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店長規(guī)范與職責 第一節(jié) 店長崗位說明 一． 店長角色認知 店長是管理者而不是銷售者： 對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動； 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。 對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。 二。 對店長的要求 店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。 店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。 店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。 三，店長崗位說明書 （本崗位關(guān)鍵職責描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑） 職責與工作任務(wù)： 職責一（負責店內(nèi)綜合管理） 1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務(wù)分配 2.協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤 3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略 4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工 5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表 職責二（負責業(yè)務(wù)監(jiān)督） 1.負責員工日?？记诒O(jiān)督 2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.負責對員工服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督 4.負責監(jiān)督員工目標完成進度 5.負責店鋪形象日常維護與管理 6.負責店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督 7.負責每日交接班工作記錄與盤點 8.負責日常維修申請及處理 9 .負責店鋪突發(fā)事件的處理 10負責店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查 職責三（負責對店員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)） 1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成 2.負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析 3.負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列 4.負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理 5.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐 6.負責每日向公司傳送銷售日報，<蓮~山 課件>并進行總結(jié)分析 7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清 職責四（負責對店內(nèi)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)） 1.參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一起進行總結(jié)與分析 2.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐 3.對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結(jié)報告 4.負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確 5.做好貨品的補充計劃和調(diào)撥管理 6.建立顧客資源檔案 7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系 8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶 職責五（進行團隊管理） 1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚 2.本班次人員日?？记?，考核到嚴格公正 3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào) 4.對員工的激勵和賣場士氣提升，<蓮 山 課件>保持良好的工作激情 5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理 店長職責說明 本崗位關(guān)鍵職責描述（完成當日銷售任務(wù)的同時，協(xié)助店長對店鋪進行管理） 職責一（協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作） 1.跟蹤落實產(chǎn)品促銷計劃及效果跟蹤 2.協(xié)助店長合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工 3.完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司 職責二（負責業(yè)務(wù)監(jiān)督） 1.負責員工日?？记?/P> 2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查 3.觀察員工的服務(wù)細節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范 4.與店長一起對店鋪形象進行維護與管理 5. 協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列 6.負責店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié) 7.負責每日交接班工作的記錄 8.負責店鋪頭上的前期處理
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