讓你的學(xué)生口服心服

——十四種心理效應(yīng)在班主任與學(xué)生溝通中的運(yùn)用

（連載之五）

  南京市第三高級(jí)中學(xué)    陳宇

第二版塊：溝通，從傾聽開始 

6、做一個(gè)真誠的傾聽者——格林斯潘效應(yīng)

在說話時(shí)，我們會(huì)觀察到聽者常常有兩種不同的表現(xiàn)，一種是冷冷地聽，沒有任何表情或回應(yīng)，以至于讓說話的人懷疑對(duì)方是不是在聽或者充耳不聞，要不就是對(duì)自己的話毫無興趣，這樣的情況持續(xù)一段時(shí)間，說話者就會(huì)感覺到是在自說自話，也就沒有興致繼續(xù)往下說了；另一種情形則是，在一方說話時(shí)，另一方不斷地與之互動(dòng)，作出各種感興趣的表情或動(dòng)作，還時(shí)不時(shí)地發(fā)出“嗯，嗯”或者“哦”之類的聲音，這樣的聲音并不會(huì)打斷一方的說話，而是讓說話的人感覺到自己的話對(duì)方都聽進(jìn)去了，而且很感興趣。說話者受到這樣的暗示或激勵(lì)，也會(huì)以更好地發(fā)言來回報(bào)如此忠實(shí)的聽眾。在人際交往心理學(xué)中把后者這種現(xiàn)象稱之為“格林斯潘效應(yīng)”。該效應(yīng)是以心理學(xué)家格林斯潘命名的。格林斯潘在1955年做過一項(xiàng)研究：如果對(duì)具體的語言回答，實(shí)驗(yàn)者用“嗯一嗯”等反應(yīng)，被試者的語言行為會(huì)受到明顯的影響。事實(shí)上，不僅僅是“嗯—嗯”的聲音，其他很多方式，如行為舉止、語調(diào)風(fēng)格、言語方式等都會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響，產(chǎn)生格林斯潘效應(yīng)。

格林斯潘效應(yīng)對(duì)我們的啟示是，教師一定要成為一名合格的聽眾。尊重是相互的，格林斯潘效應(yīng)其實(shí)是用簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)對(duì)說話者的尊重而產(chǎn)生的。只有尊重了對(duì)方，輪到自己說話時(shí)，才能得到對(duì)方相應(yīng)的回報(bào)。

教師和學(xué)生的身份關(guān)系有些特殊，成年人對(duì)未成年人、閱歷豐富對(duì)涉世不深、有權(quán)威對(duì)沒有權(quán)威……這些特點(diǎn)容易造成教師對(duì)學(xué)生的優(yōu)越感，從而對(duì)學(xué)生說的話比較輕視，在學(xué)生說話時(shí)毫無表示。很多教師只會(huì)扮演發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)者的角色，和學(xué)生的“談話”是以自己說為主，滔滔不絕地向?qū)W生灌輸?shù)览?，幾乎不留給學(xué)生表達(dá)自己思想的機(jī)會(huì)。偶一為之，還沒有等學(xué)生說上幾句，就急于打斷，繼續(xù)開始長篇說教，似乎學(xué)生說話只是教師兩大段說話之間的過渡。所以，反思自己工作中是否經(jīng)常這樣唱獨(dú)角戲，而不注意傾聽學(xué)生的說話的情形。如果有，則應(yīng)該有所調(diào)整。

一個(gè)“嗯”字，一個(gè)點(diǎn)頭，其實(shí)很容易做到。但是，做與不做，差別很大。所以，請(qǐng)別忘了在學(xué)生對(duì)你說話時(shí)，你要看著對(duì)方，并不時(shí)地做出反應(yīng)，這對(duì)于融洽師生關(guān)系，改善師生對(duì)話效果很重要。 

7、“是的，是的，可是……”——可是效應(yīng)

班主任和學(xué)生的談話很多情況下不是對(duì)話，而是“宣講”——只顧自己滔滔不絕地向?qū)W生灌輸?shù)览?，而不顧學(xué)生的感受。在上述“格林斯潘效應(yīng)”中，我們已經(jīng)談到，班主任首先要做一個(gè)真誠的傾聽者，要讓學(xué)生多說話。學(xué)生在說話時(shí)會(huì)傳遞很多信息，也會(huì)表達(dá)自己的內(nèi)心感受和訴求。在了解了學(xué)生的信息之后，教師的教育就是有的放矢了，不僅效果好，效率也高。

當(dāng)然，學(xué)生的觀點(diǎn)未必都正確，有些甚至正是教師要批評(píng)的。教師觀點(diǎn)和學(xué)生觀點(diǎn)的沖突究竟該以什么方式協(xié)調(diào)呢？教師如何讓學(xué)生能“聽得進(jìn)去”呢？說服心理學(xué)中的“可是效應(yīng)”也許能幫得上忙。

“可是效應(yīng)”是指對(duì)當(dāng)我們?cè)噲D讓對(duì)方改變觀點(diǎn)或接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，先對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)采取“是”的態(tài)度，后采取“可是”的態(tài)度，對(duì)方就比較容易接受己方意見的現(xiàn)象。

在談話中，無論學(xué)生說什么，教師不要立即下結(jié)論或者簡(jiǎn)單否定，首先以：“是、是……”回應(yīng)，這樣做首先是表達(dá)了一種尊重，尊重學(xué)生表達(dá)思想的權(quán)利，保護(hù)了學(xué)生的自尊心。其實(shí)，這個(gè)“是”有多重理解，不一定就是贊同，也有“你說的我知道了”這樣的含義，但是，給人聽上去就很舒服，還會(huì)產(chǎn)生一種讓步的感覺。這個(gè)“是”，顯然是為了后面的“可是”做鋪墊的。

當(dāng)學(xué)生表達(dá)了自己的觀點(diǎn)后，班主任不失時(shí)機(jī)地、在點(diǎn)頭稱是的同時(shí)，以“可是”開場(chǎng)，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。這樣一來，學(xué)生就不好意思不接受老師的意見了。因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ模蠋熓紫茸鹬亓藢W(xué)生，學(xué)生焉能不給老師面子？如果學(xué)生說的，老師都以“是，是的”回應(yīng)，在老師說話的時(shí)候，學(xué)生怎么可能斷然拒絕？如果是那樣的話，學(xué)生自己心理就會(huì)失衡了，因?yàn)樗@樣做無疑在表明自己只能聽得進(jìn)好話，聽不得半點(diǎn)批評(píng)。誰也不愿意給人留下這樣不好的印象，所以，即使僅僅是出于對(duì)教師尊重自己的回報(bào)，學(xué)生也會(huì)認(rèn)真聽老師說話?？墒切?yīng)說到底，就是一種互惠的心理——你對(duì)我理解、寬容，我也會(huì)以同樣的方式回報(bào)你。這樣，“可是效應(yīng)”的奇效也就可以得到很好地解釋了。

【案例九】我要表揚(yáng)你！

 晚上十點(diǎn)半接到宿管老師的電話，說：

“晚自習(xí)前，你班一位同學(xué)把宿舍查分的單子撕下帶走了”。

接著，宿管老師告訴我，她今天檢查宿舍時(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)失誤，有個(gè)宿舍的分?jǐn)?shù)算錯(cuò)了。這名同學(xué)發(fā)現(xiàn)時(shí)，她已經(jīng)耐心地做了解釋，但是她沒有想到這個(gè)同學(xué)竟然把單子給拿跑了。

我向宿管老師承諾立即了解情況，并及時(shí)回復(fù)。

第二天晨讀課，我宣布我要表揚(yáng)一名同學(xué)。大家都很好奇，豎起耳朵來聽到底我要表揚(yáng)誰。

我把昨晚的事簡(jiǎn)單介紹了一下，然后說道：

“雖然老師很生氣，但是我沒有發(fā)火，相反，今天我要表揚(yáng)某某同學(xué)，因?yàn)樗屛铱吹轿覀儼嗤瑢W(xué)越來越愛我們的班集體了，如果不是因?yàn)檫@點(diǎn)她也不會(huì)那么的沖動(dòng)。可是，我還是有點(diǎn)遺憾——不管出于什么動(dòng)機(jī)，這位同學(xué)的處理方式我是不贊成的。現(xiàn)在事情既然已經(jīng)發(fā)生了，我們要想辦法把它處理妥當(dāng)。雖然宿管老師有錯(cuò)在先，但是我們想想，自己是不是也有錯(cuò)在后呢？是不是別人錯(cuò)了，我們就一定也要用錯(cuò)誤的方式來回應(yīng)呢？我建議這位同學(xué)先主動(dòng)給宿管阿姨道個(gè)歉，我想阿姨也會(huì)對(duì)你說聲對(duì)不起的?！?/FONT>