文/劉勇

很多人喜歡向上司請示工作，而不喜歡向上司匯報工作，這是因為不論我們遇到什么樣的問題和困難，都可以用一句話“您認(rèn)為這個問題應(yīng)該怎么辦？”就能夠輕松搞定。但這卻是一個容易惹惱上司，且自討沒趣的辦法。

【案例與分析】

《把信送給加西亞》的作者查爾斯·加西亞曾經(jīng)談了自己在**服役時的一段經(jīng)歷。當(dāng)時他只有24歲，擔(dān)任駐巴拿馬共和國美國南方司令部司令約翰·高爾文將軍的特別助理。有一次。高爾文將軍委派給他一項任務(wù)。幾天后，他抱著一大堆問題來找高爾文，就與此次任務(wù)相關(guān)的任務(wù)、時間、地點、原因和如何解決出現(xiàn)的問題統(tǒng)統(tǒng)問了個遍。高爾文將軍沒有等他說完就不耐煩地厲音吼道：“加西亞中尉，如果你想讓我來做你的工作，那我要你干什么？你被撤職了，解散！”

正當(dāng)加西亞心煩意亂，不知所措的時候，高爾文將軍高聲地說道：“加西亞中尉！別帶問題給我。我要的是解決方案。”加西亞這才如夢方醒。

加西亞的經(jīng)歷很有典型性，在我們的周圍就有很多這樣的人。不管大事小事都要請示，而且只提問題不提方案，上司怎么說自己怎么做，上司不說自己就不動。

威廉·翁肯和唐納德·沃斯曾經(jīng)寫過一篇文章《誰背上了猴子》。這篇文章成為《哈佛商業(yè)評論》有史以來重印次數(shù)最多的兩篇文章之一。在這篇文章里，威廉·翁肯和唐納德·沃斯把猴子比喻為工作，并十分形象地描述了這樣的一個現(xiàn)象：下屬經(jīng)常以“老板，我們遇到了一個問題。您知道……”的方式，就把本屬于下屬的工作轉(zhuǎn)移到了上司的手中。原來“猴子”在下屬的肩上，現(xiàn)在卻跳到了上司的肩上。自己輕松了，卻讓上司忙活了。

這實際上是把“上下關(guān)系”顛倒過來了，不是上司在給下屬安排工作，而是下屬在給上司安排工作。這樣的下屬不僅對上司無用，反而會給上司帶來無謂的麻煩。上司要我們做什么？上司需要我們能夠解決存在的問題，而不是僅僅把問題羅列出來。這種自作聰明的做法必然會遭到上司的討厭和反對，最終只能是自欺欺人。

【建議與對策】

1. 能不請示，則不請示。好的下屬必然是請示少匯報多。首先我們要清楚什么樣的事需要請示，什么樣的事不需要請示，能自我做主的要自我做主，這是一個優(yōu)秀下屬的基本要求。威廉·翁肯和唐納德·沃斯在《誰背上了猴子》這篇文章中曾經(jīng)把下屬的主動性分為五個層次，其中“自己主動行事，然后定期匯報”是最高層次的主動性。

實際上，有許多工作是我們職責(zé)范圍內(nèi)的事，需要我們獨立做出決策并組織實施，我們只需要把工作完成后向上司做出匯報而已。主動性高的下屬往往請示少而匯報多，主動性差的下屬往往是請示多而匯報少。

2. 不要提問題，要提解決方案。好的下屬手里往往會有3個解決方案。如果我們需要就某一項工作先行請示爾后行動的時候，我們必須要有自己的想法和方案，而且至少要有3個方案：最可行的方案，最大膽的方案和最可能失敗的方案。而且，對每個方案都要進行利弊分析。當(dāng)上司征求你的意見時，你要能夠提出哪一個方案是可以優(yōu)先考慮的方案，哪一個是不得已而為之的方案等等。

3．方向要正，方法要奇。好的方案一定是守正出奇的。要體現(xiàn)組織的價值追求，體現(xiàn)上司的目標(biāo)和要求。不能執(zhí)拗于自我的想法和目標(biāo)，要與上司在方向和目標(biāo)上保持一致，“守正”是基本的原則。不能上司提出向東，我們卻提出向西，與上司的方向和目標(biāo)背道而馳。

達成目標(biāo)的方法和途徑是可以變的，要有創(chuàng)意，能夠有效地解決問題，能夠超越上司的期望和要求。我們會發(fā)現(xiàn)同一件事有的人做的好，有的人做的不好，為什么呢？就在于你的方法是不是“出奇”，你有沒有別人想不到的方法，也就是俗稱的“好點子”。

實際上，上司和下屬是一種需要與被需要的關(guān)系，作為下屬要想收獲自己“被需要”的價值感和成就感，就要讓自己成為問題的克星，而不是問題的推手。