咱們來淘寶開店，是為做生意賺錢，也因為這里足不出戶，結(jié)交形形色色的人。米養(yǎng)百種人，淘寶就是整個社會的縮影。好多在現(xiàn)實生活中遇不到的人，通過旺旺都可以接觸到。掌柜如今做了1000多單了，遇上的人也不少了，不是所有的買家過來，都有必要巴巴的去做他（掌柜做的化妝品，“他”多半可以理解為“她”）生意。有的買家，你得罪不起，但是可以躲的起。買家有挑選商品和店家的權(quán)利，賣家也有挑選買家的必要。

   買十幾二十元東西就要求包郵的這種人，首先就會被黑掉。諸君想，啥子叫包郵？羊毛出在羊身上，無非先抬高商品價格，再優(yōu)惠包郵。他通過最低價格找到賣家，20元的東西，郵費還想叫人倒貼？哈哈，想的美哪，我黑，我閃！連“不包”2字都懶得講。

要求3.8的進貨價格價4元就賣給他的那種人，也不必要和他客氣。這種人和上面那種一樣，不過，稍好。他還認為賣家有賺0.2元，只賺0.2元就行了。那么賣家提貨運費哪里報銷去？電費呢？打包費呢？人工費呢？存貨場地租用費呢？對不起，賣家誠信開店，大小客戶一視同仁，不賣假貨是堅守的原則。但是賣家開店是賺錢來的，不是為人民服務(wù)來的。買家連15%的毛利都不肯讓給賣家，這單生意還有必要做么？

討價還價無盡無休的人，我不做他生意。討包郵，討折扣，然后要去零頭最后要討贈品。似乎不把賣家榨到家徒四壁，絕不罷休。我的原則是四個要求最多同時滿足2項。再敢繼續(xù)的，不再理會了。因為這種人是不會滿足的，他收到貨后，難保他不會以差評相威脅繼續(xù)討便宜，后患無窮哪，多一事不如少一事。

更多人討優(yōu)惠的方式，把別家的商品價格復(fù)制給賣家看，希望賣家以示例的價格出手。剛開始，我耐著性子解釋，人家賣的是二手貨，所以價格低...賣的是清倉貨，賠本也不計較...明顯是虧本賺心的...可是對方卻來句“我不管！”狂怒之下，我下了逐客令“何不就去他家買？”真是氣死氣死！淘寶如今假貨橫行，除卻商城用戶皇冠用戶，全靠價格拼殺了。部分專職賣家伸長了脖子就等淘寶收費的一天，好結(jié)束這混戰(zhàn)時代。對于業(yè)余的賣家，東西能賣就賣，只要回收成本就好，賺個一元二元能買個口香糖嚼嚼就很心滿意足了。但是我是專職賣家，不能那樣做。呵呵，如意算盤打的不賴，通過某件商品的最低價格找到賣家，卻巴不得賣家每件東西價格都是最低，好讓他一次性兜回去。所以后來，我不妄圖告訴對方，得讓我賺他一些錢了，你虧本賣給他都不樂意，巴不得白送的。直接說“你只買你認為值得買的東西就是”，這個回答不傷和氣，既無逐客之意，也無妥協(xié)之心，往往交易到最后還能成交。

做小樣的，最好多個心眼。對方如果是第一次上淘寶購買小樣，不要賣無密封的東西給他。最好賣袋裝和有塑封的小樣。眾所周知，小樣是不滿的，但是他不知道。他會咬定是被賣家用過的。到時候貨到了一看，和自己想象的差別大，會要求退貨，當(dāng)然啦，郵費是不肯出的。還有的新手買家會指責(zé)賣家出售“非賣品”“贈品”，他認為在專柜這東西應(yīng)該是送的。不妨就直接告訴賣家：不錯，在專柜買了正裝，當(dāng)然是送的。但是你在我這里還沒買過正裝，難道想白拿？你要是以專柜價格買套正裝過去，我就送你2套贈品也不打緊。所以，我如今碰上新手買家，會交代清楚，東西標注的是生產(chǎn)日期，不是到期日期；東西容量是2/3，不是滿的；東西上有贈品字樣，也是要花錢買的；東西是進口裝的，和國產(chǎn)專柜貨外包裝不一樣...等等，讓對方心理有底。只要不是故意找碴的，一般不會出現(xiàn)問題。

開頭就問，你的貨有××標志嗎？這種人是看打假帖后過來的，他沒用過正品，他不知道分辨，但是他很會懷疑。不要賣給他，他會憑著他想當(dāng)然的包裝差別指責(zé)你的東西是假貨。嚷著要退，又心疼郵費，最后的結(jié)果是給中差評了事。

對方討優(yōu)惠，不要一開始就讓到底線。買家總是欲求不滿的，這個是人之常情。他的目的或許不是出不起錢，不愿意出錢，就是為討價而討價，討價后這東西才買的舒服。他也不是為能討到多低的底線，而是為能夠把賣家不愿意讓利的討了過來，才叫勝利。所以...諸位同胞，能給買家95折的，一開始就說是98折。贈品不要說出來給什么什么，要在買家不知道的情況下收到了，才讓買家欣喜。

也不要在對方?jīng)]有確定要哪些商品的時候，就給優(yōu)惠。我就遇到這種人，他說剛開始要買夠多少元的東西，200元，能有多少優(yōu)惠？我就說回頭客95折。好了，然后他拍下來，我改價格。到后來，他會說這個不要，那個有了，等等。最后一算，40元的東西！難道也給他95折？對于買家，吃到嘴里的肉是不可能吐回來的了。或者這種人經(jīng)?？窟@種伎倆來占便宜呢。所以我得出結(jié)論，先拍，先付款，最后一個商品上減掉優(yōu)惠差價。

最近還遇上這么一件事情。嬋真的新熱點調(diào)理霜和新熱點眼霜外包裝一致，不仔細看英文就分辨不出來。所以我最近把200袋眼霜當(dāng)調(diào)理霜發(fā)出了。這個失誤損失600元。以前發(fā)出的就算了，最近一周賣出的我試著聯(lián)系，看看能不能把眼霜寄回來，我再寄調(diào)理霜過去，畢竟價格差別不小。當(dāng)然，郵費歸我負擔(dān)。大部分買家表示馬上給我回寄，讓我別擔(dān)心。就有這么一位，正在第二次購買我的東西，他說“那么你賠償我”“因為你發(fā)錯東西了”。我一聽，打個冷顫，拖入黑名單了。愛討便宜的人遇得多了，但是得了便宜還賣乖的人，頭一次見。

有時候快件寄出去，因某些原因買家沒有收到，有的會說“不急，你慢慢查”有的說“給我退款，我不想貨沒收到，錢也沒有了”。后面一種人，我會在問題解決后，立馬黑掉。有時候東西發(fā)出去，買家會說缺少××東西。我這里一般損壞和缺貨會退款。但是有沒有少發(fā)，我心理清楚的很，有時候忙不過來，是會出錯。但是有時候絕對沒有出錯的。最后的一件貨物，最后包裹起來放在最上面的，包裝很完整，買家居然會說沒有收到？好了，我退你款就是，你給我呆到黑名單里去吧。

三兩個回答后感覺對方話語不舒心，就會去查看對方的評價。經(jīng)常給賣家差評的人，或者給差評理由說不過去的人，不賣東西給他。這種人不懂得包容，只有無盡的挑剔。最常見的是,快遞的原因給差評，東西用了沒效果給差評。天知道這次快遞會不會不出問題，天知道這東西他用了有沒效果？得，咱惹不起，躲的起。無端得個沒來由的中差，錢沒賺幾元，氣出病來不值，不值得哪！對買家來說，給個中差可能是因為沒討夠便宜，或者心情不佳正好出氣。但是對賣家，意義很重大，是對自己辛苦勞動的否認，甚至是對自己人格的否認。自己辛辛勞勞，全心全力的招待客戶，居然還給個無來由的中差？避免中差評不是在商品售出后用妥協(xié)換來，主動權(quán)在賣家手里，應(yīng)該由賣家自己掌握?，F(xiàn)在支付寶沒交易成功就沒評價，還怕個啥！

對于一語不發(fā)拍下東西付款后就走的買家，最受賣家歡迎了。但是往往這種買家往往最不忠誠。他不還價，不在乎一點便宜，也會追求新鮮，一般是打一炮換個地方，不會做哪家店的忠實顧客的。一般打包好，放個贈品就行了。

做單生意相當(dāng)于交位朋友，我一直認為，太貪便宜的人，太咄咄逼人不懂得包容的人，不值得交朋友，當(dāng)然就不值得做生意。