一、安防監(jiān)理、咨詢業(yè)務的機遇和挑戰(zhàn)

    我國安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從無到有，從小到大，經(jīng)過這十幾年的快速發(fā)展，無論是行業(yè)的認知度、產(chǎn)品的成熟度，還是安防市場本身，都已具備了相當?shù)囊?guī)模，到了穩(wěn)定的發(fā)展期。“平安城市”、“智能化小區(qū)”等建設工程方興未艾，呈現(xiàn)出了欣欣向榮的景象。但在這大好形勢的背后，隱隱地感覺也存在不少制約和阻礙行業(yè)發(fā)展的因素。一方面，就建設單位而言，在安防工程項目起步階段，建設單位千方百計籌措了資金，立了項，對待建系統(tǒng)寄予很高的期望，而一旦面臨項目實施的時候，卻感到難以駕馭。首先安全技術(shù)防范是一門高科技應用領域，術(shù)業(yè)有專功，建設單位自身缺乏相應的技術(shù)力量，在項目的總體規(guī)劃、技術(shù)方案和設備選型等方面難以決策；其次建設單位對市場不熟悉，安防產(chǎn)品商家眾多，型號復雜，價格五花八門，在挑選工程承包單位和進行商務談判時心中無底，比較被動；再者當項目進入現(xiàn)場施工階段時，建設單位一般無安防工程施工方面的實踐經(jīng)驗，無法對工程的進度與質(zhì)量進行合理有效的控制和管理，對最終的建設結(jié)果沒有把握。另一方面，就工程商而言，安防工程從設計、施工到系統(tǒng)竣工驗收等各個環(huán)節(jié)都不同程度地存在各種各樣的問題。例如：相當一部分施工企業(yè)不注重工程本身的特點，一個設計方案，可以放之四海而皆準，無論什么項目，無論規(guī)模大小，改動一些配置，增刪一點內(nèi)容，就成了這個項目的設計方案。

    一句話，很多設計方案缺乏特點和針對性；而且設計方案跟著產(chǎn)品走，而不是緊扣用戶的需求，任務書的要求。這也可以從很多設計的前期工作缺失和不規(guī)范來加以佐證。比如，現(xiàn)場勘察、評估等環(huán)節(jié)可有可無，即便是有，很多也是極其粗糙和走形式的。另外，施工過程中，臨時聘請或招募施工隊，管理又跟不上，致使各個環(huán)節(jié)的問題累加，嚴重影響工程質(zhì)量?；谝陨显?，很多建設項目達不到用戶的要求，給建設方也造成了這樣的印象，什么企業(yè)都能干，什么產(chǎn)品都能實現(xiàn)，但建設完了總有遺憾。因此，建設單位亟需從設計方案，施工管理到工程驗收等環(huán)節(jié)的全過程、全方位的服務。安防咨詢、監(jiān)理等業(yè)務便由此而誕生，由此可見，安防咨詢、監(jiān)理業(yè)務的市場前景是非常好的。但是我們面臨的挑戰(zhàn)也是非常顯而易見的。首先安防工程的監(jiān)理、咨詢業(yè)務，就目前來說，起步較晚，還是一個新生事物，針對安防工程還沒有專門的監(jiān)理法規(guī)，只能參照建筑工程、信息工程的監(jiān)理法規(guī)和與安防工程相關的標準和規(guī)范來操作，另外監(jiān)理市場機制還處于培育和發(fā)展期，路該向何方去，路該如何走，存在許多尚待解決的問題。并且監(jiān)理、咨詢業(yè)務的隊伍建設和服務水平與建筑工程先進的監(jiān)理咨詢公司相比還存在較大的差距。

    二、安防咨詢、監(jiān)理隊伍建設

    工欲善其事，必先利其器，加強監(jiān)理、咨詢業(yè)務的隊伍建設，提高企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持長期穩(wěn)定的發(fā)展。在建筑工程領域，監(jiān)理、咨詢已經(jīng)積累了一套科學的管理體系，監(jiān)理咨詢公司也被看作是一個高智能型服務性企業(yè)。監(jiān)理工程師、咨詢工程師都有很高的學歷和很好的薪酬，同時，也十分重視個人的工作實踐經(jīng)驗，要求監(jiān)理咨詢?nèi)藛T必須在設計和施工企業(yè)工作一定的年限才能獲得監(jiān)理咨詢工程師的資格。另外，比較重視在職監(jiān)理人員的培訓，尤其是復合型人才的培訓，以提高監(jiān)理、咨詢水平。目前，安防監(jiān)理咨詢公司的監(jiān)理人員主要來源于三類人：一是安防施工單位跳槽或退休的高級工程師、工程師、技術(shù)工人，這些人大都有較豐富的設計與施工的實踐經(jīng)驗，但他們往往偏重于安防專業(yè)知識，對監(jiān)理工作、管理工作缺乏經(jīng)驗，必須經(jīng)過監(jiān)理和管理專業(yè)培訓，才能開展工作；二是建筑工程企業(yè)招聘過來的弱電專業(yè)監(jiān)理人員，這些人員在監(jiān)理業(yè)務方面有較豐富的經(jīng)驗，對監(jiān)理流程、監(jiān)理規(guī)范非常熟悉，但安防專業(yè)的理論和實踐經(jīng)驗較少，工作中易流于形式，缺乏針對性；三是大、中專院校畢業(yè)生，這些人雖然具有一定的專業(yè)理論知識，其中一部分人員也具有經(jīng)濟管理等綜合性知識，但缺乏專業(yè)實際工作能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力，目前也難以承擔重任。從以上的情況可以看出，一個嚴酷的事實是：其中的大部分，難以把握全局，不能勝任全過程全方位的安防工程監(jiān)理、咨詢業(yè)務的骨干工作。要提供高質(zhì)量的安防工程咨詢、監(jiān)理服務，沒有高素質(zhì)的人才是不可能的，缺乏復合型監(jiān)理咨詢?nèi)瞬攀侵萍s安防監(jiān)理、咨詢水平提高的瓶頸。

    在目前這種狀況下，一方面，安防監(jiān)理咨詢公司可以通過與有實力的建筑工程監(jiān)理咨詢機構(gòu)合作，采用類似“孵化器”的方式，這不但可以解決監(jiān)理資質(zhì)方面遇到的尷尬問題，同時通過一些重大工程的積極參與，學習和了解其運行機制、管理技術(shù)和手段等，培養(yǎng)和鍛煉自己的高層次的工程監(jiān)理咨詢?nèi)瞬牛涣硪环矫?，積極吸納和培養(yǎng)高層次的工程咨詢?nèi)瞬?，可以招聘引進一些在著名工程監(jiān)理機構(gòu)和安防施工企業(yè)工作的高級人才，相互取長補短，實現(xiàn)1+1﹥2；重視在職監(jiān)理、咨詢?nèi)藛T的培訓，每年投人一定的費用用于人員培訓工作，通過培訓和工作交流，建立一只高素質(zhì)的工程咨詢、監(jiān)理人才隊伍，以提高監(jiān)理咨詢水平。

    三、安防咨詢、監(jiān)理專業(yè)建設

    1、優(yōu)化工程咨詢與監(jiān)理的業(yè)務流程，加強專業(yè)基礎建設和管理。分門別類地建立安防產(chǎn)品、工程商資信等數(shù)據(jù)庫，建立健全各種規(guī)章制度，只有這樣才能有效地提高組織效率，提高服務水平，滿足顧客需求。

    2、重視在職監(jiān)理人員的培訓，尤其是復合型人才的培訓，以提高監(jiān)理、咨詢水平。一個安防工程的監(jiān)理、咨詢從業(yè)人員，通過加強培訓和學習，首先要了解安防工程的特點，熟悉安防產(chǎn)品，熟練掌握監(jiān)理業(yè)務流程。

    3、我們的服務方案、服務過程應當是個性化的和具有很高技術(shù)含量的高端產(chǎn)品。無論是設計方案的審核，還是咨詢、監(jiān)理業(yè)務的開展，都應有自己獨到的見解，對建設方提供切實有用的服務。如果咨詢業(yè)務中不能指出設計方案中存在的技術(shù)問題，只是用“標準、規(guī)范”來框定，流于形式；監(jiān)理業(yè)務不能做到監(jiān)控、管理、協(xié)調(diào)到位，那這樣的服務能有信譽嗎？能持續(xù)地培育我們的市場嗎？如果我們的監(jiān)理人員在設備材料進場報驗時，能有一雙火眼金睛，把假冒的產(chǎn)品給審驗出來，那業(yè)主會怎樣看待我們的服務呢？信譽必將由此建立起來。

    4、積極拓展監(jiān)理、咨詢業(yè)務的范圍和經(jīng)營規(guī)模。根據(jù)以往的經(jīng)驗，一個工程如果僅從事施工階段的監(jiān)理，缺乏功能策劃、可行性研究、設計圖紙等前期階段的監(jiān)理，就會導致施工階段設計變更較多，工期失控，有的甚至影響工程質(zhì)量?！叭?、二管、一協(xié)調(diào)”成為一句口號和空話，進而影響監(jiān)理企業(yè)的信譽。全過程、全方位的咨詢、監(jiān)理服務，就是從建設工程前期總體規(guī)劃、可行性研究、設計管理，到工程招標、施工管理、竣工驗收、效能評估的全過程服務，包括進度、造價、質(zhì)量及安全等方面的全方位管理。充分利用咨詢、監(jiān)理的專業(yè)優(yōu)勢，向業(yè)主提供各種有益的咨詢建議，使得項目滿足用戶的期望和要求。

    四、安防咨詢、監(jiān)理市場策略

    首先就安防行業(yè)本身而言，新系統(tǒng)的設計施工安裝也好，老系統(tǒng)的更新改造也好，作為弱電總包中的一部分也好，建設方與工程施工承包方之間的合同額度普遍都不大，幾百萬的合同額度已算不小的合同了，上千萬甚至更大的項目不多。因此，安防工程的咨詢、監(jiān)理業(yè)務，針對某單一項目，幾萬、幾十萬的合同額度是相當普遍的，而且在市場培育不完善的情況下，零敲碎打地一個項目一個項目地開展市場公關，難度和市場費用耗費都不小，如果照此發(fā)展下去，企業(yè)很難有大的作為。那么怎么來解決發(fā)展中的市場問題呢？

    1、市場的培育和開拓工作

    安防監(jiān)理、咨詢業(yè)務的市場前景應該說是巨大的，但新生事物的發(fā)展壯大，是有過程的。在市場培育方面，北京藍盾世安信息咨詢有限公司做為目前唯一一家專業(yè)安防監(jiān)理、咨詢公司，憑借多年的安防經(jīng)驗積累，做了大量開拓性的工作，進行了許多有益的嘗試，經(jīng)過這幾年的辛勤市場培育，雖然沒有大規(guī)模階躍式的發(fā)展，但先進的理念和服務模式，已經(jīng)取得了用戶的廣泛認同。雖然如此，一些基本的營銷手段，如網(wǎng)站建設、廣告宣傳、座談會等還需加強；營銷的理念、消費需求的定性研究、品牌形象的標準化問題、個性化的服務和解決方案等一系列的問題都還缺乏系統(tǒng)性的工作。產(chǎn)業(yè)也好，企業(yè)也好，良性穩(wěn)定地發(fā)展，都離不開良好的市場培育。

    2、認清形勢，做好市場定位

    我國的安防市場份額很大，現(xiàn)在已非常普及，與其配套的相關產(chǎn)業(yè)的份額也非常大，但適合監(jiān)理、咨詢企業(yè)發(fā)展的主攻方向和市場主渠道在哪里呢？這離不開安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和我國的基本國情以及服務對象的基本情況。分析一下目前的安防需求，大多集中在政府機關各職能部門及建筑行業(yè)和其他的一些壟斷行業(yè)，如：軍隊、金融部門、銀行、文博系統(tǒng)、公安、公路、煤炭、石油、石化、鐵路、林業(yè)、園林、小區(qū)、寫字樓等。在準確把握客戶需求的基礎上，緊緊抓住幾個行業(yè)和領域，將全方位、個性化的優(yōu)質(zhì)服務方案向這些領域拓展，“以點帶線”，“以點拓面”，擴大影響，這樣才能有一個穩(wěn)定良性的發(fā)展。