【智囊*經(jīng)驗(yàn)】

                                     葫蘆島市政府副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng) 潘春吉局長(zhǎng)率領(lǐng)班子成員到市公安局紀(jì)委檢查指導(dǎo)民心網(wǎng)辦理工作

    民心網(wǎng)傾聽(tīng)民聲、服務(wù)民眾、實(shí)現(xiàn)民意，得到了廣大人民群眾的認(rèn)可和贊譽(yù)，民心網(wǎng)已成為密切黨群關(guān)系的重要橋梁和紐帶，是黨和政府關(guān)注民生的有效載體，在維護(hù)群眾利益、加快依法公開(kāi)文明行政進(jìn)程、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。公安信息化建設(shè)開(kāi)展以來(lái)，葫蘆島市公安局紀(jì)委緊緊抓住機(jī)遇，牢固樹(shù)立“服務(wù)民生”的理念，努力尋求新形勢(shì)下公安紀(jì)檢監(jiān)察信息化建設(shè)與服務(wù)群眾工作的有力結(jié)合點(diǎn)，依托遼寧公安民心網(wǎng)，認(rèn)真辦理群眾的舉報(bào)投訴工作，促進(jìn)了警民關(guān)系和諧。

    強(qiáng)化認(rèn)識(shí)抓領(lǐng)導(dǎo)
    2006年葫蘆島市公安局與民心網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，但由于當(dāng)時(shí)宣傳不到位，直到2007年葫蘆島市公安局辦理民心網(wǎng)投訴只有23件。近兩年來(lái)，隨著民心網(wǎng)越來(lái)越被廣大群眾所認(rèn)識(shí)，辦理群眾舉報(bào)投訴成倍增長(zhǎng)。面對(duì)這樣的發(fā)展趨勢(shì)，葫蘆島市公安局黨委敏銳的認(rèn)識(shí)到：民心網(wǎng)以簡(jiǎn)便快捷方式反映民生問(wèn)題正逐漸被人民群眾所認(rèn)可，社會(huì)影響力正日益加大，對(duì)推進(jìn)公安依法行政、加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建和諧警民關(guān)系發(fā)揮著重要作用。為此，葫蘆島市公安局黨委采取三項(xiàng)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)民心網(wǎng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。將民心網(wǎng)建設(shè)作為服務(wù)群眾的一條有效途徑，建立一把手負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，辦理人員具體落實(shí)的責(zé)任工作機(jī)制。明確民心網(wǎng)由各單位政委或部門(mén)一把手主抓，確定具體辦理人員，每件投訴件都由主管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人都簽字，明確工作責(zé)任。二是擴(kuò)展服務(wù)平臺(tái)。2009年5月12日，在省公安廳的大力支持下，葫蘆島市公安局各縣（市）區(qū)局以及刑警、治安、社區(qū)警務(wù)、出入境管理等與群眾生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的15個(gè)相關(guān)警種部門(mén)和遼寧公安民心網(wǎng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。并對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高解決群眾投訴問(wèn)題的能力。聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了省廳對(duì)基層辦理民心網(wǎng)訴求案件直接監(jiān)督、責(zé)任下移，激發(fā)了聯(lián)網(wǎng)基層單位辦好訴求案件的積極性，拓寬了群眾訴求渠道。三是強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效。對(duì)每一件群眾訴求的辦理工作，市局都進(jìn)行跟蹤督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，力爭(zhēng)使每起訴求案件都能做到事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)充分、結(jié)論正確、處理得當(dāng)，群眾滿(mǎn)意。

    強(qiáng)化質(zhì)量抓環(huán)節(jié)
    葫蘆島市公安局在辦理民心網(wǎng)訴求案件中，始終堅(jiān)持“解決問(wèn)題最重要，為民辦事最光榮”的服務(wù)理念，以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度努力解決群眾的訴求問(wèn)題，重點(diǎn)抓好投訴認(rèn)領(lǐng)、投訴辦理、審核把關(guān)、及時(shí)答復(fù)、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)，確保了群眾投訴辦理質(zhì)量。三年來(lái)辦理投訴件208件，做到件件有著落，件件有反饋，辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率100%，以實(shí)際行動(dòng)積極回應(yīng)了人民群眾對(duì)公安工作的新期待。2009年，葫蘆島市公安局民心網(wǎng)投訴件辦理工作在全省公安系統(tǒng)辦理質(zhì)量中排名中位居第二，并被評(píng)為全省“百個(gè)民心網(wǎng)辦理工作先進(jìn)集體”，葫蘆島市公安局紀(jì)委原副書(shū)記蘇寶純被民心網(wǎng)評(píng)為“基層實(shí)干公仆”、武天紅同志被評(píng)為“百位民心網(wǎng)辦理工作先進(jìn)個(gè)人”。

    強(qiáng)化成效抓整改
    公安執(zhí)法工作是公安機(jī)關(guān)的生命線。群眾投訴反映最多的也是執(zhí)法問(wèn)題，對(duì)此，葫蘆島市公安局認(rèn)真落實(shí)“執(zhí)法如鐵”的剛性要求，充分利用民心網(wǎng)，加強(qiáng)對(duì)公安民警執(zhí)法監(jiān)督工作，突出解決好執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)和執(zhí)法不作為、亂作為等問(wèn)題，促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。堅(jiān)持“治理一個(gè)問(wèn)題，鞏固一項(xiàng)成果，建立一套制度”的思路，針對(duì)群眾反映的傾向性、普遍性問(wèn)題，在強(qiáng)化整改的同時(shí)及時(shí)建章立制，有效杜絕了此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。針對(duì)有些群眾投訴，并不涉及民警執(zhí)法服務(wù)的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，只是反映民警素質(zhì)和態(tài)度的問(wèn)題，堅(jiān)持以民為本，強(qiáng)化執(zhí)法為民思想教育，引導(dǎo)公安民警從人民群眾不滿(mǎn)意的問(wèn)題改起，從人民群眾最關(guān)心的小事做起，積極主動(dòng)地為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，將群眾的感受放在第一位，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，通過(guò)抓服務(wù)，贏民心，不斷提高公安機(jī)關(guān)公信力和親和力，實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意的目標(biāo)。