歐立威(精益大師、MBB顧問師、6SQ資深會員)
6SQ：您好！請首先介紹一下您的簡歷，讓大家簡單了解一下。包括入行的經(jīng)歷、從業(yè)時間以及與6SQ相識的故事。
歐立威：你好！很多人都感覺我的簡歷挺復(fù)雜的，呵呵！其實(shí)簡單來說可以從幾個角度這么歸納：
1. 從公司背景角度：在臺灣－日本－美國－歐洲的企業(yè)都干過活兒，現(xiàn)在給自己人扛活兒；
2. 從專業(yè)的角度：從技術(shù)轉(zhuǎn)去管工廠制造、運(yùn)營、質(zhì)量，中間還客串了一把ME總監(jiān)，后來專門到服務(wù)類公司（戴爾HSB 亞太區(qū)）推廣持續(xù)改進(jìn)精益六西格瑪這些，而后就是在摩托羅拉大學(xué)－惠普質(zhì)量學(xué)院了。
關(guān)于與6SQ的相識，因?yàn)槲覀冊?000年開始做黑帶的，那時候在中國找到一個聽說過六西格瑪?shù)娜说母怕蚀蟾攀切∮?.4PPM的，所以在網(wǎng)上搜啊，搜啊，2002年底吧，忽然搜到6SQ，原來不叫這名，大概是“龍?jiān)谔煅摹鄙兜?，有一種找到組織的感覺，不過開始的時候組織內(nèi)的人還不是很純正很專業(yè)，后來就多了。我有一專門的帖子《我的6SQ之路－Oliven》也談到了一部分。
6SQ：您有15年工程/制造/質(zhì)量實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn)，在早幾年做工廠管理者時，有沒有遇到一些管理上的困惑？哪些事是特別讓您記憶深刻的？現(xiàn)在有什么不同的體會？
歐立威：就像我在《我的6SQ之路－Oliven》中提到的，早幾年管工廠的時候，那時候比較二，連踢帶打就把工廠管住了，那時候的糾結(jié)就是：管工廠就必須心狠手辣嗎？，雖然我一直自認(rèn)為是一個本性善良的人，為啥每天去車間巡視工人看見我老發(fā)抖呢（笑）？后來去了日本企業(yè)和歐美企業(yè)，才逐漸明白有管理這回事兒。
最深刻的要算剛到日資企業(yè)，當(dāng)時的董事長是一日本老頭，他來到中國沒到會議室聽我們給他編排的報(bào)告和數(shù)字，而是直接領(lǐng)我到現(xiàn)場轉(zhuǎn)了一圈，回頭問我發(fā)現(xiàn)什么問題，有沒有注意到工人們老看我們（都是女工）？這個問題讓我半年解決，后來我們才發(fā)現(xiàn)流水線上工作上的不平衡，存在浪費(fèi)，跟“不拉馬的士兵”的故事如出一轍。半年后老頭很滿意，然后又把我領(lǐng)到女廁所了……，呵呵！
后來的體會就是日本人的管理是靠全體人去“看”，要學(xué)會去“看”，要“看的見”，從而通過關(guān)注細(xì)節(jié)將個人融入團(tuán)隊(duì)。美國人喜歡系統(tǒng)，模型撿起來，再構(gòu)建團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)。歐洲人（德國人除外）個人天賦都很高，他們主要靠某個天才的個人來規(guī)劃，大家舒舒服服就把活干好了。中國人呢，干活兒的焦點(diǎn)不在事情本身，而過分關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)怎么看？怎么干最省事，哪里有可參考的范本？結(jié)果最后既不省心也不省力。所以這幾年我接觸到的中國的本土企業(yè)，基本上他們最關(guān)心的問題就是：“老師，哪里有世界最佳實(shí)踐的案例？報(bào)告、錄像能不能借鑒一下？”。我有個簡而言之的感受就是：美國人干活兒靠模型，日本人干活兒靠精神，德國人干活靠嚴(yán)謹(jǐn)，中國人干活兒靠案例，換句話說就是靠“抄”的。
6SQ：您近10年來全職從事變革管理工作，尤其精益和6 Sigma管理。那這么多年來，長期奔波于各個城市做培訓(xùn)和輔導(dǎo)，支撐您做下去的動力是什么？最大的收獲是什么？
歐立威：動力其實(shí)就是因?yàn)槲蚁矚g精益和六西格瑪乃至變革管理這些東西，我說的是從骨子里喜歡，這些年有很多機(jī)會換“軌道”，我放棄了很多至今讓我仍然垂涎欲滴的“機(jī)會”。
最大的收獲就是我從我的奔波中得到了很多感悟和認(rèn)知，從我的學(xué)員身上學(xué)到很多，而且他們的成功讓我覺得有做下去的激情。很多次我也曾想脫離這種“辛苦”，但是總會被原來的學(xué)員后來的朋友繼續(xù)拖下水，至今也沒上了岸。
6SQ：您成功輔導(dǎo)過2個MBB、200多個黑帶和300個綠帶，絕大部分學(xué)員均取得相應(yīng)的資格證書。對于您來說，在培訓(xùn)課堂上最難應(yīng)付的情況是什么？這么多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有哪些心得分享給大家。
歐立威：你說的上面這個數(shù)字應(yīng)該是2006年以前的，那時我在企業(yè)里做MBB和Champion.現(xiàn)在想想這個數(shù)字恐怕得翻上十倍了。呵呵！
培訓(xùn)是顧問師最簡單的活兒了，如果連這個都應(yīng)付不了，那他還能干什么？顧問師最大的目的在于影響人，培訓(xùn)是最簡單的“標(biāo)準(zhǔn)化”工作之一，除了TTT（Training The Trainer）里面的那些技巧之外，比較重要的就是你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和豐富的思維模型，我常常認(rèn)為在中國恰恰是很多沒有足夠管理經(jīng)驗(yàn)的人在講管理，那只好靠什么，只好“忽悠”，所以你到機(jī)場、書店隨處看見所謂的“管理專家”，個個像搞傳銷的，還得是打了雞血的。咨詢師最關(guān)鍵的就是真誠，那就意味著你會站在顧客的角度跟他一樣去思考問題，那樣才會有機(jī)會找到正確的答案。
6SQ：有人認(rèn)為在中國企業(yè)推行6Sigma行不通，雖也有成功，但也只是個例，長期堅(jiān)持下去并非一件容易的事，唯一能運(yùn)用的也只是其中一些管理方法進(jìn)行某單一項(xiàng)目的管理。對于這些問題，您怎么看？
歐立威：對于這種人，我會熱衷于問他幾個問題：
1. 推行六西格瑪成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2. 您對六西格瑪知道多少？
很多人對第一個問題幾乎從來沒想過或者沒想清楚過，既然沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，何來“行不通”的結(jié)論呢？對于第二個問題，我看很多人本身對六西格瑪就是半桶水，甚至連小半桶水都達(dá)不到，他們充其量只了解一些概念和公式，稍微覺得自己厲害一點(diǎn)的不過熟悉一些統(tǒng)計(jì)或質(zhì)量工具。但這些就是六西格瑪嗎？其實(shí)你從專業(yè)的角度來看，這些早在六西格瑪概念出現(xiàn)的幾十年前就有了，不能代表六西格瑪真正的價值所在。大多數(shù)人會把六西格瑪管理＝六西格瑪項(xiàng)目管理劃等號，這是他的老師和他一樣無知的表現(xiàn)。罪魁禍?zhǔn)拙褪乾F(xiàn)在很多業(yè)界不合格的咨詢師搞的，你掰著指頭數(shù)數(shù)，中國現(xiàn)在給人培訓(xùn)六西格瑪?shù)淖稍儙熇锩嬗卸嗌偈菍I(yè)的MBB出身？有多少在足夠規(guī)模的企業(yè)里有清楚的戰(zhàn)略和規(guī)劃推行過六西格瑪管理呢？我隨便拿幾個點(diǎn)來咱們思考下在企業(yè)怎么做并形成系統(tǒng)？
?。鞲瘳敼芾砣绾纬薪訕I(yè)務(wù)戰(zhàn)略中需要持續(xù)改進(jìn)支撐的重點(diǎn)？
?。肆Σ渴餗BB、黑帶、綠帶、Sponsor, Champion,和相關(guān)流程主管需要如何連接他們的工作，他們要掌握什么樣的工具和作業(yè)程序？
－意識轉(zhuǎn)變－技能提升－形成變革－融入文化，這樣推行的路線如何具體地、可見地顯現(xiàn)在你的規(guī)劃和實(shí)施中？
?。覀兤髽I(yè)的整體的改進(jìn)能力提升了多少？
6SQ上有個網(wǎng)友對我說過一句我認(rèn)為很精辟的評論：“現(xiàn)在的有些老師，你給他塊布就敢算命”。今年5月20日廈門聚會，有幾位在企業(yè)推行六西格瑪?shù)拿琅畟儯ㄟ@個在質(zhì)量界比較少見，呵呵）跟我談了她們企業(yè)相同的狀況，我臨行前有句贈言給她和她的企業(yè)：“讓貓拉車只會拉到床底下”。
“拉車”這個事兒是沒錯的，就像我們都希望改進(jìn)，能走的更遠(yuǎn)所以推行六西格瑪，關(guān)鍵是選了“貓”來干這事兒。為什么變成“貓”來干這個事兒，我覺得主要有兩個原因：
第一、 自己太傻
第二、 騙子太多
服務(wù)行業(yè)跟傳統(tǒng)消費(fèi)品行業(yè)的最大區(qū)別在于，不存在對錯，只存在缺陷。尤其是六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)咨詢服務(wù)，幾乎沒有機(jī)會像去幾個館子點(diǎn)同樣的菜來比較哪家手藝好，沒有多少人有機(jī)會上幾家不同黑帶培訓(xùn)看看吧，所以學(xué)員對顧問是很難有準(zhǔn)確的判斷的。這也就促成了良莠不齊的咨詢界，甚至很多人騙的次數(shù)多了，連他自己都覺得自己就是正統(tǒng)的“六西格瑪”專家呢，呵呵，這種氣死人不要錢的事兒，還是不說為妙。
6SQ：您從開始工作到現(xiàn)在，做過不同的職業(yè)，在您剛剛步入職場時，有給自己規(guī)劃過嗎？是否有想過自己以后會做咨詢工作？對于入行不久的新人，他們的職業(yè)規(guī)劃您有哪些經(jīng)驗(yàn)可分享給大家的，質(zhì)量人該如何為自己創(chuàng)造更好的晉升機(jī)會呢？
歐立威：規(guī)劃是必須滴，哪怕你最后似乎偏離了規(guī)劃，但放長來看還是對的，因?yàn)槁殬I(yè)不過是漫長人生過程中的一個腳本而已，職業(yè)的規(guī)劃就是你人生的規(guī)劃。那么這個規(guī)劃的重點(diǎn)就在于如何讓你自己的人生覺得更有價值，你站的遠(yuǎn)一點(diǎn)看，近期的不如意就不那么糾結(jié)了。
我們每個人都是從新人做起的，我的經(jīng)驗(yàn)就是規(guī)劃要做長期的，短期只關(guān)注實(shí)現(xiàn)。我常常不管未來會怎么樣，現(xiàn)在干的事情是最重要的，既然最重要，那么更重要的就是把它做好。你現(xiàn)在是個工程師也好，行政人員也好，你是不是在這個專業(yè)層面做到一流了，如果沒有，何必去想更不靠譜的未來呢？我向來認(rèn)為晉升是水到渠成的事情，當(dāng)然對機(jī)會主義者除外，長遠(yuǎn)來看，職位的變遷是為你的規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的一個手段，不是目的。比你晉升快的不見得就有長遠(yuǎn)的成功，多反思自己的不足，不斷改進(jìn)，才會朝向自己完美人格的形成而努力。也許有人會認(rèn)為我這樣說有點(diǎn)含糊其辭，簡單總結(jié)下我的看法：
個人競爭力的第一層面是知識上的
然后是技能上的
然后是性格上的
然后是意志上的
最高是品格上的
由低到高審視自己不同層面的不足，去補(bǔ)償，就一定會不斷進(jìn)步－晉升，直到有一天你不想晉升了，你覺得再往上你會覺得偏離了你的人生，那就說明你成熟了。我有兩個過去的同事，一個在摩托羅拉，止步于高級經(jīng)理這一層，他一直覺得到了總監(jiān)需要負(fù)責(zé)和承擔(dān)的壓力很大，所以他放棄了很多次晉升的機(jī)會；另一位在戴爾，她做到了大中華區(qū)的高級總監(jiān)，現(xiàn)在找了個閑職在家里Home Office.
晉升不是人生的原動力，到了一段時間后，它會偏離你對人生的價值觀，但是年輕的時候不妨追求一下，不要在意追求的結(jié)果，關(guān)鍵是你在那個層面的歷練和體驗(yàn)。
6SQ：在論壇上有時看到會員說自己工作挺迷茫的，您工作這么長時間，是否有過很迷茫的時候？有哪些經(jīng)驗(yàn)分享。
歐立威：工作上沒啥迷茫，因?yàn)槲覐哪贻p開始就一直在解決各種工作的問題，問題就是我的導(dǎo)師。到時后來工作能力相對成熟了以后，曾經(jīng)在工作和家庭上迷茫過一陣。后來解決了，現(xiàn)在就淡定了，舒服了，愛情家庭事業(yè)都挺平衡的。呵呵！自我陶醉一把。
6SQ：您會一直致力于變革管理工作嗎？還是會去做一些別的事業(yè)？
歐立威：變革管理大概到60歲以前吧，45歲以后會考慮平行事業(yè)，就像德魯克說的那樣，要提早管理我們的下半生。但是無論怎樣，都會跟“變革”有關(guān)，因?yàn)榱鞲瘳攷淼淖兏锘?，已?jīng)融入我的身體，成了自己的價值觀和基本心理假定之一，所以這輩子是逃不出這個詞了，也算死不悔“改”吧！
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