沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就沒(méi)有人知道你的公司的存在--而且，如果客戶不知道公司的存在，創(chuàng)業(yè)者就無(wú)從開(kāi)展任何銷(xiāo)售活動(dòng)。但是，只要你的營(yíng)銷(xiāo)方案奏效，客戶就會(huì)蜂擁而至，屆時(shí)有效的客戶服務(wù)政策會(huì)幫你留住客戶，帶來(lái)更多業(yè)務(wù)量。所以，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者需要制定營(yíng)銷(xiāo)方案，從而吸引和留住老客戶。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案包括與目標(biāo)客戶溝通的各種策略與工具。客戶服務(wù)方案的重點(diǎn)是關(guān)注客戶的要求以及如何滿足客戶要求，因此營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)方案二者相輔相成。

此外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的藍(lán)本是商業(yè)計(jì)劃書(shū)，因?yàn)樯虡I(yè)計(jì)劃書(shū)已經(jīng)描述了企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、競(jìng)爭(zhēng)格局和潛在客戶?；谝陨闲畔ⅲ瑒?chuàng)業(yè)者可以選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道，從而完成業(yè)務(wù)推廣，例如社交媒體、博客、郵件群發(fā)、網(wǎng)頁(yè)廣告、付費(fèi)搜索、廣播、電視、廣告牌、直郵廣告、宣傳單、平面廣告及其他現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。之后，你需要確定策略重點(diǎn)，著重使用經(jīng)驗(yàn)證對(duì)受眾最有效的營(yíng)銷(xiāo)方案。

關(guān)于客戶服務(wù)方案，重點(diǎn)考慮客戶服務(wù)的宗旨，從而在未來(lái)數(shù)年都保持良好的客戶關(guān)系。老客戶是每個(gè)成功企業(yè)的基石，所以創(chuàng)業(yè)者希望在客戶服務(wù)方案中介紹自己如何為客戶提供絕對(duì)的滿意度，如退貨保證、購(gòu)物返利和投訴處理。另外，確定客戶服務(wù)方案的重點(diǎn)，如何培訓(xùn)員工關(guān)注客戶的需求以及如何回饋老客戶。請(qǐng)牢記，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案只是開(kāi)始：創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)方案應(yīng)隨著企業(yè)的發(fā)展不斷做出調(diào)整。

為了吸引到第一批客戶，創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的終端客戶形象，會(huì)很有幫助?，F(xiàn)在就要養(yǎng)成 “宣傳”的習(xí)慣--向周?chē)總€(gè)人介紹你的公司，請(qǐng)同事、供應(yīng)商、原來(lái)的老板和其他員工推薦。通過(guò)具體有針對(duì)性的宣傳，你可以改善推薦營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量。例如，一名保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人會(huì)詢問(wèn)客戶是否認(rèn)識(shí)“有小孩的雙職工家庭”，而不是只詢問(wèn)他們是否認(rèn)識(shí)需要保險(xiǎn)的人，從而通過(guò)這樣有針對(duì)性的方式開(kāi)發(fā)一個(gè)非常成功的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)于擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)業(yè)者可以考慮為新客戶提供免費(fèi)咨詢或優(yōu)惠價(jià)格。另外，創(chuàng)業(yè)者可以與業(yè)務(wù)互補(bǔ)的公司展開(kāi)合作，讓它們幫你宣傳公司，例如，家政公司可以向客戶推薦地毯清潔劑公司，而地毯清潔劑公司則可以為家政公司提供銷(xiāo)售提成。再者，一旦你的產(chǎn)品或服務(wù)讓客戶滿意，可以請(qǐng)他們寫(xiě)封推薦信，用于以后的促銷(xiāo)活動(dòng)。