互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一句話，趕得早不如趕得巧，說(shuō)的是時(shí)機(jī)的重要性。

網(wǎng)景瀏覽器不是第一款瀏覽器，它的成功除了革命性的用戶體驗(yàn)之外，最根本的原因是那個(gè)時(shí)候有了足夠的網(wǎng)站可供網(wǎng)民瀏覽；Google 并不是第一個(gè)搜索引擎，它的成功除了精妙的算法，最根本的是互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容越來(lái)越多，網(wǎng)民對(duì)搜索需要越來(lái)越強(qiáng)烈。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，Kik Messenger 15天獲得100萬(wàn)用戶讓人們看到又一個(gè)機(jī)會(huì)的出現(xiàn)。但是雖然在 Kik 之后出現(xiàn)了大量類似應(yīng)用，在這次機(jī)會(huì)上把握得最好的當(dāng)屬騰訊出品的微信。據(jù)微信團(tuán)隊(duì)公布的最新數(shù)據(jù)，微信用戶已超過(guò)5000萬(wàn)，在用戶量上把米聊、Talkbox、Kik、Whatsapp 等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。

即便是和2010年成長(zhǎng)最快的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用微博比，手機(jī)應(yīng)用微信的增長(zhǎng)速度仍然非常驚人。以新浪微博為例，其注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到5000萬(wàn)用了15個(gè)月，微信獲得同樣的注冊(cè)用戶數(shù)只用了10個(gè)月。

雖然騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，比如手機(jī)QQ一直都是移動(dòng)設(shè)備上安裝量最大的應(yīng)用，但微信的發(fā)展速度仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所有人的預(yù)期。和十年前QQ起家主要依靠低端用戶不同，微信的用戶主要分布在一線城市的茫茫人海中，其中不乏姜文、馮小剛、徐靜蕾等大牌明星。每天，因?yàn)閾u一搖功能，微信都會(huì)為用戶“搖”出超過(guò)1億次線上碰面機(jī)會(huì)。而它也成為了騰訊公司戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，在馬化騰親自督戰(zhàn)之下，有望成為騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的Killer App。

微信的幕后功臣騰訊廣州研發(fā)中心團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“廣研”）也由此成為年度最耀眼的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

作為中國(guó)最大、擁有用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊在推廣其新產(chǎn)品的時(shí)候有著天然的優(yōu)勢(shì)，但這并不意味著無(wú)論騰訊推出什么產(chǎn)品，只要借助擁有數(shù)億的QQ用戶就一定能獲得成功。事實(shí)上，在電商、下載、視頻等諸多領(lǐng)域，騰訊憑資源都未獲得期盼中的領(lǐng)導(dǎo)者地位。但是，由前Foxmail創(chuàng)始人、現(xiàn)騰訊“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”張小龍領(lǐng)導(dǎo)的這支團(tuán)隊(duì)，卻在成功打造了QQ郵箱的巨大成功后，再度用微信這款移動(dòng)客戶端將產(chǎn)品體驗(yàn)做到極致，毫無(wú)疑問(wèn)，其中必有成功規(guī)律。

微信的火爆絕非是因?yàn)轵v訊擁有海量的用戶：假設(shè)如果產(chǎn)品本身不夠優(yōu)秀，有再多的用戶也都會(huì)很快流失殆盡。聚焦于微信個(gè)案，從想法到產(chǎn)品成型，從發(fā)揮出潛力獲得資源傾斜，到最后成為騰訊的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，其自身也有諸多被外界忽略的獨(dú)特的因素。

在和微信團(tuán)隊(duì)的接觸過(guò)程中，本刊記者感覺(jué)到他們對(duì)產(chǎn)品對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，而騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理文化、應(yīng)需而變的產(chǎn)品理念也讓人印象深刻?！斑@并不是短期內(nèi)靠砸錢能復(fù)制出來(lái)的?！彬v訊CTO熊明華認(rèn)為。作為張小龍和廣研的直接上級(jí)，他對(duì)微信團(tuán)隊(duì)不吝贊美之詞。

微信的節(jié)奏

就在不久前，微信又推出了主打“生活方式”的新版本，對(duì)自身又來(lái)了一次升級(jí)式的角色重塑?；仡櫼荒陙?lái)，微信自文字通信工具到通信信息中心、多媒體通信工具，再到陌生人社交，時(shí)至今日又被重新定義，其一代一代的角色轉(zhuǎn)換，可謂變化多端。然而其中始終有用戶需求這條線索貫穿，使其整個(gè)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品走出了自己的節(jié)奏。

張小龍?zhí)崞鹞⑿啪壠饡r(shí)說(shuō)，一直關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的他在2010年10月份時(shí)看到了Kik這類應(yīng)用呈現(xiàn)崛起之勢(shì)，一時(shí)興起就給騰訊高層馬化騰等相關(guān)負(fù)責(zé)人寫了封郵件，內(nèi)容是建議公司啟動(dòng)一個(gè)關(guān)于手機(jī)通訊工具類的項(xiàng)目，張小龍?jiān)卩]件中也提及到，這類工具將來(lái)有可能會(huì)對(duì)QQ都造成沖擊。此前，在郵箱主業(yè)已經(jīng)成型穩(wěn)定的情況下，廣研嘗試了QQ手中郵，作為郵箱業(yè)務(wù)的延伸來(lái)切入手機(jī)端。

馬化騰很快回復(fù)了那封郵件，認(rèn)同了張小龍的看法，原來(lái)公司很早就有了類似的想法，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是公司未來(lái)的重要關(guān)注領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)，馬化騰還直接在郵件中確定了騰訊要做的這款產(chǎn)品就取名叫“微信”。這個(gè)項(xiàng)目廣研爭(zhēng)取了下來(lái)，作為研究性項(xiàng)目啟動(dòng)。

與此同時(shí)，在北京、上海以及國(guó)內(nèi)多個(gè)地方，大大小小類似的應(yīng)用也各自在緊張快速地推進(jìn)著。有了想法和決策，此時(shí)最缺的資源并不是資金，而是優(yōu)秀的工程師。三個(gè)月后，小米科技CEO雷軍在微博上表示米聊推進(jìn)的速度非?？?，但也直言：“米聊最大的問(wèn)題是缺少足夠的優(yōu)秀的工程師 ?！?/P>

微信第一批成員不到十人，廣研暫停了QQ手中郵這個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)來(lái)人手。微信支持iPhone、Android和Symbian三個(gè)手機(jī)系統(tǒng)，每一個(gè)平臺(tái)兩個(gè)開(kāi)發(fā)人員，再加上幾個(gè)后臺(tái)人員就開(kāi)始做了。當(dāng)時(shí)目標(biāo)是兩個(gè)月做出來(lái)，2011年1月下旬，微信各平臺(tái)版本陸續(xù)推出，開(kāi)始和米聊、盛大Kik等類似產(chǎn)品爭(zhēng)搶用戶的手機(jī)界面。

這類通訊應(yīng)用誕生伊始即以“免費(fèi)短信”和更方便、更人性化的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊來(lái)作為宣傳賣點(diǎn)，隨之而來(lái)的是業(yè)內(nèi)對(duì)其政策風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，如果這類應(yīng)用大量普及開(kāi)來(lái)，勢(shì)必會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。

本刊去年4月份采訪張小龍時(shí)，他當(dāng)時(shí)提到微信會(huì)嘗試著向message box發(fā)展，即用戶點(diǎn)一個(gè)東西就能收到各種信息。微信用自家產(chǎn)品來(lái)操作，打通了QQ留言、郵箱的新郵件、微博私信等，成為了一個(gè)移動(dòng)端的統(tǒng)一的消息通知中心。出于謹(jǐn)慎，微信并未在一開(kāi)始就通過(guò)導(dǎo)入手機(jī)通訊錄來(lái)獲取用戶，而是僅僅通過(guò)QQ賬號(hào)體系來(lái)導(dǎo)入關(guān)系?鏈。

微信的用戶增長(zhǎng)曲線中，幾個(gè)用戶爆發(fā)點(diǎn)值得關(guān)注。2011年5月之前，微信積累了四五百萬(wàn)用戶，用戶嘗試過(guò)發(fā)送文字信息后，新鮮感就很快消逝了。但此后新功能陸續(xù)推出，用戶數(shù)和活躍度隨之激增。張小龍介紹，第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是微信對(duì)講功能的加入，第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)是7月份發(fā)布了尋找附近好友功能，第三個(gè)時(shí)間點(diǎn)是10月份搖一搖功能和漂流瓶的加入。以查找附近好友功能為例，過(guò)去大家不知道微信有多少用戶，但你一打開(kāi)這功能，附近找到了很多同樣使用微信的用戶，就形象地知道其用戶有多少。

微信一個(gè)個(gè)功能都精準(zhǔn)擊中了用戶需求點(diǎn)，像是提前有著完整的規(guī)劃，但事實(shí)恰恰相反。張小龍指出：“產(chǎn)品是逐步演變的，也是進(jìn)化的?；ヂ?lián)網(wǎng)變化很快，產(chǎn)品很難在第一步就規(guī)劃好后半年、一年的路線?！彼嗟臅r(shí)候只是想下一個(gè)版本要做什么，而不是提前想好接下來(lái)的兩個(gè)版本。

這種做法需要有很好的敏銳度。他對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)：“我們更希望看到產(chǎn)品人員在這一個(gè)月他能夠感受到當(dāng)時(shí)的用戶背后的那一種需求潮流，用戶不一定會(huì)直接說(shuō)出來(lái)，但是你能感受到?！边@種應(yīng)需而變，平衡好了計(jì)劃和變化之間的關(guān)系，使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終有一條最終的判斷準(zhǔn)繩。而同時(shí)，產(chǎn)品也隨著用戶成長(zhǎng)，最大限度地在用戶厭倦之前，以新東西帶來(lái)新鮮感。

微信先從QQ好友和手機(jī)通訊錄關(guān)系入手，再提供陌生人間的交友，同樣也不是事先規(guī)劃好的。事實(shí)上，你很難認(rèn)定它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)意義上的社區(qū)。它更偏向QQ那樣是一個(gè)通訊工具。因此，在人與人之間的社會(huì)關(guān)系上，微信以通訊工具模式來(lái)構(gòu)建。從通訊工具的角度來(lái)看，微信與其他類似應(yīng)用在處理用戶的通訊和社交關(guān)系上產(chǎn)生分野，走上了不同的道路。

很多人會(huì)希望給一個(gè)產(chǎn)品很清晰的定位，要么做熟人的，要么做陌生人。張小龍覺(jué)得這些都是從概念上來(lái)分析的，而不是從用戶的需求層面來(lái)思考的?！叭魏稳穗娫挷纠锏奶?hào)碼本肯定是有熟人也有陌生人的，所以我們并沒(méi)有先給自己一個(gè)概念上的框框，然后在那個(gè)框框里面做事情。我們更多的是考慮這個(gè)需求是不是一個(gè)普遍的需求。至于滿足需求，可能帶來(lái)一個(gè)復(fù)雜度。產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任，就是在于怎么樣把一個(gè)復(fù)雜的需求最后以一個(gè)簡(jiǎn)單的模型，通過(guò)產(chǎn)品的形態(tài)來(lái)展現(xiàn)出來(lái)?！?/P>

厚積薄發(fā)

與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相比，微信誕生之初已經(jīng)具備了一定的積淀。它的一大優(yōu)勢(shì)就是背靠廣研，并非平地起高樓。微信項(xiàng)目中的很多開(kāi)發(fā)人員都是從廣研QQ郵箱團(tuán)隊(duì)調(diào)配的，除了新招聘的技術(shù)人員和應(yīng)屆畢業(yè)生外，QQ郵箱團(tuán)隊(duì)時(shí)不時(shí)會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)微信給予支持。比如微信2.0版本發(fā)布前后，QQ郵箱所屬的閱讀空間項(xiàng)目組就從一半的數(shù)量直至全部都空降到微信上。近期，廣研著手將兩個(gè)團(tuán)隊(duì)正式分拆開(kāi)來(lái)。過(guò)去兩撥人混在一起，你來(lái)我往，可以說(shuō)在產(chǎn)品理念和團(tuán)隊(duì)文化上二者有直接的血緣關(guān)系。

在騰訊的版圖上，廣研離企鵝帝國(guó)的心臟深圳只有兩小時(shí)的車程。然而不同于深圳、北京、上海這些多產(chǎn)品以及多部門密集的重鎮(zhèn)，廣研在過(guò)去主要負(fù)責(zé)打磨QQ郵箱這個(gè)成型產(chǎn)品。逢有采訪，它的產(chǎn)品公關(guān)人員會(huì)從深圳乘坐高鐵趕來(lái)。偏于一隅，它為外界所知甚少，即使在騰訊內(nèi)部也略顯神秘。

這是一支產(chǎn)品能力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。據(jù)騰訊內(nèi)部人員稱，早在QQ郵箱時(shí)代，馬化騰就經(jīng)常表?yè)P(yáng)廣研郵箱團(tuán)隊(duì)，在廣研辦公室的走廊里，毗鄰新員工照片墻，掛著表彰QQ郵箱的騰訊年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)和年度重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)錦旗，而單就后者來(lái)說(shuō)，郵箱業(yè)務(wù)就獲得2次，微信也獲得了2011年的重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)。在去年首屆騰訊微創(chuàng)新獎(jiǎng)中，9個(gè)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目廣研占了3個(gè)，其中兩個(gè)屬于微信的搖一搖和視頻。從獲獎(jiǎng)次數(shù)上看，廣研可算作騰訊的創(chuàng)新標(biāo)桿。

實(shí)際上，QQ郵箱項(xiàng)目的誕生并不像微信誕生時(shí)那么命好。QQ郵箱前身是騰訊于2005年收購(gòu)的由張小龍帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)的Foxmail。在由一個(gè)客戶端軟件向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型時(shí)其遭到當(dāng)頭一棒的挫折：以軟件設(shè)計(jì)的思維去設(shè)計(jì)一個(gè)很復(fù)雜的產(chǎn)品。投放到市場(chǎng)后結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶根本不買賬，體驗(yàn)很糟糕，公司管理層也對(duì)產(chǎn)品不滿意。那段時(shí)間是QQ郵箱團(tuán)隊(duì)最艱難的時(shí)候，熊明華也經(jīng)常到廣研來(lái)幫助他們扭轉(zhuǎn)思維，招聘合適的互聯(lián)網(wǎng)工程師。

互聯(lián)網(wǎng)的思路是敏捷開(kāi)發(fā)，做好核心功能快速推向市場(chǎng)，根據(jù)反饋再改進(jìn)。這就考驗(yàn)設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品核心與本質(zhì)的理解與把握。在經(jīng)歷了多次的失敗后，郵箱團(tuán)隊(duì)抓住了產(chǎn)品的核心：快速、穩(wěn)定的郵件收發(fā)速度和簡(jiǎn)潔的用戶體驗(yàn)。過(guò)了這個(gè)坎，簡(jiǎn)潔的要求以及對(duì)用戶體驗(yàn)的追求就深入人心了。而郵箱時(shí)代承載著大量數(shù)據(jù)處理的后臺(tái)技術(shù)和能力就直接對(duì)微信起到了作用，讓新生應(yīng)用穩(wěn)定，降低了丟信息、發(fā)不出去信息的情況。

在QQ郵箱延伸功能、不斷試錯(cuò)的歷程中，有很多經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)，比如在閱讀空間、郵箱廣播、短消息、QQ手中郵這些相關(guān)產(chǎn)品和功能中，廣研團(tuán)隊(duì)無(wú)形中加深了對(duì)關(guān)系鏈的導(dǎo)入與重建、移動(dòng)端產(chǎn)品特性、簡(jiǎn)潔通信等的理解。以首次嘗試輕量級(jí)通信的短消息功能為例，據(jù)廣研內(nèi)部員工稱，張小龍專門圍繞其講了一次通信協(xié)議演化課，闡述自己對(duì)通信的理解。相比郵件較重的通信方式和QQ較輕的通信方式，郵箱中的短消息產(chǎn)品嘗試著用一種新方式來(lái)統(tǒng)一通信。雖然效果并不理想，未成為普遍的應(yīng)用，但這種思維方式不可能不對(duì)之后微信通信產(chǎn)生影響。而微信正是介于QQ和短信之間的異步通信工具。

經(jīng)驗(yàn)積累能幫助微信團(tuán)隊(duì)加速學(xué)習(xí)，而團(tuán)隊(duì)保持創(chuàng)業(yè)般的激情在一個(gè)大公司里顯得異常難得。廣研的工程師被戲稱為“礦工”，他們經(jīng)常晚上開(kāi)發(fā)，與廣州的黑夜作伴。這也是延續(xù)著QQ郵箱時(shí)代的節(jié)奏，在彈性工作制下，他們中午會(huì)熄滅辦公室的日光燈，有的人躺在行軍床上午休。長(zhǎng)期打磨一個(gè)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)在轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品上雖說(shuō)會(huì)遇到一些困難，但換一個(gè)產(chǎn)品來(lái)將過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)倒出來(lái)重新設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)新產(chǎn)品，經(jīng)歷一個(gè)個(gè)用戶量暴增的時(shí)刻，這也讓他們感到興奮。

而張小龍?jiān)趫F(tuán)隊(duì)管理上信奉管人是服務(wù)于管產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品需要來(lái)調(diào)配人手，最終目的是做好產(chǎn)品。為了增加新鮮感，項(xiàng)目中的產(chǎn)品人員也會(huì)經(jīng)常輪換，被全面鍛煉。與用戶的接觸也是要求之一。在微博上，微信產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)花專門的時(shí)間來(lái)收集用戶關(guān)于微信的建議和問(wèn)題，進(jìn)行反饋。

最佳產(chǎn)品經(jīng)理

作為QQ郵箱和微信的靈魂人物，張小龍去年8月升為騰訊副總裁，將參與到騰訊公司的創(chuàng)新項(xiàng)目規(guī)劃中?！八诋a(chǎn)品方面很有靈性?！瘪R化騰曾如此評(píng)價(jià)張小龍。

張小龍說(shuō)話語(yǔ)速和緩，回答問(wèn)題時(shí)常會(huì)先思考一下。熟悉他的人知道其愛(ài)熬夜，一般凌晨三四點(diǎn)前不睡，整晚上聽(tīng)音樂(lè)CD，這也是他除了網(wǎng)球和攝影之外的娛樂(lè)方式?！八蔷哂形乃嚉赓|(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理，這是他性格中極為迷人的一面?！逼渑笥褜?duì)本刊表示。

在做微信時(shí)，張小龍有幾個(gè)月每天開(kāi)車上下班路上就一直播放著兩張邁克爾·杰克遜的碟，越聽(tīng)越過(guò)癮。他覺(jué)得那就是“一種酣暢淋漓的感覺(jué)。這種感覺(jué)，很難用文字來(lái)表述清楚。以至我認(rèn)為他的這些歌已經(jīng)影響了我們的產(chǎn)品體驗(yàn)了?！币魳?lè)的體驗(yàn)移植到產(chǎn)品上，其要求就是在產(chǎn)品里面每一個(gè)環(huán)節(jié)也要做得酣暢淋漓，要很順滑、要很爽、要很流暢。

張小龍?zhí)寡运麜?huì)生出一種很強(qiáng)烈的情緒來(lái)感謝和紀(jì)念他。這個(gè)想法冒了很多次，都被他自己按住了，但后來(lái)感覺(jué)太強(qiáng)烈終于按耐不住了，“我說(shuō)不行，我們一定要放，把他的紀(jì)念版放上去。當(dāng)時(shí)對(duì)我們挑刺的人還是挺多的，我覺(jué)得這句話也特別適合?！庇谑牵?.0版本的微信啟動(dòng)頁(yè)面上就有了一幅邁克爾·杰克遜的圖片，配有文字：“你說(shuō)我是錯(cuò)的，那你最好證明你是對(duì)的?！敝?jǐn)以此版本紀(jì)念邁克爾·杰克遜，感謝他的音樂(lè)陪伴我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之旅。

邁克爾·杰克遜把流行音樂(lè)演繹到了極致，而張小龍對(duì)產(chǎn)品的專注也到了極致。Foxmail最早版本由張小龍一個(gè)人寫成，之所以被取名為Foxmail，是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者張小龍當(dāng)時(shí)喜歡讀金庸的小說(shuō)，尤其是喜歡令狐沖這個(gè)人物。在那個(gè)軟件英雄輩出的時(shí)代，張小龍已與求伯君、王江民、王志東、鮑岳橋、梁肇新等齊名。而今與他同時(shí)代揚(yáng)名的開(kāi)發(fā)者或功成名就，或者轉(zhuǎn)行，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)型的張小龍依然在做著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

外界與張小龍談產(chǎn)品，他會(huì)侃侃而談自己系統(tǒng)的獨(dú)到的見(jiàn)解。但除了產(chǎn)品之外，他不大關(guān)心別的事情。為此，他花費(fèi)大量時(shí)間精力去研究大眾的心理和行為習(xí)慣。他對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)更像是一種本能反應(yīng)，有前騰訊員工向本刊透露：“當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起步之后，我在任何一個(gè)新興的App上注冊(cè)體驗(yàn)，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)Pony（馬化騰）和Allen（張小龍），他們就像整日粘在互聯(lián)網(wǎng)上一樣。如果他認(rèn)為你可以和他聊產(chǎn)品，那么他會(huì)非常有耐心，而且愿意分享自己的想法。而距離產(chǎn)品越遠(yuǎn)，他就越是顯露出一種漠不關(guān)心的態(tài)度。”

本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，張小龍篤信產(chǎn)品本身，市場(chǎng)推廣是第二位的，這可以從他對(duì)市場(chǎng)推廣的態(tài)度上得出結(jié)論：他會(huì)非常直接地告訴市場(chǎng)推廣人員，只有做好產(chǎn)品才是真的，其他的僅僅只是錦上添花而已。

對(duì)于廣研，以及對(duì)于QQ郵箱和微信來(lái)說(shuō)，沒(méi)有盈收的KPI壓力是一個(gè)值得慶幸的有利條件，這使得他們專心致志地聚焦到產(chǎn)品本身。與他密切接觸過(guò)的業(yè)內(nèi)人士告訴本刊，在商業(yè)方面只要涉及影響用戶體驗(yàn)的，“張小龍就會(huì)表現(xiàn)得像一個(gè)小動(dòng)物警惕面對(duì)野獸那樣毛都炸起來(lái)，他會(huì)非常嚴(yán)守他對(duì)用戶體驗(yàn)的路線。”

騰訊CTO熊明華認(rèn)為，張小龍的長(zhǎng)處之一是總能堅(jiān)持正確的看法?！八盏搅撕芏嘟ㄗh、意見(jiàn)，讓他加這個(gè)、加那個(gè)，以至于后來(lái)公司高層給他這些，他能堅(jiān)持住。他一方面講道理說(shuō)他覺(jué)得不合適，但是如果某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這個(gè)要加，他說(shuō)那等我離開(kāi)騰訊之后你再加吧。”總而言之，這是一個(gè)善于溝通，也善于拒絕的人，最終會(huì)以產(chǎn)品效果說(shuō)話，給大家以信心。

做產(chǎn)品并非僅看模式、架構(gòu)就行了，到極致的狀態(tài)意味著對(duì)細(xì)節(jié)“苛求”。張小龍也一直對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，做產(chǎn)品要有愛(ài)。這一方面是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己的事業(yè)要有熱愛(ài)，另一方面也是做出來(lái)的產(chǎn)品要考慮到用戶的感受，對(duì)用戶有關(guān)愛(ài)。

廣研的團(tuán)隊(duì)成員葉娃對(duì)一個(gè)細(xì)節(jié)印象極為深刻。在微信剛做出來(lái)用戶簽名檔時(shí)，上面是沒(méi)有任何提醒的，后來(lái)張小龍看了就說(shuō)，在簽名檔沒(méi)填的時(shí)候就顯示一個(gè)“未填寫”。葉娃疑惑怎么這個(gè)他能想到而自己沒(méi)想到呢？張小龍點(diǎn)破其中差距：“因?yàn)槟闫綍r(shí)都把自己當(dāng)專家，而我認(rèn)為自己是傻瓜?！边@是做產(chǎn)品應(yīng)有的思路和心態(tài)，不是夸夸其談，不是對(duì)理論的研究，而是腳踏實(shí)地地思考每一個(gè)交互點(diǎn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)和用戶感受。

作為一個(gè)熱衷將產(chǎn)品做到極致的人，張小龍也推崇蘋果公司的喬布斯。微信3.1版本的新功能介紹的背景圖片是Whole Earth Catalog雜志最后一期的封底，封底上的兩句話 Stay hungry. Stay foolsih 因?yàn)閱滩妓沟囊枚鴱V為人知。微信團(tuán)隊(duì)的這種做法既是向喬布斯致敬，同時(shí)也是在提醒自己要把產(chǎn)品做到足夠好用足夠簡(jiǎn)單。