報(bào)告摘要

龍年“嬰兒潮”帶動(dòng)了嬰兒用品的熱銷，根據(jù)一淘發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示奶粉、紙尿褲、嬰兒車床等母嬰用品的網(wǎng)購(gòu)搜索熱度都出現(xiàn)全面上漲。無(wú)論是綜合型的B2C平臺(tái)還是垂直型的母嬰B2C網(wǎng)站，各大電商紛紛投入大力度促銷以搶占母嬰市場(chǎng)。

報(bào)告通過(guò)統(tǒng)計(jì)天貓（淘寶商城）、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、1號(hào)店以及紅孩子、母嬰之家和樂(lè)友母嬰用品網(wǎng)八家B2C站點(diǎn)的在線母嬰類商品的相關(guān)數(shù)據(jù)，從商品數(shù)量規(guī)模、商品價(jià)格、商品歷史購(gòu)買評(píng)論數(shù)量以及購(gòu)物投訴（差評(píng)）熱點(diǎn)方面進(jìn)行了比較和分析。

母嬰類商品數(shù)量規(guī)模方面：在嬰兒奶粉、紙尿褲、嬰兒車床三類商品的數(shù)量上，天貓、京東均分居首、次位。

母嬰類商品價(jià)格方面：同時(shí)段，在隨機(jī)選取的6種嬰兒商品的價(jià)格中，最低價(jià)格商品有3種在天貓，2種在京東。

母嬰類商品歷史購(gòu)買評(píng)論量方面：在未統(tǒng)計(jì)天貓的情況下，選取的4種商品中，京東有3種居首，當(dāng)當(dāng)有1種居首。

母嬰類商品網(wǎng)購(gòu)?fù)对V（差評(píng)）熱點(diǎn)方面：物流服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和虛假促銷三個(gè)方面為投訴（差評(píng)）重點(diǎn)，占到總投訴（差評(píng)）的80%以上。

一、嬰兒奶粉、紙尿褲、嬰兒車床商品數(shù)量上天貓、京東均分居首、次位

通過(guò)統(tǒng)計(jì)京東、當(dāng)當(dāng)、天貓（淘寶商城）、亞馬遜、1號(hào)店以及紅孩子、樂(lè)友母嬰用品網(wǎng)和母嬰之家八家B2C站點(diǎn)的在線商品數(shù)據(jù)，選擇出網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最為關(guān)心的嬰兒奶粉、紙尿褲和嬰兒車床三個(gè)方面的商品數(shù)量，比較目前上述B2C站點(diǎn)母嬰類商品的規(guī)模，具體如下表1所示。

如表1所示，目前天貓?jiān)趮雰耗谭邸⒓埬蜓澓蛬雰很嚧踩矫嫣峁┑纳唐窋?shù)量均遠(yuǎn)高于其他B2C站點(diǎn)。天貓作為最大的B2C平臺(tái)，在商品種類和數(shù)量的整合上優(yōu)勢(shì)明顯。對(duì)于同一型號(hào)的商品，天貓給消費(fèi)者提供了更多的可選性，但同時(shí)也增加了搜索時(shí)間成本。

京東的三類商品數(shù)量均居第二位，其中嬰兒車床數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)較為明顯，是第三位亞馬遜的3倍。

在表中統(tǒng)計(jì)的三方面母嬰商品數(shù)量上，排名前4位的依次都是天貓、京東、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)這類綜合型的B2C平臺(tái)，紅孩子和母嬰之家作為垂直型的母嬰 B2C分別在奶粉數(shù)量和車床數(shù)量上居第5位。綜合型的B2C商品多、渠道廣、有雄厚的資金實(shí)力，垂直母嬰B2C商品較少，但其受眾更專一。

第2頁(yè)：各B2C站點(diǎn)嬰兒奶粉和紙尿褲價(jià)格對(duì)比

第3頁(yè)：各B2C站點(diǎn)嬰兒奶粉和紙尿褲歷史購(gòu)買評(píng)論量對(duì)比

第4頁(yè)：B2C母嬰類商品投訴（差評(píng)）熱點(diǎn)分布

二、各B2C站點(diǎn)嬰兒奶粉和紙尿褲價(jià)格對(duì)比

隨機(jī)選取網(wǎng)購(gòu)關(guān)注較高的3個(gè)品牌嬰兒奶粉型號(hào)，美素力1段900g罐裝奶粉、雅培金裝2段400g盒裝和美贊臣3段400g盒裝奶粉在 2012-5-16的價(jià)格進(jìn)行比較。如下圖1，雅培2段和美贊臣3段的最低價(jià)格在京東，分別為91和59.9元，其中59.9元為團(tuán)購(gòu)價(jià)。美素力1段最低 價(jià)在天貓和紅孩子，均為227元。

圖1 各B2C站點(diǎn)三種嬰兒奶粉在2012-5-16日價(jià)格

隨機(jī)選取網(wǎng)購(gòu)關(guān)注較高的3個(gè)品牌紙尿褲型號(hào)，好奇金裝紙尿褲NB70片、花王妙而舒NB90片和幫寶適超薄干爽M號(hào)100片在2012-5-16的 價(jià)格進(jìn)行比較。如下圖2，好奇金裝紙尿褲NB70片的最低價(jià)格為樂(lè)友的89元的限時(shí)折扣促銷價(jià)?；ㄍ鮊B90片和幫寶適超薄干爽M號(hào)100片的最低價(jià)格出 現(xiàn)在天貓，分別為145和137元。

圖2各B2C站點(diǎn)三種嬰兒紙尿褲在2012-5-16日價(jià)格

三、各B2C站點(diǎn)嬰兒奶粉和紙尿褲歷史購(gòu)買評(píng)論量對(duì)比

商品的歷史購(gòu)買評(píng)論是網(wǎng)購(gòu)者進(jìn)行購(gòu)物決定的重要參考之一，購(gòu)買評(píng)論量從一定程度上反應(yīng)了該商品的受關(guān)注程度和歷史購(gòu)買行為參與情況，各B2C網(wǎng)站亦 通過(guò)給與積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式積極引導(dǎo)用戶進(jìn)行購(gòu)物評(píng)價(jià)。由于天貓上同一型號(hào)的商品購(gòu)買目標(biāo)較為分散，且其銷售量和評(píng)論量按月統(tǒng)計(jì)，故在這里不予進(jìn)行歷史評(píng)論量 的對(duì)比。

隨機(jī)選取兩個(gè)品牌嬰兒奶粉型號(hào)，美素力1段900g罐裝奶粉和美贊臣3段400g盒裝奶粉截至2012-5-15的歷史購(gòu)買評(píng)論量進(jìn)行比較。

如下圖3，美素力1段的歷史購(gòu)買評(píng)論量京東最多，美贊臣3段的歷史購(gòu)買評(píng)論量當(dāng)當(dāng)最多，紅孩子在兩個(gè)商品的歷史購(gòu)買評(píng)論量上均居第二。亞馬遜雖然在嬰兒奶粉的商品數(shù)量上居前三（見表1），但在所選奶粉的歷史購(gòu)買評(píng)論量上卻很少，不及樂(lè)友。

圖3 各B2C站點(diǎn)兩種嬰兒奶粉截止2012-5-15的購(gòu)買評(píng)論量

隨機(jī)選取兩個(gè)品牌嬰兒紙尿褲型號(hào)，好奇金裝貼身舒適紙尿褲超值裝NB70片和幫寶適超薄干爽M號(hào)100片，截至2012-5-15的歷史購(gòu)買評(píng)論量進(jìn)行比較。如下圖4，兩種型號(hào)的紙尿褲的歷史購(gòu)買評(píng)論量均為京東最多、紅孩子第二。

圖4 各B2C站點(diǎn)兩種嬰兒紙尿褲截止2012-5-15的購(gòu)買評(píng)論量

四、B2C母嬰類商品投訴（差評(píng)）熱點(diǎn)分布

通過(guò)對(duì)各B2C 網(wǎng)站的一個(gè)月內(nèi)（2012年4月）的母嬰類產(chǎn)品中購(gòu)買用戶的咨詢投訴、差評(píng)、不推薦等反饋信息的收集和分析整理，目前消費(fèi)者對(duì)通過(guò)B2C平臺(tái)購(gòu)買母嬰產(chǎn)品的主要分布構(gòu)成如下圖5:

圖5 2012年4月B2C母嬰類商品購(gòu)物投訴（差評(píng)）熱點(diǎn)分布

物流服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和虛假促銷三個(gè)方面為投訴（差評(píng)）重點(diǎn)，占到總投訴（差評(píng)）的80%以上。由于有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持，在售后、退換貨等方面，B2C站點(diǎn)投訴（差評(píng)）比例較低。

物流服務(wù)作為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的重點(diǎn)區(qū)域在B2C母嬰商品方面仍然如此。在母嬰產(chǎn)品方面，消費(fèi)者除了對(duì)到貨速度有要求外，對(duì)產(chǎn)品的包裝要求也很高。其中有近 4成的消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的投訴（差評(píng)）是因?yàn)槭盏降纳唐钒b出現(xiàn)問(wèn)題，這與消費(fèi)者對(duì)母嬰產(chǎn)品在安全性、衛(wèi)生性方面的高要求是一致的，這一現(xiàn)象在母嬰食品類 商品如奶粉等的物流服務(wù)投訴（差評(píng)）中尤為明顯。B2C母嬰產(chǎn)品的物流服務(wù)不僅要滿足消費(fèi)者收貨快捷的需求，也需要對(duì)物流途中產(chǎn)品包裝、外觀的保護(hù)，減少 暴力分揀和投遞。

產(chǎn)品質(zhì)量的投訴（差評(píng)）主要包括購(gòu)買的車床商品包裝中出現(xiàn)零件缺失，網(wǎng)購(gòu)者通過(guò)與超市等實(shí)體店購(gòu)買的商品進(jìn)行比較，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的批次、生產(chǎn)日期、質(zhì)量的質(zhì)疑等，在所有投訴（差評(píng)）中此類占3成。

差評(píng)和投訴中，網(wǎng)購(gòu)者對(duì)B2C商家質(zhì)疑虛假促銷的質(zhì)疑占15.7%，主要原因有：有價(jià)無(wú)貨，一促銷就沒(méi)貨，承諾的贈(zèng)品發(fā)放不到位等。

文章來(lái)源：http://www.techweb.com.cn/internet/2012-05-24/1195309.shtml銷就沒(méi)貨，承諾的贈(zèng)品發(fā)放不到位等。

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