會(huì)注重WFM分析和為員工和經(jīng)理提供在移動(dòng)應(yīng)用程序中基于特例的報(bào)告。在還未決定移動(dòng)平臺(tái)的情況下，Lowe將不會(huì)嘗試在iPhone中使用Kronos。

在公共行業(yè)領(lǐng)域，休斯頓申明1300萬(wàn)美金的實(shí)施項(xiàng)目由于使用了Kronos Workforce Central將公共部門(mén)的雇員轉(zhuǎn)換到了積極的薪酬系統(tǒng)而節(jié)省了720萬(wàn)美金。該城市引用了鮮明的例子，之前愚蠢的勞動(dòng)力實(shí)踐，包括一些兼職員工支付龐大的加班工時(shí)（比如說(shuō)每周60小時(shí)），因?yàn)楣芾碚卟恢?，兼職員工合法享有加班待遇。同樣，那些每周工作超過(guò)40個(gè)小時(shí)的全職員工將自動(dòng)被納入福利系統(tǒng)，但是兼職工作的主要理由是為了避免這些開(kāi)銷(xiāo)和福利。

來(lái)自德克薩斯州休斯頓的大型設(shè)備工程、采購(gòu)、建筑和安裝供應(yīng)商McDermott International 從不同角度談到了使用Kronos Workforce Central。在管理公司工程活動(dòng)（制圖、預(yù)算、培訓(xùn)等）方面基于每個(gè)項(xiàng)目，他們正在使用Kronos的Workforce Activities產(chǎn)品。

Kronos商店有什么

Kronos將更少的銷(xiāo)售人員放在勞動(dòng)力管理問(wèn)題上似乎是一件好事。他們并不一定從缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中受益，但是可以從缺乏銷(xiāo)售和市場(chǎng)能力的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中獲益。由于對(duì)勞動(dòng)力打卡鐘和WFM市場(chǎng)的不斷滲透，大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)失去了對(duì)這一領(lǐng)域的興趣和專(zhuān)長(zhǎng)。喪失了專(zhuān)長(zhǎng)，這些軟件供應(yīng)商認(rèn)為他們?cè)?/SPAN>WFM方面的贏率大大降低，市場(chǎng)預(yù)算被大大削減，緊接著便是裁員。

Kronos仍然需要面對(duì)在零售和衛(wèi)生保健行業(yè)的強(qiáng)悍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果是直接的T&A或是WFM交易，Kronos則非常有競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在健康保健、制造和零售。Kronos似乎從高勞動(dòng)力成本和嚴(yán)格的法規(guī)遵守標(biāo)準(zhǔn)，以及中國(guó)、印度和巴西這些并未被觸及的國(guó)家中受益。正如早前提到的，Kronos的弱點(diǎn)是缺乏任務(wù)管理系統(tǒng)，這對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)已經(jīng)越來(lái)越重要。IBM（與Reflexis是合作伙伴）、SAP、紅帽軟件（RedPrairie）、JDA軟件和Oracle已經(jīng)開(kāi)發(fā)了整合的套件與在線訂購(gòu)管理和顧客，將他們與Kronos分離并作為更廣闊的零售平臺(tái)軟件供應(yīng)商。在零售業(yè)的供應(yīng)鏈管理（SCM）方面，Kronos很少會(huì)出現(xiàn)在這些供應(yīng)商的視野中。

在零售業(yè)以外，與SAP和Oracle ERP商店相比，Kronos已經(jīng)展露出了其霸氣。SAP和Oracle的WFM解決方案并不適用于按時(shí)計(jì)算工資的員工，而且他們的系統(tǒng)往往價(jià)格昂貴且復(fù)雜，他們只支持批量生產(chǎn)流程。相比較，通過(guò)預(yù)先裝箱的連接器和勞動(dòng)力整合管理（WIM）技術(shù)，Kronos可以向SAP和Oracle的用戶提供實(shí)時(shí)整合和分析。

不幸的是，只有少數(shù)較小的公司意識(shí)到了此類(lèi)機(jī)會(huì)。在諸如Insperity和Paychex這樣的大型專(zhuān)業(yè)雇員組織咨詢服務(wù)公司占領(lǐng)低端市場(chǎng)之前，Kronos應(yīng)該快速移動(dòng)到為少于500名員工的企業(yè)提供基于云的WFM解決方案的領(lǐng)域中（例如，Next View Software也許是一個(gè)引人注目的并購(gòu)目標(biāo)）。與ADP的關(guān)系仍然棘手和具有競(jìng)爭(zhēng)力，ADP向員工人數(shù)超過(guò)500名的大型企業(yè)提供了嵌入了Kronos eTIME WFM解決方案。ADP的其它解決方案，ezLaborManager 和 TimeSaver應(yīng)該是為小型企業(yè)準(zhǔn)備，但總會(huì)有灰色的重疊區(qū)域和直接競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。ADP大約20%的合約被自動(dòng)報(bào)告歸入Kronos的營(yíng)業(yè)額，但是Kronos的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)意識(shí)到，只有高度爭(zhēng)議的交易與其它ADP產(chǎn)品，因此有些反感。

在KronosWorks2011上，有幾位潛在客戶告訴我，在他們的一套整合的HR/工資單和T&A解決方案選型項(xiàng)目中，他們已經(jīng)篩選出了最后兩家供應(yīng)商，Kronos和Ultimate Software。其他值得注意的競(jìng)爭(zhēng)者還有Empower Software 和 WorkForce Software。

打卡鐘依舊是Kronos的戰(zhàn)略武器

大多數(shù)Kronos的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不生產(chǎn)打卡鐘，或者其它任何硬件，而是寧可與例如Control Module Industries, Amano Accu-Time Systems (ATS), TimeLink, ZKSoftware, e-DATA by Kaba Group這些時(shí)鐘制造商合作。他們已經(jīng)將來(lái)自制造商的時(shí)鐘與他們的解決方案集成，比如T&A通過(guò)開(kāi)放的界面。Kronos，從另一方面，已經(jīng)早已不是20世紀(jì)70年代那個(gè)打卡鐘制造商了。

我不知道Kronos專(zhuān)利的業(yè)務(wù)模型Kronos打卡鐘還能持續(xù)多久。任何時(shí)候，當(dāng)軟件或是硬件供應(yīng)商撤出他們的產(chǎn)品（往往說(shuō)“我們不再支持這個(gè)，需要升級(jí)或是其它”），被迫讓用戶做出其它選擇。另一方面，通過(guò)開(kāi)放他們的軟件在其它打卡鐘的運(yùn)行，Kronos可以實(shí)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)。

盡管Kronos擁有了較多的T&A市場(chǎng)份額，我不認(rèn)為堅(jiān)持專(zhuān)有硬件是一個(gè)大問(wèn)題。而且硬件服務(wù)也為公司帶來(lái)了客觀的收入，我懷疑Kronos將失去許多硬件交易。畢竟蘋(píng)果已經(jīng)證明了它的成功在很大程度上給予專(zhuān)有的硬件和軟件解決方案。