本網(wǎng)訊（通訊員王中山 涂斯軍）近幾年來(lái)，沙市區(qū)委區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)以人為本的執(zhí)政理念，大力加強(qiáng)街道社區(qū)便民服務(wù)體系建設(shè)，全區(qū)5個(gè)街道、56個(gè)社區(qū)全面建成高標(biāo)準(zhǔn)的便民服務(wù)平臺(tái)。

　　一、加大投入力度，狠抓便民平臺(tái)建設(shè)規(guī)范。近三年來(lái)，為高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)街道、社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，沙市區(qū)委區(qū)政府累計(jì)投入建設(shè)資金1300多萬(wàn)元，新建和改擴(kuò)建了5個(gè)街道、77個(gè)社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施。截止目前，全區(qū)5個(gè)街道、56個(gè)社區(qū)全部建成標(biāo)準(zhǔn)化的便民服務(wù)平臺(tái)（還有21個(gè)社區(qū)正在積極籌建中），實(shí)現(xiàn)了敞開辦公，一站服務(wù)，做到了“服務(wù)中心標(biāo)識(shí)、設(shè)施布局、職責(zé)制度、標(biāo)牌導(dǎo)引”四統(tǒng)一，“服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、辦事程序、監(jiān)督措施”四公開。

　　二、建立運(yùn)行機(jī)制，狠抓便民平臺(tái)管理規(guī)范。為杜絕街道社區(qū)職能“服務(wù)缺位”問(wèn)題，一方面通過(guò)公開“審批內(nèi)容、優(yōu)惠政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾”，確立了公開、公平、公正的服務(wù)理念和辦事原則。另一方面以強(qiáng)化監(jiān)督為目的，專門設(shè)立了廉政談話室、信訪舉報(bào)室，開通了24小時(shí)錄音舉報(bào)電話，在大廳設(shè)立舉報(bào)箱、安裝了技防探頭、懸掛了“民情留言板”、建立了社區(qū)“勤廉監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)”，進(jìn)一步規(guī)范大廳工作人員服務(wù)行為。

　　三、拓展功能領(lǐng)域，狠抓便民平臺(tái)服務(wù)規(guī)范。一是按照“下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批程序、限定服務(wù)時(shí)限”原則，將所有行政服務(wù)項(xiàng)目納入便民服務(wù)中心統(tǒng)一決策。將信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團(tuán)聯(lián)絡(luò)、城市管理、計(jì)劃生育、職工幫扶、勞動(dòng)保障、法律援助等8個(gè)方面49項(xiàng)與群眾關(guān)聯(lián)度較高的審批事項(xiàng)，全部納入便民服務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，打造“陽(yáng)光政務(wù)”。二是按照“聯(lián)合辦公、一窗受理、陽(yáng)光操作、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)辦事程序，將所有公共服務(wù)事項(xiàng)納入部門辦事窗口，確保群眾找得到人、辦得了事。三是將便民服務(wù)窗口打造成匯集民情民意、接受社會(huì)監(jiān)督的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。在便民服務(wù)大廳設(shè)立舉報(bào)箱、開通熱線電話、開展民主座談等方式，及時(shí)了解群眾需求，傾聽百姓呼聲，將梳理歸納的問(wèn)題與意見，及時(shí)反饋給政府及其相關(guān)職能部門，督促規(guī)范整改、取信于民。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅去年一年，沙市區(qū)通過(guò)街道、社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共為群眾辦理各類申請(qǐng)事項(xiàng)3000余件，接受各類咨詢5600余人次。轄區(qū)居民真真實(shí)現(xiàn)了小事不出社區(qū)、大事不出街辦的心愿，群眾接訪滿意度顯著上升，群體性上訪事件基本杜絕，居民幸福指數(shù)明顯提升。