朋友的企業(yè)最近因為種種原因，業(yè)績在逐漸下滑，為了提高盈利能力和穩(wěn)定軍心，朋友也采取了很多方式。這兩天小聚，他大概說了一下自己的想法，其中說到企業(yè)當(dāng)初一直在加強前勤的運營管理，后勤管理和服務(wù)部門的建設(shè)并沒有花費很大的精力，現(xiàn)在回頭看看，感覺后勤管理和服務(wù)上存在很大的問題，感覺管理上存在著嚴重的問題，這次也花大價錢請了職業(yè)經(jīng)理人來操盤整個公司的運營和管理?，F(xiàn)在制定的一個階段性目標就是加強管理和梳理流程、制度，建立標準，實現(xiàn)標準化運營，通俗點來說就是練好內(nèi)功。我們就此問題進行了很長時間的交流，對于朋友對自己企業(yè)的憂心我很是認同，畢竟企業(yè)出現(xiàn)問題，最著急的人還是老板，但對于企業(yè)走下坡路或者業(yè)績短期出現(xiàn)不良，不能簡簡單單的歸咎于某一方面，尤其朋友說到新請的職業(yè)經(jīng)理對于企業(yè)所在的這個行業(yè)并沒有經(jīng)驗，他的優(yōu)點在于管理能力和管理理論很扎實，對于企業(yè)管理的個人理解也有所建樹。對于這一點我在認同的同時也表示了擔(dān)心：

首先，很多管理者一直在強調(diào)抓管理，諸如“向管理要效益”這樣的理論和口號也不少，企業(yè)強調(diào)規(guī)范化運營這固然沒錯，但我們必須要知道規(guī)范化的前提是什么。我個人認為，管理與經(jīng)營是配套的，有什么樣的經(jīng)營水平，就要有什么樣的管理水平與之配套，兩者是相輔相成的，不能過度偏重于一方，就想當(dāng)時一直在說的“一手抓物質(zhì)文明建設(shè)，一手抓精神文明建設(shè)”的理論一樣。我給朋友講了這樣一個故事。

一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?？偹碌姆秸纱笕说弥闆r后，就派來了一名主持，負責(zé)解決這一問題。主持上任后，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵是管理不到位，于是就招聘了一些和尚成立了寺廟管理部來制定分工流程。為了更好的借鑒國外的先進經(jīng)驗，寺廟選派唐僧等領(lǐng)導(dǎo)干部出國學(xué)習(xí)取經(jīng)；此外他們還專門花錢請了國際知名的咨詢公司做咨詢。顧問待了不就，留下一套全方面的咨詢報告走了。

在咨詢公司的灌輸下，主持認為“人才是寺廟的最大財富”，于是就成立了人力資源部和寺廟工會，面向全國招聘人才，并認認真真的走起了競聘上崗和定崗定編的過場。

一段時間后成效出來了，三個和尚開始拼命的挑水了，可問題是怎么挑也不夠喝。不僅如此，小和尚都忙著挑水，寺廟里沒人念經(jīng)了。日子一長，來燒香的客人越來越少，香火錢也變得拮據(jù)起來。為了解決收入問題，寺廟管理部、人力資源部等連續(xù)召開了幾天的會，最后決定，成立專門的挑水部負責(zé)后勤和專門的燒香部負責(zé)市場前臺。同時，為了更好的開展工作，寺廟提拔了十幾名和尚分別擔(dān)任副主持、主持助理，并在每個部門任命了部門小主持、副小主持、小主持助理。

老問題終于得到了緩解了，可新的問題跟著又來了。前臺負責(zé)念經(jīng)的和尚總抱怨口渴，水不夠喝，后臺挑水的和尚也抱怨人手不足、水的需求量太大而且沒個準兒，不好伺候。為了更好的解決這一矛盾，經(jīng)開會研究決定，成立一個新的部門---喝水響應(yīng)部，專門負責(zé)協(xié)調(diào)前后臺矛盾。

為了便于溝通、協(xié)調(diào)，每個部門都設(shè)立了對口的聯(lián)系和尚。協(xié)調(diào)雖然有了，但效果卻不理想，仔細一研究，原來是由于水的需求量不準、水井?dāng)?shù)量不足等原因造成的。于是各部門又召開了幾次會，決定加強前臺念經(jīng)和尚對飲用水的預(yù)測和念經(jīng)和尚對挑水和尚的滿意度測評等，讓前后臺簽署協(xié)議、相互打分、健全考核機制。為了便于打分考核，寺院特意購買了幾個計算機系統(tǒng)，同時成立香火錢管理部、香火錢出賬部、打井策略研究部、打井建設(shè)部、打井維護部等。由于各個系統(tǒng)出來的數(shù)總不正確、都不一致，于是又成立了信息管理部，負責(zé)各個系統(tǒng)的維護、二次開發(fā)。由于部門太多，辦公場地不足，寺院專門成立了綜合部來解決這一問題，最后決定把寺院整個變成辦公區(qū)，香客燒香只許在山門外燒。

一切似乎都合情合理，但香火錢和喝水的問題還是遲遲不能解決。問題在哪兒呢？有的和尚提出來每月應(yīng)該開一次分析會，于是經(jīng)營分析部就應(yīng)運而生了。分析需要很多數(shù)據(jù)和報表，可系統(tǒng)總是做不到，于是每個部門都指派了一些和尚手工統(tǒng)計、填寫報表，給這些信息系統(tǒng)打工。

寺院空前的熱鬧起來，有的和尚在拼命挑水，有的和尚在拼命念經(jīng)，有的和尚在拼命協(xié)調(diào)，有的和尚在拼命分析。。。。忙來忙去，誰還是不夠喝，香火錢還是不夠用。什么原因呢？這個和尚說流程不順，那個和尚說任務(wù)分解不合理；這個和尚說部門界面不清，那個和尚說考核力度不夠。只有三個人最清楚問題之關(guān)鍵所在，那三個人就是最早的那三個和尚，說來說去，就是閑人太多了！他們說：“整天瞎折騰個屁！什么流程問題、職責(zé)問題、界面問題、考核問題，明明就是機構(gòu)臃腫問題！早知今日，還不如當(dāng)初咱們?nèi)俗杂X自律一點算了！如今倒好，招來了這么一大幫人，一個個不干正經(jīng)事還人五人六的，甩都甩不掉！”

又過了一年，寺院黃了，和尚們也都死了，人們在水井邊發(fā)現(xiàn)了幾具尸體，是累死的；寺院里發(fā)現(xiàn)了幾千具尸體，是渴死的。

這個故事看似荒誕不經(jīng)，但是笑過之后，這里的場景或多或少的在我們的企業(yè)里一遍一遍的上演著。對于這個故事可以反映出很多的管理問題，其中比較明顯的就是我們的管理和經(jīng)營能力的配套問題，這是每個企業(yè)管理者必須時刻意識到的問題，決不能剃頭挑子一頭熱。

另外，就朋友提到的下大力度梳理一套科學(xué)規(guī)范的流程、制度，努力使企業(yè)標準化運營。這點我也認同，但是我還是提醒朋友，制度本身就是成本！很多企業(yè)的管理者喜歡用企業(yè)有多少制度、流程，用管理制度細化到什么程度來評價一個公司的管理水平，這是片面的。因為從某一方面來說，制定制度和流程要耗費人力、物力，下發(fā)的時候，員工都要學(xué)習(xí)，這是成本，執(zhí)行的時候，制度和流程往往對于企業(yè)管理和所處的環(huán)境的應(yīng)對是后置的，一旦環(huán)境或階段改變，執(zhí)行起來就有犯錯或效率低下的風(fēng)險，另外，制度和流程的執(zhí)行還要有專門的人去檢核、跟進，這都是成本！在我個人來看，企業(yè)的管理制度和流程，除了核心業(yè)務(wù)和很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)需要嚴加規(guī)定和規(guī)范外，其他方面，制度盡可能的以少和簡單為主。你不可能將所有的工作環(huán)節(jié)全部用制度和流程管理起來，所謂“水至清則無魚，人至察則無徒”，講的也是同樣的道理了。除了制度和流程這樣的“硬指標”，企業(yè)文化建設(shè)這樣的“軟指標”一定不能忽視，制度和流程就想是骨骼和筋絡(luò)，僅有這些還不足以組成一個完整的有機體，還需要血和肉，這就是企業(yè)文化。