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  棘手問題多種情況，就事說事，不能一概而論，根據(jù)具體情況，判斷用何種方法，＜大事化小好,還是"拖"字絕好是正面解決好,還是順其自然好. 或者有別的什么更好的方法?.....＞那一種方法都好，關(guān)鍵是看什么情況．具體事情具體解決． 工作中常常碰到棘手的問題，棘手在于目標(biāo)和手段的不確定性！因?yàn)椴淮_定，所以讓人容易產(chǎn)生焦慮，焦慮使得思路更混亂。 當(dāng)我們碰到棘手情況時(shí)，千萬不要關(guān)著門自己悶頭想，而是要找別人聊天。 以往人們的借口是---“給我一個(gè)冷靜思考的時(shí)間，我好好想想”。但現(xiàn)實(shí)是，你越想越混亂，千頭萬緒，抱怨這個(gè)條件不具備，埋怨那個(gè)辦事不行，而問題越來越多，想法越來越悲觀。 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是：一定要找一些周邊的人聊天，一對一聊好一些，最好到陽光明媚的湖邊、草坪上，不要怕這個(gè)問題讓別人知道了自己很沒面子，說自己能力不行，這些都不重要，能把事情作成才是最重要，你不是為了成為別人的別傳而存在。你要問他/她們對這個(gè)事情的看法，或者把你的棘手之處講出來，讓他/她們聽聽是不是事實(shí)就這么嚴(yán)重。很多嚴(yán)重的事情，是因?yàn)槲覀兲劢顾?，把它看得太重，所以它?yán)重起來了，實(shí)際上它可能一直就存在，再放放也是可以的。 也許，或者說很有可能，他/她們給出的建議和你的問題牛風(fēng)馬不相及，但你在傾聽過程中腦子中一直在思考按什么頭緒去作，他/她們無意中的一個(gè)詞，會(huì)讓你立馬明白了解決你問題的套路，走出思路的死胡同。 朋友，你可以試試，這個(gè)方法真的很管用---前提是：你是一個(gè)獨(dú)立思考的人，又能傾聽他人意見的人，否則只能守住自己的一畝三分地。 沖突管理的方法 (2)評估沖突當(dāng)事人。 (3)分析沖突原因和根源。 1、 溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。 2、人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。 (4)采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ?、倩乇堋⒗涮幚?。 ?、趶?qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要。 ?、圻w就、忍讓。 ?、苷壑?、妥協(xié)。 ?、莺献?、協(xié)同。 在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。 日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。 無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時(shí)識別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。 重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。 對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復(fù)直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時(shí)間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學(xué)會(huì)去承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個(gè)長遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來檢驗(yàn)。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì)出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認(rèn)真對待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過隨著時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì)與對方打交道，相互關(guān)系會(huì)正常起來，誰也不會(huì)再想著過去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。 |
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