當(dāng)醫(yī)生成為患者

     忽視　300元掛了個專家號，老教授連頭都不抬，只低頭問了一句“哪里不舒服？”，就開始開化驗(yàn)單。我說“您怎么都不看看病人也不問問病史呢”,老教授聽了很不耐煩，說“檢查結(jié)果沒出來，看什么病人？”

     誤診　好不容易把醫(yī)生給盼來了，她卻同樣既不看病人也不問病史，只瞅了一眼媽媽身上的抓痕，就很自信地說“你這是蟲子咬的”。我說：“醫(yī)生您能不能聽聽我跟您講解一下病史呢？”她答：“你懂還是我懂?。?！” 

     麻木　向服務(wù)臺穿護(hù)士服的姑娘詢問電梯在哪，她木然地直勾勾盯著我，也不說話，僵持了幾分鐘，我便再次大聲問她，她還是盯著我不說話，我也依然盯著她沉穩(wěn)和緩地問道“護(hù)士小姐，您知道電梯在哪里嗎”，她突然大叫說“左面”。

　　 編者按：北京某三甲醫(yī)院一位年輕醫(yī)生，帶母親去北京另外某三甲醫(yī)院看病，沒找熟人，自己掛號，真真切切地體會到了患者看病的艱辛和遭受的不愉快。而這種看病感受，他十年來遭遇過好幾次。他在給健康時報(bào)記者講述這些親歷的同時，不僅對自己作為一名醫(yī)生這個職業(yè)有了更深的感受，還站在患者的角度對自己的同行給了一些善意的提醒。在醫(yī)患矛盾的今天，這種換位思考，或許是醫(yī)生和患者都很需要的。

    遭遇忽視——
　　300元專家號，病人都不看，老教授如此看病！

　　十年前，我媽媽因口服左氧氟沙星后出現(xiàn)疑似藥疹，渾身皮疹發(fā)癢，滿身都是抓痕，血淋淋的。她在附近醫(yī)院做了徹底的檢查和治療后，依然沒有好轉(zhuǎn)，病情反而出現(xiàn)進(jìn)行性加重。
　　為了更確診，我心急如焚，帶齊了檢查結(jié)果和病歷，決定陪媽媽去北京某著名三甲醫(yī)院風(fēng)濕免疫科看看。
　　因?yàn)樾奶勰赣H，當(dāng)時月薪只有1000多元的我，拿出300元掛了一位老教授的特需號。
　　清晨，第一個進(jìn)了診室?？刹幌耄┲状蠊拥睦辖淌谶B頭都不抬，只低頭問了一句“哪里不舒服？”，就開始開化驗(yàn)單。
　　我一看要做檢查，就趕緊遞上了之前的檢查結(jié)果，畢恭畢敬地講述起母親的病史。可老教授依然頭也不抬，一句“外院檢查結(jié)果不管用”就把我給打斷了。
　　我理解這個規(guī)定，無奈間只能弱弱地詢問：“您要不要看看病人？”
　　“不用。趕緊去做檢查，等下周結(jié)果出來再過來”，老教授答得異常果斷。

　　我又問“那今天就結(jié)束了”，她說“是”。我問“下次還要掛300元的號嗎”，她說“是”。我說“您怎么都不看看病人也不問問病史呢”,她聽了很不耐煩，說“檢查結(jié)果沒出來，看什么病人？！”
　　這邏輯，我實(shí)在理解不了。就跟老教授抱怨說：我也是醫(yī)生啊，了解病史這是必須的過程，前輩您這么做，讓我們晚輩怎么跟您學(xué)習(xí)呢？300元就給開幾個化驗(yàn)單？不問病史也不看病人？
　　老教授聽了，非常惱怒，干脆理都不理我，對著門口就開始喊下一個病人進(jìn)來。這下徹底把我給惹惱了。
　　眼瞅著生病的母親，我心想：您可以對不起我300元掛號費(fèi)，但是不能對不起我的媽媽！于是出門就到醫(yī)院門診部投訴反映情況。
　　離開醫(yī)院前，盡管老教授向我和媽媽表示歉意，但在我心中，神圣老前輩的形象已經(jīng)徹底完蛋了。媽媽也很奇怪，說這家醫(yī)院這么有名氣怎么會這樣呢？
　　作為醫(yī)生，我也曾經(jīng)被患者投訴過，更深知當(dāng)醫(yī)生的不容易。事后也安慰自己說，就算是老教授，也是凡人啊，也有疲倦和不開心的時候，可能我們那天來的不是時候吧。

    遭遇誤診——
　　明明是藥疹，輕率地說成是蟲咬，年輕大夫錯得太離譜！

　　求醫(yī)無門的我無奈只能自己查文獻(xiàn)問同事，好不容易得知母親的病可以用一種長效激素皮下注射以控制皮膚過敏，可打聽來打聽去，只有這家大醫(yī)院才有這種藥。
　　風(fēng)濕免疫科我是不能去了，白天上班我又沒時間出來，再說號也不好掛?？蓢?yán)重皮膚過敏藥疹，渾身血淋淋的抓痕，弄不好會成為剝脫性皮炎，要死人的。憂母心切的我，聽說他們醫(yī)院皮膚科晚上有急診，就趕緊去掛了個急診的號。
　　那天急診人也不少，掛號后我和媽媽等了一個小多時，值班的主治醫(yī)師才從病房趕來。
　　當(dāng)時我還想，醫(yī)生值班真辛苦，病房里事情肯定很多?？珊貌蝗菀装厌t(yī)生給盼來了，她卻同樣既不看病人也不問病史，只瞅了一眼媽媽身上的抓痕，就很自信地說“你這是蟲子咬的”。
　　我說：“我家沒有蟲子?！?BR>　　她答：“是眼睛看不到的蟲子?！?BR>　　我說：“醫(yī)生您能不能聽聽我跟您講解一下病史呢？這可能是藥疹?。　?BR>　　她答：“你懂還是我懂啊？！”

　　說話間，她已經(jīng)開始在電腦前唰唰開起了藥。我順勢央求道:“那您能不能給我開一個那個長效的激素皮下注射呢？”
　　這回，回答我的是一句極其不耐煩的“不要干擾我治療”。
　　面對她的回答，我無話可說，內(nèi)心卻無比憤怒：你可以不負(fù)責(zé)任地下診斷，態(tài)度不好也無所謂，但是不要耽誤我母親的治療啊，……自己的母親倍受疾病折磨，卻屢次遭冷眼對待，就算再斯文的人也會不淡定了。面對逐漸暴躁起來的我，醫(yī)師很惶恐地借故離開了。不一會兒，他們的上級值班醫(yī)生來了，很客氣地聽我講完病史，查看了母親皮膚的病灶，確診是藥疹，而不是被蟲子咬的，并給媽媽注射了激素。至今，媽媽的病再也沒有發(fā)作。
　　這個事情現(xiàn)在想起來，一是隱隱地對我的同行表示歉意，二有點(diǎn)“假如”。假如我不堅(jiān)持上級醫(yī)生請過來，這不把母親的病給耽誤了嗎？

    遭遇瞪眼——
　　愛搭不理、態(tài)度蠻橫，窗口人員怎就沒個笑臉？

　　十年過去了，剛過去的這個春節(jié)前帶人去醫(yī)院看膽囊炎，碰見的大夫態(tài)度好多了，可醫(yī)院其他工作人員就實(shí)在不敢恭維了。
　　去的還是北京某大型三甲醫(yī)院，掛的還是急診。
　　這家醫(yī)院門診大樓一看就知道是新建的，很氣派。一時沒找到急診電梯的我們便到服務(wù)臺咨詢。沒想，那兒身穿護(hù)士服的姑娘，竟然很木然地直勾勾盯著我，也不說話，我也一直盯著她，僵持了大約幾分鐘，我便再次大聲問她，她還是盯著我不說話，我也依然盯著她沉穩(wěn)和緩地問道“護(hù)士小姐，您知道電梯在哪里嗎”，她突然大叫說“左面”。
　　我側(cè)頭一看，電梯果真在我左面一米遠(yuǎn)的地方?？墒俏业谝淮蝸磉@座新門診大樓,真的不知道電梯在哪兒，但您也不能這樣吧？
　　到了急診處，撲面而來的就是一股熱流，好多老人熱得直喘，不得不脫下毛衣。有患者家屬急得去找護(hù)士，要求調(diào)低一下溫度，護(hù)士也沒個好臉，敷衍說“沒辦法，過年了，后勤沒人?！?BR>　　雖是新樓，可見明顯設(shè)計(jì)不合理，留觀室走廊狹窄不說，中央空調(diào)竟然沒辦法調(diào)節(jié)溫度。
　　拿著醫(yī)生開的超聲及血常規(guī)處方，接著去劃價、繳費(fèi)。收費(fèi)處那幾個女孩，態(tài)度都很不好，跟好幾個患者大喊大叫。
　　檢查完后是輸液。去時，輸液分診臺的護(hù)士正忙著電腦輸入，我很禮貌地問了她一個事情，她眼睛盯著屏幕大約幾十秒，然后慢慢扭轉(zhuǎn)頭，盯著我，漫不經(jīng)心地回答了一個棱模兩可的答案，那種冷漠的表情，讓人真不舒服。

　　從進(jìn)急診室到離開，耗時三個小時，才終于輸完液。
　　我自己是醫(yī)生，知道膽囊炎的嚴(yán)重程度，去醫(yī)院就是為了去輸液，所以有思想準(zhǔn)備，不著急?？扇绻瞧胀ɑ颊摺⑼獾鼗颊?、老年患者、重癥患者呢？生病本來內(nèi)心就焦急惶恐，東南西北都分不清，還要前前后后樓上樓下檢查繳費(fèi)取藥跑好幾趟，再遇到工作人員冷冰冰的臉，外加幾句訓(xùn)斥，怒火能不上來嗎？惹急了，會不會出現(xiàn)其他情況？
　　不要說我雞蛋里挑骨頭，其實(shí)，換位思考一下就知道了。病人都是急火火的，來醫(yī)院看病，首先見的不是醫(yī)生，就是咱們在窗口位置服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，這個時候，就算病人問錯了，一個微笑，一句類似“對不起我不知道，您要不再問問某某”就可以很優(yōu)雅地把人支走，還節(jié)省了自己的時間，何樂而不為呢？

　　健康時報(bào)記者余易安整理

    ※題外話

　　當(dāng)了患者——我明白了怎么當(dāng)醫(yī)生

　　看病的這些經(jīng)歷或和諸多不愉快，讓作為醫(yī)生的我深有感觸。
　　其實(shí)，醫(yī)生不一定需要絕對高超的醫(yī)術(shù)，也不一定要對病人低三下四地獻(xiàn)媚，更沒必要視患者為親人，只要具有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，從言語和行動上不冷落患者，讓患者知道你在用心治療，盡力對患者好，努力善待每一個患者，這就夠了！
　　與其天天呼吁醫(yī)生做白衣天使，還不如實(shí)實(shí)在在地努力做一個患者滿意的醫(yī)生就行了。每天門診就這么幾個小時，哪怕是強(qiáng)裝笑臉，再累也要裝過去、熬過去。
　　要求醫(yī)生數(shù)十年如一日對患者和藹可親是很困難的。我有機(jī)會見到好多臺灣醫(yī)師，發(fā)現(xiàn)他們都很文雅，說話的語氣都是那么和藹可親，我想，他們也不是那么神圣吧，或許也是為了口碑、為了工作而出現(xiàn)的職業(yè)性的禮節(jié)性的和藹可親。臺灣醫(yī)師給人看病，不管結(jié)果如何，給人的感覺是溫和的，讓人很踏實(shí)很信任。呵呵，也許是臺灣醫(yī)師優(yōu)厚的收入給了他們優(yōu)雅的舉止和平和的心態(tài)吧。
　　或許有人說我揭露同行，沒有職業(yè)道德！有些“裝”！有些患者看了我說的這些事情，會趁機(jī)變本加厲攻擊謾罵醫(yī)生無德。
　　其實(shí)，醫(yī)護(hù)人員工作真的很累，很辛苦，需要大家體諒！作為醫(yī)生，我只是因?yàn)橛辛藥状螕Q位思考的機(jī)會，真切體會到了當(dāng)患者的感受，才有了上面的感觸，才更加注重自己的工作態(tài)度和工作細(xì)節(jié)。
　　我堅(jiān)信，每個醫(yī)生都是有醫(yī)德的，每個患者也都不是為了打架才來醫(yī)院的。希望醫(yī)患能彼此理解。