今天,在鳳凰網(wǎng)看了揭露海南旅游黑幕的視頻,說實話,它一下子把我心中對未曾到過的海南的美好形象毀壞殆盡。聯(lián)系自己這些年旅游的經(jīng)歷,想來從很久之前開始,出門旅游時,我就習慣了自己計劃準備而非通過旅行社安排。可能是太喜歡自由的性格使然,我總是認為,被旅行社牽著鼻子走,每天景點間走馬觀花的粗糙游覽,除了照片,什么美好的記憶也留不下。在我眼里,旅游二字,“旅”是要身體力行、走出家門看看大千世界,“游”則是要拿出時間,感悟未經(jīng)歷過的風土人情。于是總是喜歡在一個陌生的城市找一個角落,或者在山水間尋一片空地,思考每次出游的意義。 也許是其貌不揚不像有錢人家子弟,或者出門次數(shù)多有一些“闖江湖”的經(jīng)驗,再或者是因為做人脾氣不佳,與人爭吵火氣上涌時總有股楞勁。至今,旅游時除了常遇到小偷之外,我尚沒見過什么比較強大的不法行為。但電視、網(wǎng)絡上,欺騙旅客的事情總是可謂你放唱罷我登場,常能看到。一條魚四千、一桌才近一萬、或者被導游帶人毆打勒索,看的人直有不敢再出門玩的感覺。
依據(jù)我多年旅游的經(jīng)驗,可以推論,即使少用一些宰客的骯臟手段、宰的時候下手輕一些,旅游業(yè)也照樣有利可圖。俗語云,在家千日好,出門一時難,用在旅游消費者身上,更恰當不過。在中國,游客或者說消費者是旅游活動中的絕對“弱勢群體”。借助天時、地利、人和之多重優(yōu)勢,如果旅行社、導游、景區(qū)、商家們沆瀣一氣,想騙一兩個孤軍奮戰(zhàn)的游客,實在容易之極: 導游不停歇拉你去購物,你能挨個比照服務協(xié)議說沒這些自費項目么?景區(qū)你門票動輒漲價幾十塊,你能跑到管理辦公室要求門票收入使用細節(jié)完全對外公開么?更不要說,被旅游場所的出租車司機、飯店老板訛詐去幾十塊錢,實在是廠出門走走的驢友們的必經(jīng)項目,一點都不新奇。可憐的兩天出游的時間里,你能挨個投訴去么?投訴你找的著具體的部門么?你是出門玩來還是找受氣來得?每每想到這些,恐怕,只要不是被坑害的太慘的朋友,十只有九會忍氣吞聲,默認權利被侵害的事實。另外,中國人多篤信“多一事不如少一事”的人生信條,況且出門旅游、在人家的地盤上,本來就沒什么法制觀念,再讓人家?guī)讞l吆五喝六的“地頭蛇”一嚇唬,哪還有可能有什么集體反抗精神、團結的維權意識呢?絕少有人會對導游們的謾罵、冷眼迎頭痛擊,對宰客的奸商的宰客行為據(jù)理力爭,所以他們就越來越肆無忌憚。試想,一車幾十個游客、一條街幾千個游客、一座城幾十萬游客,就你一個不甘我為魚肉的境地,導游們對付起來當然得心應手。不消費沒酒店住,不掏錢認栽拳腳相加。旅游是正宗的“一錘子買賣”,游客到某景區(qū)游覽,一般很少會來第二次。宰你一回,你一輩子不會回來找麻煩,何樂而不為?更關鍵的是,游客出門旅游,作為消費者者的他們或多或少會有一些“買點東西”的潛意識,畢竟說,出來一趟不容易,這也是人之常情。行業(yè)涉及利益越多、蛋糕越大,越少的行業(yè)內(nèi)外的監(jiān)管,越是催生出無數(shù)的奸商、“惡導游”和難以勝數(shù)的黑幕。這是人性的弊病,更是全社會發(fā)展問題的縮影。
中國的旅游行業(yè)里的黑幕多不多?多!而且多如牛毛、多的讓人觸目驚心。惡性競爭下,旅游的每個環(huán)節(jié)里,無不可見各種想最大限度從游客身上榨取錢財?shù)谋傲邮侄?。導游對游客們的無盡洗腦甚至辱罵,旅行社提成的黑箱操作,景區(qū)亂加價,旅游商品市場假貨橫行。種種亂像,讓游客玩得堵心的同時,更直接損害了整個行業(yè)與每名從業(yè)者的社會形象。但是,旅游行業(yè)的黑幕是不是諸行業(yè)最多的,這就沒人知道了。在中國,即使每個人都做做合法的營生,也不免讓人合法的騙去點錢,這沒什么好驚奇的。而也正是在這里,中國社會的特點、中國制度的優(yōu)越性,就體現(xiàn)出來啦。醫(yī)生吃飯,錢被黑心食品商騙走;食品商出門旅游,錢被黑心導游騙走;導游的兒子上學,錢被黑心老師騙走,老師去醫(yī)院看病,錢再被黑心醫(yī)生騙走。這幾番輪回以后,各色人等皆有錢賺,實現(xiàn)社會公平,豈不美哉?騙子們不可能獨守本領域的行騙成果,你騙人錢騙的越多,讓人騙走的也就越多。中國人不是忍不了騙子,只是不能騙得太過分。如果連國人都不能忍受旅游業(yè)之亂、盼望旅游法出臺,就只能說明,旅游業(yè)已經(jīng)到了不管不行的急迫境地。作為第三產(chǎn)業(yè)里最有活力的部分,欺詐、宰客毒瘤如不剪除,中國旅游業(yè)永遠無長久發(fā)展之路。
我絕不是在說,這樣的社會、行業(yè)現(xiàn)狀是合理的。誰在真正的受害?是那些誠信經(jīng)商、恪盡職守、踏實做人的人們、那些良心上不允許自己蒙騙別人的人。他們在被社會騙之后,是沒有還手之力的。數(shù)回旅游,我盼望著旅游法可以早點問世,可以多向消費者這個弱勢群體,就像勞動法照顧勞動者權利一樣,讓權利維護有法可依。更盼望著,國家可以出重拳、下猛藥,嚴格治理旅游業(yè)。管理部門莫說市場分繁復雜,豈不聞,“天下大事,必做于細”,你不去監(jiān)管、不真實打?qū)崌缿鸵恍┻`法分子,旅游業(yè)當前的嚴峻局勢就永遠得不到改善。
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