我們有許多領(lǐng)導(dǎo)整日忙于工作，以為抓住了“事”就抓住了“人”，這實際上是本末倒置。吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中曾經(jīng)提到過“先人后事”的觀點，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是從“造人”而不是“做事”開始的。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，越是處于高層，越應(yīng)該把更多的精力放在“人”上，而不是“事”上。你只有把“人”看明白了，你才可以把“事”放心地交給他。

我們在前面談到“讀懂部下，你需要了解三個問題”。這里，我們說要了解下屬，你需要掌握三種方法：“聊一聊”“看一看”“驗一驗”。

1．聊一聊——他們有什么樣的故事

如何了解自己的下屬呢？史蒂夫·阿尼森在《領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)白金法則》中專門談到了這個問題，他認(rèn)為方法很簡單，找你的下屬好好地聊一聊，去收集有關(guān)“他們的故事”。這是最直接，也是最有效的方法。

聊什么呢？他認(rèn)為應(yīng)該聊5個方面的問題：

◇你在哪里（是如何）長大的？

◇你的愛好是什么？

◇誰是你生活中最重要的人（可以問一下他家人的情況）？

◇你熱衷于什么？

◇在接下來的日子，你希望做什么（這個問題的答案提供了無數(shù)的暗示，包括你是否能幫助他們夢想成真）？

作為從士兵成長起來的拿破侖非常注重和士兵在一起“閑聊”。只要看到有士兵聚在一起聊天，他就會湊上去和大家一起聊，士兵們聊什么，他就跟著聊什么。在聊天的過程中，他也總是忘不了問他們家鄉(xiāng)和妻兒的一些情況。他愛做的一件事便是在軍營中巡視，向遇見的軍官致意，并和對方聊一聊他所知道的該名軍官曾經(jīng)參與過的一場戰(zhàn)役。

唐駿也非常重視和員工的相互溝通，在上海微軟初創(chuàng)期，他定期與每位員工有一個15分鐘的一對一交流，并親自參加新員工的招聘工作。唐駿能夠隨口說出下屬的生日、家人的情況，以及現(xiàn)在的工作情況。

你要想了解自己的下屬，你就需要放下身段，經(jīng)常走到員工面前，像拉家常一樣問下屬幾個問題。不要期望在一天內(nèi)就能夠了解你的下屬，而是要長期主動地找下屬“聊一聊”，聊對方感興趣的問題，聊你關(guān)心的問題。你只有走近下屬，下屬才會走近你。

2．看一看——他們是如何工作的

除了“聊一聊”我們還要“看一看”下屬是如何開展工作的，特別是如何完成一些從未“經(jīng)歷”的工作，從中我們可以看到下屬內(nèi)在的潛質(zhì)。我們可以通過業(yè)績評價、會議發(fā)言、請示、匯報等途徑，了解他們的態(tài)度和業(yè)績，了解他們有什么樣的長處和短處等。

杰克·韋爾奇曾經(jīng)在他的自傳中比較詳細(xì)地介紹了被稱之為“活力曲線”的績效評價制度。這個制度的基本構(gòu)想就是要求每位領(lǐng)導(dǎo)都要對他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊成員進(jìn)行工作業(yè)績評價，并且規(guī)定“對每個人都要找出他或她的長處和短處，取得的成績以及需要改進(jìn)的地方?！庇幸淮?，華爾街日報記者就員工激勵的一些問題采訪杰克·韋爾奇，他掏出了一個大筆記本讓記者看，上面畫滿了圖表，圖表上寫著許多人的名字，反映每個部門每個員工的情況。韋爾奇說，這是一個動態(tài)的評估，通過這個評估我清楚每個人更適合在什么位置，朝什么方向發(fā)展。

無獨有偶，曾國藩也有這樣的一個“筆記本”。辦團(tuán)練的時候，他每日都要分別召見哨一級的軍官數(shù)位，從作 戰(zhàn)的經(jīng)歷、家庭情況，以至形容面相上進(jìn)行考察，并在日記中把自己的“觀察”記錄下來。做了兩江總督以后，他開始為所有需要召見的人建立檔案，考察他們的業(yè)績，并對每個人做一些特殊的標(biāo)記。畫圈的是可以重用的人，畫兩個圈的是屬于最好的人，畫三角的需要繼續(xù)考察，如果畫了個×，那么這個人就不能再用了。

我們?yōu)槭裁茨軌虮容^容易地選拔出優(yōu)秀的運動員？就是因為現(xiàn)場競技給了我們認(rèn)識運動員能力和潛質(zhì)的機(jī)會。所以，要認(rèn)識你的下屬，簡單的方法就是看一看他是如何完成你交給的任務(wù)的。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個經(jīng)驗豐富的教練員，他知道如何訓(xùn)練自己的下屬，更知道如何把那些表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬選拔出來。

3．驗一驗——他們的另一面是什么

僅僅“聊一聊”“看一看”還不能讓我們真正去讀懂自己的下屬，我們還需要“驗一驗”。這是因為每個人都有他的兩面性，我們看到的往往是一個人愿意展示給大家的一面，你要想看到另一面就需知道他們在“關(guān)鍵時刻”是如何做出抉擇的。

很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在這個問題上都有自己獨到的經(jīng)驗和做法。馮侖創(chuàng)業(yè)初期為了快速地甄別一個人，就抓一大把錢讓他去辦事，看他回來怎么報賬，根據(jù)報賬方式基本就可以把一個人分為三種類型，一種稀里糊涂的，做事比較快，但不好管理；一種規(guī)規(guī)矩矩的，做事認(rèn)真仔細(xì)，這種人值得信任；還有一種回來貼了一堆票，但你會發(fā)現(xiàn)票里有很多小貓膩，這類人需要小心提防。

俞敏洪每年都要面試幾百個本科生，有的時候，他會說“同學(xué)，所有你想要的工作這都沒有了，但是我現(xiàn)在有兩個衛(wèi)生間沒人打掃，你愿不愿干?”幾乎所有的學(xué)生都拒絕了。俞敏洪事后說：“他在拒絕打掃兩個衛(wèi)生間的時候，丟失了一個非常重大的機(jī)會。我讓一個大學(xué)畢業(yè)生去打掃兩個廁所，很明顯是對你的考驗?！?/FONT>