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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們： 大家好！我叫xxx，現(xiàn)任xx副總經(jīng)理，協(xié)助xx開展經(jīng)營(yíng)管理工作，我競(jìng)聘的崗位是總經(jīng)理。非常榮幸站在競(jìng)聘的講臺(tái)上，展現(xiàn)自我，提升自我。 一、 個(gè)人簡(jiǎn)介（略） 再有兩個(gè)月，就是我進(jìn)入xx整整xx年頭了，這近xx年的成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓我終生受益，我感謝公司對(duì)我的關(guān)愛和認(rèn)可，更感謝公司給予的教導(dǎo)和鞭策，我愿意用我的努力和能力，為公司承擔(dān)更多的責(zé)任，更重要的任務(wù)，為公司創(chuàng)建百年老年店而努力拼搏。 二、對(duì)競(jìng)聘崗位理解 門店總經(jīng)理———“一家之長(zhǎng)”。家長(zhǎng)的責(zé)任重大，是家的支柱。不僅要帶領(lǐng)家里的每一位成員，追求更好的幸福生活，還要照顧孩子們健康成長(zhǎng)，將他們培育成為棟梁之才。 門店總經(jīng)理———“總司令”。根據(jù)中央總體部署，制定行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。建立一直軍紀(jì)嚴(yán)明，敢打硬仗的隊(duì)伍，一直嗷嗷叫的隊(duì)伍。 門店總經(jīng)理———“船長(zhǎng)”有著豐富的航海經(jīng)營(yíng)，能夠預(yù)測(cè)出各種海上危機(jī)，帶領(lǐng)船員們迎風(fēng)破浪追尋更多更好的航海領(lǐng)域。 總之，我認(rèn)為門店總經(jīng)理，就是在集團(tuán)公司和事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，要有強(qiáng)烈的目標(biāo)感，是一位思想開闊、經(jīng)驗(yàn)豐富 三、上任后的工作思路 （一）籌備期（搭班子、建體系） 組建門店的領(lǐng)導(dǎo)班子，組織市場(chǎng)調(diào)研，參與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)定位、品類分布、品牌落位及布局規(guī)劃等經(jīng)營(yíng)方向的制定；逐步組建門店的團(tuán)隊(duì)，搭建組織體系，統(tǒng)籌開展開業(yè)前期的籌備工作，編制倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃表。 （二）開業(yè)期（定目標(biāo)、保開業(yè)） 制定開業(yè)目標(biāo)，分解到最小團(tuán)隊(duì)，落實(shí)執(zhí)行開店計(jì)劃，強(qiáng)化培訓(xùn)工作，確保各崗位理解到位，各項(xiàng)制度、流程執(zhí)行到位，同時(shí)采取“督辦盯工，獎(jiǎng)罰分明”的方式，確保開業(yè)各項(xiàng)工作執(zhí)行到位，成功開業(yè)。 三、運(yùn)營(yíng)期：開好店，確保各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成，并永創(chuàng)佳績(jī)。 （一）強(qiáng)化宣導(dǎo)企業(yè)文化，認(rèn)真貫徹“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、關(guān)愛、創(chuàng)新”的文化精神，統(tǒng)一核心價(jià)值觀，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。 1、企業(yè)文化全面培訓(xùn)。新店的員工對(duì)于xx了解非常淺，就像家里的新成員，了解這個(gè)家，融入這個(gè)家需要一個(gè)過(guò)程，慢慢會(huì)熟悉起來(lái)，而這個(gè)過(guò)程非常重要，需要洗洗腦，因此，對(duì)于企業(yè)文化的培訓(xùn)是必不可少的，而且是大課，多輪次的大課，但光靠講是沒(méi)有用的，最關(guān)鍵是看行為是否與文化一致，領(lǐng)導(dǎo)必須要帶頭做到，員工才會(huì)效仿，這樣的文化才是實(shí)實(shí)在在的文化，才能做出社會(huì)眼中的xx和我們說(shuō)的文化是一致的，這些是基礎(chǔ)。 2、統(tǒng)一梳理價(jià)值觀。企業(yè)文化能否深入人心，關(guān)鍵是看核心價(jià)值觀是否能夠統(tǒng)一。我們要將身邊的事總結(jié)形成案例，深入潛出的講什么是核心價(jià)值觀，工作中如何落實(shí)核心價(jià)值觀講的通通透透，而這些是領(lǐng)導(dǎo)班子講，一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班帶一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，講給我們的員工，頭一年要周周講，逐步讓新店的員工把企業(yè)文化的核心價(jià)值觀形成潛意識(shí)，并落到大腦的思維中，去影響我們的行為，我們就成功了。 3、制度、流程作為企業(yè)文化的載體，必然要與企業(yè)文化一致，而門店是制度、流程的最末端執(zhí)行者，對(duì)于制度、流程與文化存在不一致的有檢視、反饋、參與改進(jìn)的責(zé)任，因此，定期組織職能部門對(duì)制度、流程執(zhí)行中存在的問(wèn)題及不一致現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)，協(xié)助事業(yè)部改進(jìn)、完善。 4、組建員工企業(yè)文化大講堂。讓員工講自己的文化，講身邊的案例，讓員工去影響更多的員工，營(yíng)造文化氛圍，對(duì)于講的出色，做的出色的員工給予嘉獎(jiǎng)，并優(yōu)先作為儲(chǔ)備干部，或優(yōu)先給予晉升。 （二）全面統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)管理工作，抓經(jīng)營(yíng)核心，落實(shí)“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，從根本上穩(wěn)固、提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；抓職能管理，推動(dòng)以門店總經(jīng)理為首的職能管理，向管理要效益。 1、落實(shí)“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。 1）商品。對(duì)于經(jīng)營(yíng)而言，商品是第一位的，必須要有好的商品。門店是直接與顧客接觸的，必須要把握好顧客的感受、需求，并通過(guò)多種方式，匯總形成商品改進(jìn)建議，反饋至事業(yè)部，協(xié)助事業(yè)部改進(jìn)、完善商品，以更好的滿足顧客的需求。 2）環(huán)境。營(yíng)造舒心的購(gòu)物環(huán)境，衛(wèi)生是第一位的，對(duì)于衛(wèi)生我認(rèn)為沒(méi)有什么好的辦法，就是制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)督促檢查，采取考核與評(píng)比的方式，確保嚴(yán)格執(zhí)行到位。在衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的情況下，再創(chuàng)意構(gòu)思，點(diǎn)綴賣場(chǎng)環(huán)境，讓顧客賞心悅目。 3）服務(wù)。僅有好的商品是不夠的，對(duì)于百貨商場(chǎng)而言，與顧客的交流，幫助顧客選擇適合的商品，這個(gè)服務(wù)的過(guò)程很重要，但很難抓。我認(rèn)為應(yīng)該從三個(gè)方面來(lái)抓，一方面是服務(wù)意識(shí)，主要是服務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，在員工的大腦里留下印象，知道應(yīng)該如何做服務(wù)，從語(yǔ)言、禮儀、商品知識(shí)等各方面開始逐步應(yīng)用。二方面是服務(wù)技能，主要是服務(wù)案例、服務(wù)心德、服務(wù)技巧的分享，由做的好的員工來(lái)進(jìn)行分享，相互促進(jìn)學(xué)習(xí)提升。三方面是服務(wù)競(jìng)賽，以周為單位，開展柜組服務(wù)評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的氛圍。當(dāng)然最重要的是以服務(wù)為導(dǎo)向的激勵(lì)體制的建立，因此，考慮，新開店是否可以嘗試不完全以利潤(rùn)考核為導(dǎo)向，加入部分服務(wù)為導(dǎo)向的考核，引導(dǎo)全員樹立服務(wù)意識(shí)，上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，從根本上做好服務(wù)工作。 2、推動(dòng)以門店總經(jīng)理為首的職能管理。 管好一個(gè)店，靠的不是總經(jīng)理一個(gè)人，主要靠的是職能部門，因此，建立職能管理體系尤為重要。而職能管理體系的核心就是要讓職能部門發(fā)揮應(yīng)有的作用，落實(shí)總經(jīng)理的思想，利用有效的計(jì)劃、預(yù)算和績(jī)效管理工具，全面開展門店管理工作。 1）新開店的管理水平還很低，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)使用一些行之有效的管理工具和方法，培養(yǎng)各部門的職能能力，真正做到職能部門工作與前勤的經(jīng)營(yíng)工作結(jié)合，不僅能提高門店的經(jīng)營(yíng)效率，也能促進(jìn)整個(gè)門店組織化管理的上下銜接和融合； 2）在集團(tuán)及事業(yè)部總的戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)下，分解成門店年度目標(biāo)和各職能部門的分目標(biāo)，員工在各部門目標(biāo)的指引下，制定年、月、周計(jì)劃，按照工作計(jì)劃和崗位職責(zé)，發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性去創(chuàng)造性地完成本職工作； 3）以計(jì)劃為貫穿戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)的工作紐帶，以預(yù)算做為財(cái)務(wù)保障，以流程制度做為效率的支撐，以績(jī)效考核為督促鞭策的手段，公司整體運(yùn)作，職能部門分工協(xié)作，行成一張網(wǎng)，從不同的角度抓經(jīng)營(yíng)，抓管理，共同實(shí)現(xiàn)既定經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)。 （三）促進(jìn)經(jīng)營(yíng)改進(jìn)，提升門店業(yè)績(jī)。 1、按照事業(yè)部制定的經(jīng)營(yíng)模式，利于系統(tǒng)分析以及創(chuàng)新的營(yíng)銷理念，完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 2）在執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的的同時(shí)要求整個(gè)業(yè)務(wù)模塊利用系統(tǒng)分析，學(xué)會(huì)數(shù)字說(shuō)話，逐步減少“經(jīng)驗(yàn)化”更為精準(zhǔn)的提高決策能力。 目前現(xiàn)狀：在百貨里的管理干部更多的是用靠自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作，而且也沒(méi)有將自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉。同時(shí)也不習(xí)慣用系統(tǒng)分析， 方法及措施： ① 沉淀各品類經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，將其固有化，指導(dǎo)新任的業(yè)務(wù)人員避免經(jīng)營(yíng)失誤。 ② 用案例教學(xué)分享系統(tǒng)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的好處，同時(shí)本著先僵化、在固化、在優(yōu)化的則逐步將系統(tǒng)分析納入到工作流程中，促使管理人員學(xué)習(xí)應(yīng)用系統(tǒng)。 3）創(chuàng)新營(yíng)銷理念，與時(shí)俱進(jìn)。為了使當(dāng)?shù)匕傩照J(rèn)可“xx“品牌，避免走向，“搞活動(dòng)就買，不搞活動(dòng)就不買”的惡性循環(huán)。我將以文化營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相互結(jié)合，作為新開門店重點(diǎn)的營(yíng)銷宣傳方式的主線。逐步使xx取得當(dāng)?shù)匕傩招刨嚭土己玫目诒?/SPAN> 方法及措施： ①通過(guò)與政府部門的關(guān)系，在當(dāng)?shù)亟M織各項(xiàng)文化宣傳活動(dòng)。 ②通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)微博、二維碼等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與門店形成互動(dòng)的營(yíng)銷方式。 ③資助當(dāng)?shù)刎毨W(xué)校及弱勢(shì)群體，倡導(dǎo)社會(huì)公益活動(dòng)。 ④盡量避免開展影響價(jià)格的促銷活動(dòng)，而是轉(zhuǎn)向趣聞性強(qiáng)促銷活動(dòng) ⑤戶外廣告的形式宣傳以顧客為中心、八大承諾等家樂(lè)園企業(yè)文化。 ⑥通過(guò)會(huì)員的品類分析實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷。 （四） “鍛煉內(nèi)功、提高素質(zhì)”確保門店穩(wěn)步發(fā)展，形成健康的培育機(jī)制,逐漸摸索出一套門店的人才培養(yǎng)的體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 在公司迅速發(fā)展的背景下，作為新開門店，出現(xiàn)很多“拔苗助長(zhǎng)”的現(xiàn)象。致使上任后出現(xiàn)了崗位技能不足，抗壓能力差，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不穩(wěn)的現(xiàn)象。根據(jù)此問(wèn)題，全面提升員工素質(zhì)將成為門店的重點(diǎn)工作。將圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心，按照優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)、關(guān)鍵人才重點(diǎn)培養(yǎng)、稀缺人才加緊培養(yǎng)、一般人才廣泛培養(yǎng)的原則，建立多層次多形式的人才培育體系。 以往的培養(yǎng)不成模式，還是經(jīng)驗(yàn)化較濃，更多是“填鴨式”培訓(xùn)，完全取決于師傅沒(méi)有定式，但所獲得的培養(yǎng)是參差不齊的，同時(shí)我們應(yīng)用了大量的人力物力精力，又是出方案這就是缺少模式的體現(xiàn)，如果我們能把人才培養(yǎng)形成模式，那就可以大大降低因人才培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提升可復(fù)制的速度。因此，我有幾個(gè)大膽的想法； 1、門店建立“培訓(xùn)班”，吸納意愿強(qiáng)烈的有潛力的員工進(jìn)行系統(tǒng)的重點(diǎn)培訓(xùn)。 2、建立“儲(chǔ)備人”的用人機(jī)制，保障被培養(yǎng)人的權(quán)力。 3、建立“沒(méi)有接班人”就不能晉升的管理機(jī)制。 （五）增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，凈化門店環(huán)境，保障安全運(yùn)營(yíng)。 新門店就好比是一顆“小樹”，為保障它能夠健康茁壯的成長(zhǎng)，在給予他養(yǎng)料的同時(shí)一定不要忘記除蟲。所以，增強(qiáng)各級(jí)人員的防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立各項(xiàng)保障措施及監(jiān)督機(jī)制，定期組織各項(xiàng)工作的自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將“蛀蟲消滅在搖籃中”。 最后，我想用一句話來(lái)結(jié)束我的演講：“你選擇了我，我選擇了你，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜，首戰(zhàn)用我用我必勝，各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委。不要只看寫在稿子上的承諾和喊出來(lái)的決心，更要看行動(dòng)。請(qǐng)相信我軍隊(duì)的品質(zhì)，軍隊(duì)的作風(fēng)，首戰(zhàn)用我；用我必勝。 |
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