250定律的應用與局限

250定律------每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

250定律的應用原則

------顧客無過錯原則，是250定律應用的基本原則。在我們屬于“顧客定做型”的企業(yè)，我們對銷售員工和售后服務一線的員工要求他們“笑迎天下客”，進行“顧客無過錯”的理念教育，當與顧客發(fā)生沖突時，一線員工要承認我們會有過錯，永遠唱“紅臉”。當然，這需要我們的服務合同、協(xié)議在簽訂時就要嚴謹、無懈可擊，我們產(chǎn)品的質(zhì)量要給與保證。對個別顧客的不合理、過分要求，我們也是從實際出發(fā)，積極應對的。但是，非直接服務顧客的責任部門，按原則辦事，該唱白臉時就要唱白臉了。

250定律的應用范圍

------直接服務顧客行業(yè)和人員，比較適用這一定律。買賣可以做不成，顧客不可得罪。學會解釋、服務的藝術(shù)?？春玫漠a(chǎn)品有時沒有合適的號碼，比較遺憾。一次在一品牌店看好一雙皮鞋，也沒有合適的號碼，銷售經(jīng)理直說對不起，并詢問了我的情況，詳細作了記錄。在幾天后的一天班上，這個經(jīng)理驅(qū)車20公里，來到公司，帶了同一型號的不同版型的皮鞋，等休息時來到辦公室上門服務，并給打了95折。其效應非常明顯，不但感動了我，還打動了他人，拿來的幾雙鞋全銷售出去了。并建立了良好的關(guān)系，一有他們認為合適的新款鞋就發(fā)來郵件。我常常由此來教育我們的銷售和服務人員，學習他們的服務理念及延伸服務的意識。

250定律的應用基礎

------良好的產(chǎn)品質(zhì)量，是250定律應用的扎實基礎。服務再好，產(chǎn)品不過硬，再不實事求是地介紹，不但會惹惱了客戶，而且還會有“欺詐”的嫌疑。所以，良好的、可靠的產(chǎn)品是銷售的基礎，介紹產(chǎn)品要實事求是，既要講優(yōu)點，又要講注意事項，才算一個完整的營銷。質(zhì)量好的產(chǎn)品才會有“回頭客”！

250定律的應用局限

------任何產(chǎn)品都有自己的局限，都會對應特定的客戶群，所以，250定律的應用是有其局限性的。比如打高爾夫，只對特定的和高端的客戶服務。我們模具行業(yè)也有其自身的特點，有些經(jīng)客戶介紹、慕名而來的顧客，可能其要求產(chǎn)品不是我們的強項，客戶要求工期內(nèi)我們無法完成，而婉言謝絕，但介紹同行幫他尋找合適的加工廠家。