--要重復說明產品的功效，措詞要誠懇。
--當顧客對一堆產品猶豫不決時，要根據顧客的需要而選出首要的品種。

專業(yè)護膚6盲區(qū)
一、蒸汽能令面部皮膚清潔得更徹底　　奧桑蒸汽機是一種兼具紫外線消毒功能的蒸汽清潔儀器，它通過給面部增加熱量令毛孔張開的方式，將進入到毛孔深層的臟物清潔出來。這種方法確實能令毛孔深處的臟物迅速排出，但張大的毛孔，即使使用了再好的收斂水也無法迅速回復到正常的狀態(tài)。而且經常使用這種方法，皮膚會經常處于打開、收縮的"彈簧"狀態(tài)，久而久之，皮膚彈性受損，毛孔會越張越大，臟物更易進入?！　「钊藫鷶_的是，蒸汽的熱汗效應會加速皮膚細胞內部的水分流失，如果使用的是具有高效保養(yǎng)的護膚品尚好，若使用的是一般性的保養(yǎng)品，細胞內部流失的水分無法得到有益的補充，皮膚護理本身也就成了一件本末倒置的糊涂行為了?！　?

二、針清可以將皮膚清潔得更徹底　　用真空吸出器或金屬工具來清除黑頭和痤瘡，是一種已然被許多護理專家反對的、對皮膚具有損傷性的清潔方法，至少它不應被經常使用。這兩種方法都是在迫使毛孔張大的基礎上，達到清潔毛孔的目的的。雖然對暫時性地清理出皮膚毛孔中的臟物很有幫助，但同時它也導致張開的毛孔難以迅速復原，從而更直接地與空氣中的臟東西接觸，使剛清潔過的毛孔又迅速地被臟物堵塞，形成清潔--堵塞--又清潔--又堵塞的不良循環(huán)。而且頻繁的刺激毛孔，會導致皮脂腺分泌更旺盛，使毛孔中的油脂增多?！　∧壳皩I(yè)護膚品已擁有多款深層清潔產品，在進行面部清潔護理時，應盡量選用這類產品，通過溶解清理的功效使臟物排出?！　?

三、按摩時間越長越好　　準確地說，按摩時間以10～15分鐘為宜，過長不僅對皮膚無益，反而會令皮膚肌肉產生疲勞，導致肌肉下垂，皺紋出現。若是敏感皮膚，過度按摩會使皮膚表層溫度提高，循環(huán)加速，令敏感程度加劇；剛清潔過的暗瘡性皮膚尤其要"節(jié)省"按摩時間，否則可能導致皮膚炎癥的擴散。
　　
四、護理手法輕重以客人喜好為準　　有些美容師在為客人做皮膚護理時，會以客人的要求作為手法輕重的標準，這是不對的。從專業(yè)角度來說，護理手法的輕重要根據皮膚的需要，而不是根據客人的需要?！　∶舾行云つw、毛細血管擴張明顯性皮膚、暗瘡性及孕婦在接受美容保養(yǎng)護理時，護理手法的力度都不宜過重，要緩而實，輕而柔，避免因不當的護理手法導致皮膚產生不適。　　目前，國際上提倡護理手法要以舒緩、輕柔為主，主張要運用節(jié)奏、韻律和美容師的內力達到促進面部血液循環(huán)，令皮膚放松，以達到使營養(yǎng)充分吸收的目的?！　?
五、面膜在皮膚上停留的時間越長越好　　面膜在皮膚表面停留時間的長短與其種類有關。一般而言，乳狀面膜可留在臉上，讓其滲入皮膚，但對于大多數面膜產品，注意看它所推薦的敷用時間非常重要。油性皮膚宜選擇敷用后在臉上成型的面膜，可以整張揭下，揭下時，面膜有一定的濕潤度，表明敷用時間適度；干性膚質選用的面膜則不宜凝結，涂敷后，最好在指定的時間里輕柔地抹去。　
　
六、美容時聊天無礙美容效果　　常見有些顧客在做美容時，尤其是做面膜時聊天或打電話，以為這樣對美容效果沒有影響，其實這種觀念是錯誤的。做美容護理時，顧客最佳的放松方式最好進入半睡眠狀態(tài)，這樣皮膚能夠充分吸收產品中的營養(yǎng)成分，若精神過度興奮，面部肌肉一直處于不平靜狀態(tài)，會使營養(yǎng)吸收狀況大打折扣。另外，多數面膜含有塑型作用，如在做面膜時講話，還容易造成面部皺紋的產生。
美容美發(fā)店經營指導

一間美容美發(fā)店每天營業(yè)額的多少，對投資者、經營者來說，是一件極為敏感，也是最為關心的問題。而營業(yè)額的構成及相關因素的互動關系應如何去把握，并且有了營業(yè)額，是否可取得預計的毛利和與利潤，則更是令人關注。因此，營業(yè)額成為銷售管理中的最重要的一環(huán)。當然，顧客管理、產品管理與服務管理也很重要。

一、 營業(yè)額的構成
1、 營業(yè)額=交易客數X平均交易額單價

2、 交易客數=通行客數X顧客入店比率（入店客數÷通行客數）X顧客 交易比率（交易客數÷入店客數）

3、 平均交易客單價
    由上述三項可知： 營業(yè)額=通行客數X顧客入店比率X顧客交易比率X平均交易客單價 即：營業(yè)額受到上述四種因素的影響。

通行客數：即人流量，取決于四種因素

立地條件：商圈人口構成與交通便利特性的經營特色（口碑、服務、技術、價格）
促銷策略：提高通行客數的根本意義在于努力擴大商店的商圈和培養(yǎng)固定顧客。
顧客入店比率：即使商店位于顧客流量大的地點，若店鋪本身缺乏吸引顧客的魅力，還是難以帶動商店的業(yè)績。

*店面經營特色 *櫥窗布局設計 *店面布局設計 *促銷吸引力 *服務機能多樣化 *

競爭店的存在與威脅
    因此，需了解顧客喜歡什么樣的美容店。 --服務親切、態(tài)度良好 --環(huán)境優(yōu)雅、清潔衛(wèi)生 --技術高超、領導流行 --品牌形象信用可靠 --客情關系融洽，把顧客當朋友 --提供豐富的專業(yè)資訊 --服務快速、不必等太久 --和上下班時間不沖突 --價格合理公道 顧客交易比率 *接待技巧與顧客的第一印象 *店內環(huán)境與氣氛 *可信奉的專業(yè)技術口碑 *豐富的專業(yè)資訊 *服務項目的設置

在此，應掌握顧客的評價標準： --店面外觀：與美容院相稱的現代明亮的店形象，讓人有一種流行、新潮的感覺。 --門口：清潔、易進出，價格標示清楚，以照片、海報加深印象。 --柜臺：待客耐心、周到，妥善保管顧客的寄存物品，結帳快速準確。 --等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志，報紙以供消遣。 --操作室：設備的安全性為首要條件，設計、照明、音響要悉心規(guī)劃。 --技術服務：信用可靠的技術，和善的態(tài)度，并給顧客專業(yè)化建議。 平均交易客單價： 服務項目的設置 產品系列的齊全與完整 技術的信服力 專業(yè)咨詢的信服力 環(huán)境的優(yōu)雅與舒適

二、顧客管理的要點
 1、用心為顧客服務 2、教育及引導顧客 --80%的顧客，不了解或不懂美容基本知識 --52.6%的顧客，喜好專業(yè)知識豐富，并能提供咨詢的美容師。 3、建立并運用顧客檔案 --新顧客增長率是多少？ --老顧客流失率是多少？ --哪些是忠實顧客？ --哪些是過路客？ --哪些是"心血來潮"型的顧客？ --感謝"忠實顧客"的捧場 --加強"選擇性顧客"的向心力 --拉近"心血來潮型顧客"的距離 --與"過路客"攀點關系 三、根據季節(jié)性的變化，訂立銷售計劃與促銷辦法 1、對比參考上年的營業(yè)記錄 2、考量新年度、季度的流行性變化與消費變化 3、考量季節(jié)性變化的規(guī)律 4、制訂營業(yè)計劃（具體到月，最好可分解至服務項目） 5、制訂為達到營業(yè)計劃而需實施的促銷計劃

四、促銷活動的策劃與組織
1、促銷的終極目的：顧客滿意、員工樂意、公司得利。
促銷目的可分解為：
--吸引入潮，提高顧客入店比率
--改善并提升美容店形象
--拓展商圈，開發(fā)客源
--穩(wěn)定客源，提高忠誠顧客比率
--提升顧客人均消費額度
--推出獨特的銷售或服務主張
--改變季節(jié)性營業(yè)格局或競爭格局
--刺激營業(yè)額
2、影響美容店促銷效果的因素
A、美容店的因素包括：美容店的口碑、形象、地址、交通便利性、服務水準、服務項目設置、店內氣氛、使用產品功效、專業(yè)技術、策劃能力
B、外在因素
（1）商圈特性：商圈之消費力、成熟度
（2）競爭特性：競爭對手動向、優(yōu)劣勢
（3）顧客之消費特性：顧客職業(yè)、收入、消費觀念
（4）氣候的季節(jié)性
（5）商品的流行性
（6）促銷時機
（7）社區(qū)關系戶
（8）媒體的表現力
3、促銷策劃的程序
A、 遵循并活用6W2H原則
（1）WHY--為何要推行促銷活動？即搞促銷的原始原因是什么？這是首先須清楚的事情。
（2）WHAT--推銷什么？是推銷店鋪形象？新產品？知名美容師？美容套餐？優(yōu)惠計劃？沙龍？……
（3）WHEN--什么時間執(zhí)行？一層含義，是什么時間推出該促銷活動，該時機應對顧客及推銷項目；另一層含，是促銷區(qū)間是多久？一周？二周？
（4）WHERE--什么地方舉行？店內？某廣場？某酒店？
（5）WHOM--對象是什么？此處應注意，促銷的對象最好是某一特定階層的顧客。
（6）WHO--由誰負責執(zhí)行？即由誰策劃、統(tǒng)籌？由誰具體負責操作執(zhí)行？也就是說，所有參與人均應有明確的任務分工。
（7）HOW--用什么方法執(zhí)行？即：采用何種推銷方法？消費至XX金額，獲贈XX禮品？抽獎旅游？……
（8）HOW MUCH--支出多少？必須對整體促銷活動有清晰的預算？如：為此次促銷活動，需支出多少廣告費？價值多少的禮品？多少印刷費？需增加多少的訂貨量？需購置價值多少的花藍、氣球等道具？需開支多少加班費、誤餐費？等等。填表一一列明
B、收集資料
C、界定促銷目標
D、提出促銷目標
E、選定促銷方法、時機
F、編制初步的促銷方案、預算  美容師的職業(yè)道德

    職業(yè)道德：

職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范。美容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在從事美容工作過程中，所應遵循的，與美容職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范。
美容師應具備的良好品德：
1． 遵守國家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。
2． 對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認真工作。
3． 樂于學習，健全心智，提高氣質。
4． 言而有信，負責盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范。
5．溫文有禮。對他人的幫助要表示謝意；對他人的缺點要容忍，要有同情心。尊重他人的感覺及權利，能良好地配合同事、雇主以及上級領導的工作。
6．對所有的顧客都要友善、禮貌、要熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。
7．學習巧妙、高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音。當他人說話時，要注意傾聽。
8．注意儀表，隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產生信心。


    一、美容師的形象
    一位專業(yè)美容師在人們心目中的形象應該是：具有典雅的風度、高超的技術、豐富的內涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時，要彬彬有禮，落落大方。
1．美容師的氣質
一個人對事物所持的態(tài)度與個性有很大關系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩(wěn)定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態(tài)度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態(tài)度。要做到這點，應從下面幾個方面進行培養(yǎng)和訓練：
1）控制脾氣：人若不能自制，由常會處于惶惑狀態(tài)中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應，無論是好是壞，都會造成持續(xù)的影響。當你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認清事理，培養(yǎng)出良好的氣質。

2）穩(wěn)定的情緒：你作為一名美容師，必須養(yǎng)成博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩(wěn)定的情緒。要盡量學習控制自己，時時設法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設法去抑制。
3）親切的態(tài)度：學習表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養(yǎng)成適應新環(huán)境的能力。對新朋友態(tài)度要友善，一個真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。

4）具有幽默感：一位優(yōu)秀的美容師要注意培養(yǎng)自己的幽默感 。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環(huán)境氣氛的能力。
性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養(yǎng)，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質。當你要以對自己發(fā)出內心微笑的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。

2．風度
風度是一個德、才、學識諸方面修養(yǎng)的外在表現，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特征（使用的語句、聲調、語言、語氣等）。人所特有的舉止（站、坐、走姿、手勢等）、服飾（衣著、飾物、儀容等）以及作風（是否端莊、嚴謹、謙虛、樸實等）等。

美容師的風度：美容師具有典雅的風度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優(yōu)美、協(xié)調的姿態(tài)：美觀、合理的著裝以及端莊、樸實的舉止。人的良好風度是可以通過學習、培養(yǎng)和訓練獲得，貴在不斷進取，持之以恒。
1）站姿：
（1）正確的站姿：正確的站立姿勢應該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成"丁"寧型站立。
（2）美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當控制以及手腳的協(xié)調等，從而減少或避免疲勞。

2）坐姿：
（1）正確的坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
（2）美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領是：
1）椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。
2）坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。

3．走姿：
（1）正確的走姿：
1）走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。
2）雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。
3）提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩(wěn)，忌下上顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部。
4）步度與呼吸應配合成規(guī)律的節(jié)奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
（2）美容師工作時的步伐：
美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩(wěn)、靈活。


    二、美容師的語言規(guī)范
    悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產生親切感和信任感。
1．語音、語調：文字本身并不能表達友善的感情，因此需要悅耳的聲音來配合，說話如果要悅耳、流利，則必須配合適當的語調，因為從語調表達上可以看出一個人的個性及心理狀況。
美容師的咬字應該清晰、音量適中。假若別人聽不懂或聽不清所講的話，那么再悅耳、動聽的聲音也是沒有意義的。
美容師的語調應該是柔和、悅耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、友善、柔順以及個性和諒解的思想感情。
當然，美容師的談話道德應該是言行一致的。
2．談話的主題與原則：
（1）正確選擇談話主題：美容師應該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題，例如：美容化妝品、流行的服飾、發(fā)型、顧客的個人興趣、顧客的個人愛好或活動、文學、藝術、旅游、教育、地方新聞、假期安排或假日活動等內容的談話主題，這些都需要美容師具有豐富的知識內涵。
（2）談話原則：為使談話進行得愉快，氣氛和諧，在談話時，應采取以下基本原則：主動打開話題；少說多聽，不爭論；始終保持愉快的心情；談話內容不單調；不談自己的私事；寧可談理想，不要談論人；更不要背后論人長短或談同事較差的手藝；不談、不問別人的隱私；不要表現出處處比別人強而威脅到他人。應用簡單易懂的言詞不使用粗話。


    三、美容師的個人衛(wèi)生和保健
    良好的清潔習慣、高標準的個人衛(wèi)生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1．美容師的良好清潔習慣：
1）頭發(fā)：頭發(fā)要保持清潔，經常洗發(fā)，發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要夾發(fā)。
2）面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應加強日常的面部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝。
3）口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4）手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手、指甲不可留長；甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。
5）服飾：服裝整潔、舒適、合體、大方；飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。
6）鞋襪：鞋襪舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋；保持鞋、襪清潔、無異味。
7）沐?。航洺ｃ逶?，保持清潔。
8）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2．美容師的個人保健規(guī)則：
1）良好的清潔習慣； 2）重視口腔衛(wèi)生；
3）正確的姿勢； 4）適度的運動；
5）放松心情； 6）合理睡眠；
7）合理飲食結構； 8）健康的心理

    美容師的管理
    第一節(jié)、美容師應具備的素質作為一個專業(yè)的美容師，它的工作及技術性、服務性、藝術性等特殊性質于一體，就決定從事這項工作的美容師所應具備的、適合其行業(yè)特點的、明確的專業(yè)素質。美容師的專業(yè)素質要求，是隨著美容事業(yè)的發(fā)展，根據其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務質量的保證。 美容師的基本素質是其職業(yè)道德行為的基礎，而職業(yè)道德行為則是其專業(yè)素質的外在表現形式。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質，才能具有良好的職業(yè)道德行為。
一、專業(yè)形象：專業(yè)形象是取得顧客信任時的"本錢"，而你的事業(yè)是否飛黃騰達也取決于顧客對你的信任，雖然很多人認為形象僅僅是表面的，事實上它卻是我們的內在形諸于外在的具體表現。當你樹立出良好的專業(yè)形象時，你的內在也會變得更加美好，你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。
1、專業(yè)知識、產品知識
作為一個專業(yè)美容師，要受專業(yè)訓練，提供顧客皮膚保養(yǎng)及護理的正確方法，對皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應有足夠的專業(yè)知識及經驗。
他們可以操作及銷售化妝品，因此，對一個專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產品及產品的基本知識。
2、市場信息
要隨時從各種渠道了解當前的市場信息，對市場上的同類產品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。

二、推銷自己的方法：
讓別人接受自己、相信自己，才有機會將產品銷售出去。銷售工作才可以進一步發(fā)展，從而取得成功。
1、儀表
儀表會影響我們的內在情緒與外在表現，決定了顧客對你第一印象的好壞及產品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個美容師在這方面多加留心，才能干的出眾。
（1）儀容
A、勤洗澡，去除汗臭味。
B、去除體、口臭、用餐后漱口。
C保護牙齒。
D修理頭發(fā)。
E整修臉部。
F、修剪指甲
G、維持身材。
H、留意姿態(tài)。
（2）服飾：美容師服飾要穩(wěn)重大方。
A、懂得投資，購買質料較好的服裝。
B、尺寸適中。
C、襯褲搭配。
D、色彩搭配。
E、經常燙洗。
F、選擇飾物。
G、衣鞋搭配。
2、傾聽
    美容師要聽顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓斥或警告、辱罵等，都要仔細傾聽，并適當反應借以關心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報，因此，傾聽--用心聽顧客講話，是銷售終身受用不盡的忠告！在聽者要為其講話內容構思時，聽者要有充裕的時間對顧客意見進行剖析與檢討以應之。
傾聽原則：
A不可分神、集中注意力，用心聽，并及時重點進行記錄，以防忘記；
B適時發(fā)問，幫說者理頭緒；
C重復一遍對方的意思；
D從談話中，了解顧客意見與需要。
3、微笑：
微笑是人際關系中最佳的潤滑劑，它表示了友善、親切禮貌以及關懷，不但使自己從內心產生快樂情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短人與人之間的距離。
A養(yǎng)成贊美別人的習慣；
B贊美必須真誠、得體；
C留意別人不易贊美的人與事；
D多轉述贊美之詞，通過第三者轉述贊美使人更高興。因此當面贊美，很多人認為是奉承或客套；而背后贊美，別人則認為是真心話。
4、熱誠：
所謂熱誠，指做事起勁而誠懇，成功者必備人格特質，熱誠力是生命原動力，一個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛工作三大特點。
5、關心：
人類需要相互關心，只要有心，隨時去做，定有效果，但要發(fā)自內心，處于真誠。
6、取得信賴：
人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要，但對銷售更具有意義，如果顧客對美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那么很難成交。
7、牢記人名：
一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。
三、電話是美容院中最重要的工具
美容院電話的功能：
1、預約或取消預約；
2、咨詢熱線，爭取新顧客；
3、提醒顧客接受必要的服務或提醒顧客購買產品；
4、回答顧客的問題，提供友善的服務；
5、調解顧客的不滿，滿足顧客的需要；
6、接收信息；
7、定貨。