 騰訊的大變局 Facebook和Google的股價(jià)近期一直在下滑，淘寶如今因?yàn)橐幌盗袃?nèi)部問題而處于輿論的風(fēng)口浪尖，思科將化為視作自己的頭號大敵。騰訊、百度、阿里巴巴、華為四家公司，最近因?yàn)楦鞣N原因頻繁出現(xiàn)于人們的視野中。 他們是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的四大巨頭，他們的業(yè)務(wù)對應(yīng)著社交、搜索、電商以及硬件設(shè)備等領(lǐng)域，不僅在國內(nèi)市場呼風(fēng)喚雨，更紛紛顯露出角逐國際市場的野心。 他們的成功，他們的失敗，他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，他們的現(xiàn)狀和未來，或許對國內(nèi)所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都有著借鑒意義和價(jià)值。在四篇文章中，我們將對他們分別作出評述，首先要說的是騰訊。 對騰訊來說，市場上所有的問題都不是問題，它都可以解決，但是，卻有一個(gè)根深蒂固的課題需要騰訊去面對解答。 騰訊，對自己的定位究竟是什么？ 現(xiàn)在騰訊的戰(zhàn)略不禁有些過分蕪雜，它的整個(gè)產(chǎn)品線還是太長太多，騰訊在各個(gè)領(lǐng)域都在布局，的確，對一個(gè)擁有7億用戶的產(chǎn)品來說，輕易推出的任何一項(xiàng)服務(wù)都會產(chǎn)生足夠的影響。 但是，騰訊的這種簡單粗暴的發(fā)展策略，卻很容易使對手尋找到機(jī)會瞅準(zhǔn)弱點(diǎn)攻其不備。所以，我們會看到在市場上，QQ拼音用戶比不過搜狗輸入法，騰訊的電商完全比不過淘寶，騰訊的搜搜在和百度的交鋒中完全處于劣勢。 而更值得注意的地方在于，在各個(gè)領(lǐng)域肆無忌憚地?cái)U(kuò)張的騰訊，如今已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)名副其實(shí)的攪局者和公敵。即使其他公司的實(shí)力和影響力完全媲美騰訊，即使在商業(yè)領(lǐng)域只有永遠(yuǎn)的利益沒有永遠(yuǎn)的敵人，但這樣的惡性競爭態(tài)勢，不僅在很大程度上降低了用戶對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的觀感，而且從長遠(yuǎn)角度來看，也嚴(yán)重阻礙了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新和活力。 而最后整體大環(huán)境的衰落并不意味著騰訊的一家獨(dú)大，反而有可能會使騰訊最后在溫水中慢慢衰弱。 那么，現(xiàn)在留給騰訊的唯一也是最后的選擇只有整合現(xiàn)有的產(chǎn)品線，幸運(yùn)的是，它選擇了自己主動(dòng)求變?nèi)?yīng)付變局，但不幸的是，它卻挑了如今這樣一個(gè)糟糕的時(shí)機(jī)。  騰訊的整個(gè)平臺都是建立在以近7億用戶為基礎(chǔ)的QQ生態(tài)體系上的，2011年騰訊八成以上的部分收入?yún)s來自于增值服務(wù)，增值服務(wù)來源于用戶對騰訊平臺的依附性，但這個(gè)平臺如今實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)最多的卻是游戲。 根據(jù)近日公布的騰訊公司2012年第一季度財(cái)報(bào)顯示，公司營收為96.48億人民幣，而游戲方面的收入已經(jīng)超過了50億，廣告收入?yún)s只有6%不到。早前Facebook提交的招股說明書中的數(shù)據(jù)顯示，公司85%的收入來自廣告，而12%源于Zynga平臺上的游戲。 在營收方面，騰訊和Facebook恰恰形成一個(gè)鮮明而有趣的對比，營收結(jié)構(gòu)都顯單薄而不健康，只不過兩者的組成比例恰好顛倒。 但如果市場對Facebook的營收結(jié)構(gòu)都感到不滿意，那對收入比例更加懸殊的騰訊又會有多少信任呢？更何況游戲用戶一直都是相對不穩(wěn)定的用戶群體，騰訊又如何保證長期穩(wěn)定的營收？ 這些問題是騰訊必須要面對并解決的，也是每一個(gè)急速擴(kuò)張的公司應(yīng)該考慮到的。 但騰訊還要面對一個(gè)比上述更加嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問題，現(xiàn)在，全球經(jīng)濟(jì)形勢都不容樂觀，歐洲大陸只有德國形勢較佳，西班牙、意大利的經(jīng)濟(jì)近乎崩潰，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)景也不被看好，在未來一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)濟(jì)增長可能逐步放緩，而最糟糕的結(jié)果莫過于出現(xiàn)硬著陸，在美國，經(jīng)濟(jì)在震蕩中緩慢復(fù)蘇。 整體經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的疲軟勢必會嚴(yán)重影響騰訊的擴(kuò)張和戰(zhàn)略調(diào)整，而這種影響最壞的結(jié)果莫過于在由于整體宏觀形勢導(dǎo)致的業(yè)績下滑中，騰訊改弦更張重又走回粗放擴(kuò)張的老路。 如今，騰訊在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)這條黑燈瞎火的道路上已經(jīng)摸爬滾打了14年，它走著自己的路，然后讓別人無好路可走。 如今，騰訊身處一個(gè)瞬息萬變的大變局之中，向左，還是向右，是活路還是死路，這都要它自己來選，而一旦選錯(cuò)，就再也沒有回路。 燈火闌珊處的百度 在剛剛過去的2012年第一財(cái)季，百度營收達(dá)到42.64億人民幣，凈利潤為18.83億人民幣，同比雙雙增長七成以上，同期，百度在國內(nèi)搜索市場的份額達(dá)到78.5%，遙遙領(lǐng)先于已經(jīng)退出大陸市場的谷歌（16.6%），在納斯達(dá)克上的市值將近500億美元。 或許僅是上述數(shù)據(jù)就足以從一個(gè)側(cè)面反映這些年來百度的持續(xù)高速增長勢頭，而且很明顯，百度在國內(nèi)市場的壟斷地位在未來很長一段時(shí)間內(nèi)還不可能被打破。 但這并不意味著百度就可以高枕無憂，相反，我們認(rèn)為至少在目前的百度還存在著不少問題，而如果這些問題不被重視、不能妥善解決，這些如今看起來只是微不足道的細(xì)節(jié)和技術(shù)性問題很有可能衍變成阻礙百度進(jìn)一步成長甚至威脅到它發(fā)展的頑疾。 現(xiàn)在在百度身上一個(gè)首先的問題就是，在它眼中似乎只有傳統(tǒng)的社區(qū)，而無社交的概念。 百度似乎一直無心構(gòu)建自己的社交服務(wù)，創(chuàng)始于2003年的百度貼吧，本來有機(jī)會從一個(gè)松散的社區(qū)發(fā)展成一個(gè)極具黏性的社交平臺，可是直到如今，我們也未看到百度在這方面的努力。 而觀念上的差異最明顯的例證莫過于“百度說吧”的來去匆匆，我們可以理解騰訊微博可以依賴通騰訊產(chǎn)品的覆蓋力積累超過3億的用戶，可以理解新浪可以通過不斷燒錢和虧損來支撐整個(gè)微博平臺，但我們實(shí)在無法理解為什么百度只經(jīng)過一年的運(yùn)營就匆匆關(guān)閉了自己的微博平臺。 如果是出于對國內(nèi)整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的考慮，百度也完全可以和當(dāng)時(shí)國內(nèi)的其他微博產(chǎn)品一樣，取消嚴(yán)格的身份驗(yàn)證機(jī)制，甚至百度完全可以不差錢地將其一直運(yùn)營下去，慢慢積累人氣并改進(jìn)產(chǎn)品，為將來的社交戰(zhàn)略留后手。 如今的事實(shí)證明，社交媒體上的身份真實(shí)化不僅是行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是整個(gè)宏觀層面的決策使然。試想，基于這種注重真實(shí)身份的差異性，如果百度堅(jiān)持下去，將貼吧、問答等一系列社區(qū)化產(chǎn)品與其整合的話，或許有可能打造出屬于自己的一個(gè)社交平臺。 有那么多的選擇，百度偏偏選擇了最簡單粗暴最短視的辦法，于是，現(xiàn)在騰訊、新浪瓜分國內(nèi)微博市場，而再無后來者插足之地。  但讓百度在未來后悔的遠(yuǎn)不止社交這一方面，或許更讓人擔(dān)憂的是他們現(xiàn)在在移動(dòng)端所表現(xiàn)的態(tài)度。 李彥宏認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒有找到合適的商業(yè)模式，所以用戶再多也會失敗。言外之意或在于百度無意在盈利模式尚不成熟的移動(dòng)端投入過多精力。 如果讓蘋果、Google、微軟都為之殫精竭慮的移動(dòng)市場都不足以讓百度認(rèn)識到其重要性和價(jià)值，那么百度自己所認(rèn)為的增長點(diǎn)究竟是什么？是最近才計(jì)劃推出的手機(jī)？還是似是而非的“百度云”？ 或許現(xiàn)在對百度來說，最關(guān)鍵的問題不是去尋找自己的那個(gè)所謂“增長點(diǎn)”，而是去努力尋找自己的“中心點(diǎn)”，打造的自己的用戶平臺。 在這一點(diǎn)上，百度和騰訊恰好形成強(qiáng)烈的對比，如果說騰訊是“廣撒網(wǎng)”的發(fā)展模式，那么百度恰恰是“安穩(wěn)、守成”的代表，騰訊的問題是戰(zhàn)線太長的話，百度的問題卻是連能撐起自己平臺的重量級產(chǎn)品都沒有。 如今，百度的主要收入來源于和搜索有關(guān)的廣告收入，而主要的用戶平臺還是以貼吧、問答為代表的松散社區(qū)，自始至終，百度都沒有一款面向普通用戶的核心級產(chǎn)品。 想想，百度到現(xiàn)在為止甚至連自己的郵箱服務(wù)都沒有！ 沒有自己的社交平臺，在移動(dòng)端沒有任何優(yōu)勢，連自己拿得出手的用戶服務(wù)都沒有，百度一直到現(xiàn)在都沒有建立起自己的生態(tài)平臺。 如今的百度固然享受著由這個(gè)封閉的市場所帶來的壟斷福利，可是，將來隨著這個(gè)市場的開放以及別人的介入，百度還能像今天這樣享盡一切繁華嗎？ 如果百度還是堅(jiān)持如今單一的發(fā)展策略，還是固步自封而不知變革，還是不能冷靜長遠(yuǎn)地制定計(jì)劃，只怕到未來某個(gè)時(shí)候，等待百度的將是燈火闌珊的慘淡境遇。 馬云的道德困境 2008年的時(shí)候，馬云表示自己餓死也不會做游戲，但反諷的是，現(xiàn)在當(dāng)馬云的事業(yè)蒸蒸日上春風(fēng)得意的時(shí)候，淘寶卻在不久前低調(diào)地加入了網(wǎng)頁游戲的戰(zhàn)局。 向來被視作中國不多的幾個(gè)可以稱之為“企業(yè)家”的馬云食言了，阿里巴巴B2B公司的私有化預(yù)計(jì)花費(fèi)25億美元，與Yahoo達(dá)成的股權(quán)回購協(xié)議需要超過60億美元的現(xiàn)金，要贖身要發(fā)展要壯大，都需要錢，一切歸根到底都是錢的問題。 如果馬云的失信只是無傷大雅的在商言商而已，只是在商業(yè)利益面前理想和道德感潰敗的問題，那么，相比之下，淘寶的問題就要嚴(yán)重得多。 在2011年，淘寶網(wǎng)的銷售額超過8000億人民幣，淘寶商城則超過1000億，而Amazon的銷售總額為480億美元，eBay只有50億美元。據(jù)推算，包括淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘網(wǎng)在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)在2011年?duì)I收為88億元人民幣，最近三年增長率分別為97%、123%和150%。 可是在淘寶業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，它的口碑和信譽(yù)卻在以更快的速度流失著。 盡管阿里巴巴方面一直努力希望能夠?qū)⑻詫殢拿绹矫娴摹皭好袌觥保∟otorious Markets）名單中除名，但事實(shí)上卻并沒有成效。 如果說“惡名市場”對國內(nèi)的用戶來說不過是一件無關(guān)痛癢的小事，那么最近頻繁暴露出的淘寶腐敗、買賣誠信及評價(jià)欺詐等問題則和國內(nèi)用戶的切身利益有著息息相關(guān)的聯(lián)系。 隨著平臺的發(fā)展和壯大，用戶和商戶越來越多，淘寶自身在發(fā)展過程中因?yàn)檫^于輝煌的成績而被掩蓋起來的問題開始逐漸顯露出來。一年多以前公司高管衛(wèi)哲的黯然離職并沒有在根本上改變淘寶弊病的逐漸惡化，我們看到了馬云的努力和決心，但是讓人沒有想到的是，馬云花了大力氣去敲山，但老虎不僅沒有被震動(dòng)，反而更加隱蔽與猖狂。 如今，淘寶已經(jīng)成為國內(nèi)B2C電商市場上絕對的霸主，按照馬云的計(jì)劃，阿里巴巴要做百年老店，那么淘寶不可避免地進(jìn)入國際市場?？墒?，如今的淘寶積弊叢生，而且看起來，要解決淘寶在商業(yè)道德方面的問題，還要馬云他們付出非常的精力和時(shí)間。  或許對消費(fèi)者和商家他們而言，他們在淘寶上的買賣精力更像是真正的“淘寶”和冒險(xiǎn)，買家必須要小心謹(jǐn)慎同時(shí)還要做好自己被騙的準(zhǔn)備，而賣家也要提防惡意買家的差評圈套，雙方的商業(yè)行為并未建立在成熟完善的商業(yè)規(guī)則和道德基礎(chǔ)上，即使欺詐交易的比例殊微，但也會對整個(gè)市場的信心造成不可估量的打擊和影響。 而淘寶上的現(xiàn)象只是整個(gè)國內(nèi)商業(yè)環(huán)境的一個(gè)縮影。 或許，對國內(nèi)的企業(yè)來說，在一個(gè)開放不過三十多年且尚不完全的市場中，缺乏的不是政策和人才，不是資金和機(jī)遇，不是技術(shù)和環(huán)境，而是一個(gè)整體的商業(yè)道德體系的建立。而基于資本主義精神的商業(yè)道德體系的缺失在很大程度上決定了中國在未來很長一段時(shí)間里會很難誕生自己的IBM、微軟、蘋果及Google。 對馬云來說，堅(jiān)持自身的道德感，是意志的問題，建立起阿里巴巴的商業(yè)道德意識，是時(shí)間和能力的問題，可是，要將這個(gè)國內(nèi)市場納入一個(gè)講究商業(yè)道德的軌道和體系，卻已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過馬云和阿里巴巴的能力范疇，即使他們再努力也很難改變整體大環(huán)境。 對絕大多數(shù)用戶來說，他們不會在意阿里巴巴有沒有遵守什么商業(yè)道德，他們要的只是在淘寶上買到物美價(jià)廉的商品，而商戶也不會把馬云的諾言放在心上，他們只會在服務(wù)費(fèi)用上調(diào)的時(shí)候才會表達(dá)自己的不滿。 那究竟誰會在乎商業(yè)倫理和道德呢？將來馬云、淘寶及整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)都必須面對的國際市場在乎，雖然緩慢但在將來會逐漸成熟的國內(nèi)市場也在乎。 或許，一直被外界視作理想主義者的馬云自己也會有些在意。 華為的狼圖騰 2011年，華為的銷售收入達(dá)到2039億人民幣（折合323.9億美元），較之2010年的1825億漲幅超過11%，但相對營收，華為的凈利潤卻更加吸引人們的關(guān)注，116億人民幣（18.5億美元）的成績同比大跌近53%。 愛立信2011年的銷售額方面（332億美元）稍微領(lǐng)先于華為，在凈利（18.4億美元）上則略遜后者，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)較2010年均大幅上揚(yáng)了12%；而思科的銷售收入為432億美元，較上年增長7.9%，凈利潤為65億美元，和2010財(cái)年相比下跌16.4%。 乍看上去，雖然和思科還有不小的差距，但卻很有可能在不遠(yuǎn)的將來超越愛立信。 我們不會懷疑華為的技術(shù)開發(fā)能力，也不擔(dān)心它未來的發(fā)展前景，但華為的企業(yè)文化卻很有可能在未來影響它的國際化道路，使它在趕超思科和愛立信的道路艱難不少。 一直到現(xiàn)在，我們都必須承認(rèn)，任正非無疑創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，在國內(nèi)的大環(huán)境下，靠技術(shù)起家的華為能取得今天這樣的成績，不得不說是一件非常了不起的事情。 軍人出身的任正非可以在華為創(chuàng)建的初期通過雷厲風(fēng)行的手段和策略來迅速壯大華為擊垮對手，但發(fā)展到如今，我們卻不得不認(rèn)真思考一下，任正非一直堅(jiān)持提倡的“狼性”管理方式對現(xiàn)在的華為是否百利而無一害。 現(xiàn)在華為在國際市場的介入程度越來越深，僅2011年就有八成以上的收入都來自海外市場，國際化路線愈發(fā)明顯。 但是，或許和人們慣有的認(rèn)知有所差異，國際市場層面的競爭并不是你死我往的生存游戲，而更像是相互妥協(xié)之下的劃地而治。競爭不是一個(gè)非勝即敗的“零和游戲”，更需要相互合作與避讓，不是臺面上的針尖對麥芒，卻更像是暗中的勾心斗角。 一種緊張而心照不宣的平衡感，或許這是對巨頭們在市場上的競爭的最好形容。 微軟、Google和蘋果是敵手，但在它們之間依舊會進(jìn)行合作。喬布斯生前喋喋不休地咒罵Google推出Android的行為，但這并不會影響iPhone及iPad繼續(xù)內(nèi)置Google的服務(wù)，微軟和蘋果是市場上的直接競爭對手，但這也不會影響他們之間的交叉專利授權(quán)。  市場上從來沒有永恒的對手，有的只是永遠(yuǎn)的利益。 盡管市場的本質(zhì)就是競爭。但是，如今的愛立信和思科依舊是行業(yè)內(nèi)的龍頭，而這樣地位的取得不止是單純的市場份額及收入等數(shù)據(jù)所可以涵蓋的，還包括兩者數(shù)十年苦心經(jīng)營的資源和網(wǎng)絡(luò)。 那么，任正非和華為的“狼性”精神會不會打破這種微妙的平衡感。 或許，一個(gè)有趣的事實(shí)是，思科可以幫助中國政府筑長城，但華為卻因?yàn)槊绹桶拇罄麃喌膽岩啥鵁o法更深入地參與當(dāng)?shù)厥袌龅母偁帯?/FONT> 更顯而易見的問題是，被過度宣揚(yáng)和神化的“狼性”精神在很大程度上使得華為內(nèi)部的員工處于一種高度緊張和戒備的精神狀態(tài)，而這樣的情況導(dǎo)致的最嚴(yán)重結(jié)果就是華為工程師們因病去世的消息不絕于耳。 單純的以機(jī)械高效的模式促進(jìn)企業(yè)的高速成長在企業(yè)初期或許是一把利器，但隨著企業(yè)的成長成熟以及國際市場的開放，這樣顯得落后和粗暴的企業(yè)文化無疑很有可能會阻礙企業(yè)內(nèi)部的和諧和進(jìn)一步發(fā)展。 市場份額和銷售收入都可以通過技術(shù)優(yōu)勢慢慢獲得，事實(shí)上，華為在20多年的時(shí)間里就取得了今天的成績。但一種企業(yè)文化和價(jià)值觀的建立和灌輸卻需要華為花費(fèi)數(shù)倍的時(shí)間，而無數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明，一家沒有自己獨(dú)一價(jià)值觀和文化的企業(yè)也許會壯大，也許會發(fā)展得很炫目，但卻永遠(yuǎn)不會成長為一家偉大的企業(yè)。在很多時(shí)候，我們和別人的差距恰好就由這些看似毫無意義的細(xì)節(jié)決定。 那么，華為，你愿意變得更有文化嗎？ |
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