隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮，消費(fèi)者的維權(quán)意識高漲。消費(fèi)市場上，“王?！眰冡槍Σ涣忌碳遥庥麘{借“雙倍賠償”條款，在懲治惡意商家的同時，也為自己爭得一份金錢上的補(bǔ)償。然而，在司法實(shí)踐中，“雙倍賠償”是如何認(rèn)定的？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。這就是所謂消法“雙倍賠償”的直接法律依據(jù)。根據(jù)這一規(guī)定，消費(fèi)者要求雙倍賠償?shù)那疤崾窃谫徺I商品或者接受服務(wù)時受到欺詐。那么構(gòu)成欺詐需要哪些要件？又該怎樣舉證？

要件一，經(jīng)營者須有欺詐故意。

欺詐故意，是指經(jīng)營者主觀上明確意識到其行為可能會對消費(fèi)者造成不利的后果，并且追求此種后果的發(fā)生，這是一種對經(jīng)營者主觀上的認(rèn)定。如果有跡象表明經(jīng)營者并非故意，而是出于一般性經(jīng)營或過失造成商品或服務(wù)存在瑕疵，則不能認(rèn)定為欺詐。

如何才能證明經(jīng)營者主觀存在故意？實(shí)際交易中，消費(fèi)者往往處于信息不對等的弱勢地位，很難明確指出經(jīng)營者的欺詐所在，往往是通過對產(chǎn)品本身的外觀、標(biāo)志、質(zhì)量、性能來進(jìn)行欺詐的推測，而這種推測一般只有間接證據(jù)，不足以證明經(jīng)營者的主觀心理。因此，法院一般將欺詐故意的證明責(zé)任置于經(jīng)營者一方，只有消費(fèi)者持有較為明確的間接證據(jù)鏈條，且經(jīng)營者不能證明自己不存在欺詐故意的情況下，才會認(rèn)定欺詐故意的成立。

國家工商行政管理局在1996年發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第四條中，對經(jīng)營者負(fù)舉證責(zé)任的行為作出了歸納：經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任，包括銷售失效、變質(zhì)商品的；銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的等。

實(shí)際上，在平時交易中，經(jīng)營者大部分不存在典型意義上的欺詐主觀。消費(fèi)者感覺上的“欺詐”，實(shí)際上是經(jīng)營者為了賺錢而壓低成本的一般性經(jīng)營行為。經(jīng)營者也是普通人，其營利手段有時會造成消費(fèi)者的損失，但這種損失的后果是由“違約責(zé)任”這一法律規(guī)定來解決的，而不能一味用欺詐來進(jìn)行評價。

要件二，經(jīng)營者須有欺詐的行為。

這種行為是一種外在表現(xiàn)，可以被消費(fèi)者識別。因此，欺詐行為的舉證責(zé)任應(yīng)按照“誰主張，誰舉證”的一般舉證規(guī)則予以分配。關(guān)于欺詐具體行為表現(xiàn)，消法中沒有集中規(guī)定，廣大消費(fèi)者可以參考《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》進(jìn)行判斷。該法第三條明確規(guī)定了13種屬于欺詐消費(fèi)者的行為，包括（一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；（二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；（三）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的等。

要件三，需證明經(jīng)營者存在欺詐，還必須存在“消費(fèi)者受有損失，消費(fèi)者的損失與經(jīng)營者的行為之間存在因果關(guān)系”。

一般來講，上述要件需要消費(fèi)者持有進(jìn)行交易或存在消費(fèi)的憑證，憑證內(nèi)容上關(guān)于交易主體、時間、地點(diǎn)等要素應(yīng)清晰易辨識。司法實(shí)踐中，最令消費(fèi)者不滿的往往不是存在瑕疵的商品本身，而是在金錢損失之外，還會有大量無形的時間、精力、壞情緒等過程消耗。對于普通家庭而言，購買商品本應(yīng)是辛勤工作后享受勞動成果的過程，而索賠所帶來的奔波操勞實(shí)在令人沮喪。雖然這些可以理解，但是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性的看到，除了確有證據(jù)能夠證明消費(fèi)者在處理不良交易中存在額外費(fèi)用外，這些損失一般是無法在法律上獲賠。因此，消費(fèi)者應(yīng)該注意做到在交易中索要及保留相關(guān)書面憑證，如發(fā)票、合格證、處理糾紛所產(chǎn)生的誤工費(fèi)等，以備在問題發(fā)生時，更好地保護(hù)自己的權(quán)益。

（作者單位：北京市一中院）