星期五，天氣寒冷，沉悶，但辦公室的環(huán)境比起窗外的景色來顯得更加沉悶，沒有一點(diǎn)活力，有時很難讓人相信三樓還有活著的人?？磥碇挥袨閶雰合炊Y或參加婚禮這類活動，才會給三樓帶來一點(diǎn)活力。事實(shí)上，工作中發(fā)生的任何事情都無法使他們興奮起來。

我手下有30外員工，其中多數(shù)人做事緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是每天按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡直對工作厭煩透了。他們看起來都是好人，但無論從前多么能干，如今都已“好漢難提當(dāng)年勇”了。沉悶的氣息太濃重，能使新來的人和他們一樣迅速失去活力。當(dāng)我在小工作間走動時，就覺得空氣中所有的氧氣都好像被抽走了，令人幾乎不能呼吸。

上周，我發(fā)現(xiàn)有四名員工還不會使用兩年前就安裝好的計算機(jī)系統(tǒng)，他們說他們喜歡按老方法工作。我擔(dān)心有很多這樣令人不可思議的事情還沒有暴露出來。我想，很多內(nèi)勤部門的工作大概都是這樣的。這里沒有多少值得興奮的事情，只有大量的繁雜業(yè)務(wù)需要處理。但事情不一定非得這樣。我必須找到一個轉(zhuǎn)變這種工作狀況的訣竅。我相信，我們的工作能夠幫助公司各個部門向顧客提供更好的服務(wù)。

盡管我們部門的工作是整個公司工作環(huán)節(jié)中很關(guān)鍵的一環(huán)，但我們的工作是在幕后進(jìn)行的，好像理所當(dāng)然是這個樣。如果三樓沒有發(fā)展到如此糟糕的地步，公司領(lǐng)導(dǎo)恐怕永遠(yuǎn)不會注意到它呢。老實(shí)說，三樓真的是太糟糕了！

大家在這個部門工作，都不是出于對這份工作的熱愛。我不是這一層惟一一個有經(jīng)濟(jì)困難的人。許多的女員工和一位男員工也都是單親家庭；杰克的父親身體不好，剛剛搬來與他同住；邦妮和她的丈無有兩個孫子與他們常住。我們在這里工作的三大共同理由是：薪水、安定和福利。 

瑪麗·簡思考著她在日記里寫的最后一句話。內(nèi)勤工作通常一干就是一輩子，報酬足夠高，工作也有保障。看著她辦公室外面一排排的小工作間和辦公桌，她列出了下面幾個問題：我的員工是否了解他們所珍視的安定可能只是一種假象？他們是否認(rèn)識到市場競爭正在沖擊這個行業(yè)？他們是否明白，為了公司能在快速兼并的金融服務(wù)市場競爭中生存，我們都需要加以改變？他們是否意識到，如果我們不改變，公司一旦在競爭中失敗，我們就得另謀生路？

她知道答案：不知道！不知道！不知道！不知道！她的員工在按他們的方式各行其是、墨守成規(guī)，他們留在幕后的時間太久了，只求應(yīng)付差事，并希望在變革到來之前退體。那么她自己該怎么辦？她的觀點(diǎn)有什么不同嗎？

電話鈴聲把她從沉思中喚醒，隨之而來的是持續(xù)數(shù)小時的“救火”。她先是發(fā)現(xiàn)客戶的一份重要文件不見了，有人說最后一次看見是在三樓；然后，另一個部門的一名員工實(shí)在無法忍受三樓無人接聽電話而親自跑到三樓，因此出現(xiàn)了非常不愉快的場面。還好，這些她還能對付。接下來，律師的電話被連續(xù)掛斷三次，為此大光其火；緊跟著又猛然發(fā)現(xiàn)今天三樓許多請病假的人當(dāng)中的一名員工手頭有一個重要的項(xiàng)目到期了。上午最后一件急事解決之后，瑪麗·簡盤疲力盡地拎著午餐離開了辦公室。 

“有害精神垃圾場” 

瑪麗·簡最近五周都到辦公樓外面去吃午餐。她非常清楚，在公司自助餐廳里用餐的人午餐時間經(jīng)常會議論公司里一些不合理的事情、抱怨三樓等等。他們的牢騷甚至涉及別人的隱私，太沉悶了，她實(shí)在聽不下去，需要出去透透新鮮空氣。多數(shù)時間，她會順著山坡漫步，走到海邊吃午餐。一邊啃著面包，一邊凝視著水 面，要不就看游客們蜂擁在小商店的周圍。這是一個多么寧靜、悠閑的地方了！普吉灣讓她感到大自然的美好。

然而，她今天走出辦公室還沒有十米遠(yuǎn)，就清晰地聽到了自己的電話鈴響，她的電話鈴聲很特別。她想，一定是托兒所，斯泰西今天早晨還一直在流鼻涕。想到這兒，她轉(zhuǎn)身飛快跑回辦公室，電話鈴聲只響了四聲她便抓起了電話，“我是瑪麗·簡”她氣喘吁吁的說。

“瑪麗·簡，我是比爾?！?/SPAN>

一聽是新老板的聲音，瑪麗·簡心想：哦，天哪，又怎么了！比爾是她再三考慮是否答應(yīng)在三樓工作的另一個原因。比爾享有“混球”的美譽(yù)。就她所知，他的確名副其實(shí)。他可以武斷地下一堆命令、打斷你的話，他還有一個讓人討厭的壞習(xí)慣，像家長一樣來詢問有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況?！艾旣悺ず喪侨龢莾赡曛械牡谌唤?jīng)理，她漸漸開始明白問題不全出在三樓的員工，比爾也有問題。

“我開了一上午的高層會議，會議剛剛結(jié)束，今天下午我想和你談?wù)??！?/SPAN>

“當(dāng)然可以，比爾，有什么問題嗎？”

“領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為公司正處于一個十分關(guān)鍵的時期，為了生存，我們需要每個人都全力以赴，每位員工都應(yīng)該提高生產(chǎn)力，否則公司就要進(jìn)行整頓了。我們談到很多部門腐敗墮落現(xiàn)象嚴(yán)重，士氣低落，這已經(jīng)在拖公司的后腿了?！?/SPAN>

一種恐懼感突然向瑪麗·簡襲來。

“大老板親自參加了關(guān)于解決工作現(xiàn)場精神狀態(tài)難題的會議，他大發(fā)雷霆。雖然我認(rèn)為僅僅指責(zé)三樓是不公平的，但是老板好像還是認(rèn)為三樓存在的問題最大。”比爾繼續(xù)說。

“他單單說了三樓嗎？”

“他不僅挑出了三樓，而且還給三樓取了一個特別的名字：‘有害精神垃圾場’。我不希望我的任何一個部門都被叫做‘有害精神垃圾場’！難以忍受！這簡直是恥辱！”

“有害精神垃圾場？”

“是的，老板對我嚴(yán)加盤問。我告訴他，我很有同感，并已經(jīng)找了你來替他解決問題。他說他只想知道進(jìn)展如何。那么，你已經(jīng)解決了嗎？”

她怎么可能已經(jīng)解決了呢？她才剛剛接手這項(xiàng)工作五個星期！瑪麗·簡回答說：“還沒有。”

“好啦 ，瑪麗·簡，你必須加快速度，如果你做不到，請告訴我，我可以采取其他措施。老板堅信我們都需要在工作上投入更多的精力、熱情和活力。我不懂三樓為什么需要熱情和活力，三樓做的事情又不是火箭研發(fā)項(xiàng)目。就我個人而言，我對從事事務(wù)性工作的員工從不抱過多的期望。我想三樓一向都是大家的笑柄，但老板認(rèn)為，只要我們整頓整頓，就能解決這些問題。你下午幾點(diǎn)有空？”

“兩點(diǎn)怎么樣？比爾”

“兩點(diǎn)半，好嗎？”

“好的?！?/SPAN>

比爾一定已經(jīng)從她的聲音中聽到她受到了打擊?！艾旣悺ず?，你現(xiàn)在用不著心煩，你才剛剛開始這項(xiàng)工作嘛。”

瑪麗·簡邊掛電話邊想：真是性情古怪的一個人，真讓人受不了，噢，上帝啊！我該怎么辦？不，不要煩躁！他是我的老板，問題也確實(shí)存在。 

改變常規(guī) 

瑪麗·簡再次走出電梯時，情緒有些激動，她沒有像往常那樣走下山坡，走到海邊，而是心血來潮在第一街的街口就右拐了，她需要多走一走來慢慢思考?！坝泻窭鴪觥边@個詞一直盤旋在她的腦海里。

“有害精神垃圾場！”下一個綽號又是什么呢？當(dāng)她沿著第一街漫步時，一個聲音在她的頭腦中低語：“‘有害精神垃圾場’就是你對三樓最痛恨的地方，的確需要做一些改變了?。　?/SPAN>

瑪麗·簡信步沿著第一街走下去，不知不覺來到城里一個陌生的地方。朗朗的大笑聲引起了她的注意，她驚訝地發(fā)現(xiàn)在她的左面有一個市場，路牌上寫著“派克街”。她以前聽說過這個市場，但由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，又有兩個年幼的孩子，她通?；乇苓@種專業(yè)市場。她需要勤儉持家，直到付清全部的醫(yī)藥費(fèi)。以前開車曾路過這個地區(qū)，但她從沒有進(jìn)去過。