無(wú)月租手機(jī)卻要收少許月租 每分種五分錢(qián)實(shí)按兩角收費(fèi)

一市民叫板移動(dòng)屢獲雙倍返還

本報(bào)記者 郭振興

移動(dòng)公司打印給手機(jī)用戶的活費(fèi)查詢單讓人不易看懂，這是很多移動(dòng)手機(jī)用戶的普遍困惑。但這樣近似“天書(shū)”的查詢單，不但被我市市民何先生細(xì)細(xì)研究了一個(gè)透，而且何先生在發(fā)現(xiàn)其多收費(fèi)后，先后三次向中國(guó)移動(dòng)公司總部網(wǎng)站投訴，其多收費(fèi)用均獲得雙倍返還。

話費(fèi)查詢單不易看不明白

何先生告訴記者，他的這張?zhí)柎a為138937933××的手機(jī)卡，是2005年4月份在中國(guó)移動(dòng)嘉峪關(guān)分公司所屬營(yíng)業(yè)廳辦理的。因?yàn)樗蔷其撀毠?，這張手機(jī)卡辦理當(dāng)初就加了酒鋼公司大客戶內(nèi)部網(wǎng)，當(dāng)時(shí)移動(dòng)公司給這種大客戶的優(yōu)惠政策是大客戶網(wǎng)內(nèi)互相主叫，每分鐘的通話費(fèi)為5分錢(qián)，且無(wú)月租、無(wú)最低消費(fèi)，每月只有3元錢(qián)的來(lái)電顯示費(fèi)。何先生說(shuō)，因?yàn)樗奶?hào)碼也加入了酒鋼公司大客內(nèi)部網(wǎng)，自然也就享受這種優(yōu)惠政策。

何先生說(shuō)，他辦了這張手機(jī)卡后，享受無(wú)月租優(yōu)惠政策，但移動(dòng)公司打印的查詢單卻顯示示產(chǎn)生了幾十元錢(qián)的月租費(fèi)，后又顯示分幾次沖減了月租費(fèi)，但到底把月租沖減完了沒(méi)有，他從沒(méi)有核算過(guò)。除此之外，話費(fèi)一會(huì)兒產(chǎn)生很多話費(fèi)，一會(huì)兒又沖減掉到好多話費(fèi)。至于為什么一會(huì)兒要加一會(huì)要減？沖減的又是哪些費(fèi)用？沖減的費(fèi)用準(zhǔn)確不準(zhǔn)確？他從沒(méi)有弄明白過(guò)，自己也不會(huì)核算？因此自手機(jī)辦下來(lái)之后，他除了查一下通話清單外，再?zèng)]有打印過(guò)這樣的查詢單。

資費(fèi)和承諾不符便與移動(dòng)較真

盡管查詢單讓何先生很不容易看懂，但一次偶然的機(jī)會(huì)，當(dāng)何先生發(fā)現(xiàn)這些不易看懂的查詢單其實(shí)多收了他的錢(qián)后，何先生便從此踏上了移動(dòng)收費(fèi)較勁的征途。

那是2005年9月份，何先生無(wú)意中把自己的手機(jī)卡丟了，于是他就到移動(dòng)公司位于雄關(guān)商廈附近的一家營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦了一張卡，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴何先生，新補(bǔ)辦的卡享受和以前以一樣的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。何先生隨后就放心地走離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。

自此之后到2007年4月份，總共18個(gè)月的時(shí)間里，何先生從沒(méi)有打印過(guò)通話清單，只是幾乎每次去交費(fèi)時(shí)，總詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員自己的手機(jī)酒鋼公司內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)互叫通話費(fèi)每分種是不是5分錢(qián)？但每次營(yíng)業(yè)員給何先生的答復(fù)都是肯定的。2007年4月份，何先生打印了一份自己的通話清單，清單上顯示的數(shù)據(jù)讓何先生大吃一驚，何先生手機(jī)在酒鋼大客戶網(wǎng)內(nèi)互相主叫，沒(méi)有按每分鐘5分錢(qián)的優(yōu)惠資費(fèi)收費(fèi)，均按每分種2角錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。于是何先生一連查了前幾個(gè)月的通話清單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是按每分鐘兩角錢(qián)收費(fèi)。

得知此事后，何先生立即向中國(guó)移動(dòng)嘉峪關(guān)分公司客服部進(jìn)行了反映，但該部一位女性工作人員稱，此事責(zé)任在何先生，只能怪何先生補(bǔ)卡時(shí)沒(méi)有說(shuō)明白，故沒(méi)開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。而何先生認(rèn)為，自己只是補(bǔ)卡，不是辦理新入網(wǎng)；況且自己補(bǔ)卡時(shí)特意向營(yíng)業(yè)員說(shuō)過(guò)此事，還多次在繳費(fèi)時(shí)向營(yíng)業(yè)員追問(wèn)過(guò)。因此，該工作人員的說(shuō)法是在推卸責(zé)任。最后經(jīng)過(guò)何先生多次的交涉，該工作人員稱只能補(bǔ)退最近五個(gè)月的多收話費(fèi)，此前的話費(fèi)因?yàn)椴荒苷{(diào)出數(shù)據(jù)故不能補(bǔ)退。但這樣的說(shuō)法遭到了何先生的拒絕。何先生認(rèn)為，應(yīng)該從他補(bǔ)卡之日起到2007年4月份總共應(yīng)補(bǔ)退18個(gè)月的多收費(fèi)用，但雙方一直沒(méi)有達(dá)成一致。隨后，何先生上網(wǎng)將此事向中國(guó)移動(dòng)公司總部網(wǎng)站進(jìn)行了投訴。很快，中國(guó)移動(dòng)嘉峪關(guān)分公司的這位工作人員就聯(lián)系上何，表示取平均值對(duì)多收何先生18個(gè)月的費(fèi)用總計(jì)126元進(jìn)行雙倍返還，隨后以預(yù)付話費(fèi)的形式將252元錢(qián)充值到何先生手機(jī)賬戶上。

無(wú)月租費(fèi)卻要收5.32元月租

何先生告訴記者，自從經(jīng)歷了此起事件后，他就開(kāi)始關(guān)心起移動(dòng)公司“天書(shū)”般的話費(fèi)查詢單，并對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用沖減進(jìn)行核算，很快他在4月份的話費(fèi)查詢單上又發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司多收了自己的錢(qián)。何先生說(shuō)，他的手機(jī)是無(wú)月租的，但是4月份的話費(fèi)查詢單卻顯示當(dāng)月產(chǎn)生月租總共49.20元，最后分兩次優(yōu)惠，一次沖減了7.26元，另一次沖減了36.62元，兩次沖減完畢之后，還剩5.32元。這就意味著他當(dāng)月給移動(dòng)公司多掏了5.32元的月租費(fèi)。

免月租的手機(jī)怎么到月底又有了5.32元的月租費(fèi)，何先生認(rèn)為，這是移動(dòng)公司多收他錢(qián)而算的一筆糊涂賬，于是，何先生向10086客服熱線進(jìn)行了投訴，但10086除了稱計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有誤推卸責(zé)任外，并未拿出一個(gè)令雙方都滿意的處理辦法。于是何先生再一次上網(wǎng)，向中國(guó)移動(dòng)公司總部網(wǎng)站進(jìn)行了投訴，很快移動(dòng)公司又將多收的5.32元錢(qián)又雙倍返還的方式，將共計(jì)10.64元錢(qián)充值到何先生的手機(jī)賬戶上。

然而就在何先生以為通過(guò)這兩件事，移動(dòng)公司會(huì)注意其收費(fèi)時(shí)，在2007年2月，他的手機(jī)上又出現(xiàn)了2元錢(qián)的基本通話費(fèi)，何先生咨詢10086這是怎么回事，對(duì)方回答說(shuō)這個(gè)錢(qián)月初扣月底沖減，因而實(shí)際并沒(méi)有產(chǎn)生2元錢(qián)。但是何先生到了月底一查話費(fèi)單，2元錢(qián)還是沒(méi)有返還回來(lái)，于是何先生第三次“上書(shū)”中國(guó)移動(dòng)公司總部網(wǎng)站，很快這事就有了結(jié)果，多收的錢(qián)以話費(fèi)的方式返還到何先生的手機(jī)賬戶上。

對(duì)此，何先生提醒廣大手機(jī)用戶，一定要對(duì)查詢單進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，否則因話費(fèi)查詢單不易看明白而不去核對(duì)，到頭來(lái)自己的被多扣了，自己還被蒙在鼓里。何先生還說(shuō)，他對(duì)移動(dòng)公司的這種“天書(shū)”現(xiàn)在已了如指掌，現(xiàn)在他每個(gè)月都要對(duì)話費(fèi)查詢單進(jìn)行核對(duì)，一旦發(fā)現(xiàn)了多收了自己的錢(qián)，他就上網(wǎng)投訴到中國(guó)移動(dòng)公司總網(wǎng)站，他固執(zhí)地認(rèn)為，這樣的投訴最管用，處理投訴的效率和態(tài)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投訴給10086和當(dāng)?shù)毓镜目蛨?bào)部。

移動(dòng)公司稱他們會(huì)盡量讓用戶滿意

接到何先生的反映后，記者于7月17日晚10時(shí)許致電10086客服熱線，一位接線員向記者證實(shí)，何先生確實(shí)向中國(guó)移動(dòng)公司網(wǎng)站投訴過(guò)，她這里能查到何先生投訴的處理記錄，記錄顯示第一次給何先生雙倍返還了252元，因?yàn)榇饲暗挠涗浺褵o(wú)法查到，每月平均按7元錢(qián)計(jì)算的，18個(gè)月總共126元，雙賠返就是252元；另外一次，錢(qián)不是很多，雙倍返還了10.64元。這位接線員說(shuō)，他這里只能查到這些數(shù)據(jù)。另外，公司有規(guī)定，接線員不能接受記者采訪，記者要了解此事的話應(yīng)該聯(lián)系酒嘉移動(dòng)公司的負(fù)責(zé)人。

對(duì)此，記者電話采訪了中國(guó)移動(dòng)嘉峪關(guān)分公司的一位負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，他們給何先生該退的費(fèi)全都退了，只是何先生對(duì)他們的處理一直不滿意。這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，他知道的情況是，何先生向中國(guó)移動(dòng)公司投訴了兩次，第一次是因?yàn)楣镜墓ぷ魅藛T出現(xiàn)失誤所致，公司對(duì)多少費(fèi)用已給何先生進(jìn)行了雙倍返還；第二次出現(xiàn)的2元錢(qián)，是公司推薦的新業(yè)務(wù)，如果客戶不愿意使用，到月底會(huì)進(jìn)行沖減，但何先生卻要移動(dòng)公司把這2元錢(qián)認(rèn)定成為亂收費(fèi)。至于何先生所說(shuō)的多收5.32元月租費(fèi)也進(jìn)行了雙賠返還一事，他不太清楚有沒(méi)有這回事。這位負(fù)責(zé)人表示，不管怎樣，出現(xiàn)這樣的情況移動(dòng)公司也有過(guò)錯(cuò)，他們會(huì)一定會(huì)做好投訴處理，最終的結(jié)果就是讓何先生滿意。