美容院為了要維持定量的顧客，一年必須開發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將會逐漸的減少。為了增加固定的客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同是任務(wù)，而采取會員制是相當(dāng)可行的辦法。

即使美容技術(shù)再優(yōu)秀，但服務(wù)顧客的誠意遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)更能感動顧客，美容院目前最迫切需要的，正是這種管理辦法。

下面我們來看看開發(fā)顧客的方法有哪些：

一、我們可以創(chuàng)造吸引顧客的條件：美容院的營運(yùn)目標(biāo)，不僅僅只在于顧客的外表和美不美觀，那樣是無法令顧客完全滿意的。因為，美不僅只表現(xiàn)于外表，而是散發(fā)自心靈深處的美，才能是永久性而長遠(yuǎn)的。

因此，美容院在提供技術(shù)的同時，還必須提供良好的服務(wù)，這樣才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮、缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門，還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來得主動和有效。美容院在擬定開發(fā)顧客的策略時，就應(yīng)針對此種想法來設(shè)定計劃。我們希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，來讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗，從而成為固定店面的老客戶。

二、我們可以利用介紹卡來開發(fā)新顧客：開發(fā)美容院顧客的方法之一，可以利用介紹卡的目的來加強(qiáng)口碑的效果，積極開拓會員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客幾人以上者，可獲禮品或護(hù)膚優(yōu)待等。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時營運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使美容有創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高美容動機(jī)的目的。

三、可以運(yùn)用顧客檔案里的地址：美容院的顧客來自各方，必須分辨哪個地區(qū)的顧客較多或哪個地區(qū)的顧客較少，我們要有效地加以運(yùn)用起來。

　　比如：來自A地區(qū)的非常多，而來自B地區(qū)的極少時，應(yīng)詳細(xì)判斷：
    為什么A地區(qū)的顧客比較多？
　  為什B地區(qū)的顧客比較少？

　　于是，從顧客的地址上可發(fā)現(xiàn)原來A地區(qū)顧客較多的原因是因為：美容院的位置位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭的介紹，美容價格又很符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。相反的，B地區(qū)的顧客較少，是因為這里有多家美容院，在這里競爭非常的大。從B地區(qū)前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地址上，做種種的判斷和記號，找出相應(yīng)的方法，此地址就是所謂的“顧客地圖”。

顧客地圖的制作方法：
　　準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)）。
　　地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。

　　我們可以從美容護(hù)理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。

 
　　從固定會員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上。

 
　　將同類競爭的店一樣畫上記號在地圖中。

　　接著，就地圖做判斷：
　　從地圖上認(rèn)識該地區(qū)的特性。比如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價格，如來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或店面形象的對策。

 
　　來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競爭，則該考慮是否價格或店面形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。

 
　　四、營造吸引顧客的氛圍：美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計店面的形象和活動氛圍，要適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。有鑒于國內(nèi)美容同仁們對“專業(yè)美容知識”、“專業(yè)護(hù)理技術(shù)”以及“美容院經(jīng)營與管理”的熾熱需求，來滿足顧客皮膚問題的要求。