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一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨，為提高消費(fèi)者維權(quán)信心，揭露旅游市場(chǎng)黑幕，樹立文明旅游、理性消費(fèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，旅游3·15投訴平臺(tái)推出2011最受關(guān)注旅游“潛規(guī)則”征集活動(dòng)。目前經(jīng)過近兩個(gè)月的征集和投票，十大旅游“潛規(guī)則”浮出水面。
根據(jù)公眾投票，導(dǎo)游、旅行社、購(gòu)物點(diǎn)、旅游服務(wù)和在線旅游五大類均有“潛規(guī)則”入選，其中涉及導(dǎo)游和旅行社的“潛規(guī)則”占入選總數(shù)的60%。其實(shí)，所有入選的潛規(guī)則，早已變成個(gè)別導(dǎo)游和旅行社明目張膽的行為，“國(guó)內(nèi)旅游亂象，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游沒信心”、“以上現(xiàn)象特別多待規(guī)范”等諸如此類的網(wǎng)友留言比比皆是，公眾、媒體一而再再而三的提及，卻依然無法避免這些問題的發(fā)生，因此，網(wǎng)友強(qiáng)烈呼吁“請(qǐng)《旅游法》盡快誕生！” 導(dǎo)游服務(wù)與購(gòu)物金額掛鉤 “我們昆明人不歡迎外地游客”“尤其是你們西安人，我們昆明游客永遠(yuǎn)都不歡迎你們西安人”“我們這里有黑名單的，你們永遠(yuǎn)別想來云南了”“你們沒有花一分錢的，我不知道你們什么意思”“你們要將心比心，要有良心”“你們知道么？花不出去的的錢叫什么，叫做遺產(chǎn)”“你明知道是黑車你還坐，你TM的SB啊”“警察算個(gè)屁啊，就知道報(bào)警，警察是你爹??！”等等
“自費(fèi)項(xiàng)目”必須參加 因推薦自費(fèi)項(xiàng)目被領(lǐng)隊(duì)拒絕后，導(dǎo)游（何剛4人）態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變，提出要求停止帶團(tuán)，我們趕緊跟地接社聯(lián)系，地接社計(jì)調(diào)小朱也說因客人不參加自費(fèi)項(xiàng)目導(dǎo)游拒絕帶團(tuán)，她也沒有辦法，這個(gè)團(tuán)她已經(jīng)賠錢1000多了，不能讓導(dǎo)游也跟著賠錢。她安排的導(dǎo)游是她社最好的導(dǎo)游，她也挺重視這個(gè)團(tuán)的，何剛4人都是旅游局欽點(diǎn)要的好導(dǎo)游。
低價(jià)團(tuán)意味著高消費(fèi) 網(wǎng)友在投訴信中稱，參團(tuán)后導(dǎo)游稱“自費(fèi)項(xiàng)目的錢，僅限一天，如果不交，明天跟團(tuán)不允許留在車上，只能在聽停車場(chǎng)（等候）”。網(wǎng)友無奈繳納了700元，但跟同車游客溝通后卻發(fā)現(xiàn)，有的游客交的多，有的游客交的少，收費(fèi)沒有依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。旅行社更換了網(wǎng)友的旅游行程單，但其中三個(gè)景點(diǎn)沒有游覽，并且兩天的行程中，在已有4個(gè)購(gòu)物點(diǎn)的基礎(chǔ)上又增加了5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。
高價(jià)購(gòu)物店買入容易退換難 另一個(gè)游客的手鐲不給退貨，只是又給了她一只300元的手鐲。我那只900元和300元的手鐲，粗糙質(zhì)次。雜質(zhì)多，水色少。我請(qǐng)求能夠退還手鐲，拿回貨款。而且我從網(wǎng)上查到，那家玉石中心用這樣的方法欺詐了很多人了。為什么導(dǎo)游還要帶我們到那里（超出合同指標(biāo)），為什么沒有相關(guān)的管理部門治理或取締他們。難道只要有稅收就可以任其欺詐游客。
購(gòu)物時(shí)間超過游覽時(shí)間 第二天行程本應(yīng)是迪士尼玩一天.但是導(dǎo)游令我們?nèi)チ藘蓚€(gè)非常不正規(guī)的珠寶店百貨店.不買東西的就說晚上要去住離島,買了東西的就住在市區(qū),東西比外面貴很多。成都對(duì)中國(guó)的整個(gè)電子競(jìng)技行業(yè)都有著卓越的貢獻(xiàn)，培養(yǎng)了諸多明星選手，同時(shí)也擁有著極其良好電子競(jìng)技氛圍。成都“歡樂谷”的電子競(jìng)技館曾成功舉辦了穿越火線2009WCG預(yù)選賽的西區(qū)總決賽，全國(guó)頂尖的電子競(jìng)技賽事場(chǎng)地——群雄競(jìng)技館。
節(jié)假日酒店房?jī)r(jià)必漲 隨著春節(jié)的臨近，海南的旅游市場(chǎng)日漸升溫，迎來了冬季旅游的客流高峰期。?？?、三亞等地的酒店出現(xiàn)了不同程度的價(jià)格上漲，三亞麗思卡爾頓酒店、萬豪度假酒店、喜來登度假酒店等各大酒店出現(xiàn)了一房難求的局面，三亞亞龍灣旅游度假區(qū)中尤以5000-8000元的客房預(yù)定最為火爆。
預(yù)訂容易退款難 網(wǎng)友稱通過該網(wǎng)站預(yù)訂三張重慶到宜昌三峽游船票，付款7476元，在旅游途中游船擅自改變行駛線路，因原線路中三分之二的景點(diǎn)都被取消，網(wǎng)友要求退掉部分旅游費(fèi)用，但攜程每人只退490元錢，網(wǎng)友對(duì)此方案不滿意于是進(jìn)行投訴。除此之外，旅游3·15投訴平臺(tái)還收到很多網(wǎng)友類似的投訴，雖偶有回復(fù)，但網(wǎng)友維權(quán)之路也頗為曲折，攜程也成為旅游3·15投訴平臺(tái)中被投訴最多的在線旅游企業(yè)。
景區(qū)購(gòu)藥有托 那位醫(yī)生說必須要將草藥磨成粉后稱才準(zhǔn)確，這樣損耗不能算我們的，過了會(huì)營(yíng)業(yè)員將已經(jīng)磨好的草藥拿過來，說其中1份是我的，而另1份是“醫(yī)生”的，他馬上付了4千多貨款。網(wǎng)友稱云南迪慶州香格里拉附近的藍(lán)月山谷景區(qū)存在不法商人和托兒向游客販賣假藥或高價(jià)售藥的現(xiàn)象，目前已有很多游客受騙，受騙金額最高近3萬元。
旅行社虛假?gòu)V告 這一早一晚的所謂海上觀光垂釣夜游三亞灣（和海一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系都沒有）我們每人還是按照旅行社的團(tuán)隊(duì)價(jià)花了300元（白天出海觀光垂釣100元，晚上夜游三亞灣200元）。不知道他們這樣明目張膽把三亞內(nèi)河的觀光項(xiàng)目經(jīng)過旅行社和導(dǎo)游的宣傳誤導(dǎo)加忽悠變成海上的熱線旅游觀光項(xiàng)目，惡意欺騙游客的行為為什么三亞的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)主管部門不制止呢？
倒賣游客不負(fù)責(zé) 考慮到目前旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，本人懷疑被該旅行社用來照顧關(guān)系社或人的利益，由31人的團(tuán)隊(duì)被轉(zhuǎn)賣到41人的團(tuán)隊(duì)，并在行程縮水、航班縮水等狀況下，該旅行社不提前履行告知義務(wù)，并退回差價(jià)，迫使我們不得不消費(fèi)。回來后，再三與該旅行社溝通，先是承認(rèn)他們錯(cuò)誤，只愿意承擔(dān)交通、住宿、1天餐飲費(fèi)用，再溝通后又加上手機(jī)費(fèi)、團(tuán)費(fèi)差價(jià)、精神補(bǔ)償費(fèi)每人500元，并表示他們已到杭州市旅游委找過人，旅游委回復(fù)他們認(rèn)定的賠償比旅行社還少。
10、.倒賣游客不負(fù)責(zé)
本人懷疑被該旅行社用來照顧關(guān)系社或人的利益，由31人的團(tuán)隊(duì)被轉(zhuǎn)賣到41人的團(tuán)隊(duì)，并在行程縮水、航班縮水等狀況下，不提前履行告知義務(wù)，并退回差價(jià)，迫使我們不得不消費(fèi)。[詳細(xì)]（98票） 9、旅行社虛假?gòu)V告 這一早一晚的所謂海上觀光垂釣夜游三亞灣（和海一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系都沒有）我們每人還是按照旅行社的團(tuán)隊(duì)價(jià)花了300元（白天出海觀光垂釣100元，晚上夜游三亞灣200元）[詳細(xì)] （112票） 8、景區(qū)購(gòu)藥有托 網(wǎng)友稱云南迪慶州香格里拉附近的藍(lán)月山谷景區(qū)存在不法商人和托兒向游客販賣假藥或高價(jià)售藥的現(xiàn)象，目前已有很多游客受騙，受騙金額最高近3萬元。[詳細(xì)] （112票） 7、預(yù)訂容易退款難
網(wǎng)友要求退掉部分旅游費(fèi)用，但攜程每人只退490元錢，網(wǎng)友對(duì)此方案不滿意于是進(jìn)行投訴。其他投訴雖偶有回復(fù)，但維權(quán)之路也頗為曲折，攜程也成平臺(tái)中被投訴最多的企業(yè)。[詳細(xì)] （122票） 6、節(jié)假日酒店房?jī)r(jià)必漲 隨著春節(jié)的臨近，海南的旅游市場(chǎng)日漸升溫，迎來了冬季旅游的客流高峰期。?？凇⑷齺喌鹊氐木频瓿霈F(xiàn)了不同程度的價(jià)格上漲，三亞麗思卡爾頓酒店、萬豪度假酒店、喜來登度假酒店等各大酒店出現(xiàn)了一房難求的局面，三亞亞龍灣旅游度假區(qū)中尤以5000-8000元的客房預(yù)定最為火爆。[詳細(xì)] （125票） 5、購(gòu)物時(shí)間超過游覽時(shí)間 第二天行程本應(yīng)是迪士尼玩一天.但是導(dǎo)游令我們?nèi)チ藘蓚€(gè)非常不正規(guī)的珠寶店百貨店.不買東西的就說晚上要去住離島,買了東西的就住在市區(qū),東西比外面貴很多。[詳細(xì)]（125票）
另一個(gè)游客的手鐲不給退貨，只是又給了她一只300元的手鐲。我那只900元和300元的手鐲，粗糙質(zhì)次。雜質(zhì)多，水色少，卻不能退換款。[詳細(xì)] （129票） 3、低價(jià)團(tuán)意味著高消費(fèi) 網(wǎng)友提供的購(gòu)物券照片顯示，活動(dòng)由中國(guó)國(guó)際旅游集團(tuán)有限公司主辦，海南旅游發(fā)展聯(lián)盟會(huì)協(xié)辦，“浪漫海南5天4夜品質(zhì)雙人游貴賓券”面值為2760元/雙人，參團(tuán)時(shí)遭遇步步陷阱。[詳細(xì)] （135票） 2、“自費(fèi)項(xiàng)目”必須參加 因推薦自費(fèi)項(xiàng)目被領(lǐng)隊(duì)拒絕后，導(dǎo)游態(tài)度馬上轉(zhuǎn)變，提出要求停止帶團(tuán)，我們趕緊跟地接社聯(lián)系，地接社計(jì)調(diào)小朱也說因客人不參加自費(fèi)項(xiàng)目導(dǎo)游拒絕帶團(tuán)，她也沒有辦法。[詳細(xì)] （136票）
“我們這里有黑名單的，你們永遠(yuǎn)別想來云南了”“你們沒有花一分錢的，我不知道你們什么意思”“你們要將心比心，要有良心”“花不出去的的錢叫什么，叫遺產(chǎn)”。[詳細(xì)] （175票） |
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