管理智謀：不為人知的科學(xué)管理模式（二）

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第二部分       想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化。     01、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（1） 02、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（2） 03、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（3） 04、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（4） 05、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（5） 06、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（6） 07、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（7） 08、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（8） 09、領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施（9） 10、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（1） 11、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（2） 12、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（3） 13、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（4） 14、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（5） 15、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（6） 16、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（7） 17、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（8） 18、塑造領(lǐng)導(dǎo)力（9）

 第二部分
 
    想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化。

 

 

 

（一）不要被下屬們討厭，對(duì)立情緒要不得

    [想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化]

    東方的企業(yè)經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助曾說(shuō)：“組織以和為貴”。他所謂的和，就是上司與下屬彼此有著好感。以好感為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬才能順暢的工作或配合工作，如果上司與下屬之間存在著對(duì)立關(guān)系，工作是無(wú)法順利進(jìn)行的。在這層意義上，好感是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系活潑化的基礎(chǔ)。正面的人際關(guān)系，可以促進(jìn)活動(dòng)，讓任務(wù)順利進(jìn)行，而負(fù)面的人際關(guān)系會(huì)使活動(dòng)停滯。

    在心理學(xué)理論中，對(duì)于厭煩、厭惡等心理有專門(mén)的案例。比如，人對(duì)討厭的人所說(shuō)的話，首先會(huì)表現(xiàn)出拒絕或抗拒反感的反應(yīng)，而不會(huì)主動(dòng)積極做出任何行動(dòng)。如果是上司的命令，即使很討厭該上司，表面上也會(huì)表示遵從，但內(nèi)心卻是一動(dòng)也不動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一旦被討厭的話，驅(qū)使下屬就變得很困難，沒(méi)有途徑尋找借口 。

    那么，要怎樣才不會(huì)被討厭呢?首先，自己要做到不厭惡對(duì)方。絕大多數(shù)的人都想讓人喜歡，也努力這么做，但往往不會(huì)想到要先從自己做起，自己首先不能對(duì)別人有成見(jiàn)。人際關(guān)系是互動(dòng)而且相對(duì)的。例如，你會(huì)喜歡討厭你的人嗎?應(yīng)該是不會(huì)的，相反的，你會(huì)討厭這種人。這是很重要的互動(dòng)，如果我們討厭對(duì)方的話，對(duì)方也不會(huì)喜歡我們，只會(huì)討厭我們。所以，一旦我們喜歡對(duì)方，對(duì)方也就會(huì)喜歡我們；我們討厭對(duì)方，對(duì)方也會(huì)討厭我們。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系，除了不讓對(duì)方討厭之外，重要的是，不要討厭對(duì)方。

    可是，我們對(duì)“不要討厭對(duì)方”這點(diǎn)，卻意外的疏忽，絲毫不注意。為什么會(huì)這樣?因?yàn)樵谛睦砩?，人都有所謂“自己是好人”的觀點(diǎn)，亦即自以為是，認(rèn)為自己不可能無(wú)緣無(wú)故討厭一個(gè)人。我們會(huì)想起各種理由告訴自己，討厭對(duì)方是不得已的，是因?yàn)閷?duì)方不好所造成的，并不是自己不好。這種“自己沒(méi)有不好”的觀點(diǎn)，反而更加強(qiáng)化對(duì)對(duì)方的厭惡感。如果認(rèn)為自己是正確的話，當(dāng)與對(duì)方感情不和、不順利的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為全都是他人的錯(cuò)?？傊褪菍?duì)事情發(fā)生的原因，我們很少反省自己，總是一味責(zé)怪別人。有關(guān)這一點(diǎn)，身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要多加注意。為什么自己會(huì)討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請(qǐng)重新再思考一遍。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是自己先犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有先反省自己的看法。

    曾經(jīng)很流行這樣一句話：“老板是靠不住的！”這種說(shuō)法也許并非沒(méi)有道理，但是，這并不意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對(duì)立的。對(duì)立與否，即取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。聰明的上司會(huì)給員工公平的待遇，而員工也會(huì)以自己的忠誠(chéng)予以回報(bào)。作為上司的你，一定會(huì)希望下屬能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動(dòng)。

（二）如何讓你的下屬對(duì)你有好感

    [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭，以免產(chǎn)生對(duì)立。這一節(jié)，就推薦給領(lǐng)導(dǎo)者一些如何樹(shù)立好感的原則。]

    我們討厭看輕自己的人，因?yàn)樽宰鹦臅?huì)遭受傷害，所以，不要對(duì)他人做出自己討厭的行為，要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方。對(duì)人的喜歡和厭惡，雖然會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的類型不同而有所不同。但還是有共同的法則存在。

    “只聽(tīng)到那人的名字就覺(jué)得厭惡?！?

 

 

    “那個(gè)人，雖然沒(méi)有和他說(shuō)過(guò)話，但就是很喜歡他的。”

    “雖然大家都討厭那個(gè)人，但我卻喜歡?！?

    我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，說(shuō)明對(duì)人的喜惡判斷是沒(méi)有理由的，總是憑直覺(jué)決定，對(duì)人的評(píng)價(jià)會(huì)因人的不同而有很大的差異。同一個(gè)人，有人覺(jué)得“喜歡”，也會(huì)有人覺(jué)得“很討厭”。因?yàn)槊總€(gè)人喜歡和接受的類型不同，所以會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。但是，也有相同的部分，例如大家都喜歡“好的表情與態(tài)度”，討厭“壞的表情與態(tài)度”。那么，怎樣的表情與態(tài)度會(huì)帶給人好感呢?以下有四個(gè)原則：

1.總是面帶笑容。

2.保持尊重對(duì)方的態(tài)度。

3.不做出無(wú)視對(duì)方存在的言行舉止。

4.經(jīng)常思考自己在對(duì)方心中的地位。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的表情與態(tài)度符合了這四項(xiàng)原則了嗎?

    給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽(tīng)方式，應(yīng)該記住的重點(diǎn)如下：

1.對(duì)于對(duì)方的態(tài)度與言詞。不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對(duì)待下屬。

2.考慮“對(duì)方的立場(chǎng)”，理解他所說(shuō)的話。

    一般說(shuō)來(lái)，大家都會(huì)先考慮自己的事，都希望對(duì)方能站在自己的立場(chǎng)想一下。如果只思考自己的事，而不管別人的立場(chǎng)如何，就會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)人很任性，因此，尊重對(duì)方的立場(chǎng)是一件很重要的事。

3.不讓人感到諷刺的回應(yīng)。

    不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出打從心理感到共鳴的回應(yīng)，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。

4.一邊做筆記一邊聆聽(tīng)，可以帶給對(duì)方好感。

    聆聽(tīng)的人如果一邊聽(tīng)一邊做筆記，說(shuō)話的人就會(huì)覺(jué)得自己提供了對(duì)方有價(jià)值的情報(bào)。感覺(jué)到自己的存在，心情會(huì)覺(jué)得特別好，會(huì)對(duì)讓自己心情愉快的聽(tīng)眾抱持好感。

5.不要“質(zhì)問(wèn)”，而是要“詢問(wèn)”。

    基本上，詢問(wèn)是確認(rèn)對(duì)方所說(shuō)的話，希望對(duì)方在所知的范圍內(nèi)，告訴自己想知道卻不明白的地方，所以詢問(wèn)本身并不會(huì)帶給對(duì)方嫌惡感。可是，責(zé)備對(duì)方的質(zhì)問(wèn)，就是讓對(duì)方不悅的行為，所以我們要的不是質(zhì)問(wèn)，而是詢問(wèn)。

  6.先說(shuō)“贊美的話”讓對(duì)方心情愉快。

    和別人說(shuō)話會(huì)感到氣氛很好，常常是對(duì)方對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)給予肯定的評(píng)價(jià)并引述的時(shí)候，這等同于贊美。相對(duì)的，不要吝于贊美對(duì)方，想到時(shí)，就要立刻說(shuō)出口。

 

 

7.引用對(duì)方所說(shuō)的話做回應(yīng)。

    好的聽(tīng)眾會(huì)以“之前你也說(shuō)過(guò)同樣的話”、“就像你剛剛聽(tīng)說(shuō)的”等，迅速回應(yīng)對(duì)方。

8.營(yíng)造緩和舒適的氣氛。

    與人說(shuō)話時(shí)，沒(méi)有比無(wú)法靜下來(lái)說(shuō)話更令人討厭。因?yàn)樽约核f(shuō)的話如果沒(méi)有完全被聽(tīng)進(jìn)去的話，說(shuō)話者會(huì)認(rèn)為，這簡(jiǎn)直就是聆聽(tīng)者無(wú)視自己存在的證明，當(dāng)然也無(wú)法對(duì)對(duì)方抱有好感。

9.不要說(shuō)讓對(duì)方失望的話。

    比如，聽(tīng)到否定的話、表明沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)的言詞、懷疑的話語(yǔ)、催促說(shuō)話的言詞等，這些詞匯都要避免。

（三）建立自己的威望和魅力

     [領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來(lái)自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是以自身能力、品質(zhì)爭(zhēng)取的。威信是一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是無(wú)法行使權(quán)利的。]

    作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該仔細(xì)思考以下幾個(gè)問(wèn)題：為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？為什么有許多人在沒(méi)有加班費(fèi)的情況下，仍然愿意辛勤加班？為什么總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？為什么所有的人都服從你的管理？答案只有一個(gè)：是威信在發(fā)揮神奇的作用。

    會(huì)管理人的領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)權(quán)利行使。領(lǐng)導(dǎo)者是把威信發(fā)揮到及至，影響他人，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種人。曾有一位員工這樣推崇他的上司：“和他在一起呆上一分鐘，就能感受到他渾身散發(fā)出來(lái)的光和熱，我之所以賣命努力，是因?yàn)樗耐派钌钗??！蔽覀儾坏貌怀姓J(rèn)，威信遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)權(quán)利。做一位實(shí)權(quán)在手的領(lǐng)導(dǎo)者，不如做一位威信服人的領(lǐng)導(dǎo)者。

    一個(gè)成功的經(jīng)理人說(shuō)：“在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流經(jīng)理人，每一位都具有罕見(jiàn)的人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)員工們的工作意愿，又具有高超的溝通能力。他們渾身都散發(fā)出非凡的魅力。尤其重要的是，他能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī)，擁有驕人的輝煌成就。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用強(qiáng)制力來(lái)管理員工也許有效，但如果你要提高自己的地位和威信，贏得眾人的尊重和喜愛(ài)，我建議你要盡最大的努力來(lái)影響和爭(zhēng)取員工的心。如果誰(shuí)能夠做到這點(diǎn)，誰(shuí)就能成為一位成功的經(jīng)理人，而且也可能完成許多不可能完成的任務(wù)?！?

    對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，個(gè)人的威信或影響力，比職位高低和提供優(yōu)越的薪資、福利重要許多。它才是真正促使員工發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)任何計(jì)劃、目標(biāo)的魔杖。領(lǐng)導(dǎo)者需要更多的是令人懾服的威信，而并非僅僅是權(quán)力。擁有威信與否，正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的關(guān)鍵！

     另外，領(lǐng)導(dǎo)者在員工之間樹(shù)立威信，其自身的魅力是格外重要的。試想，一個(gè)毫無(wú)魅力的領(lǐng)導(dǎo)又怎能博得下屬的忠誠(chéng)呢？領(lǐng)導(dǎo)者要想擁有魅力，就必須從自我修煉開(kāi)始。讓自己去做每一件事，在工作中不斷提高自己的能力。做一些自己過(guò)去做不到的事、有困難的事，要不斷地時(shí)刻要求自己、提高自己。

     領(lǐng)導(dǎo)者要注意自己的衣著打扮。衣著的好壞對(duì)于儀表是十分重要的。這時(shí)的儀表已不是個(gè)人的“裝飾”問(wèn)題，而是管理的需要了，儀表能反映出領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)和追求目標(biāo)。在有些情況下，領(lǐng)導(dǎo)者的儀表可能決定了員工的判斷，直接影響到管理工作。

 

 

    領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)什么活動(dòng)感興趣，把個(gè)人精力投入于何種事情，如何組織自己的心理能量，以及對(duì)待成就與失敗、權(quán)力、人際關(guān)系的方式等，都能反映他的個(gè)性。個(gè)性是每個(gè)人獨(dú)特的行為風(fēng)格、思維方式和處世習(xí)慣，這是區(qū)別于他人的特點(diǎn)之一。每個(gè)人都有若干種個(gè)性特征。有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者都是個(gè)性十足的，他們的個(gè)性力量在他們的成功中是不可忽視的因素。

    領(lǐng)導(dǎo)者就是知道如何運(yùn)用不同的人來(lái)達(dá)到目標(biāo)的專家。更確切的說(shuō)，就是有能力引導(dǎo)下屬“快快樂(lè)樂(lè)”地去做他“應(yīng)該”做的事，甚至是他不“喜歡”做的事。領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)就是保持“驅(qū)使”與“引導(dǎo)”之間的微妙平衡。他通過(guò)問(wèn)題協(xié)調(diào)、個(gè)別督導(dǎo)、建議共識(shí)、激勵(lì)士氣、組織運(yùn)作及氣氛營(yíng)造來(lái)產(chǎn)生影響力，使每個(gè)不同的“專家”能在愉悅的環(huán)境中，最佳的心理狀態(tài)下，傾其所能，貢獻(xiàn)一己之長(zhǎng)。當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓不斷抗拒、充滿敵意的員工心悅誠(chéng)服地接受，并積極參與團(tuán)隊(duì)所分配的職責(zé)時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)者就充分發(fā)揮了其魅力。

    領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠給員工起到表率作用，用實(shí)際行動(dòng)感召員工，就可以在企業(yè)里形成非常好的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者的魅力形象能產(chǎn)生一種形象效應(yīng)，給員工以信心、勇氣和力量，吸引他們勇往直前。領(lǐng)導(dǎo)者具有的頑強(qiáng)意志等人格魅力影響著員工的工作方向，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己會(huì)使員工受到感染，達(dá)到好好工作的目的。

    對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，能夠成為員工的榜樣，自然魅力大增。但是要做到這一點(diǎn)，并非易事，要得益于自己平時(shí)的人格魅力。為什么有的人一開(kāi)口就具有無(wú)比的影響力？其實(shí)觀察他們時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)共同的特質(zhì)，那就是他們的話里帶有一股力量。這種力量可以稱之為信念，通過(guò)這個(gè)信念的實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生影響力，讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者就是那種可以完成并實(shí)現(xiàn)信念的人。

    有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者一定會(huì)在工作中讓員工受到一種力量，這種力量便有著非凡的魅力。

（四）抓住表達(dá)善意的機(jī)會(huì)

    在工作中，上司是經(jīng)常不斷地向下屬下達(dá)命令和要求的，下屬則要一味尊從上司的指示做事。如果下屬不買上司的帳，那工作就無(wú)法進(jìn)行！其實(shí)，大多數(shù)的上司下達(dá)命令，并不是因?yàn)樗麄兿矚g命令、喜歡支配他們，而是為了工作上的需要。合理的說(shuō)法是，上司沒(méi)有下達(dá)命令的話，下屬就無(wú)法順利進(jìn)行工作。

    常常還會(huì)遇到這樣的情況：老板叫你干一件事，你馬上應(yīng)承下來(lái)，即使這件事不該你做，或超過(guò)了你的負(fù)荷。也許是懾于老板的壓力，也許是出于其他的某種考慮，你往往不會(huì)去拒絕。但這卻給你造成了很多的麻煩。

    話雖如此，但命令就是命令，指示就是指示。如果下命令的人是很個(gè)人主義性格的人，會(huì)認(rèn)為部下就是應(yīng)該服從命令，但如果是個(gè)性較為敏感的人，不斷命令某人之后，便會(huì)覺(jué)得“不好意思”，心里會(huì)感到不忍。這樣的人會(huì)認(rèn)為“自己雖然在工作場(chǎng)所上不斷下命令，但實(shí)際上卻不是一個(gè)喜歡下命令的人，是一個(gè)親切、體貼的人”，會(huì)想有機(jī)會(huì)的話，一定要顯示出自己真正的樣子。

 

 

    在工作中，我們還要學(xué)會(huì)拒絕。當(dāng)上司把大量工作交給你，使你不勝負(fù)荷時(shí)——你可以請(qǐng)求上司幫你定出先后次序：“我有3個(gè)大型計(jì)劃，10個(gè)小項(xiàng)目，我應(yīng)先處理什么呢？”只要上司懂得體會(huì)你的認(rèn)真謹(jǐn)慎，自然會(huì)把一些細(xì)枝末節(jié)的工作交給別人處理；當(dāng)上司器重你并將你連升兩級(jí)，但那職務(wù)并不是你想從事的工作時(shí)——你可以表示要考慮幾天，然后慢慢解釋你為何不適合這工作，再給他一個(gè)兩全其美的解決方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意發(fā)展?fàn)I銷工作，我想為公司付出我的最佳潛能和技巧，集中建立顧客網(wǎng)絡(luò)。”正面地說(shuō)出你的難處，可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人。當(dāng)你因?yàn)閭€(gè)人原因，未能應(yīng)付額外工作時(shí)——告訴上司你的實(shí)際情況，然后保證會(huì)盡力把正常的事務(wù)處理好，但超額的工作則不能應(yīng)付了。上班時(shí)你要全力以赴，表現(xiàn)極高的工作效率，假如你在家庭出現(xiàn)危機(jī)時(shí)仍能完成工作，上司會(huì)覺(jué)得你很敬業(yè)，仍會(huì)把你收歸旗下；當(dāng)老板定下“瘋狂”的工作期限時(shí)——你只需解說(shuō)這項(xiàng)工作內(nèi)容的繁重，并舉例同樣的工作量將需要老板規(guī)定的限期的幾倍，給老板一定的考慮和決斷的時(shí)間后，再要求延期。假若限期真的鐵定不改，那就請(qǐng)求聘請(qǐng)臨時(shí)員工。上司可能欣賞你的坦率，你可能被認(rèn)為既對(duì)完成計(jì)劃有實(shí)際的考慮，又對(duì)工作有一種積極的態(tài)度；不少上司都表示會(huì)晉升那些可以準(zhǔn)確估計(jì)完成工作時(shí)間的員工。當(dāng)然倒霉的時(shí)候也有，那就是被視為低效率。不過(guò)這樣的老板早晚也會(huì)讓你失望的，因?yàn)樗闹袥](méi)數(shù)兒。

    所以，上司和下屬之間的微妙關(guān)系是要仔細(xì)體會(huì)的，人性本善，我們都要善待對(duì)方，才能在工作中得到平等的共識(shí)。

（五）懷抱一顆感恩的心去體諒下屬

    [一個(gè)人的成長(zhǎng)，要感謝父母的恩惠，感謝師長(zhǎng)的恩惠。感恩不僅是美德，更是作為一個(gè)人的基本條件。不要忘了感謝你周圍的人，感謝你的下屬、同事和公司。]

    成功守則中有條黃金定律：待人如己。也就是說(shuō)凡事為他人著想，站在他人的立場(chǎng)上思考?！爱?dāng)你是一名雇員時(shí)，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板一些同情和理解；當(dāng)自己成為一名老板時(shí)，則需要考慮雇員的利益，對(duì)他們多一些支持和鼓勵(lì)?！?

    這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動(dòng)力，能推動(dòng)整個(gè)工作環(huán)境的改善。當(dāng)你試著待人如己，這種善意就會(huì)影響你周圍的人，最終這種善意會(huì)回饋到你自己身上。如果今天你從下屬那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在與人相處時(shí)遵守這條黃金定律所產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。

    其實(shí)，經(jīng)營(yíng)管理一家公司或一個(gè)部門(mén)是件復(fù)雜的工作，會(huì)面臨種種煩瑣的問(wèn)題。來(lái)自客戶、來(lái)自公司內(nèi)部巨大的壓力，隨時(shí)隨地都會(huì)影響自己的情緒。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要知道下屬的心理，要好好對(duì)待你的下屬。同情和寬容是一種美德，如果我們能設(shè)身處地互相著想，懷抱一刻感恩的心，就能贏得下屬的信任。我們每一個(gè)人都獲得過(guò)別人的幫助和支持，應(yīng)該時(shí)刻感激這些幫助過(guò)你的人。

    松下幸之助先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，經(jīng)營(yíng)者必須兼任端菜的工作。這句話的意思并不是說(shuō)讓經(jīng)營(yíng)者要親自去端菜，而是應(yīng)該隨時(shí)懷抱此種謙遜的態(tài)度，對(duì)努力盡責(zé)的員工，要滿懷感激之情。只要心懷感激，在行動(dòng)之中便會(huì)自然地流露出來(lái)，這么一來(lái)，當(dāng)然會(huì)使員工振奮精神，因而更加努力去工作以作為回報(bào)。松下先生說(shuō)，當(dāng)他的員工在一百人時(shí)，他要站在員工的最前面，以命令的口氣，指揮部屬工作；當(dāng)他的員工增加到一千人時(shí)，他必須站在員工的中間，誠(chéng)懇地請(qǐng)求員工鼎力相助；當(dāng)他的員工達(dá)一萬(wàn)人時(shí)，他只要站在員工的后面，心存感激就可以了；當(dāng)他的員工達(dá)五萬(wàn)或十萬(wàn)人時(shí)，除了心存感激還不夠，必須雙手合十，以拜佛的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們。松下的這一段話，充分表達(dá)了他“柔性管理”的精髓。

 

 

    在我國(guó)古代的倫理中，也有這樣的說(shuō)法，孔子就曾說(shuō)：昔者明王之以孝治天下也，不敢遺小國(guó)之臣，而況於公、侯、伯、子、男乎，故得萬(wàn)國(guó)之歡心。以事其先王。 用當(dāng)今管理學(xué)來(lái)解釋就是：孔子進(jìn)一步講述說(shuō)：昔日的明哲圣王，用孝道治理天下時(shí)，會(huì)愛(ài)敬他人。即便是小國(guó)派來(lái)的使臣，都不敢失禮，更何況自己的直屬大臣呢？因此諸侯不敢失禮，小國(guó)都欣然服從，遠(yuǎn)近朝貢。在企業(yè)中，如果老板能真心感謝所有員工，對(duì)供應(yīng)商、對(duì)客戶、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)下屬都充滿了愛(ài)敬，那一定可以換會(huì)大家對(duì)老板的尊敬和效忠，公司也可以得到發(fā)展。

    真正的感恩應(yīng)該是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的感激，而不是為了某種目的，迎合他人而表現(xiàn)出的虛請(qǐng)假意。感恩是自然的情感流露，是不求報(bào)的?！爸x謝你”這樣的話經(jīng)常掛在嘴邊，以特別的方式表達(dá)你的感謝之意，付出你的時(shí)間和心力，為公司更加勤奮地工作，比物質(zhì)的禮物更可貴。

（六）領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施

    非凡的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該“善于挑選那些贊成、支持、篤信他們所確定的方向而又能發(fā)揮作

    用的伙伴”，相信那些接受你的借口的下屬。一個(gè)人所能行使的權(quán)力是有限度的，除非你能想方設(shè)法使人們甘愿作出最大限度的貢獻(xiàn)，否則便算不上什么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。事實(shí)上，像蓋茨、葛洛夫和威爾奇這樣的總經(jīng)理，其對(duì)下屬的要求或許是非常高的。但是，這也是另一個(gè)微妙的所在——他們會(huì)驅(qū)使下屬取得成果，但是，他們更善于用一些遠(yuǎn)景規(guī)劃，諸如公司應(yīng)當(dāng)發(fā)展成什么樣以及為什么要發(fā)展成那樣等等，來(lái)達(dá)到團(tuán)結(jié)下屬的目的。他們是不倦的演說(shuō)家，會(huì)利用一切方式，如演講、閑談、聊天來(lái)宣傳他們的觀點(diǎn)(在美國(guó)、巴菲特、威爾奇和葛洛夫都是出色的商業(yè)作家)?；萜展究偛脛⒁姿埂て绽夭幌矚g高談闊論，但他總能以特有的溫文爾雅的語(yǔ)調(diào)來(lái)闡述正在談?wù)摰膯?wèn)題，使其下屬不僅理解他的想法，并且接受他的觀點(diǎn)”。

    人有很強(qiáng)烈的被承認(rèn)、肯定的欲望需求，所以獲得他人高度的評(píng)價(jià)和贊美，都會(huì)成為很大的報(bào)酬。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想要貫徹自己的領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，到底要進(jìn)行的具體行動(dòng)是什么?要怎樣做才可以驅(qū)使人行動(dòng)?在這里我們一條一條分析介紹具體的行動(dòng)。

1.如果下屬不服從工作，可以預(yù)示的方式來(lái)引起他們的警惕.下達(dá)命令或指示部屬行動(dòng)時(shí)，預(yù)先告知如果不遵從指示時(shí)，將行使一定懲罰的方式，讓下屬遵從指示行動(dòng)。人因?yàn)楹ε卤惶幜P、不想被處罰，所以會(huì)遵從指示。處罰一般分有明示的處罰和暗示的處罰兩種，但是因?yàn)樘幜P的行使必然會(huì)遭致反感，所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能注意，以暗示的處罰方式來(lái)驅(qū)使下屬行動(dòng)。

2.要給下屬們留有面子。人有被承認(rèn)、肯定的欲望需求。所以，被人拒絕、責(zé)難、忽視，就會(huì)變成很沒(méi)有面子和自尊的事情。因此，警告說(shuō)：“如果做這樣的事，會(huì)被大家笑話哦!”或“如果不做好這件事的話，誰(shuí)都不會(huì)再信任你”的話，可以使下屬認(rèn)識(shí)到如果不這樣做的后果，就會(huì)多加警惕。

 

 

3.要有同情心。人與人之間都是平等的，誰(shuí)的情緒不好都會(huì)影響其他的人。在工作中，更不希望看到下屬中有任何悲傷的情緒。但是，悲傷的感情會(huì)引起同情的共鳴，動(dòng)搖對(duì)方的心。同時(shí)，發(fā)怒也是這種比較負(fù)面的情感的一種。雖然一直生氣不會(huì)有什么好效果，但是有時(shí)大聲一喝或突然大聲拍桌子等的表現(xiàn)，卻可以刺激人心。下屬看到上司發(fā)脾氣，就會(huì)很緊張，同時(shí)這樣的工作氛圍也不好。這樣的話，工作就會(huì)很小心而做好工作。所以，有時(shí)利用表現(xiàn)負(fù)面情感的方法，可以鞭策下屬怠惰的心，驅(qū)使他們積極行動(dòng)。

    由此我們明白，憤怒和怨恨是我們夢(mèng)想的敵人。只要我們責(zé)怪別人帶走了我們的夢(mèng)想，或者責(zé)怪自己讓別人帶走了自己的夢(mèng)想，那么我們將會(huì)非常不幸。如果我們痛罵自己太軟弱、太懶惰、太膽怯、太不稱職—無(wú)論我們用什么來(lái)鞭笞自己—實(shí)際上是在傷害自己。我們應(yīng)該經(jīng)常提醒自己：我們已經(jīng)竭盡全力，我們做得足夠好了。對(duì)于過(guò)去曾經(jīng)傷害到我們的人，我們也要記住，那個(gè)時(shí)候他也已經(jīng)竭盡全力，即便看起來(lái)似乎還能做得更好。

    同時(shí)，在懲罰或預(yù)示懲罰的做法的反面，就是用激勵(lì)的方式驅(qū)使下屬，這同樣要掌握尺度。

    薪資、贈(zèng)品、獎(jiǎng)金……等，就是典型的例子，這種方式通常是以一小時(shí)或是一天為單位，對(duì)工作的量明示所得，約定在工作結(jié)束后支付報(bào)酬，驅(qū)使人行動(dòng)的方法。這里不只是按照時(shí)間，也包括以成功報(bào)酬的方式，在完成某工作之后再支付報(bào)酬為條件，來(lái)驅(qū)使人行動(dòng)。人為了獲得上述報(bào)酬，會(huì)按照指示行動(dòng)。

    還可以事先支付報(bào)酬，讓對(duì)方相對(duì)的按照指示行動(dòng)的方法。這個(gè)方法有個(gè)缺點(diǎn)，那就是因?yàn)橐呀?jīng)先支付報(bào)酬了，不用擔(dān)心沒(méi)有按照指示做的話，會(huì)得不到報(bào)酬，所以，驅(qū)使對(duì)方行動(dòng)的力量就會(huì)變?nèi)?。但?dāng)事后支付無(wú)法取信于對(duì)方時(shí)，如果不用這個(gè)方法，就無(wú)法驅(qū)使人行動(dòng)，所以，有時(shí)還是必須采用這個(gè)方法。還有，也可以借由先支付報(bào)酬的方式，使自己與對(duì)方之間的信賴關(guān)系變好。

  （七）根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

   [要帶動(dòng)你領(lǐng)導(dǎo)的下屬們的積極性，應(yīng)該將所處的情況列入考慮，有意識(shí)地看時(shí)機(jī)成為明確型人物，或成為穩(wěn)重溫和型人物。]

    在公司中，有不管怎么樣也無(wú)法喜歡的人嗎?或是每次一起工作，就覺(jué)得無(wú)法配合，無(wú)法順利工作的人嗎?請(qǐng)回想出一個(gè)在公司里一起工作時(shí)，最難相處共事的人。這樣的人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，是意味著最不喜歡的協(xié)助者(Least Prefered Co-worker)。這種自己最不善于應(yīng)付的人，辦公室里應(yīng)該有這樣的人吧，想必客戶當(dāng)中也不乏這樣的人吧，很是頭疼！

    這個(gè)人是怎樣的人呢?請(qǐng)思考一下這個(gè)人的性格。

是冷酷無(wú)比，讓人感到冷漠的人嗎?還是并非如此?

是做什么事都很卑鄙，不值得信賴的人嗎?還是并非如此?

是總是與自己爭(zhēng)吵、敵對(duì)的人嗎?還是并非如此?

是驕傲自大，只會(huì)逞威風(fēng)、擺架子的人嗎?還是并非如此?

是沒(méi)有協(xié)助精神、沒(méi)有親切感的人嗎?還是并非如此?

 

 

    一般而言，對(duì)于自己最不善于應(yīng)付的人，印象應(yīng)該不是很好。但即使如此，當(dāng)中也有不是那么不可接觸的人。那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者就需要根據(jù)每個(gè)人的不同而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

    優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠自始至終地運(yùn)用管理能力牢牢控制住下屬，使他們朝著正確的方向發(fā)展。從個(gè)人風(fēng)格上看，他們運(yùn)用的方法不盡相同，有的強(qiáng)硬，有的溫和，有的進(jìn)行實(shí)質(zhì)性控制，有的只作象征性控制，有的采取直截了當(dāng)?shù)淖龇?，有的喜歡迂回曲進(jìn)。美國(guó)著名心理學(xué)家勒溫（Kurt Lewin）和他的同事們研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者們不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)體成員的工作績(jī)效和工作滿意度有著不同程度的影響。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有專制型、民主型和放任型三種。專制型僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率，但對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向；民主型關(guān)心并滿足團(tuán)體成員的需要，營(yíng)造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。在此風(fēng)格下，團(tuán)體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)，責(zé)任心也較強(qiáng)，工作效率比較高；放任型領(lǐng)導(dǎo)者采取的是無(wú)政府主義的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)工作和團(tuán)體成員的需要都不重視，無(wú)規(guī)章、無(wú)要求、無(wú)評(píng)估，工作效率低，人際關(guān)系淡薄。

    了解自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的意義在于，它能夠幫助自己知道領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么，并讓這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在不同的工作環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的作用。在實(shí)際的管理工作中，上述方法的具體綜合運(yùn)用情況不盡相同，因而最佳的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格也會(huì)因人而異。如果大多數(shù)人不能靈活運(yùn)用這些方法—即他們只善于運(yùn)用與自己的個(gè)性相吻合的某些方法，而不能綜合運(yùn)用所有方法—這將對(duì)他們的管理生涯產(chǎn)生重大影響。

（八）對(duì)下屬保持警戒心，要有自己的觀察和思考

    [作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)員工的警戒心是要保持的，但同時(shí)對(duì)待事情也要有自己的觀察和思考，不能盲目懷疑每個(gè)人，要有自己的判斷。]

 

 

    從管理一個(gè)人到管理GE近20年來(lái)，作為通用電氣公司董事長(zhǎng)兼總裁，杰克·韋爾奇通過(guò)600多次收購(gòu)擴(kuò)大了公司的規(guī)模，公司的總收入屢創(chuàng)新高。但韋爾奇認(rèn)為他所做的最重要的工作是激勵(lì)員工及對(duì)他們工作表現(xiàn)作出正確的評(píng)估，為此他付出了大量的時(shí)間。

    韋爾奇用一個(gè)形象的比喻道出了管理的真諦：“你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長(zhǎng)，你會(huì)有一個(gè)美麗的花園，如果他們不成材，就把他們剪掉，這就是管理需要做的事情?！?目前，GE公司每位員工都有一張“通用電氣價(jià)值觀”卡?？ㄖ袑?duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有9點(diǎn)：痛恨官僚主義、開(kāi)明、講究速度、自信、高瞻遠(yuǎn)矚、精力充沛、果敢地設(shè)定目標(biāo)、視變化為機(jī)遇以及適應(yīng)全球化。這些價(jià)值觀都是GE公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題。也是決定公司職員晉升的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)員工的警戒心是要保持的，但同時(shí)對(duì)待事情也要有自己的觀察和思考，不能盲目懷疑每個(gè)人，要有自己的判斷。不要囫圇吞棗輕易相信他人所說(shuō)的話，一定要根據(jù)自己的觀察和思考，才能做出正確的判斷。要看透事物的真相是一件極為困難的事，我們多半會(huì)不由自主的根據(jù)先前的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、從中選出相同或相似的事物，勉強(qiáng)將它套在某一個(gè)范疇里來(lái)加以揣摩。對(duì)于自己初次經(jīng)驗(yàn)的事，或是未知的事更是如此，我們往往在無(wú)意識(shí)中，被先入為主的想法所束縛，或是被表面上看得到的東西所影響，而疏于判斷其內(nèi)容的真?zhèn)巍Ｎㄓ凶屪约嚎词虑榈哪抗飧酉?，才能培養(yǎng)正確的判斷力。

    判斷力是指能夠抓住他人容易忽視的復(fù)雜問(wèn)題和事物，能從不同角度思考問(wèn)題，并能冷靜、客觀地分析問(wèn)題。在利用智慧和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策前，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行批判性地研究和分析。能夠?qū)鹘y(tǒng)假設(shè)和做法提出疑問(wèn)，并能提出自己的原始想法和改革措施。

    其實(shí)仍有不少人單純基于習(xí)慣行事，即使時(shí)代不斷在變化，卻繼續(xù)因襲著相同做法。當(dāng)負(fù)責(zé)人換人，接替其工作時(shí)，新的負(fù)責(zé)人即使聽(tīng)了前任負(fù)責(zé)人的說(shuō)明，也不可以完全按照他所說(shuō)的去做，必須要用眼睛親自去觀察才行。在交接工作的時(shí)候，很容易變成像小孩玩“傳聲筒”的游戲一樣。也就是說(shuō)，最初的負(fù)責(zé)人在交接承擔(dān)工作時(shí)，雖然會(huì)告訴下一位負(fù)責(zé)人做法，但下一位負(fù)責(zé)人還是會(huì)根據(jù)自己個(gè)人的喜好，或多或少做些修正。就這樣，工作反復(fù)交接數(shù)次之后，會(huì)和最初目的與工作方法，變得不一樣。雖然隨著時(shí)代的變遷，會(huì)加入必要的修正，但不符合目的的要素也同時(shí)大量被概括進(jìn)去。所以交接的時(shí)刻，正是重新檢察工作的時(shí)機(jī)。

    近年來(lái)因?yàn)橘Y訊發(fā)達(dá)，知識(shí)和信息的取得變的容易，加上自認(rèn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人很多，因而很難分辨什么是重要或不重要的事物。所以，在商業(yè)社會(huì)里，一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是用自己的眼睛觀察，進(jìn)而培養(yǎng)自己正確的判斷能力。

 

 

（一） 定出期限，才能掌握時(shí)間

    工作是個(gè)流程性的事物，領(lǐng)導(dǎo)部署、監(jiān)督并指導(dǎo)、驗(yàn)收工作，下屬執(zhí)行，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。流程中每個(gè)階段都是相輔相成，互為依存的，只要有一個(gè)地方出問(wèn)題，就會(huì)影響整個(gè)整體工作的流程，就像血管中產(chǎn)生了血塊，稍有疏忽就會(huì)失去性命。尤其是接近組織核心的工作，如果有所停滯，所造成的影響是非常重大的，所以不可以讓它有瞬間的停滯，有堵塞應(yīng)該最優(yōu)先排除，加以解決處理。

    有些領(lǐng)導(dǎo)人一點(diǎn)也不在意自己桌上堆滿各種資料文件，不急著趕快過(guò)目做裁決，或歸檔，或傳交到下一個(gè)負(fù)責(zé)的人，盡早做處理。堆積的文件資料不但影響辦公室的美觀，也是在堆積工作。習(xí)慣積壓工作的領(lǐng)導(dǎo)者總是說(shuō)，其他必須要做的工作堆積如山，忙得不得了，所以沒(méi)時(shí)間處理積壓的工作。但仔細(xì)觀察的話，我們可以發(fā)現(xiàn)他們?cè)谙胍菁僦?，一定?huì)以極快的速度處理手邊所有的工作。由此可見(jiàn)，只要有心想做，就一定可以做好。這種人對(duì)處理與自己有關(guān)的事情，實(shí)際上速度是很快的。

    另外，不論你所從事的是重復(fù)性的或是項(xiàng)目性的工作，若想成功地達(dá)成目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，具有計(jì)劃與安排工作的能力非常重要。很多管理者都忽略這一點(diǎn)，他們所持的理由不外乎：為什么要事先計(jì)劃？事情絕對(duì)不可能和計(jì)劃的一樣！計(jì)劃只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。如果我將時(shí)間拿來(lái)做計(jì)劃，那就永遠(yuǎn)沒(méi)時(shí)間把事情做完了。我可以一邊做一邊計(jì)劃，我是很有組織能力的人。計(jì)劃只不過(guò)是在猜測(cè)未知數(shù)，一點(diǎn)用處也沒(méi)有。雖然上述的理由都有幾分道理，但不可否認(rèn)的是，除非你擬定一份計(jì)劃并排出預(yù)計(jì)達(dá)成的時(shí)間，否則目標(biāo)將永遠(yuǎn)只是一個(gè)希望。

    因此，定出期限，做好計(jì)劃，才能掌握時(shí)間。在組織中，當(dāng)資料文件轉(zhuǎn)到自己手邊時(shí)，必須要有工作處理的截止日期，這是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的認(rèn)知。當(dāng)然，這當(dāng)中也有需要花時(shí)間深思熟慮的事情，所以并不是隨便迅速處理就是好的。雖然這時(shí)一定要從各種角度進(jìn)行檢討、聽(tīng)聽(tīng)他人的意見(jiàn)，然后再下最后決斷，但仍要訂出處理的期限，做出結(jié)論，否則可能過(guò)了幾個(gè)星期，事情仍是積放在辦公桌上。委托部屬工作時(shí)，如果時(shí)間很急，最好是明確指定期限“到某日某時(shí)為止”，而不要說(shuō)：“希望盡可能快一點(diǎn)”。因?yàn)椤氨M可能快一點(diǎn)”與“不急，什么時(shí)候都可以”是沒(méi)什么兩樣的。希望盡可能快一點(diǎn)完成的工作，除非對(duì)方覺(jué)得自己可以，否則是不會(huì)做的?，F(xiàn)在的人不僅僅在工作上，家庭活動(dòng)、與朋友交往等方面，都有忙碌的行程計(jì)劃。所以，在委托和安排別人進(jìn)行工作時(shí)，最好做好心理準(zhǔn)備：也許不到期限對(duì)方是不會(huì)提前完成的。被委托的人也是如此，當(dāng)對(duì)方?jīng)]有指定完成日期時(shí)，自然會(huì)將工作挪到后面做。即使對(duì)方指定了完成期限，也常有太晚開(kāi)始處理，以致結(jié)果來(lái)不及的情形。這是因?yàn)樘^(guò)放松自己的關(guān)系，往往要到有了情緒才做，想去做才去做。如此一來(lái)就已經(jīng)浪費(fèi)太多的時(shí)間了。人都是有惰性的，這樣是無(wú)法與自己所期待的完成日期一致。所以，指定特定的日期時(shí)間，彼此之間比較不會(huì)產(chǎn)生誤解，在進(jìn)度掌控上也比較安全。

 

 

    在工作量很大的情況下，人們往往會(huì)被工作量的龐大而傷腦筋，從而下不了馬上投入工作中的決心，甚至造成無(wú)法如期完成的后果。所以，一旦接下工作，就應(yīng)該立即著手去實(shí)施，不著手的話，什么都無(wú)法完成。此時(shí)，根據(jù)指定的期限制定一個(gè)工作計(jì)劃是多么的重要。有了計(jì)劃，按照計(jì)劃一步步實(shí)施，會(huì)在心里有時(shí)間的督促意識(shí)，這是工作能預(yù)期完成的保證。

    另外重要的一點(diǎn)是，要有工作的“心”。有了心，工作已經(jīng)完成一半了。在內(nèi)心上有主動(dòng)想做完美的愿望，才可能成功。在工作上，自己本身可以有積極情緒的人工作起來(lái)是沒(méi)什么問(wèn)題的，但相反懶惰的人就必須有強(qiáng)制性的截止完成日期，并說(shuō)明若不這樣做的話會(huì)造成什么樣的后果，同時(shí)也要明確若完成的話，會(huì)獲得什么樣的物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。而事情迫在眉睫仍提不起精神努力工作的人，是天生的懶惰者，任何借口都成為了給自己的懶惰找機(jī)會(huì)的可能，這樣是無(wú)法成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的。

（二）對(duì)下屬們進(jìn)行科學(xué)合理的搭配

  [下屬們性情各異，領(lǐng)導(dǎo)他們要熟悉他們的性格，在工作中依照性格的不同進(jìn)行搭配，會(huì)取得良好的效果]

    本人曾經(jīng)有一段時(shí)間有機(jī)會(huì)深入到企業(yè)中去，接觸過(guò)很多老板，看過(guò)一些企業(yè)的管理模式，一般來(lái)說(shuō)老板周圍都有幾個(gè)得力干將，無(wú)論是助理還是別的頭銜。都有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象：成功的老板必是對(duì)員工進(jìn)行了科學(xué)的搭配。

    看看大的企業(yè)便是如此，海爾有了張瑞敏和楊綿綿，才平衡，一個(gè)做戰(zhàn)略，一個(gè)做執(zhí)行。海信有了周厚健在掌舵，于淑敏才能沖在前面。聯(lián)想的柳傳智充滿了智慧，才有了楊元慶和郭為的發(fā)揮余地。互相搭配才能互補(bǔ)，才能達(dá)到企業(yè)管理的較高境界。

    那么如何搭配才能獲得這樣的效果呢？尤其是當(dāng)代的職業(yè)白領(lǐng)們。其實(shí)很大一部份是根據(jù)性格的相近而進(jìn)行搭配的。人，都是覺(jué)得自己厲害，尤其是老板層面的人物更是如此，老板有自己的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己充滿自信。他認(rèn)為自己是最棒的，自己的方法是最好的，自己的性格是最適合企業(yè)的。所以在用人時(shí)，難免看好和自己類似的人，性格類似，做事方式類似。這樣老板感覺(jué)更安全。 用和自己風(fēng)格不同的人是危險(xiǎn)的，他的想法不同于自己，整天要說(shuō)服他，給他洗腦，多累呀，雖然很多時(shí)候，他是對(duì)的，但也讓某些老板不爽。甚至有些老板把意見(jiàn)不同，上升到忠誠(chéng)的高度上來(lái)，這樣就顯得愚蠢了。

    但如果老板希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補(bǔ)的人作為搭檔。和自己一樣的下屬，他的存在就失去了意義，只要一個(gè)人就可以了，為什么要有兩個(gè)腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)。事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個(gè)人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因?yàn)橛羞@樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)也更有利?！墩撜Z(yǔ)》說(shuō)“君子和而不同”，同時(shí)，性格和能力的互補(bǔ)，也能夠使彼此互相容忍，和睦相處。

    一般來(lái)說(shuō)，眾多成長(zhǎng)中的中小企業(yè)，管理比較簡(jiǎn)單，老板要用和自己一樣的人，來(lái)加強(qiáng)執(zhí)行力，快速成長(zhǎng)，這是可以理解的，是合理的。而如果企業(yè)發(fā)展起來(lái)以后，就要用和自己互補(bǔ)的人，找到“魏征”型的人物，經(jīng)常給自己勸諫，提出不同的觀點(diǎn)，這樣企業(yè)才能做大做強(qiáng)。老板在做事時(shí)，因?yàn)楹拖聦賯冇械暮门浜?，老板才有余地，才好“唱戲”，才便于管理?

 

 

     商業(yè)界流傳著這樣的說(shuō)法：一個(gè)感性的老板在煽動(dòng)，一個(gè)理性的總經(jīng)理在執(zhí)行。一個(gè)外向的老板在激勵(lì)，一個(gè)內(nèi)向的總經(jīng)理在操作。一個(gè)董事長(zhǎng)在思考，一個(gè)總經(jīng)理在實(shí)踐。這才是完美的配合，才是成長(zhǎng)的必備。古人說(shuō)：一陰一陽(yáng)謂之道，其實(shí)管理的道也是如此。最怕的，是兩個(gè)強(qiáng)人都走在一起，企業(yè)里就會(huì)內(nèi)訌不斷，最終元?dú)獯髠?

（三）如何對(duì)下屬們進(jìn)行工作搭配

    [如何搭配，也就是如何發(fā)揮不同類型的下屬的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)待不同類型的下屬，采取不同的用人之道，可以使他們克服短處，各有特長(zhǎng)，為企業(yè)發(fā)展增添活力]

    毫無(wú)疑問(wèn)，最糟糕的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是漠視下屬們的短處，隨意任用，結(jié)果就會(huì)使他們不能克服短處而恣意妄為。也就是說(shuō)，一位不能夠明白下屬短處的領(lǐng)導(dǎo)，也就不能夠明白下屬的長(zhǎng)處，對(duì)他們毫無(wú)了解，自然就無(wú)法真正達(dá)到工作中的科學(xué)分工。

    如果說(shuō)，只看到下屬的短處而將他拋棄的領(lǐng)導(dǎo)好比瞎了一只眼睛的盲人，那么只使用下屬的短處的領(lǐng)導(dǎo)則好比瞎了兩只眼睛的盲人--成了一個(gè)真正的瞎子！對(duì)于上司來(lái)說(shuō)，用人所短的結(jié)果只有一個(gè)，就是企業(yè)遭殃，或破產(chǎn)，或倒閉。

    假如你是一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待如下不同類型的下屬，應(yīng)當(dāng)采取不同的用“猴”之道，使他們克服短處，各有特長(zhǎng)，為企業(yè)發(fā)展增添活力：

1、 知識(shí)高深的下屬，懂得高深的理論，應(yīng)多舉明顯的事例；

2、 文化低淺的下屬，聽(tīng)不懂高深的理論，應(yīng)多舉明顯的事例；

3、 剛愎自用的下屬，不宜循循善誘時(shí)，可以用激將法；

4、 愛(ài)好夸大的下屬，不能用表里如一的話使他接受，不妨用誘兵之計(jì)；

5、 脾氣急躁的下屬，討厭喋喋不休的長(zhǎng)篇說(shuō)理，用語(yǔ)須簡(jiǎn)要直接；

6、 性格沉默的下屬，要多挑逗他說(shuō)話，不然你將在五里霧中；

7、 頭腦頑固的下屬，對(duì)他硬攻，容易形成僵局，造成頂牛之勢(shì)，應(yīng)看準(zhǔn)對(duì)方最感興趣之點(diǎn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

    在這里，實(shí)際上提出了"一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的前提是如何察人"的問(wèn)題，　對(duì)一個(gè)人才來(lái)說(shuō)，性情為人也許是天生的。但作為領(lǐng)導(dǎo)人卻能夠"搶奪天工"地運(yùn)用他，不讓他的才能埋沒(méi)。以下便是10條用人的經(jīng)驗(yàn)之談：

1、 性格剛強(qiáng)卻粗心的下屬，不能深入細(xì)微的探求道理，因此他在論述大道理時(shí)，就顯得廣博高遠(yuǎn)，但在分辨細(xì)微的道理時(shí)就失之于粗略疏忽。此種人可委托其做大事；

2、 性格倔強(qiáng)的下屬，不能屈服退讓，談?wù)摲ㄒ?guī)與職責(zé)時(shí)，他能約束自己并做到公正，但說(shuō)到變通，他就顯得乖張頑固，與他人格格不入。此種人可委托其立規(guī)章；

3、 性格堅(jiān)定又有韌勁兒的下屬，喜歡實(shí)事求是，因此他能把細(xì)微的道理揭示得明白透徹，但設(shè)計(jì)到大道理時(shí)，他的論述就過(guò)于直露單薄。此種人可讓他具體辦點(diǎn)事；

4、 能言善辯的下屬，辭令豐富、反應(yīng)敏銳，在推究人事情況時(shí)，見(jiàn)解精妙而深刻，但一涉及到根本問(wèn)題，他就說(shuō)不周全容易遺漏。此種人可讓做謀略之事；

5、 隨波逐流的下屬不善于深思，當(dāng)?shù)匕才抨P(guān)系的親疏遠(yuǎn)近時(shí)，能做到有豁達(dá)博大的情懷，但是要他歸納事情的要點(diǎn)時(shí)，他的觀點(diǎn)就疏于散漫，說(shuō)不清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在。這種人可讓他做小部門(mén)主管；

 

 

    對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，忙碌的領(lǐng)導(dǎo)人總會(huì)盡可能避免出差，因?yàn)閱螁我苿?dòng)場(chǎng)所和距離，就要浪費(fèi)很多的時(shí)間，要是萬(wàn)一到海外出差，那就更得花上好幾天的時(shí)間。但是，親自到當(dāng)?shù)赜^察確認(rèn)、與客戶面對(duì)面交談，也是生意往來(lái)上不可或缺的要素。因此，在忙碌的行程中，還必須排出時(shí)間來(lái)出差，行程也就變得極為緊湊。例如，到海外出差時(shí)，可能抵達(dá)當(dāng)?shù)禺?dāng)天就已經(jīng)有預(yù)定的會(huì)議要開(kāi)。于是一下飛機(jī)就得趕往開(kāi)會(huì)地點(diǎn)，即使先到飯店，也只能略作休息，稍后就得立刻趕往對(duì)方的公司。忙碌飛奔在世界各地的“Business Man”，工作行程正是如此。雖然看起來(lái)是令人稱羨的工作，但實(shí)際效率如何，則令人懷疑。海外出差如果是往歐洲、亞洲的長(zhǎng)距離飛行，一般或多或少都會(huì)有數(shù)小時(shí)，甚至數(shù)天的時(shí)差效應(yīng)。往往在會(huì)議進(jìn)行中、工作途中為時(shí)差所苦，思考能力也因此變得遲純，腦筋無(wú)法像往常一樣正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果是在表示敬意的場(chǎng)合、加深友好關(guān)系的宴會(huì)上，或許只要張開(kāi)嘴巴微笑就足夠了，但如果是和重要的客戶進(jìn)行交涉、磋商時(shí)，頭腦無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就很傷腦筋了。因此，出差之時(shí)一定要努力讓身心盡可能保持在良好的狀況下。如果可能的話，至少在工作的前一天晚上抵達(dá)當(dāng)?shù)?，做少許的休息，即使是已經(jīng)非常熟悉當(dāng)?shù)氐那闆r，也要努力讓自己更習(xí)慣。

    越是忙碌越需要安靜，因?yàn)椴坏貌惶貏e出差一趟的工作，一定是對(duì)自己很重要的工作，所以應(yīng)該要給自己充分的時(shí)間。雖然被忙碌的工作行程追趕，但當(dāng)工作一件件解決，會(huì)讓自己有滿足感。不過(guò)，在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適度地給自己一個(gè)安靜反省的時(shí)間，思考自己是否在不知不覺(jué)中，將重點(diǎn)放在解決工作的量上，反而忽略了質(zhì)的問(wèn)題。身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，即使沒(méi)有人對(duì)自己的工作有意見(jiàn)、不滿，又或許自己不會(huì)對(duì)自己的工作內(nèi)容感到懷疑，然而工作的品質(zhì)勝于工作的數(shù)量，所以你仍要認(rèn)真思考是否真的沒(méi)有問(wèn)題。

    由此可見(jiàn)，能不能避免工作中的低效率，完全在于自己是否用心注意。

（五）領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

    [領(lǐng)導(dǎo)力是很重要的因素，不論在哪一個(gè)行業(yè)都可以看到一些聰明和有才干的人，但因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)力，使得他們的成就大大受限。塑造領(lǐng)導(dǎo)力是每一個(gè)階層的管理人員必須具備的能力]

    領(lǐng)導(dǎo)者就像船長(zhǎng)一樣帶領(lǐng)著下屬們到達(dá)成功的彼岸。要想領(lǐng)導(dǎo)這樣一群活潑好動(dòng)的下屬，就要有你的領(lǐng)導(dǎo)力。那么，如何才可以歷練領(lǐng)導(dǎo)力呢？其實(shí)，真正的領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生于工作中，要向你周圍的下屬們多多學(xué)習(xí)。

塑造影響力的方法：

1、 要在工作中找到快樂(lè)。你和下屬們是互相影響的，如果你認(rèn)為一旦下屬們都蔫了，那么最好先檢查自己。熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極有勁的人面前，別人很難保持冷漠的態(tài)度。當(dāng)你的活潑向外散發(fā)到整個(gè)組織時(shí)，你在下屬們之間的影響力便不斷地上升。

2、 勇敢打破不合理的狀況。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)范的破壞者。改變現(xiàn)狀一定會(huì)讓一些人不開(kāi)心，所以惹火別人是領(lǐng)導(dǎo)的工作之一。如果領(lǐng)導(dǎo)者試著不去得罪人或討好每個(gè)人，只會(huì)讓自己越來(lái)越平庸，舉棋不定，無(wú)法獎(jiǎng)罰分明。管理好猴群更是如此，也要看下屬的個(gè)性而隨之改變管理的策略。

3、 大處著眼，小處著手進(jìn)行謀略。領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然要有戰(zhàn)略家的眼光、氣派和謀略，但小事也同樣不能忽略。由于企業(yè)的制度是面向企業(yè)所有員工的，所以當(dāng)重大決策做出后，必須要落實(shí)在細(xì)節(jié)上，只有兢兢業(yè)業(yè)做好、做細(xì)一切工作，才能充分處理好和下屬的關(guān)系，沒(méi)有后顧之憂。

 

 

4、 要言而有信。信賴是成功領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視長(zhǎng)期培養(yǎng)自己的個(gè)人信用，比如說(shuō)什么時(shí)候加薪，說(shuō)了之后一定得兌現(xiàn)。失信于下屬是對(duì)下屬的最大傷害。說(shuō)到做到，是對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，也是對(duì)下屬負(fù)責(zé)。

5、 事情越簡(jiǎn)單越好。有效率的領(lǐng)導(dǎo)能將復(fù)雜的東西變得易懂而直截了當(dāng)。精明的領(lǐng)導(dǎo)者善于把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單化的東西量化。

6、 隨時(shí)要謹(jǐn)慎你的策略，頑皮的下屬會(huì)隨時(shí)爬到你的肩膀上來(lái)。謹(jǐn)慎是一種責(zé)任，居安思危。謹(jǐn)慎也是一種品格，身心平衡的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)應(yīng)該沖鋒陷陣，何時(shí)按兵不動(dòng)，何時(shí)重新調(diào)整。

7、 落實(shí)在行動(dòng)上。下屬會(huì)通常不是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒(méi)有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會(huì)努力工作。深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會(huì)專心追求。

（六）為了你的策略得以實(shí)行，要適當(dāng)?shù)恼莆蘸褪褂脵?quán)力

    [適當(dāng)?shù)恼莆諜?quán)力，會(huì)對(duì)下屬們?cè)斐赏亓?。?quán)力要適當(dāng)?shù)睦茫炔荒芴艡?quán)，也不能過(guò)于專制]

    雖然說(shuō)，權(quán)力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)自己管理手段的體現(xiàn)，但無(wú)數(shù)事實(shí)證明，過(guò)分保護(hù)和夸大這種權(quán)力欲望就會(huì)濫用無(wú)度。對(duì)待下屬要張弛有度.

    一只羊站在高高的屋頂上，看見(jiàn)一只狼從屋旁走過(guò)，于是罵道："你這只笨狼，你這只傻狼……。" 狼向上望了望，對(duì)羊說(shuō)道："你之所以能罵我，只不過(guò)是因?yàn)槟阏镜奈恢帽任腋吡T了。"

    權(quán)力該怎么來(lái)理解、怎么來(lái)運(yùn)用呢？首先我們要認(rèn)清楚權(quán)力的三個(gè)特性：

1、 權(quán)力具有強(qiáng)制性。 "小李，下午兩點(diǎn)鐘把這個(gè)報(bào)告交給我！"這就是強(qiáng)制性的。這種強(qiáng)制性就在于，企業(yè)給了每個(gè)層級(jí)上的領(lǐng)導(dǎo)一些資源，他們?cè)偻ㄟ^(guò)這些資源強(qiáng)制別人按照自己的意愿來(lái)做事。 這種強(qiáng)制性的好處在于效率高。但它也有個(gè)缺點(diǎn)，就是容易造成下屬對(duì)權(quán)力的抗拒。因?yàn)槿说谋拘允窍Ｍ玫阶鹬氐?，沒(méi)人甘愿自己被呼來(lái)喝去，即使他拿著你的薪水。

2、 權(quán)力具有潛在性。用權(quán)力給員工施加壓力，靠下命令來(lái)布置工作的做法并不可取。這樣只有使群猴引起不滿。權(quán)力只有潛藏在那里不用的時(shí)候才是最佳的。就跟核武器一樣，核武器在什么時(shí)候最有效？不用的時(shí)候最有效，這叫核威懾。所以大家對(duì)權(quán)力是敬畏的，平時(shí)不用，關(guān)鍵時(shí)刻，它的效用就非常的高。 但現(xiàn)在的很多經(jīng)理已經(jīng)習(xí)慣了什么事都用權(quán)力，造成下屬對(duì)權(quán)力的抗藥性。有的經(jīng)理反映說(shuō)，給下屬布置了工作，他就不知道做，或者當(dāng)面答應(yīng)了，事后問(wèn)他做了沒(méi)有，他就是沒(méi)做，要是不批評(píng)不指責(zé)，下屬還能聽(tīng)你的??？員工有沒(méi)有問(wèn)題？可能有問(wèn)題，但經(jīng)理自身也有問(wèn)題。 從本性上講，人對(duì)權(quán)力是抗拒的，你一次用，他可能尊重你，把事情辦完了，兩次用的時(shí)候，他就跟你推了：我手頭還有別的事，我這忙著呢，你看能不能讓別人去做……說(shuō)不定時(shí)間長(zhǎng)了，就不會(huì)再幫助你了。權(quán)力在該用的時(shí)刻不用，這樣的人其實(shí)在下屬面前是沒(méi)有威信的。真正會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)的人常常是不怒而威。別看他平時(shí)笑瞇瞇的，關(guān)鍵時(shí)刻讓下屬爬到了肩膀上，還是要小心會(huì)掉下來(lái)！

 

4、 要言而有信。信賴是成功領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視長(zhǎng)期培養(yǎng)自己的個(gè)人信用，比如說(shuō)什么時(shí)候加薪，說(shuō)了之后一定得兌現(xiàn)。失信于下屬是對(duì)下屬的最大傷害。說(shuō)到做到，是對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，也是對(duì)下屬負(fù)責(zé)。

5、 事情越簡(jiǎn)單越好。有效率的領(lǐng)導(dǎo)能將復(fù)雜的東西變得易懂而直截了當(dāng)。精明的領(lǐng)導(dǎo)者善于把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單化的東西量化。

6、 隨時(shí)要謹(jǐn)慎你的策略，頑皮的下屬會(huì)隨時(shí)爬到你的肩膀上來(lái)。謹(jǐn)慎是一種責(zé)任，居安思危。謹(jǐn)慎也是一種品格，身心平衡的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)應(yīng)該沖鋒陷陣，何時(shí)按兵不動(dòng)，何時(shí)重新調(diào)整。

7、 落實(shí)在行動(dòng)上。下屬會(huì)通常不是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒(méi)有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會(huì)努力工作。深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會(huì)專心追求。

（六）為了你的策略得以實(shí)行，要適當(dāng)?shù)恼莆蘸褪褂脵?quán)力

    [適當(dāng)?shù)恼莆諜?quán)力，會(huì)對(duì)下屬們?cè)斐赏亓?。?quán)力要適當(dāng)?shù)睦?，既不能太放?quán)，也不能過(guò)于專制]

    雖然說(shuō)，權(quán)力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)自己管理手段的體現(xiàn)，但無(wú)數(shù)事實(shí)證明，過(guò)分保護(hù)和夸大這種權(quán)力欲望就會(huì)濫用無(wú)度。對(duì)待下屬要張弛有度.

    一只羊站在高高的屋頂上，看見(jiàn)一只狼從屋旁走過(guò)，于是罵道："你這只笨狼，你這只傻狼……。" 狼向上望了望，對(duì)羊說(shuō)道："你之所以能罵我，只不過(guò)是因?yàn)槟阏镜奈恢帽任腋吡T了。"

    權(quán)力該怎么來(lái)理解、怎么來(lái)運(yùn)用呢？首先我們要認(rèn)清楚權(quán)力的三個(gè)特性：

1、 權(quán)力具有強(qiáng)制性。 "小李，下午兩點(diǎn)鐘把這個(gè)報(bào)告交給我！"這就是強(qiáng)制性的。這種強(qiáng)制性就在于，企業(yè)給了每個(gè)層級(jí)上的領(lǐng)導(dǎo)一些資源，他們?cè)偻ㄟ^(guò)這些資源強(qiáng)制別人按照自己的意愿來(lái)做事。 這種強(qiáng)制性的好處在于效率高。但它也有個(gè)缺點(diǎn)，就是容易造成下屬對(duì)權(quán)力的抗拒。因?yàn)槿说谋拘允窍Ｍ玫阶鹬氐?，沒(méi)人甘愿自己被呼來(lái)喝去，即使他拿著你的薪水。

2、 權(quán)力具有潛在性。用權(quán)力給員工施加壓力，靠下命令來(lái)布置工作的做法并不可取。這樣只有使群猴引起不滿。權(quán)力只有潛藏在那里不用的時(shí)候才是最佳的。就跟核武器一樣，核武器在什么時(shí)候最有效？不用的時(shí)候最有效，這叫核威懾。所以大家對(duì)權(quán)力是敬畏的，平時(shí)不用，關(guān)鍵時(shí)刻，它的效用就非常的高。 但現(xiàn)在的很多經(jīng)理已經(jīng)習(xí)慣了什么事都用權(quán)力，造成下屬對(duì)權(quán)力的抗藥性。有的經(jīng)理反映說(shuō)，給下屬布置了工作，他就不知道做，或者當(dāng)面答應(yīng)了，事后問(wèn)他做了沒(méi)有，他就是沒(méi)做，要是不批評(píng)不指責(zé)，下屬還能聽(tīng)你的??？員工有沒(méi)有問(wèn)題？可能有問(wèn)題，但經(jīng)理自身也有問(wèn)題。 從本性上講，人對(duì)權(quán)力是抗拒的，你一次用，他可能尊重你，把事情辦完了，兩次用的時(shí)候，他就跟你推了：我手頭還有別的事，我這忙著呢，你看能不能讓別人去做……說(shuō)不定時(shí)間長(zhǎng)了，就不會(huì)再幫助你了。權(quán)力在該用的時(shí)刻不用，這樣的人其實(shí)在下屬面前是沒(méi)有威信的。真正會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)的人常常是不怒而威。別看他平時(shí)笑瞇瞇的，關(guān)鍵時(shí)刻讓下屬爬到了肩膀上，還是要小心會(huì)掉下來(lái)！

 

 

 

    另外，你有多大的權(quán)力就有多大的責(zé)任。當(dāng)你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，不光意味著權(quán)力，更意味著責(zé)任（和職務(wù)相關(guān)的責(zé)任）。職責(zé)不光是指你"管"的范圍。舉個(gè)例子，營(yíng)銷總監(jiān)的職責(zé)不光是對(duì)全公司的營(yíng)銷進(jìn)行管理，更多的是承擔(dān)培養(yǎng)的責(zé)任，發(fā)展的責(zé)任，激勵(lì)的責(zé)任。

（七）專注力訓(xùn)練

    [專注力必須借助緊張與放松交互的過(guò)程，才可能被有效激發(fā)出來(lái)，逐漸累積，就可以培養(yǎng)出相當(dāng)?shù)膶Ｗ⒘Α

    不管做任何事情，想要有好的成果，專注力是不可或缺的要件，這一點(diǎn)適用在商業(yè)生意、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)等任何事情上。當(dāng)然傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)也是如此，專注力非常重要。

    如果因其他事情分心，無(wú)法集中精神的話，我們就很難專心傾聽(tīng)別人講話，相信許多人都會(huì)有過(guò)相同的經(jīng)驗(yàn)。所以，為了確實(shí)聽(tīng)懂、理解對(duì)方所說(shuō)的話，一定要經(jīng)常敏銳鍛煉頭腦的機(jī)能。

    那么，要如何才能提高專注力呢? 最好的方法就是每天努力地生活，并努力從事目前的工作，然后，每天在竭盡全力工作之后，要完全忘記這些，徹底放松自己。因?yàn)椋瑢Ｗ⒘Ρ仨毥柚o張與放松交互的過(guò)程，才可能被有效激發(fā)出來(lái)。如此一點(diǎn)一滴逐漸累積，就可以培養(yǎng)出相當(dāng)?shù)膶Ｗ⒘?。但在提高聆?tīng)時(shí)的專注力方面，光努力地生活還是不夠的。最好還能再配合做以下的訓(xùn)練，將會(huì)得到很大的幫助。

1.外語(yǔ)的聽(tīng)力練習(xí)。

    學(xué)習(xí)聽(tīng)不習(xí)慣、或難以理解的外國(guó)話，可以鍛煉我們聆聽(tīng)時(shí)的專注力。在聆聽(tīng)外國(guó)話時(shí)，必然要有相當(dāng)?shù)淖⒁饬?，如果沒(méi)有，就無(wú)法瞬間進(jìn)入我們的腦海中記住。只要持續(xù)學(xué)習(xí)，自然就可以鍛煉、提高自己的專注力。

2.掌握電視、廣播的新聞要旨。

    這就是利用每天看到、聽(tīng)到的電視、廣播新聞，來(lái)鍛煉自己專注力的方法。具體來(lái)說(shuō)， 是在電視、廣播新聞節(jié)目結(jié)束之后，要求自己嘗試寫(xiě)下該新聞的要旨。這是一件需要相當(dāng)專注力來(lái)聆聽(tīng)，才能達(dá)成的工作，或許一開(kāi)始可能會(huì)很困難，但只要持續(xù)不斷做練習(xí)，相信一定可以做到。進(jìn)行這項(xiàng)訓(xùn)練時(shí)，尋找不長(zhǎng)的電視、廣播新聞會(huì)比較適當(dāng)。

3.記錄會(huì)議內(nèi)容。

    許多人喜歡開(kāi)會(huì)，不管做任何事情都要找人開(kāi)會(huì)，所以，許多人在開(kāi)會(huì)時(shí)，往往養(yǎng)成隨便聆聽(tīng)的習(xí)慣，但這實(shí)在是很浪費(fèi)時(shí)間和生命的行為。其實(shí)，可以在會(huì)議中做提高自己專注力的訓(xùn)練，即使內(nèi)容很無(wú)聊，不管是誰(shuí)說(shuō)的話，都將結(jié)果、結(jié)論記錄下來(lái)。這樣可以將本來(lái)無(wú)聊的時(shí)間，變成很有功用的時(shí)間。

 

 

18、（八） 加強(qiáng)宣導(dǎo)才不會(huì)走錯(cuò)方向

 

   正確的引導(dǎo)原則，能充分調(diào)動(dòng)人們的積極性，促使企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。不正確的引導(dǎo)原則，盡管也能調(diào)動(dòng)積極性，但容易偏離方向。因此，要在正確的引導(dǎo)原則下進(jìn)行工作和領(lǐng)導(dǎo)。

    規(guī)則也不能太繁太多，一過(guò)甚，就會(huì)失衡，變成負(fù)面的東西。

    當(dāng)然，法規(guī)就是法規(guī)，百分之百遵守的原則不變，但法規(guī)也是一種基準(zhǔn)，如果能視實(shí)際情況需要做少許的違反，有時(shí)反而會(huì)更符合人類社會(huì)的利益。在緊急、特殊的狀況下，有時(shí)適當(dāng)?shù)馗囊幌乱?guī)則會(huì)更好。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從大處、遠(yuǎn)處思考事物、常識(shí)豐富、才能正確判斷和領(lǐng)導(dǎo)下屬靈活運(yùn)用規(guī)則，如果不這樣，任憑任性思考與行動(dòng)，結(jié)果只會(huì)使事物變得無(wú)法收拾，變得無(wú)法無(wú)天。

    雖然商業(yè)社會(huì)的法規(guī)數(shù)量很多，但被確實(shí)遵守的卻很少。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)作用就顯得尤為重要引導(dǎo)是讓大家徹底知道之前不知道或完全忘記的規(guī)則。引導(dǎo)除了明示事情原來(lái)該有的原貌之外，還可以防止員工們不斷地往錯(cuò)誤的方向前進(jìn)。有關(guān)公司內(nèi)部規(guī)則也是如此，尤其對(duì)大家傾向于不太遵守的規(guī)定，可以嘗試做類似的引導(dǎo)。例如，嚴(yán)格遵守上班時(shí)間、禁止上班時(shí)打私人電話、應(yīng)有禮貌的接聽(tīng)電話、整理桌面、勵(lì)行早上的打招呼、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、迅速解決處理未決定事項(xiàng)、正確且迅速傳達(dá)情報(bào)、員工之間的良性交流……等等，這些項(xiàng)目多到數(shù)也數(shù)不清。領(lǐng)導(dǎo)者可以從中一個(gè)個(gè)做篩選，再進(jìn)行合理的引導(dǎo)。

    規(guī)則的完善，就意味著競(jìng)爭(zhēng)的透明。沒(méi)有規(guī)則的游戲，誰(shuí)也不愿意參與。但是，有了游戲規(guī)則，重在遵循。有的人想?yún)⒓佑螒颍珊ε掠螒蛞?guī)則，只得折身而退；有的人想?yún)⒓佑螒?，也愿遵循游戲?guī)則，可由于自身底氣不足，也只有打退堂鼓?？磥?lái)，為了在殘酷的職業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們一方面有必要加強(qiáng)自身基本的人品修養(yǎng)，學(xué)會(huì)“作人”，遵守人際交往的基本準(zhǔn)則；另一方面有必要從小事作起，不斷提高自己對(duì)規(guī)則的理解水平、執(zhí)行水平和改進(jìn)水平，學(xué)會(huì)“以正確的方法做正確的事”。

    在對(duì)員工進(jìn)行規(guī)則制度上的引導(dǎo)時(shí)，也應(yīng)注意態(tài)度和方法的運(yùn)用。比如說(shuō)在員工管理的模式上，就經(jīng)常會(huì)面臨幾種選擇及其他們特有的矛盾：寬容和溫和，可以營(yíng)造和諧融洽的氛圍，可以增強(qiáng)歸屬感，但易導(dǎo)致管制不力，造成紀(jì)律松弛、秩序錯(cuò)亂，甚至效率低下；嚴(yán)厲或把所有的細(xì)節(jié)都置于制度和標(biāo)準(zhǔn)的控制之下，可以保證品質(zhì)，促進(jìn)效率，但易造成壓抑，造成機(jī)械性的行為慣性，使人失去參與意識(shí)和創(chuàng)新精神，嚴(yán)重時(shí)，會(huì)造成優(yōu)秀人員的流失；以激勵(lì)為主的管理方式，實(shí)際上是以激勵(lì)規(guī)則和機(jī)制為主導(dǎo)，同時(shí)將尊重、寬容、理解與制度管制結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)進(jìn)步———然而，這種方式也有它的問(wèn)題，因?yàn)椤凹?lì)”并不是某種完全格式化的東西，在很多情況下，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源負(fù)責(zé)人以及其他職能經(jīng)理的素養(yǎng)和判斷，會(huì)直接影響一件事、幾件事、一個(gè)子系統(tǒng)乃至整個(gè)系統(tǒng)。

    因?yàn)槭且?guī)則，所以從上而下、強(qiáng)迫底下的人遵守的方式，一般是不太有效果的，一定要采用讓部屬或職工養(yǎng)成自動(dòng)遵守規(guī)則的方式才可以。