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由于旅客自身原因、承運(yùn)人原因和其他原因，旅客在乘機(jī)時未按客票原定艙位而臨時更改為其他艙位，稱為艙位變更。艙位變更含以下兩類情況：自愿變更艙位（俗稱旅客自身原因）；非自愿變更艙位（俗稱承運(yùn)人原因或非旅客的其他原因）。由低等艙位變更為高等艙位一般稱為“升艙”。 [b]王小姐：國際航班空服人員[/b] 升艙通常分為主動升艙和被動升艙兩種情況。主動升艙需要補(bǔ)足票款，而被動升艙通常都是由于超售或者某些非旅客的差錯造成的，不需要旅客補(bǔ)足票款。就被動升艙而言，經(jīng)濟(jì)艙升商務(wù)艙的情況應(yīng)該說還是挺常見的，商務(wù)艙升頭等艙就比較少見。多數(shù)經(jīng)濟(jì)艙升商務(wù)艙的旅客都會像中彩一樣，估計(jì)他們也少有乘坐商務(wù)艙的經(jīng)驗(yàn)，一般會覺得非常新鮮，進(jìn)艙后就會把座位上的設(shè)備都玩一遍，像“全身體檢”一樣，基本上我們都能一眼看出來哪些旅客是被動升艙進(jìn)來的。而商務(wù)艙升頭等艙的旅客就不同，一般表現(xiàn)都很正常。不同艙位能夠獲得的服務(wù)項(xiàng)目是不一樣的，包括像空服人員也是分成經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)、頭等艙。 [b]羅先生：大學(xué)生[/b] 今年寒假回家的時候，我就升艙了。我是托親戚買的打折機(jī)票，在CHECKIN的時候，經(jīng)濟(jì)艙登記的旅客里居然沒有我的名字，總之是航空公司的問題了，于是我就升到商務(wù)艙了。我進(jìn)去之后，那些空服人員一看我學(xué)生模樣的衣著就覺得不對勁，拿我的機(jī)票看了半天，可能是因?yàn)榇蛘鄣年P(guān)系發(fā)現(xiàn)票價差很多，連乘務(wù)長都出來了，他們把我全身檢查了好幾遍，才讓我坐下，搞得我很不爽。后來我拿出我的PS2，有些空服人員看到了覺得很新奇，看我的眼神似乎也不像原來那樣了。 [b]周先生：外企高級管理人員[/b] 由于工作關(guān)系，我經(jīng)常要飛來飛去，升艙的情況也碰到過，當(dāng)時是經(jīng)濟(jì)艙升商務(wù)艙，是我主動要求的，被動的情況還沒碰到過。升商務(wù)艙主要還是圖個更舒服的環(huán)境，兩者的差別還是很明顯的，無論是服務(wù)還是設(shè)施都相差好多，不過空姐的服務(wù)質(zhì)量倒還是比較一致的，我就沒感覺到有什么不同。我覺得經(jīng)濟(jì)艙也好，頭等艙也好，價錢都是跟享受到的服務(wù)相匹配的，就我個人而言，當(dāng)然是愿意花更多的錢來享受更好的服務(wù)了。 我現(xiàn)在出行一般都選擇商務(wù)艙，經(jīng)濟(jì)艙沒有特殊情況的話基本不會再考慮了。 |
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