當(dāng)然下屬也有自尊心，下屬對(duì)管理者的檢討也容易起反感而難以接受。有時(shí)管理者剛告訴其弱點(diǎn)便會(huì)起反感，但是大多數(shù)員工都能在仔細(xì)想想后覺得有道理就會(huì)愿意接受，并加以改正，這才是關(guān)鍵。而要切中要害地指出下屬的弱點(diǎn)，需要加以訓(xùn)練。現(xiàn)在有各種各樣課程培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要工具第一是管理者與下屬的切磋，第二是下屬的自我學(xué)習(xí)，第三才是這樣的課程培訓(xùn)。

    人與人之間有鴻溝就永遠(yuǎn)不能成為好朋友，上司與下屬有鴻溝，工作中就永遠(yuǎn)無法配合默契，消除鴻溝的唯一辦法就是要有勇氣指出對(duì)方的弱點(diǎn)并引導(dǎo)他作出改善，這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的上司和下屬，這才是優(yōu)秀的企業(yè)文化。必須擅長(zhǎng)與員工進(jìn)行以解決問題為目標(biāo)的對(duì)話。同時(shí)，要關(guān)注結(jié)果和人。管理者最重要的職責(zé)就是給予員工希望，也就是說同時(shí)關(guān)注人和結(jié)果-即使在困境下。管理者在困境中常犯的錯(cuò)誤就是忘了關(guān)注人，而只關(guān)注最終結(jié)果，遺忘了相當(dāng)重要的因素，即人和結(jié)果需要同時(shí)受到重視。因此與員工保持溝通非常重要，千萬別忘了是誰幫企業(yè)獲得的成就。

    1、想辦法讓企業(yè)上上下下的成員支持新員工培訓(xùn)工作。當(dāng)然建立一個(gè)好的培訓(xùn)體系是最好的辦法，但這畢竟需要一個(gè)過程，要一段時(shí)間。目前你個(gè)人的努力和企業(yè)負(fù)責(zé)人的支持很重要。

    2、協(xié)助培訓(xùn)的講師和新員工即將分配的崗位主管是你眼前最需要借助的力量。你必須先培訓(xùn)他們，大家不僅要在在口徑上保持一致，還要在行動(dòng)保持一致。具體來說，你對(duì)新員工的關(guān)懷不能與企業(yè)所能承受的政策底線脫節(jié)。你不能對(duì)新員工關(guān)心過度。如果新員工的主管普遍趕不上你的周到細(xì)致，新員工入職后，就會(huì)形成強(qiáng)烈反差，其后果是新員工會(huì)迅速離職。

    3、老師出身的你對(duì)新員工浸透了太多的母親情懷，必須馬上調(diào)整到工作角色。你是人力資源部招聘培訓(xùn)主管，員工進(jìn)入公司后主要是靠制度約束開展工作，而不是在主管們的呵護(hù)下工作，更何況現(xiàn)在的80、90后獨(dú)立性都很強(qiáng)，他們最煩的就是媽媽的嘮叨。所有的管理人員都必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，都必須進(jìn)行工作方式的轉(zhuǎn)變和角色調(diào)整。

    4、要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，在團(tuán)隊(duì)面前，任何個(gè)人都是渺小的。

    商業(yè)零售企業(yè)的所有培訓(xùn)都可以歸結(jié)到一點(diǎn)上來：把所有員工都培養(yǎng)成一個(gè)大方人。當(dāng)同事有了進(jìn)步，你要大大方方地鼓掌，不要吝嗇你的掌聲;當(dāng)顧客光臨，你要大大方方地微笑，不要吝嗇你的笑臉。有了良好的人際關(guān)系，工作就會(huì)變成享受;人人擁有健康的心態(tài)、燦爛的笑容，顧客就會(huì)天天盈門。

    激勵(lì)員工的五項(xiàng)原則

    在上百年的經(jīng)營(yíng)過程中，巴斯夫探索出了一套激勵(lì)員工的方法，并以五項(xiàng)基本原則作為激勵(lì)員工的準(zhǔn)則。這五項(xiàng)基本原則是：?jiǎn)T工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量；論功行賞；通過基本和高級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才；不斷改善工作環(huán)境和安全條件；實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。

    1、員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量

    人崗匹配是配置員工追求的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)人適其崗，需要對(duì)員工和崗位進(jìn)行分析。每個(gè)人的能力和性格不同，每個(gè)崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成。巴斯夫主要通過四種方法來促進(jìn)人崗匹配：第一，多名高級(jí)經(jīng)理人同時(shí)會(huì)見一名新員工，多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能；第二，公司除定期評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)外，還有相應(yīng)的工作說明和要求規(guī)范；第三，用電子數(shù)據(jù)庫(kù)貯存有關(guān)工作要求和員工能力的信息，及時(shí)更新；第四，通過“委任狀”，由高級(jí)經(jīng)理人向董事會(huì)推薦到重要崗位的候選人。

    2、論功行賞

    員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個(gè)人表現(xiàn)，這是可以控制和評(píng)價(jià)的因素。巴斯夫的原則是——員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)確定。員工過去的表現(xiàn)是否得到認(rèn)可，直接影響到未來的工作結(jié)果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚(yáng)哪些行為該避免，還能激勵(lì)員工重復(fù)和加強(qiáng)那些有利于公司發(fā)展的行為。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異，是建立高激勵(lì)機(jī)制的重要內(nèi)容。此外，巴斯夫還根據(jù)員工的表現(xiàn)提供不同膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等福利。

    3、通過基本和高級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才

    巴斯夫?yàn)閱T工提供廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃，由專門的部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織。培訓(xùn)計(jì)劃包括一些基本的技能培訓(xùn)，也涉及到高層的管理培訓(xùn)，還有根據(jù)公司實(shí)際情況開發(fā)的培訓(xùn)課程，以幫助員工成長(zhǎng)為最終目標(biāo)。巴斯夫的組織結(jié)構(gòu)十分明確，每個(gè)員工都知道自己崗位在公司中的位置和作用，還可方便地了解到有哪些升遷途徑，并可獲取相關(guān)的資料。巴斯夫在晉升方面有明顯的內(nèi)部導(dǎo)向特征，更趨向于從內(nèi)部提拔管理人員，這為那些有志于發(fā)展的人才提供了升職機(jī)會(huì)。

    4、不斷改善工作環(huán)境和安全條件

    適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。根據(jù)生理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。巴斯夫?qū)ぷ鳝h(huán)境進(jìn)行了人性化的改造，在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，在公司內(nèi)開設(shè)多家食堂和飯店，為體力勞動(dòng)者增設(shè)盥洗室，保持工作地點(diǎn)整潔干凈……

    安全是對(duì)工作條件最基本的要求，但卻是很多企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)的隱痛。巴斯夫從事化工行業(yè)，更加理解安全的重要意義。巴斯夫建立了一大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等，負(fù)責(zé)各自工作范圍內(nèi)的安全問題。向所有的工人提供定期的安全指導(dǎo)和防護(hù)設(shè)施。巴斯夫還設(shè)立各種安全設(shè)施，如日日夜夜地檢測(cè)環(huán)境污染和噪聲；還建立各種安全制度，如大樓每一層都必須有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的員工輪流值班。除設(shè)施和制度的保障外，還以獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓勵(lì)安全生產(chǎn)，那些意外事故發(fā)生率最低的車間可以得到安全獎(jiǎng)。

    5、實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法

    在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，巴斯夫強(qiáng)調(diào)抱合作態(tài)度。

    領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，就如同自己被領(lǐng)導(dǎo)一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠(chéng)合作。巴斯夫的領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。其中，最主要的任務(wù)是評(píng)價(jià)下屬，根據(jù)工作任務(wù)、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評(píng)價(jià)，讓下屬感受到自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、認(rèn)識(shí)到在工作中的得失。評(píng)價(jià)的原則是“多贊揚(yáng)、少責(zé)備”，尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)被委派后，領(lǐng)導(dǎo)必須親自檢查，員工也自行檢驗(yàn)中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進(jìn)工作順利完成。

    思考：

    1、為實(shí)現(xiàn)人崗匹配，您認(rèn)為是因崗選人好，還是因人設(shè)崗好？請(qǐng)說明理由。（可采用辯論的形式討論）

    2、巴斯夫的組織結(jié)構(gòu)十分明確，員工可以清晰地知道自己所在的位置及晉升途徑。您認(rèn)為清晰的晉升路徑一定對(duì)員工起積極作用嗎？請(qǐng)闡述原因。

    3、為了保障安全，在大樓的每一層，巴斯夫都安排一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的員工輪流值班，您認(rèn)為是讓所有員工參與值班好，還是安排固定員工負(fù)責(zé)值班好？請(qǐng)說明理由。

    4、“抱合作的態(tài)度”進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人的主要任務(wù)應(yīng)該是什么？在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)人主要在哪些方面進(jìn)行“合作”？

    企業(yè)要發(fā)展、要壯大、要永續(xù)經(jīng)營(yíng)就必須改掉“不愿意檢討別人”的文化，能夠檢討別人的企業(yè)才會(huì)進(jìn)步。古語(yǔ)“知人善任，不課不用”講的就是管理者要對(duì)下屬的情況進(jìn)行全面深入細(xì)致的了解觀察和考核，在充分考察的基礎(chǔ)上做到：疑人不用、用人不疑、賞罰分明。

    實(shí)際上很少有管理者愿意將下屬的弱點(diǎn)坦白告之。其實(shí)如何告訴下屬他的弱點(diǎn)，對(duì)于管理者來說也是一種訓(xùn)練。指出下屬的弱點(diǎn)，就要更仔細(xì)觀察他們的一言一行，一旦指出的只是表面現(xiàn)象，管理者在下屬的面前反而會(huì)很尷尬，因此，必須有誠(chéng)意、且提供屬下的建言有建設(shè)性。每一個(gè)人的工作表現(xiàn)都是可以改進(jìn)的，要有勇氣對(duì)他講其弱點(diǎn)，不要以“給他留點(diǎn)面子，否則會(huì)傷和氣”為借口。

    當(dāng)然下屬也有自尊心，下屬對(duì)管理者的檢討也容易起反感而難以接受。有時(shí)管理者剛告訴其弱點(diǎn)便會(huì)起反感，但是大多數(shù)員工都能在仔細(xì)想想后覺得有道理就會(huì)愿意接受，并加以改正，這才是關(guān)鍵。而要切中要害地指出下屬的弱點(diǎn)，需要加以訓(xùn)練。現(xiàn)在有各種各樣課程培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要工具第一是管理者與下屬的切磋，第二是下屬的自我學(xué)習(xí)，第三才是這樣的課程培訓(xùn)。

    人與人之間有鴻溝就永遠(yuǎn)不能成為好朋友，上司與下屬有鴻溝，工作中就永遠(yuǎn)無法配合默契，消除鴻溝的唯一辦法就是要有勇氣指出對(duì)方的弱點(diǎn)并引導(dǎo)他作出改善，這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的上司和下屬，這才是優(yōu)秀的企業(yè)文化。必須擅長(zhǎng)與員工進(jìn)行以解決問題為目標(biāo)的對(duì)話。同時(shí)，要關(guān)注結(jié)果和人。管理者最重要的職責(zé)就是給予員工希望，也就是說同時(shí)關(guān)注人和結(jié)果-即使在困境下。管理者在困境中常犯的錯(cuò)誤就是忘了關(guān)注人，而只關(guān)注最終結(jié)果，遺忘了相當(dāng)重要的因素，即人和結(jié)果需要同時(shí)受到重視。因此與員工保持溝通非常重要，千萬別忘了是誰幫企業(yè)獲得的成就。

    總之，不論企業(yè)大小與性質(zhì)，上市公司也好，民營(yíng)企業(yè)也罷，各位管理者都必須具有博大的胸襟，這樣才不會(huì)驕傲，不會(huì)認(rèn)為自己樣樣出眾；才能聽得進(jìn)別人的見解，承認(rèn)他人的長(zhǎng)處，得到其他人的幫助，這便是古人說的“有容乃大”的道理。管理者要打開胸懷去接納下屬，讓他們?cè)缛者M(jìn)入空間，真誠(chéng)指出他們的弱點(diǎn)，真心關(guān)心他們的每一天，讓他們一起與企業(yè)成長(zhǎng)，這才是企業(yè)最大的財(cái)富，也是企業(yè)發(fā)展、壯大、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶。