遼陽(yáng)市市長(zhǎng) 王正譜

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，是當(dāng)前擺在各級(jí)政府面前的一個(gè)重大課題。我市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，大力加強(qiáng)民心網(wǎng)建設(shè)，充分發(fā)揮民心網(wǎng)社會(huì)監(jiān)督、反映民意、服務(wù)民生的獨(dú)特作用，積極探索加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的新模式，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

民心網(wǎng)是構(gòu)建覆蓋全社會(huì)監(jiān)督體系的有效載體

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，必須構(gòu)建多方參與、覆蓋全社會(huì)的監(jiān)督體系，形成推動(dòng)問(wèn)題解決的強(qiáng)大力量。民心網(wǎng)正是利用其特有的形式，整合了群眾、紀(jì)檢監(jiān)察和媒體的監(jiān)督力量，在全省14個(gè)市和近百個(gè)廳局設(shè)立了群眾工作站，群眾的舉報(bào)投訴、意見(jiàn)建議、政策咨詢都可以通過(guò)工作站得以實(shí)現(xiàn)和公開，形成了推動(dòng)問(wèn)題解決的強(qiáng)大力量，這也是民心網(wǎng)區(qū)別于其他監(jiān)督渠道的根本特征。

我市自建立民心網(wǎng)分平臺(tái)以來(lái)，不斷拓寬訴求辦理渠道，形成了132個(gè)單位聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建了覆蓋市、縣（市）區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的民心網(wǎng)舉報(bào)投訴和政策咨詢辦理工作格局，有力的推動(dòng)社會(huì)各方面的資源要素向基層下移，真正把社會(huì)管理的觸角延伸到社會(huì)末梢，以基層管理促進(jìn)社會(huì)管理，走出了一條利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行社會(huì)管理的新路。

民心網(wǎng)為政府強(qiáng)化源頭治理注入了新的動(dòng)力和活力

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，減少社會(huì)矛盾，必須抓好源頭治理。只有從源頭上發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性，才能有效預(yù)防和減少社會(huì)矛盾、增進(jìn)社會(huì)和諧。民心網(wǎng)正是利用其特有的分析能力，對(duì)民情民意進(jìn)行采集整合和動(dòng)態(tài)分析，找出了苗頭性的問(wèn)題和問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。這對(duì)各級(jí)政府和部門，是一種警示、一種提醒、一種告誡，極大地推動(dòng)政府和部門主動(dòng)開展工作、落實(shí)責(zé)任。

去年以來(lái)，我市通過(guò)民心網(wǎng)分平臺(tái)，共受理群眾舉報(bào)投訴和政策咨詢問(wèn)題3155件（次），省政府糾風(fēng)辦、省政務(wù)公開辦轉(zhuǎn)辦各類問(wèn)題1498件，通過(guò)訴求辦理還利于民510多萬(wàn)元，責(zé)任追究11人次，提升了對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的處理能力，全面樹立了黨和政府的良好形象。

民心網(wǎng)是反映群眾合理訴求、解決民生問(wèn)題的“連心橋”

加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，必須把群眾工作貫穿于社會(huì)管理的各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)，從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，緊抓民生之本、解決民生之急、排除民生之憂。民心網(wǎng)通過(guò)受理群眾投訴，真誠(chéng)與民互動(dòng)，化解問(wèn)題矛盾，維護(hù)了群眾利益，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

我市分平臺(tái)受理的群眾訴求可以說(shuō)涉及方方面面，覆蓋了紀(jì)檢監(jiān)察、教育、衛(wèi)生、建設(shè)、勞動(dòng)、人事、交通、通信、旅游等所有熱點(diǎn)部門和行業(yè)。通過(guò)民心網(wǎng)，政府做到了全天候解決群眾的合理訴求。比如，我們接到了關(guān)于飯店夜間播放音樂(lè)擾民的投訴，民心網(wǎng)立即分轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，經(jīng)查實(shí)責(zé)令該飯店停止了擾民行為，受到了居民的好評(píng)。一年以來(lái)，我市接到類似的訴求很多，各級(jí)政府和部門都以最快的速度和最堅(jiān)決的態(tài)度予以解決和答復(fù)，群眾滿意率達(dá)到100%，打造了效率型政府和服務(wù)型政府，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)和諧管理。

實(shí)踐證明，民心網(wǎng)在政府加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理中起到了重要的橋梁和紐帶作用，在解決群眾合理訴求、反映百姓關(guān)心的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題上發(fā)揮了積極有效的作用，我市將深入挖掘民心網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，努力加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，不斷提高社會(huì)管理水平，全面推動(dòng)遼陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。