抓住聽(tīng)眾耳朵的時(shí)間原則
大家都討厭那種根本是浪費(fèi)時(shí)間的無(wú)聊會(huì)議，也沒(méi)有人想當(dāng)個(gè)會(huì)讓聽(tīng)眾睡倒成一片的無(wú)聊講者，溝通大師格朗維爾?涂古德（Granville N. Toogood）指出，不管是提案或是演講，有兩個(gè)不可不知的重要時(shí)間點(diǎn)，正是主導(dǎo)一場(chǎng)談話(huà)會(huì)不會(huì)成功的關(guān)鍵。
原則1：8秒鐘規(guī)則
意思是，聽(tīng)眾會(huì)在一開(kāi)始的8秒內(nèi)決定你的話(huà)值不值得聽(tīng)。這就是為什么開(kāi)場(chǎng)的客套話(huà)其實(shí)是廢話(huà)，請(qǐng)不要說(shuō)：「大家早，很高興來(lái)到這里，今天我想來(lái)談?wù)勎覀儗?duì)未來(lái)的計(jì)畫(huà)與展望?！鼓惚仨氝x擇一個(gè)更有力的開(kāi)場(chǎng)，好抓住聽(tīng)眾的耳朵。
以結(jié)尾來(lái)開(kāi)頭是最容易使用的改善方式，何不試試：「我們已經(jīng)努力注意全盤(pán)的合約成本，而且從今天開(kāi)始，我們要推出一項(xiàng)計(jì)畫(huà)，光是制造一年就可以省下超過(guò)6000萬(wàn)美元。」
不然以故事、趣聞、引述、回顧過(guò)去或是預(yù)測(cè)未來(lái)開(kāi)場(chǎng)都很好，從一個(gè)吸引人的話(huà)題切入，再導(dǎo)入主題，就可以避免讓人覺(jué)得無(wú)聊，所以請(qǐng)記?。阂粋€(gè)有力的開(kāi)頭，勝過(guò)十幾句客套話(huà)。
原則2：18分鐘撞墻期
18分撞墻期是你和聽(tīng)眾間可能會(huì)出現(xiàn)的無(wú)形障礙。涂古德綜合多年的經(jīng)驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)大部分的人在18分鐘后就會(huì)注意力漂移、精神渙散。
所以一場(chǎng)45分鐘的提案該怎么做才好？你必須學(xué)會(huì)將冗長(zhǎng)的報(bào)告分段，像是以2～3位報(bào)告人分階段主持的方式打破節(jié)奏；使用道具輔助說(shuō)明、放個(gè)DVD或錄影
帶、配合連續(xù)的趣聞或故事來(lái)陳述重點(diǎn)；或是進(jìn)一步邀請(qǐng)聽(tīng)眾提問(wèn)來(lái)增加雙方的互動(dòng)，例如發(fā)言15分鐘，然后接下來(lái)的半小時(shí)讓人發(fā)問(wèn)，就是一個(gè)好辦法。
最后要記住的是，就算我們能把各種談話(huà)技巧都發(fā)揮到極致，也不可能好到讓別人樂(lè)意被我們綁住超過(guò)必要的時(shí)間，所以「簡(jiǎn)潔生動(dòng)」是每個(gè)人上臺(tái)前都必須牢記的溝通基本原則。
提出構(gòu)想有訣竅！
《穿越地平線(xiàn)的創(chuàng)新》一書(shū)作者瑪當(dāng)?貝拉（Madan
Birla）表示，以他在聯(lián)邦快遞工作22年的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)主管的門(mén)常常是開(kāi)著的，不過(guò)因?yàn)橹鞴軅兊臅r(shí)間非常有限，如果你不能在第一時(shí)間就呈現(xiàn)出意見(jiàn)的重點(diǎn)
和重要性，提案當(dāng)然會(huì)落得失敗的下場(chǎng)。貝拉表示，你必須先將構(gòu)想好好想一遍，并且在書(shū)面上回答以下問(wèn)題，然后才和上司提出來(lái)：
■改善目前業(yè)務(wù)程序的機(jī)會(huì)為何？
■根據(jù)你的分析，公司不會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)的根本原因?yàn)楹危?br>
■你要如何解決這些根本原因？
■最后，這項(xiàng)改善對(duì)業(yè)務(wù)有何好處？
想想你以前提出意見(jiàn)，有沒(méi)有先試著回答過(guò)這幾個(gè)問(wèn)題，并能清楚說(shuō)明你的改善提案，才交給上司呢？事實(shí)上，很多事情如果不能以白紙黑字寫(xiě)清楚，就無(wú)法溝通，
在書(shū)面上寫(xiě)下來(lái)這些問(wèn)題，不僅可以讓你對(duì)問(wèn)題想得更透徹，也可讓主管一下子就得到你所想表達(dá)的重點(diǎn)。畢竟，如果連你自己對(duì)問(wèn)題都沒(méi)有一個(gè)清楚的答案，你又
怎么能期待主管會(huì)接受你的意見(jiàn)呢？
溝通，長(zhǎng)不如短
15分鐘是人類(lèi)集中注意力的極限，超過(guò)15分鐘的溝通，效果就會(huì)大打折扣。
電視劇每隔15分鐘左右就插播廣告，也是這個(gè)道理。
現(xiàn)代人愈來(lái)愈沒(méi)有耐性，要如何才能有效傳達(dá)我們的訊息呢？
1. 推銷(xiāo)時(shí)：
當(dāng)你只有30秒去抓住別人的注意，不論是賣(mài)產(chǎn)品、介紹公司或是自我推銷(xiāo)，請(qǐng)從這3點(diǎn)開(kāi)始說(shuō)起：你在做什么、你跟別人有什么不一樣，以及為什么對(duì)方該注意你。
2. e-mail時(shí)：
當(dāng)你必須移動(dòng)滑鼠去下拉頁(yè)面才能把信看完時(shí)，這件事最好還是當(dāng)面說(shuō)。
3. 打電話(huà)時(shí)：
很多人在留言結(jié)束前，就會(huì)直接把它刪除。所以，要在對(duì)方的語(yǔ)音信箱留言，你最好準(zhǔn)備約30秒的草稿。在接觸新客戶(hù)時(shí)，在留言的開(kāi)始及結(jié)束時(shí)，都要說(shuō)出自己的電話(huà)。
4. 簡(jiǎn)報(bào)時(shí)：
如果是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)半天的課程或有特別目的的簡(jiǎn)報(bào)，記得「15分鐘原則」，每隔15分鐘就要改變主題或休息一下。
爭(zhēng)吵的9大游戲規(guī)則
其實(shí)，爭(zhēng)吵這件事并不像我們想像中那么負(fù)面，如果懂得爭(zhēng)吵的學(xué)問(wèn)，不僅事后不會(huì)傷了和氣，而且還可以了解對(duì)方的想法，達(dá)到溝通的效果。不過(guò)溝通專(zhuān)家珍亞格（Jan Yager）也指出，要做這一點(diǎn)，爭(zhēng)吵的雙方必需要強(qiáng)調(diào)「公平」的原則，并且遵守爭(zhēng)吵的9大游戲規(guī)則：
規(guī)則1：不中傷對(duì)方
指名道姓的謾罵和中傷，是既殘酷又有害的爭(zhēng)吵方式，而且會(huì)在對(duì)方心中留下長(zhǎng)久的傷害。
規(guī)則2：使用「第一人稱(chēng)」
爭(zhēng)吵時(shí)最好這樣說(shuō)：「我覺(jué)得你說(shuō)的話(huà)傷害到我了，因?yàn)椤够蚴恰肝矣X(jué)得你的意思是……」，強(qiáng)調(diào)這是「你的」感受、「你的」反應(yīng)，而不是「唯一」的解釋。
規(guī)則3：嚴(yán)禁肢體沖突、搗毀物品
不管有什么看似正當(dāng)?shù)睦碛?，揮拳、吐口水、砸東西等行為，在爭(zhēng)吵時(shí)必須絕對(duì)禁止，任何非言語(yǔ)的動(dòng)作都是完全錯(cuò)誤的爭(zhēng)吵方式。
規(guī)則4：直截了當(dāng)
拐彎抹角、冷嘲熱諷很難讓對(duì)方了解你的意思是什么。要解決爭(zhēng)議，應(yīng)該要明確且直接切入重點(diǎn)。
規(guī)則5：給對(duì)方時(shí)間
公平爭(zhēng)吵不是潑婦罵街，只想逞口舌之快，有意義的爭(zhēng)吵必須要允許彼此有時(shí)間去思考和回應(yīng)對(duì)方提出的看法和議題。
規(guī)則6：要聽(tīng)別人講話(huà)
一個(gè)銅板敲不響，如果在爭(zhēng)吵時(shí)能夠去傾聽(tīng)對(duì)方的理由或感覺(jué)，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方意見(jiàn)不合的原因所在，是來(lái)自于錯(cuò)誤的認(rèn)知或解讀。
規(guī)則7：大家都是對(duì)的
即使是親朋好友，也不代表必須要對(duì)每件事都抱持同樣的看法。意見(jiàn)不合沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題，這一點(diǎn)是消除爭(zhēng)端、化解歧見(jiàn)的必要認(rèn)知。
規(guī)則8：不要傳播彼此的爭(zhēng)吵過(guò)程
不要對(duì)同事、客戶(hù)等相關(guān)人員重述或談?wù)摖?zhēng)吵的過(guò)程，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得難堪，并且讓你們之間的關(guān)系更惡化。如果真的需要一吐為快，那就找個(gè)不相干的局外人吧！
規(guī)則9：保守祕(mì)密
就算爭(zhēng)吵很激烈，也要忍住說(shuō)出對(duì)方私密事情的沖動(dòng)。公平的爭(zhēng)吵必須要有義務(wù)保守對(duì)方曾經(jīng)對(duì)你託付的祕(mì)密，違背這一點(diǎn)就是辜負(fù)和犧牲別人的信任，反倒會(huì)讓你因小失大。
用全身聆聽(tīng)的5個(gè)要點(diǎn)
俄亥俄州立大學(xué)的臨床心理學(xué)者拉庫(kù)羅西（LaCross, M.B.）博士說(shuō)：「善于聆聽(tīng)的人不只用「耳朵」聽(tīng)，而是用「全身」聽(tīng)?！鼓苡萌眈雎?tīng)的人，不僅比較具有親切感、吸引力、說(shuō)服力，評(píng)價(jià)與印象也都更令人滿(mǎn)意。所以想要得到對(duì)方的信賴(lài)，讓對(duì)方說(shuō)出真心話(huà)，聽(tīng)話(huà)時(shí)的態(tài)度十分重要。那么如何「用全身聆聽(tīng)」呢？拉庫(kù)羅西博士提出下列5個(gè)要點(diǎn)：
1.和藹可親的笑容
有一句話(huà)說(shuō)：「想拜託人的話(huà)，請(qǐng)保持笑容，板起臉孔的話(huà)是沒(méi)有人會(huì)理你的?！姑鎸?duì)親切的笑容，總比緊皺的雙眉來(lái)得容易交談，只要讓人保持愉快，對(duì)方就會(huì)為你敞開(kāi)心胸。所以要努力培養(yǎng)自己的幽默感，即使是老掉牙的笑話(huà)、打哈哈也沒(méi)關(guān)系，不要覺(jué)得不好意思，因?yàn)椴还芏嘧玖拥脑溨C都有讓對(duì)方敞開(kāi)心胸的效果，即使是在一開(kāi)始時(shí)苦笑的對(duì)方，也會(huì)在笑容中感受到「愉快」的氣氛。
2.頻頻點(diǎn)頭
大部分的人都認(rèn)為自己邊說(shuō)「嗯、嗯」時(shí)會(huì)邊點(diǎn)頭，但其實(shí)這種象徵性的點(diǎn)頭動(dòng)作太小了，如果不用「更快且夸張的點(diǎn)頭」這種心理技巧，表現(xiàn)出「真的，我是一心一意地在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)」，可能無(wú)法讓對(duì)方樂(lè)于開(kāi)口。點(diǎn)頭有一種讓人感到溫暖的力量，所以如果能把現(xiàn)在的點(diǎn)頭幅度加大兩倍，必定能讓對(duì)方雙倍地喜歡你。
3.談話(huà)中80%的時(shí)間注視對(duì)方的眼睛
這其中「80%的時(shí)間」是重點(diǎn)。說(shuō)話(huà)時(shí)要看著對(duì)方眼睛才有禮貌，但如果是100%的時(shí)間，那就會(huì)變成一直瞪著別人的眼睛，反而會(huì)讓對(duì)方有壓迫感而緊張。因此，適時(shí)的將視線(xiàn)離開(kāi)對(duì)方，可以免去對(duì)方一直被注視著的壓力，而讓談話(huà)順暢而輕鬆地進(jìn)行下去。
4.端坐在對(duì)方的正前面
有些人談話(huà)時(shí)喜歡伸長(zhǎng)身體、用手支撐著側(cè)坐，雖說(shuō)自己可能覺(jué)得比較舒服，但這種坐姿會(huì)透露出「你的話(huà)很無(wú)聊」「對(duì)你沒(méi)興趣」等負(fù)面的訊息，如此對(duì)方就不會(huì)愿意與你進(jìn)一步深談。尤其是與女性對(duì)談時(shí)，女性會(huì)希望自己可以看著對(duì)方的表情說(shuō)話(huà)，因?yàn)槿绻荒芸吹綄?duì)方的臉，就不知道對(duì)方是否生氣、有沒(méi)有專(zhuān)心聽(tīng)，這會(huì)讓她感到不安。
5.頭部朝對(duì)方前傾約20度的坐姿
聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí)，要淺坐并身體前傾。在日文里有一句話(huà)「向前探身」來(lái)形容專(zhuān)注聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的樣子，正如字面意思，將身體前傾聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，就能讓對(duì)方高興。因?yàn)榭恐伪匙m然比較舒服，但這也表明了想「避開(kāi)」對(duì)方的意思，想讓談話(huà)興致高昂地進(jìn)行下去，這是一種潑冷水的不好坐姿。
把握溝通時(shí)機(jī)的3個(gè)關(guān)鍵
日本知名職場(chǎng)顧問(wèn)、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長(zhǎng)桑原晃彌認(rèn)為，溝通的方式有很多種，稱(chēng)讚、斥責(zé)、道歉等等都是。但是桑原強(qiáng)調(diào)，溝通只要錯(cuò)過(guò)「時(shí)機(jī)」，就毫無(wú)意義，有時(shí)候還會(huì)造成反效果。所以傳達(dá)心意，重要的是不可弄錯(cuò)時(shí)機(jī)，他并提出以下3個(gè)關(guān)鍵原則：
1. 祝福要在「當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)」
當(dāng)別人達(dá)成某種成果時(shí)，最好當(dāng)場(chǎng)坦率地加以稱(chēng)讚。如果你想「現(xiàn)在很忙，以后再說(shuō)吧。下次見(jiàn)到他的時(shí)候，再告訴他吧！」把讚美延后，你會(huì)被視為是嫉妒他人的成功、沒(méi)有自信的人。錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)的恭喜，不只無(wú)法傳達(dá)你的心意，甚至?xí)划?dāng)作是諷刺或社交辭令。
2. 道歉要在「事發(fā)當(dāng)天」
比如說(shuō)，你與上司出了問(wèn)題，即使你認(rèn)為「我沒(méi)有錯(cuò)」，但是在下班回家的時(shí)候，只要一句道歉說(shuō)：「今天給您添麻煩了」，第二天你們的關(guān)系，就會(huì)大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯(cuò)過(guò)和好的機(jī)會(huì)了。
3. 注意要比「期限還早」
比如說(shuō)，客人有什么要求的時(shí)候，即使客人沒(méi)說(shuō)「請(qǐng)趕快」，也要快速回應(yīng)，這是基本的原則。有些事情確實(shí)是要花時(shí)間去做的，但是迅速的回應(yīng)，會(huì)提高客人對(duì)你的信賴(lài)。就算聽(tīng)到答錄機(jī)訊息、或是收到傳真的時(shí)候，只要一句「我知道了，詳細(xì)情況明天再談」就可以了，只要盡早給對(duì)方答覆就可以了。
如何讓人們說(shuō)真話(huà)?
1.當(dāng)人們?yōu)榱吮Ｗo(hù)第三者，而不愿吐露實(shí)情
如果對(duì)方是因?yàn)槭律娴谌撸辉刚f(shuō)實(shí)話(huà)，你必須從他的自尊心下手，讓他不覺(jué)得自己是在打小報(bào)告。
情境：你和一位業(yè)務(wù)員布萊德閒聊，想從他口中得知另一位業(yè)務(wù)員蘇珊銷(xiāo)售成績(jī)低落的原因？
范例：「你認(rèn)為，蘇珊在哪些方面可以再改進(jìn)？」
如果問(wèn)布萊德，位什么蘇珊表現(xiàn)不好，可能徒勞無(wú)功。出自于對(duì)同事蘇珊忠誠(chéng)的緣故，布萊德可能不愿意發(fā)表任何意見(jiàn)。如果你把問(wèn)題轉(zhuǎn)個(gè)彎，布萊德就會(huì)樂(lè)意提供他的看法了。
2.當(dāng)人們居于強(qiáng)勢(shì)地位，而不愿吐露實(shí)情
在這種情況下，爭(zhēng)辯、追根究底通常都不恰當(dāng)，而且也無(wú)法產(chǎn)生作用。因此，你必須把交談的內(nèi)容帶到私人的層面。
情境：你的上司史密斯先生不愿透露你未獲升遷的真正原因
范例：「史密斯先生，我知道你是怎么一路奮斗過(guò)來(lái)的，我也尊重你的想法。我希望有朝一日，我在這個(gè)公司的表現(xiàn)，也能像你今天這樣成功。我可不可以請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題？如果你坐在我現(xiàn)在的職位上，并且深知自己的短處，那么獲得升遷的機(jī)會(huì)是否較大？」
3.當(dāng)人們只是因?yàn)閷擂?，而不愿吐露?shí)情
此時(shí)，對(duì)方不覺(jué)得有義務(wù)告訴你實(shí)話(huà)，而且很可能他說(shuō)出實(shí)話(huà)也得不到好處。所以，你必須在一個(gè)可以讓他感到自在的環(huán)境中，制造一個(gè)誘餌，引誘他說(shuō)出真相。
情境：你想想要查出工程部的主管麥克是否打算離職
范例:「麥克，在一個(gè)分為1到10等級(jí)的量尺上，『1』代表你曾經(jīng)想過(guò)要另外一個(gè)工作，『10』代表你投效另一家公司的意愿非常高。你想你可能適合哪一個(gè)等級(jí)？」
在這個(gè)范例中，有3個(gè)重要的準(zhǔn)則必須謹(jǐn)記在心。第一，不要說(shuō)「你可能『落』在哪一個(gè)等級(jí)？」因?yàn)椤嘎洹惯@個(gè)字眼具有下降與負(fù)面的涵義，他會(huì)使麥可的焦點(diǎn)集中在數(shù)字較小的等級(jí)上?！高m合」則具有正面的意義，可以使麥可的思維指向這兩個(gè)數(shù)字之間。第二，「可能」這個(gè)字眼，可以做為一個(gè)緩沖，讓他不要太執(zhí)著于某個(gè)答案。
最后，還要注意的是，在1到10的量尺上，不要說(shuō)「『1』代表沒(méi)有意愿」。你要提供「最輕鬆容易的選擇」讓他回答。事實(shí)上，如果他根本沒(méi)有跳槽的意愿，他就不會(huì)管量尺不量尺的問(wèn)題，而會(huì)毫不拘束地告訴你，他沒(méi)有換東家的意愿。
打破緊張，創(chuàng)造輕鬆的對(duì)話(huà)環(huán)境
不管是談生意、簡(jiǎn)報(bào)還是會(huì)議，總是需要和許多人見(jiàn)面，但面對(duì)未曾謀面的陌生人，許多人難免會(huì)感到緊張。這種不知不覺(jué)顯露出的侷促不安，不管是自己引起的，抑或是對(duì)方發(fā)出的，都很容易破壞對(duì)話(huà)雙方的情緒。到底如何才能消除這種緊張感呢？
日本知名心理治療師石井裕之提供3個(gè)小方法，幫你在不知不覺(jué)間放鬆彼此情緒，創(chuàng)造出輕鬆舒適的對(duì)話(huà)環(huán)境：
1.打招呼時(shí)輕輕揚(yáng)眉
雖然出于無(wú)心，但如果你的表情過(guò)于僵硬，或是眼神太過(guò)嚴(yán)肅，還是會(huì)給對(duì)方帶來(lái)緊張的壓力。
有個(gè)方法可以簡(jiǎn)單地給人柔和的印象，那就是與人打招呼時(shí)，馬上將眉毛輕輕往上揚(yáng)。將眉毛輕輕往上，會(huì)讓眉目之間的距離拉大些，而在潛意識(shí)傳達(dá)出「我的心胸很開(kāi)闊」「我不會(huì)攻擊你」的訊息，使人感到放心。當(dāng)然，若太過(guò)夸張的話(huà)會(huì)顯得滑稽，所以可以的話(huà)事前先對(duì)著鏡子練習(xí)，讓動(dòng)作不要太大，稍微為之即可。
2.順著對(duì)方的韻律呼吸
如果你是個(gè)和人談話(huà)時(shí)容易緊張的人，有一招可以幫你緩和情緒，就是順著對(duì)方的韻律呼吸。
在沒(méi)有談話(huà)時(shí)，讓自己的呼吸配合對(duì)方的呼吸韻律吐納。對(duì)方吐氣時(shí)，你也吐氣；對(duì)方吸氣，你也照做。而到了談話(huà)時(shí)，就反之而行，對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，你就徐徐吐氣，對(duì)方換氣時(shí)，你也輕輕的吐氣換氣。
保持與對(duì)方相同的韻律呼吸，不僅可以讓你平靜，更可以潛意識(shí)地讓對(duì)方安心，讓見(jiàn)面的緊張感消失于無(wú)形。
3.選擇對(duì)方的舒適邊
每個(gè)人都有心理上的「舒適邊」和「警戒邊」。也就是說(shuō)，有些人會(huì)覺(jué)得讓別人站在自己右邊比較安心；也有些人覺(jué)得左邊有人比較能讓自己放鬆。所以，無(wú)論是和人并肩而行、并排而座，能從對(duì)方的舒適邊下手，就能較為輕鬆順利建立良好的關(guān)系。
但要怎么找出對(duì)方的舒適位置呢？方法是檢視對(duì)方是用哪一邊背包包。通常拿著包包或行李的那一側(cè)，就是對(duì)方的警戒邊，因此潛意識(shí)會(huì)用東西來(lái)保護(hù)著。所以只要選擇對(duì)方?jīng)]有提包包的那一側(cè)靠近或坐下即可，如此，你就可以讓對(duì)方保持心緒平穩(wěn)，較容易對(duì)你敞開(kāi)心扉。
見(jiàn)招拆招，頭痛人物不頭痛！
選擇反面，你會(huì)出現(xiàn)情緒反應(yīng)，心跳加速，變得好斗，攻擊、批評(píng)對(duì)方，或索性老死不相往來(lái)。這種選擇可能有短期的優(yōu)點(diǎn)，讓你感覺(jué)自己的權(quán)益不受侵犯，怒氣能夠宣洩，得到讓對(duì)方無(wú)所遁形的痛快。但也會(huì)讓改善情況和達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會(huì)更渺小。選擇正面的做法吧！每個(gè)人的行事作風(fēng)和能力都有長(zhǎng)短之處，不要把那些制造困難的人視為敵人。令人感到頭痛的若干同事，可依個(gè)性或行為分為5種類(lèi)型，以下是讓你見(jiàn)招拆招
的祕(mì)訣：
1.面對(duì)「退縮型」的同事：對(duì)懶散和工作不力的人，最好的處理辦法是運(yùn)用回饋和參與。向他們說(shuō)明你面對(duì)的問(wèn)題，以及你對(duì)問(wèn)題的看法，然后要求對(duì)方協(xié)助你解決問(wèn)題。
2.面對(duì)「推諉型」的同事：推諉型的人盡量將自己的權(quán)責(zé)縮小，以便于將責(zé)任推給別人。對(duì)此的解決之道，是運(yùn)用權(quán)責(zé)規(guī)范的具體事證、工作簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議和策略文件來(lái)界定對(duì)方的職責(zé)。同時(shí)在權(quán)責(zé)內(nèi)容上，確實(shí)與對(duì)方達(dá)成協(xié)議。對(duì)于他們的參與和貢獻(xiàn)，你得抱持正面態(tài)度，他們會(huì)因此積極回饋。
3.面對(duì)「悲觀(guān)型」的同事：對(duì)于想法負(fù)面、悲觀(guān)，到處批評(píng)和提出異議的人，或許很難看見(jiàn)他們樂(lè)觀(guān)的一面，不過(guò)這種人有助于檢驗(yàn)自己想法的可行性。先冷靜聆聽(tīng)對(duì)方的想法，其中或許也有幾句實(shí)話(huà)，預(yù)先準(zhǔn)備面對(duì)負(fù)面的回饋，不要讓它們令你措手不及。運(yùn)用批評(píng)來(lái)強(qiáng)化自己的想法，或要求提出異議的人也拿出解決辦法，鼓勵(lì)他們將批評(píng)變得更有建設(shè)性，以行動(dòng)取代抱怨。
4.面對(duì)「競(jìng)爭(zhēng)型」的同事：有些人似乎覺(jué)得需要不停地表現(xiàn)自己、積極爭(zhēng)取功勞和沉溺在唯我獨(dú)尊的情況中。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)型同事的解決之道，是接受這種人的存在，但同時(shí)避免讓自己和其他人跟著起舞、較勁，因?yàn)槟侵粫?huì)讓對(duì)方變本加厲。不過(guò)你也應(yīng)該試著強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和合作的美德，盡量把競(jìng)爭(zhēng)型的人帶進(jìn)團(tuán)隊(duì)里。
5.面對(duì)「權(quán)力掮客型」的同事：權(quán)力掮客型的人是守門(mén)員、掌握資源的人，他們喜歡利用職務(wù)作威作福
。這種人既令人討厭，又讓人倍感挫折。不論他們是秘書(shū)或資深主管，最好的相處之道是承認(rèn)他們的權(quán)力，然后冷靜又理性的爭(zhēng)取你的需要。
把聽(tīng)眾拉進(jìn)你的演說(shuō)里！
當(dāng)聽(tīng)眾對(duì)你的演說(shuō)內(nèi)容愈有參與感時(shí)，他們就愈容易被說(shuō)服。根據(jù)卓越溝通公司總裁吉姆．安迪考特（Jim Endicott）所說(shuō)，「或許演說(shuō)者犯下的最大錯(cuò)誤，就是采用傳統(tǒng)的方法，說(shuō)明我們是誰(shuí)？我們做什么？這是我們的產(chǎn)品，有什么問(wèn)題嗎？」這種方法非常普遍，但和你的聽(tīng)眾所經(jīng)歷的困難一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有──這也是聽(tīng)眾對(duì)你的演說(shuō)不感興趣的主要原因。那么，要如何引起聽(tīng)眾注意和參與呢？
透過(guò)「趣味」而參與伊芙莉．席伯特（Evilee Thibeault）是網(wǎng)路世界公司的執(zhí)行長(zhǎng)，曾經(jīng)面對(duì)一場(chǎng)「趕?！故降暮?jiǎn)報(bào)。這群采購(gòu)委員在聽(tīng)她的簡(jiǎn)報(bào)之前，已經(jīng)聽(tīng)了其他許多場(chǎng)，而她只有20分鐘說(shuō)明的時(shí)間，她的挑戰(zhàn)是要讓這些累壞了的委員們能立即參與。當(dāng)這些委員進(jìn)入席伯特的簡(jiǎn)報(bào)室時(shí)，他們大吃了一驚。燈光變暗，音箱轟出「金錢(qián)頌」的音樂(lè)；委員們受到熱烈的歡迎，脖子上套了花環(huán)，還受邀和已跳著舞的席伯特團(tuán)隊(duì)一起跳舞。當(dāng)簡(jiǎn)報(bào)室終于靜下來(lái)后，席伯特的團(tuán)隊(duì)再放一次「金錢(qián)頌」，并四處分發(fā)巧克力金幣，然后宣布：「今天的目的是要談錢(qián)、談我們?nèi)绾螏湍愕目蛻?hù)賺更多的錢(qián)！」疲倦的委員們以熱情的掌聲歡迎這次簡(jiǎn)報(bào)開(kāi)始……。
透過(guò)「感性」而參與要讓聽(tīng)眾能在情感上參與的方法，是先要找到某種共同基礎(chǔ)，通常是演講者本身以外的東西，假設(shè)你知道大部分聽(tīng)眾都是年輕父母，那么就要找一個(gè)方法，讓你的演說(shuō)重點(diǎn)和孩子有關(guān)。如果你自己有小孩，就提你自己的孩子……，你能因此創(chuàng)造出一個(gè)和聽(tīng)眾產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的共同基礎(chǔ)。一旦聽(tīng)眾在你身上看到共通點(diǎn)，他們可能就會(huì)考慮接受你的情感變成他們的情感。但不光是這樣就夠了，如果你對(duì)于你要傳達(dá)的東西有熱情，你必須以你的聲音、手勢(shì)和身體語(yǔ)言的感情表達(dá)出來(lái)。如果你能建立共通點(diǎn)、強(qiáng)烈表達(dá)你的情感，聽(tīng)眾的情感也會(huì)投入你的演講中。
透過(guò)「圖表」而參與「我討厭別人對(duì)我唸著圖表的簡(jiǎn)報(bào)?！瓜嘈旁S多人都有這樣的感覺(jué)，在制作簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，只寫(xiě)下你要說(shuō)的內(nèi)容大綱就好。在計(jì)畫(huà)你的圖表時(shí)，你可以利用這些圖表做為參與的起點(diǎn)，而不只是支持你的事實(shí)，比如你可以問(wèn)你的聽(tīng)眾：「你們也這樣認(rèn)為嗎？」或「你們同意這張幻燈片上所顯示的內(nèi)容嗎？」而能夠顯示功能、對(duì)手或問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)或?qū)Ρ鹊膱D表，是非常好的參與起點(diǎn)。
