一、接受任務(wù)

一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導批示或口頭安排等形式下達。

二、制定接待方案

根據(jù)客人來騰目的、活動時間和領(lǐng)導要求等，由接待人員會同相關(guān)責任部門擬訂接待方案，然后報領(lǐng)導或主要負責同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、出席領(lǐng)導、參加人員、活動承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時，要先預留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后的順利實施。

三、方案送審

將制定好的接待草案報相關(guān)領(lǐng)導審閱，并修改定稿。

四、安排落實任務(wù)

接待方案確定后，及時將方案報送有關(guān)領(lǐng)導和部門，及時檢查考察點準備情況，確認接待任務(wù)需要的房間、會議室、就餐地點、房內(nèi)鮮花水果配備、菜譜等，確保任務(wù)落實到位。

五、制作接待指南手冊

接待方案確定后，及時制作接待指南手冊。

六、迎接

接待人員應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來騰目的等因素，準確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達時間，報相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)人員做好迎接安排。

七、安排會議室或會見

根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當?shù)臅h室，并準備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

八、宴請安排

一批客人原則上只安排一次宴請。宴請時根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導或縣委辦、政府辦審核。

九、參觀考察

接待人員要協(xié)助對口業(yè)務(wù)部門做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動。

十、送行

來賓離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當安排送行。送別地點視情況靈活安排，既可以到機場，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

十一、總結(jié)

一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，確認核實接待費用，并認真總結(jié)經(jīng)驗。