1、任何會使項目失敗的因素，若不用被檢查，就是項目失控的征兆。

2、新手經理人或許認為，他們握有更多的權力，但他們很快就會發(fā)現，部屬其實擁有更多籌碼。

3、策略規(guī)劃所需要的顧客研究，不只是了解顧客所陳訴的需要，還得探究顧客知道，但無法明確表達的需要與優(yōu)先考慮因素。

4、人類最根本的一個偏見是，習慣于將成功原因歸功于自己，將失敗原因歸咎于不可抗力的外在環(huán)境因素。

5、絕大部分價值的創(chuàng)造，并不是來自智慧財產本身，而是把智慧財產具體化、商業(yè)化。

6、你要轉型，就去找一個挑剔的顧客來修理自己。

7、邁向任何目標就像競選一樣，如果你很清楚需要誰的支持，并能有效取得他們的支持，就能提高勝利的機會。

8、當你處于優(yōu)勢時，議價技巧要「狠」；均勢的議價技巧要「等」；劣勢的議價技巧則要「忍」。

9、在3M，他們不問你為什么失敗，而是問你從失敗中學到什么。

10、公司必須把對的人擺在對的位置，促使他們在對的時間內，專注于處理真正重要的決策。

11、設定大目標，才能獲得大結果。

12、身為服務提供者，要用五官：視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺，去感覺客人傳來的「溫度」。

13、顧客的滿意度一文不值，顧客的忠誠度才是無價之寶。

14、如果是以績效驅動的文化，沒有績效，就沒有獎賞；公司里只有功勞，沒有苦勞。

15、永遠不要忘了，自己當顧客的感覺。

16、如果一個人不能說「不」，這個人說出「好吧」，也就沒有多大意義了。

17、效率是追求達成更高的投資報酬率；效果是做對的事，以創(chuàng)造更大股東價值。

在工作上，做到競爭者做不到的，就是競爭力。

18、服務就是一種表演，管理完善的公司不管員工是臺上演員或幕后工作者，都會在他們身上投資。

19、人才不希望主管告訴他們：「這是公司計劃要做的事，你覺得怎么樣？」他們希望聽到的是：「這是公司目前所面臨的挑戰(zhàn)，你覺得怎么樣？」

20、在產品愈來愈標準化的成熟市場上，流程創(chuàng)新變成創(chuàng)造差異化的一個重要源頭

21、每天都問自己，有哪三件事情是只有我能做，而且最能對公司產生價值的？哪三件事情最能讓我自己改善個人生活？

22、企業(yè)必須在每一個層級都有優(yōu)秀的領導者，就像最優(yōu)秀的軍隊懂得培訓所有官兵具備領導能力，因為在戰(zhàn)場上，你隨時可能變成領導者。

23、當你讓顧客從一億的負擔降到一百萬，每拿掉一個零，就產生了結構性的變化。

24、企業(yè)領導人不能以利潤為目標，而應該以顧客為目標。利潤是你滿足了顧客之后，呈現出來的結果。

25、創(chuàng)新就是為了找到創(chuàng)造客戶價值的新方法。賣小器械的商家假如生產出性能更好的小器械，它的產品就可以漲價，最終也就創(chuàng)造出更多價值。

26、當你在跑馬拉松時，你必須保留體力；在需要長時間的變革行動中（超過三個月以上的變革行動），你必須先撐住，再加快變革速度，人員才不會跟不上

27、設計不只是表面上看得到的東西，而是要解決藏在背后的問題。

28、切記，若有人告訴你，他們有解答，他們可能并不了解問題。

29、好的創(chuàng)投者所看到的優(yōu)先級是，人最重要，市場其次，技術第三。

30、消費者「愛上」某種商品的原因通常很細微，關鍵就在你如何「觸動」目標顧客那根「感情神經」。

31、聰明雇用以及嚴格管理是企業(yè)用人的兩極。如果已經先做到了聰明雇用，就不需要之后的嚴格管理。

32、如果希望一個營銷項目達到九十分，內部的準備工作一定要先做到一百二十分。

33、隨著員工離職而流失的知識，不只包括這個職位的知識，還包括員工認識什么人，以及為了完成工作， 應該如何合作。

34、做事業(yè)到了一個階段，就像在辦學校。教育到人心里，而不是只有技能，做到某個程度，你就會越來越順。

35、企業(yè)經營不管規(guī)模多大，就像賣檸檬水一樣，你用什么方法評估，就會得到什么。

36、失敗不是問題太大，是我們的心智太小。

37、如果你一直用舊方法做事，卻希望出現新的結果，那你就是瘋了。

38、企業(yè)的人力資源所能犯的最糟、最昂貴錯誤就是，訓練了人，然后讓他們離開。

39、廣告人最常犯的一個共同錯誤是，在廣告中沒有提到產品對終端使用者的功用與益處。
　

40、存貨短缺的根源并不在于供應鏈的管理錯誤，或是采購或外部配銷的因素。絕大部分缺貨都是源于門市內部。

41、創(chuàng)造力及想象力通常是隨機散布在組織各處，你永遠不知道下一個偉大構想將產生于何處。

42、在人力資源領域，重要的不是你有多少課程、政策、程序，而是這些課程的結果。

43、成功的突破公司并不會使用復雜的策略方法，而是審慎選擇并執(zhí)行簡單的策略。

44、混蛋行為多半發(fā)生在管理者忽視的小地方，反省并觀察小地方，從這些小處開始修正，往往能促成大改變。

45、如果你追求的是最有效、最有成就感的成長，就應該把大部分精力放在發(fā)掘與發(fā)揮你的長處上。

46、在產品正式發(fā)布之前宣傳造勢，固然無可厚非，但假如產品并未達到預期，高調的預告方法可能讓后果更糟。

47、令顧客非常滿意的銷售員，多半不是那些從不出錯的銷售員，而是出了問題時，立即誠實告知客戶，設法為客戶快速解決問題的銷售員。

48、業(yè)務人員的時間，應該大量放在高生產力的客戶，并能將每次業(yè)務拜訪的目標和成果，連結回去該季或該年度的業(yè)績目標，才是做好時間管理的第一步。

49、虛擬團隊的聚會在什么時候舉行，非常重要。例如在項目早期，舉辦社交性聚會，效果并不佳，這時還不如努力創(chuàng)造有意義的共同目標?！?/SPAN>

50、一個只做好營運工作的信息長，很難得到其它以事業(yè)發(fā)展為導向的高階主管的信任，因為他們需要的，是有關公司成長的策略性對話?！?/SPAN>

61、權力的另一個可能的黑暗面，就是創(chuàng)造了依賴。

62、相較于把員工逼到壓力臨界點，企業(yè)若能提供人員緩沖時間，讓他們有時間學習、思考、反省，或從事其它興趣活動，反而更能提升工作績效和員工投入程度。

63、你如果能夠讓團隊說出真正的現象，事實上你可以透過他們的眼睛看到很多東西。

64、習慣主宰一切，要贏得顧客，你必須從破除他們的習慣著手

65、很多人常誤以為先買、賣，而后管，其實，從顧客導向、營銷的角度來看，應該要先思考賣，再思考買和管。

66、與其問如何增加資源，不如問：在不增加資源的情況下，我們該怎么做？