發(fā)現(xiàn)垃圾，立即上報指揮中心

王繼英替寧波海曙區(qū)城管局工作，也就是說，城管部門花錢請人給自己挑毛病。王繼英告訴記者，在平時巡查中，發(fā)現(xiàn)比較多的問題是商家跨門或占道經營，窨井蓋破損或丟失，道路積水，綠化被破壞，市民亂倒垃圾等?！半m然這些事情都很小很平常，卻都是發(fā)生在市民身邊，和大家密切相關?！?/p>

7點半左右，王繼英騎著電瓶車巡查到翠柏路100號門前時，發(fā)現(xiàn)垃圾箱的旁邊有一大袋垃圾。王繼英立即拿出“城管通”（為信息采集員專門配置的手持終端，可以拍照，然后立即傳輸至指揮中心）將現(xiàn)場拍下，然后按照“城管通”上的提示，迅速傳回了城管指揮中心。

“在傳回的信息里，不但有現(xiàn)場照片，還有現(xiàn)場的GPS定位，讓相關職能部門很快就能派人到現(xiàn)場進行處理?！?/p>

做完這些后，王繼英繼續(xù)上路巡查。

確認垃圾已經被清理掉了

一個小時后，王繼英的“城管通”接到一條信息：翠柏路上的垃圾已經被清理了，要求她去復查。王繼英立即折回，果然，那堆垃圾不見了。

“我們采集的信息會由指揮中心根據(jù)區(qū)域，下派給各個城管中隊或相關業(yè)務部門。像這次是環(huán)衛(wèi)部門接到指揮中心的指令后，派工作人員到現(xiàn)場進行處理的。處理完畢后，環(huán)衛(wèi)部門會把處理結果上報指揮中心，指揮中心再回傳給我們，由我們進行最后的確認，并回復給指揮中心?！?/p>

這樣，才能算是了結了一樁“案子”。

坑洞要求5天內處理完畢

在復查垃圾是否已經清理的途中，王繼英發(fā)現(xiàn)翠柏路的人行道上，還違章停放了兩輛機動車，而且都壓在盲道上。王繼英立即上前進行拍照，其中一輛車的車主及時趕到，把車子開走了，另一輛皮卡車的車主遲遲不見蹤影，王繼英于是將違章信息發(fā)回指揮中心。

“一般來說，我們會提醒周邊的店主，讓他們自行駛離?！蓖趵^英說，在上傳違停信息后，相關執(zhí)法隊員會前來，處理時，也會先在附近尋找一下車主，只有在實在找不到車主的情況下，才會對違停車輛進行抄告。

隨后，王繼英巡查到中山西路416號時，發(fā)現(xiàn)道路上有一個很大的坑洞，她立即把坑洞的相關信息上傳到指揮中心?！爸笓]中心會根據(jù)道路所屬單位，要求他們在5天內把坑洞處理完畢。”

4年兩次被“打進”了派出所

在巡查過程中，也會出現(xiàn)意外情況?！扒皫啄辏洺Ｓ幸恍┎焕斫獾氖忻?，對我們進行謾罵，甚至毆打。”王繼英清楚地記得，因為被人毆打，她還因此兩次到派出所接受調解?！皟纱危瑢Ψ蕉枷蛭屹r禮道歉，并賠償了損失?！?/p>

第一次“進”派出所發(fā)生在前年6月。當天，她在中山西路上發(fā)現(xiàn)一個無證燒烤攤位，就用“城管通”進行拍照?！皼]想到，攤主二話沒說搶過我‘城管通’扔在地上，還使勁打我。”最后，事情鬧到了派出所。

第二次發(fā)生在去年9月。王繼英在體育場路與翠柏路交接的地方發(fā)現(xiàn)一名女大學生在無證賣衣服，就拿出“城管通”拍攝現(xiàn)場。同樣，她的行為惹來了女大學生的謾罵。后來，女大學生甚至還動手打了王繼英一個耳光。

“今年以來，這樣的情況少多了。今年我只被罵過一回?！蓖趵^英說，上個月，她在處理賣魚路一家商店店主跨門經營的時候，被女店主狠狠罵了一頓。不過，王繼英沒有理會就走開了?！皩幉ㄊ忻穸己芪拿?，只有極少數(shù)市民才會無理取鬧?！?/p>

新聞背景

2008年9月，寧波市建成并運行“數(shù)字城管”系統(tǒng)，初步形成了信息采集、受理處置和監(jiān)督評價的多層面回路系統(tǒng)。

今年4月15日，“數(shù)字城管”升級，寧波市智慧城管中心揭牌。智慧城管中心把市六區(qū)分為了154個網格。以王繼英為例，她每天巡查的范圍為中山西路、賣魚路、體育場路和翠柏路合圍的區(qū)域，這個區(qū)域就是一個網格。

“154個網格上，有243名信息采集員在負責巡查?！睂幉ㄊ兄腔鄢枪苤行南嚓P負責人說，信息采集員這個職業(yè)的產生，也是因為城市化進程加速后出現(xiàn)的精細分工的結果。

“不過，信息采集員挑出毛病不是最終目的，最終目的是解決各類問題?！痹撠撠熑苏f，為此，他們對各職能單位也有非常嚴格的考核規(guī)定。按照相關規(guī)定，比如遇到信息采集員有窨井蓋缺失報告的，必須4個小時內解決；如果遇到道路破損的，必須在5天之內修復完成；如遇到綠地有枯死情況的，必須7天之內完成補種……

該負責人還呼吁市民多多理解和善待這些信息采集員?！耙酝趵^英為例，她巡查一次網格需要走5公里，耗時近1個小時，每天的工作時間是早上7點到晚上7點，中間每隔1個小時只能休息15分鐘。他們都很辛苦，請市民理解并支持他們的工作。”（林偉、郭騰達、厲娜）