關(guān)鍵崗位作風(fēng)效能工作總結(jié)

臨海市社會(huì)保障局

我局自2008年成立以來(lái)，一直把“為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”作為局風(fēng)，把效能作風(fēng)建設(shè)作為一條貫穿全局工作的主線來(lái)抓。特別是市委開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，我局社保中心分別被列為全市“治庸提速增效”作風(fēng)效能評(píng)議對(duì)象和全市首批重點(diǎn)監(jiān)督效能考評(píng)關(guān)鍵崗位以來(lái)，我局更加重視全局的作風(fēng)效能建設(shè)特別是窗口效能服務(wù)工作，在挖掘服務(wù)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)上下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)全體工作人員的努力，也取得了一定的成效?，F(xiàn)把主要工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)上再加強(qiáng)，思想上再重視

今年初，楊局長(zhǎng)一接到《臨海市“治庸提速增效”作風(fēng)效能評(píng)議辦法（修訂）》（臨作風(fēng)【2010】1號(hào)）文件后，就開(kāi)始工作部署，專門召開(kāi)了班子會(huì)議專題研究，結(jié)合臨市委辦【2009】2號(hào)文件，要求全局上下動(dòng)腦筋、想辦法做好深化作風(fēng)效能建設(shè)工作。進(jìn)一步明確由局長(zhǎng)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、辦公室主任配合抓的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。隨后，我局召開(kāi)了全體干部職工會(huì)議，進(jìn)一步動(dòng)員，并明確把全局各科室崗位、全體干部職工都列為監(jiān)督對(duì)象，使全局上下在思想上再重視，認(rèn)識(shí)上再到位，時(shí)時(shí)刻刻繃緊“效能”這根弦。

二、制度上再完善，措施上再到位

2008年以來(lái)，我局社保中心已被列入“治庸提速增效”作風(fēng)效能評(píng)議對(duì)象，我局制定并出臺(tái)了《工作效能考核辦法》、《出勤考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《AB崗工作制》等一系列效能方面的制度。今年，我們對(duì)這些制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行回頭看，并采取把“效能建設(shè)”與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的有力措施。一是重申《工作效能考核辦法》的落實(shí)。該《辦法》對(duì)工作效率、服務(wù)規(guī)范、辦事規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)交辦工作、檔案管理等五方面以百分制逐項(xiàng)量化，考核過(guò)程具有操作性。今年在辦法的執(zhí)行上下功夫，嚴(yán)肅考核，并決定全年的考核獎(jiǎng)每人為7000元，根據(jù)考核結(jié)果的分值計(jì)算出各人相應(yīng)的獎(jiǎng)金，以此推動(dòng)效能工作的深入開(kāi)展。二是根據(jù)“雙服務(wù)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作要求，制定了《臨海市社會(huì)保障局機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾實(shí)施方案》和《關(guān)于開(kāi)展以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，深入開(kāi)展了創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)。

三、內(nèi)容上再挖掘，質(zhì)量上再提高

一是破解難題，深入基層一線為群眾辦實(shí)事。3月底，由局長(zhǎng)帶隊(duì)，在杜橋鎮(zhèn)開(kāi)展了以調(diào)研新農(nóng)合參保情況、大病醫(yī)療補(bǔ)償情況為主要內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)，探索建立新農(nóng)合醫(yī)療保險(xiǎn)大病醫(yī)療保障新體系，進(jìn)一步減輕參保群眾負(fù)擔(dān)。同時(shí)撰寫(xiě)了《探索建立新農(nóng)合大病醫(yī)療保障 切實(shí)解決農(nóng)民重大疾病醫(yī)療負(fù)擔(dān)》的調(diào)研報(bào)告。目前，以提高農(nóng)村居民醫(yī)療保險(xiǎn)全年住院累計(jì)最高補(bǔ)償金額為主要內(nèi)容的我市農(nóng)醫(yī)保新政策即將出臺(tái)（預(yù)計(jì)11月底前出臺(tái)），蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。此外，為配合城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作的推進(jìn)和今年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的正式實(shí)施，我局組織多批次的政策宣講組，深入各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）開(kāi)展了政策宣講，同事召開(kāi)了多批次政策業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作培訓(xùn)會(huì)議，確保了政策的順利實(shí)施。

二是進(jìn)一步打造公開(kāi)透明社保，深化政務(wù)公開(kāi)。今年以來(lái)，我局著手對(duì)以往的“公開(kāi)”進(jìn)行再梳理。一是在內(nèi)容上力求全面。各險(xiǎn)種的參保、繳費(fèi)辦法、待遇標(biāo)準(zhǔn)以及辦理依據(jù)、程序、結(jié)果、時(shí)限等通過(guò)各種渠道全面公開(kāi)。另外，對(duì)一些在政策條文中只有原則性規(guī)定或未做規(guī)定，但在業(yè)務(wù)操作中會(huì)發(fā)生的特殊業(yè)務(wù)也進(jìn)行全面的梳理，形成統(tǒng)一的辦理標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到所有業(yè)務(wù)辦理都有依據(jù)。二是在公開(kāi)的渠道上再完善。進(jìn)一步做好社保網(wǎng)站建設(shè)，凡是市委市政府要求公開(kāi)的內(nèi)容均在“中國(guó)臨?！遍T戶網(wǎng)站進(jìn)行公布。印制了政策單行本、宣傳單等宣傳資料進(jìn)行發(fā)放，及時(shí)更新宣傳窗、宣傳欄上的內(nèi)容，對(duì)較重要的政策，則通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體宣傳。

三是進(jìn)一步注重服務(wù)規(guī)范。要求全局干部職工自覺(jué)遵守效能建設(shè)“四條禁令”，在推行“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性告知制”的同時(shí)，推行親情服務(wù)，給窗口工作人員規(guī)定“十條親情用語(yǔ)”和“十條服務(wù)禁語(yǔ)”。針對(duì)今年8月份效能辦查獲我局三位同志存在上班時(shí)間瀏覽新浪財(cái)經(jīng)股票、看小說(shuō)等違反效能作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為，我局均根據(jù)省市影響機(jī)關(guān)工作效能行為責(zé)任追究辦法和本局有關(guān)規(guī)定，分別進(jìn)行了口頭效能告誡和批評(píng)教育處理，同時(shí)，扣發(fā)其當(dāng)月的考核獎(jiǎng)各300元。

四是進(jìn)一步注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。我局確立了“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)形象”的理念。在硬件建設(shè)上努力營(yíng)造溫馨舒適的辦事環(huán)境。在大廳合適位置添置了休息椅、報(bào)刊架；免費(fèi)向服務(wù)對(duì)象提供茶水、紙杯；配備便民藥箱，免費(fèi)提供常用藥物；在柜臺(tái)上預(yù)備老花眼鏡；設(shè)立失物招領(lǐng)箱；在各窗口的醒目處擺放政策問(wèn)答、辦事流程等宣傳資料；設(shè)立咨詢導(dǎo)辦崗位；文印室免費(fèi)為參保人員復(fù)印資料；大廳入口處設(shè)有一臺(tái)觸摸屏，參保人員可隨時(shí)查詢，等等。

四、素質(zhì)上再提高，監(jiān)督上再完善

要做好效能作風(fēng)建設(shè)，人員的素質(zhì)是基礎(chǔ)。社保的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，怎樣提高人員的素質(zhì)也是我們近來(lái)考慮的問(wèn)題。一是由各線、各科室對(duì)現(xiàn)行的政策和業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行全面梳理，形成簡(jiǎn)明扼要的書(shū)面材料，作為大家學(xué)習(xí)的工具書(shū)；二是堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，由各科長(zhǎng)或業(yè)務(wù)骨干講解政策規(guī)定及業(yè)務(wù)操作；三是對(duì)新出臺(tái)的政策，第一知情人必須及時(shí)向全體人員傳達(dá)；四是對(duì)一些沒(méi)有現(xiàn)行規(guī)定的特殊業(yè)務(wù)，須由相關(guān)人員集體討論，形成書(shū)面處理意見(jiàn)后方可作為業(yè)務(wù)辦理的依據(jù)并及時(shí)傳達(dá)到全體人員；五是每年組織一次對(duì)全體人員進(jìn)行社保政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的考核。

深化監(jiān)督是確保制度落實(shí)的保證。在完善監(jiān)督機(jī)制方面我局從以下兩方面著手：一是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。對(duì)上下班、在崗情況進(jìn)行明查與暗訪相結(jié)合的監(jiān)督辦法。要求明查與暗訪每月不少于2次。二是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)社保意見(jiàn)箱、投訴電話和社保網(wǎng)站上的“效能投訴”欄目等隨時(shí)接受服務(wù)對(duì)象的投訴監(jiān)督；召開(kāi)服務(wù)對(duì)象、效能監(jiān)督員等幾個(gè)層次的座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；開(kāi)展服務(wù)評(píng)議，通過(guò)寄發(fā)《窗口服務(wù)評(píng)議表》和網(wǎng)上評(píng)議等途徑開(kāi)展；另外，凡通過(guò)市作風(fēng)辦、效能辦等途徑涉及我局的相關(guān)投訴，我局將堅(jiān)持“有訴必理，有理必果”的原則，除按規(guī)定答復(fù)、處理外，并與局內(nèi)的效能考核掛鉤，每次監(jiān)督評(píng)議的結(jié)果作為考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

二○一○年十一月二十二日