為提高干部職工的服務(wù)意識，改進機關(guān)作風(fēng)，最大限度地調(diào)動勞動保障系統(tǒng)干部的積極性和創(chuàng)造性，區(qū)勞動保障局定位于“服務(wù)”，在全區(qū)首創(chuàng)機關(guān)文化理念，創(chuàng)建了“以人為本、服務(wù)民生”的核心價值理念，全力打造系統(tǒng)“服務(wù)文化”，他們以服務(wù)為軸，用理念凝聚、激勵和引領(lǐng)干部職工，形成推動工作的合力，努力實現(xiàn)勞動保障工作讓群眾滿意、讓基層滿意、讓社會滿意。
    當(dāng)我們走進勞動保障局社保大樓辦事大廳，隨處可見溫馨的服務(wù)用語，明了簡潔的辦事指南，完善的便民設(shè)施，微笑可親的工作人員笑臉，還有為您悉心解答的大廳值班領(lǐng)導(dǎo)...來到區(qū)勞動保障局機關(guān)辦公樓層，在明顯的位置設(shè)有工作人員一覽表、各機構(gòu)示意圖、宣傳資料架，每季度評選的“服務(wù)之星”，以“服務(wù)文化”為主題的宣傳長廊等，從這里我們感覺到了濃厚的機關(guān)文化氣息，看到了一個昂揚向上的機關(guān)形象、一種高效廉潔的機關(guān)作風(fēng)和一批奮發(fā)努力的機關(guān)干部。
    “服務(wù)文化”的建設(shè)，為勞動保障系統(tǒng)明確了價值理念、行為準(zhǔn)則、管理制度、外在形象，營造了一個團結(jié)、進取、創(chuàng)新務(wù)實的人文環(huán)境，他們的主要做法：
    一是創(chuàng)理念
    1、以人為本的理念。他們著力營造關(guān)心人、尊重人、理解人、培養(yǎng)人的文化氛圍,形成了全系統(tǒng)全體成員共同的理想和價值觀念。在系統(tǒng)內(nèi)部大力提倡終身學(xué)習(xí)，使干部職工保持足夠的能力來應(yīng)付日益復(fù)雜的“知識服務(wù)”需要，他們每月組織一次全系統(tǒng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并鼓勵普通的干部職工上臺講課，今年所有的培訓(xùn)授課都是由職工完成的，內(nèi)容有業(yè)務(wù)知識、政務(wù)禮儀、健康講座、處世之道等多項，課后還組織有職工討論、點評等多種形式，即豐富了職工的知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)素質(zhì)，又強化了大局意識及精神面貌；每季度還組織一次業(yè)務(wù)考試，每次對考試排前的同志都給予了張榜表揚和適當(dāng)獎勵，考試成績及每月培訓(xùn)情況又與各部門目標(biāo)考核掛鉤，從而進一步加強了職工學(xué)習(xí)的主動性，提高了隊伍的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。同時積極開展豐富多彩、健康向上的文體活動，制定了職工體育（知識）競賽計劃、每季度團體活動方案等，他們自行編制的兩個節(jié)目（舞蹈“萬紫千紅”和小品“責(zé)任”）還被選送參加了今年的建國60周年活動。濃厚的文化氣息，使該局系統(tǒng)干部不僅有熱情、文明的外在形象，而且內(nèi)在素養(yǎng)有很大的提高。
    2、服務(wù)民生的理念。他們將服務(wù)意識內(nèi)化于勞動保障系統(tǒng)干部職工的行政行為之中。在系統(tǒng)中形成熱情、主動、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作風(fēng)，上下溝通、團結(jié)一致的精神風(fēng)貌，使服務(wù)意識深入人心，并變成機關(guān)工作人員的自覺行動。為幫助華塘三合村返鄉(xiāng)農(nóng)民工解決就業(yè)難題，他們組織局系統(tǒng)黨員干部開展“一幫一”幫扶活動，通過召開返鄉(xiāng)農(nóng)民工座談會，建立幫扶聯(lián)系卡，每名黨員幫扶一位返鄉(xiāng)農(nóng)民工，共與48人結(jié)成了對子；為解決好城鎮(zhèn)就業(yè)困難對象就業(yè)，他們主動將現(xiàn)場招聘會搬到了下楣橋老工業(yè)區(qū)、北湖街道及火車站等地，為就業(yè)困難對象送崗上門，上半年通過主動服務(wù)，共為2617下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。在明確了“以人為本，服務(wù)民生”的理念后，他們把機關(guān)文化建設(shè)作為政風(fēng)建設(shè)的著力點，使崗位責(zé)任制、規(guī)范工作程序、績效考核等制度內(nèi)化為干部的自覺行政行為。實現(xiàn)了從被動的“要我服務(wù)”到主動的“我要服務(wù)”的變化，服務(wù)的意識逐步深入到干部職工的工作中來。
    二是樹形象
    創(chuàng)建優(yōu)雅和諧、樸實莊重、文明衛(wèi)生、井然有序的工作環(huán)境是勞動保障局文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容，他們做到了進一步規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境，確保了環(huán)境整潔，秩序嚴謹，管理規(guī)范，設(shè)備良好，言行文明，形成了規(guī)范的機關(guān)形象。他們對社保大樓的大廳窗口及局機關(guān)辦公環(huán)境進行優(yōu)化布局改造，社保大樓增設(shè)電子顯示屏，各部門增加了辦事指南，服務(wù)流程；在所有窗口增設(shè)了意見箱、資料架，添加了服務(wù)用語、溫馨提示等，還根據(jù)群眾建議增設(shè)了飲水機、卷紙、傘架等便民設(shè)施。同時，在社保大樓業(yè)務(wù)大廳實行二級機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)每日值班制，各二級機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)輪流到一樓前臺值班，為群眾提供業(yè)務(wù)和政策咨詢，及時快捷的解決群眾難點、難題。外聘了作風(fēng)監(jiān)督員，不定期地進行暗訪抽查，并及時公布暗訪情況，及時解決工作中存在的不足和問題。上半年在市紀(jì)委組織的暗訪中，區(qū)勞動保障部門再次得到了新聞媒體肯定和贊許。
    三是強管理
    文化管理是柔，制度管理是剛，他們建立和完善了一系列制度，把先進的管理理念融入制度建設(shè)當(dāng)中，建立剛?cè)嵯酀墓芾頇C制。首先是完善了各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行辦事公開制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、過錯責(zé)任追究制等制度，從便民上下功夫，進一步簡化了辦事程序；同時改革了內(nèi)部管理體制機制，不斷強化內(nèi)部管理，對《內(nèi)部目標(biāo)管理考核方案》進行了細化，出臺了《實施細則》，進一步明確職責(zé)、嚴明紀(jì)律、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣；其次是完善了工作激勵機制，制定了《“服務(wù)之星”評比方案》、出臺了《企業(yè)養(yǎng)老保險站獎金全浮動改革方案》等，大幅提高服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、明查暗訪等方面所占分值權(quán)重，第一期“服務(wù)之星”評比結(jié)果出來后，全局系統(tǒng)干部職工的競爭意識得到了明顯增強，從而在體制上、機制上切實促進了工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變；再就是進一步深化財務(wù)集中核算改革，完善了《全局財務(wù)集中核算暫行辦法》，在全區(qū)率先取消行政“一把手” 財務(wù)審批權(quán)，實行財務(wù)開支由總會計師 “一支筆”審批制度，同時，出臺招待費、資產(chǎn)管理、車輛管理等方面的管理新規(guī)，加強了財務(wù)管理，節(jié)儉了財務(wù)開支。
    四是廣宣傳
    積極有效地抓好政策宣傳、輿論引導(dǎo)工作，他們通過廣播、電視、報紙等新聞媒介，采取深入用工單位張貼宣傳畫、發(fā)宣傳單等多種形式，廣泛開展形式多樣的宣傳活動，上半年組織開展戶外宣傳活動12起，通過區(qū)級以上新聞媒體宣傳報道41起，其中電視宣傳報道15起，報刊宣傳報道26篇。每月都編寫了《勞動動態(tài)》，并下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)，還通過自己創(chuàng)建的“五嶺人才網(wǎng)”、編制的“五嶺人才報”等廣泛宣傳勞動保障文化建設(shè)。今年，還對全局系統(tǒng)的固定電話、移動電話全部開通了宣傳社會保險的集團彩鈴，進一步擴大勞動保障工作在全社會的認知度。在社保大樓開辟了“讓群眾滿意、讓基層滿意、讓社會滿意”活動專欄，進一步展現(xiàn)了勞動保障團隊良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成了推進勞動保障“服務(wù)文化”的合力和良好氛圍。