做個讓病人信任的醫(yī)生

病人信任醫(yī)生是接診成功的標志，病人越是信任醫(yī)生，醫(yī)生的診療安排越容易被病人接受。復診率提高了，經(jīng)濟效益自然會提升。

怎樣讓病人信任醫(yī)生呢?醫(yī)生一定要有良好的形象，舉止端莊，著裝整齊，談吐得當。這樣才能讓病人產(chǎn)生良好的第一印象。

分析病人喜歡某位醫(yī)生或信任某位醫(yī)生的基本要素有以下幾點：

一是治療效果好，最終能徹底治愈病人的疾??；二是醫(yī)生的接診技巧好，善于和病人溝通交流；三是醫(yī)德醫(yī)風好，真正把病人當親人，一切為病人，真正做到以病人為核心，因此很自然的讓病人喜歡這位醫(yī)生，感到您很親切。

優(yōu)秀的專科醫(yī)生，并不是處方開的越大越好，一位優(yōu)秀的專科醫(yī)生應該是善于按照病人的病情、經(jīng)濟實力和承受力、治病欲望和綜合素質等諸方面情況，進行分析、評估、定位，最后制定出一套符合病人情況的治療方案，能開出符合病人實際的處方。而且能抓住病人的心，提高復診率，最終達到全療程的治療目標，徹底治愈病人的疾病，充分發(fā)掘病人資源，創(chuàng)造良好社會效益和經(jīng)濟效益。

提高醫(yī)生的信任度有以下幾種辦法：

1、通過公司(或醫(yī)院)的包裝，運作，提高醫(yī)生的權威：在醫(yī)院門診大廳公布專家簡介；在報紙、電臺開辦專家在線專欄、專家講座。在診室里布置相關的招貼畫、廣告畫、錦旗、獎牌，銅牌等。這些和銷售技巧中的“權威擴張法"是一個道理。

2、醫(yī)生必須耐心、和善的與病人溝通，越是易于被病人接受的醫(yī)生，病人對其信任度越高。從總體上講，可以把臨床醫(yī)生分為三種類型：熱情型、穩(wěn)健型和冷俊型。不管屬于哪一類的醫(yī)生，只要運用得當，都能取得病人的信任。但是熱情型的醫(yī)生更具有優(yōu)勢。

3、利用病人做物理治療，輸液的時機，或手術后輸液、休息時，經(jīng)治醫(yī)生盡可能抽出時問去病人那里與其交談、溝通，了解病人的感受、療效、意見、說些暖人心的話。

4、在病人的治療過程中提供額外的幫助服務。例如提醒病人怎樣正確吃藥、輸液期間應注意哪些事項；怎么坐車、坐車時注意錢包防止扒竊；怎樣調節(jié)飲食；怎樣和家中親人相處等等。這些額外服務極易贏得病人好感，給病人留下親切、關愛的良好印象。

5、回訪病人，提醒病人復診時間，及時回復病人的咨詢電話。

6、熟練而細心的?？企w檢，正確而嚴謹?shù)膬x器操作。體貼、關心的提問和提示。體檢時特別是專科檢查，最忌諱的是漏查某項陽性體征，當病人指出還有什么異常時才檢查發(fā)現(xiàn)，這對醫(yī)生的威信打擊很大。手術或操作時，忌在病人聽到時，講些不利于病人心理健康的語言。如“哎呀，怎么出這么多血呀!”，“這一針縫錯啦!拆掉!重縫!"等等。治療過程中，不談與臨床操作無關的話，不得談論生活中的閑話。

7、有效地幫助病人調節(jié)心理，消除病人的心理緊張和顧慮。對口腔粘膜病和老年患者，尤其要注意心理治療，有針對性的宣傳、講解有關衛(wèi)生知識，消除其心中的恐懼，增強其治病信心。

8、對接受手術、物理治療的病人，操作前應盡量給病人講解相關知識和注意事項，消除其緊張情緒。操作中多與病人溝通，詢問病人感覺、安慰病人、鼓勵病人。及時緩解懼怕心理。

9、門診接診時，可適當詢問病人電話，并主動留下自己的電話(最好是單位電話或手機電話號碼，不要留住宅或家庭電話號碼)便于相互聯(lián)系，及時溝通?？梢愿嬖V病人“有什么問題，可以隨時打電話給我!"。

10、接診時，恰如其分的贊揚病人或其家人。接診時醫(yī)生有時會冒出1-2句贊揚病人或家人的話，也會收到意想不到的效果。拉近醫(yī)患的距離，促進交流，有利于溝通。例如，贊揚病人長的帥、長的漂亮，夸其著裝得體、落落大方、婷婷玉立，夸其孩子聰明伶俐、活潑可愛。如果陪老人看病，夸年輕人有孝道，對父母關愛等。贊揚要注意恰當、適度、言語簡潔，注重效果。