一、溝通的重要性 在整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，自始至終都離不開(kāi)溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。

二、溝通概念何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點(diǎn)，達(dá)到共識(shí)，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說(shuō)什么，而是別人想聽(tīng)什么？
三、溝通的原則 溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏很明顯，應(yīng)以“你贏我也贏”作為溝通的原則，但往往在實(shí)際操作過(guò)程中，相當(dāng)多的朋友，都錯(cuò)誤地努力要贏，希望對(duì)方輸，以便能說(shuō)服對(duì)方，但是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到世上沒(méi)有一個(gè)人，愿意被人說(shuō)服，也就是說(shuō)，盡管對(duì)方輸了，您贏了，您們之間也難以達(dá)成共識(shí)。
四、注意事項(xiàng)
1、有氣勢(shì)溝通時(shí)，要興奮，激動(dòng)，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對(duì)方震撼和信心，如果您有氣無(wú)力、無(wú)精打采或垂頭喪氣，肯定會(huì)以失敗而告絡(luò)。
2、有準(zhǔn)備凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要作好兩方面的準(zhǔn)備。
A：充足的資料和證據(jù)。
B：充分了解溝通對(duì)象的各方面情況。
孔子日：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這樣您才能心中有數(shù)，打有備之戰(zhàn)。孔子也日：末戰(zhàn)先算，末戰(zhàn)先勝。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛(ài)好、理想。
3、有心思所謂心思，就是說(shuō)：分清該講與不該講的說(shuō)話，該講的就講，不該講的就絕對(duì)不要講，有所保留，掌握語(yǔ)言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說(shuō)來(lái)有信心的話就該講，沒(méi)有信心的話就不該講。
4、免爭(zhēng)執(zhí)。溝通最忌引起爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)最易壞事，以下幾個(gè)辦法對(duì)避免引起爭(zhēng)執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。
A：借力法當(dāng)對(duì)方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢(mèng)成真時(shí)，您可以列舉一些成功的實(shí)際例子，這就是所謂借力法。
B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動(dòng)對(duì)方。
C：根據(jù)法用一些有力的資料和證據(jù)來(lái)說(shuō)明您的看法，比如說(shuō)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品的有關(guān)證明以及顧客的使用效果。
D：比較法引用一些具體的準(zhǔn)確的數(shù)字來(lái)說(shuō)明您的觀點(diǎn)，比如說(shuō)：上班一族的收入與電子商務(wù)的豐富回報(bào)相比較，以顯示電子商務(wù)的魅力。
E：權(quán)威法用名人名言說(shuō)明問(wèn)題。

五、溝通模式一個(gè)完速的溝通模式，必須包括以下六大部分的內(nèi)容；
1、關(guān)心的話；關(guān)心對(duì)方的生活，注重對(duì)方的事業(yè)，以了解對(duì)方的需求，只有如些，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對(duì)方的需求點(diǎn)，有針對(duì)性換溝通，才易打動(dòng)對(duì)方，達(dá)成共識(shí)。
2、贊美的話；贊美是做人的一種美德，我們必須學(xué)會(huì)贊美，當(dāng)然必須是真誠(chéng)的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。
3、感謝的話；您應(yīng)該與對(duì)方說(shuō)，非常感謝公司和上級(jí)給予您機(jī)會(huì)和幫助，感謝下級(jí)的努力和配合，這樣，給人的感覺(jué)就是，這樣，給人的感覺(jué)就是；這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對(duì)方引起深入了解的好奇心與興趣。
4、認(rèn)同的話；當(dāng)對(duì)方有不同的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個(gè)簡(jiǎn)單的模式是：“我知道……但是……”“對(duì)……但是……”“你說(shuō)的很對(duì)，但從另一角度來(lái)說(shuō)……”這就是口才，好的口才，并不是要說(shuō)多或說(shuō)快，會(huì)說(shuō)話還不夠，說(shuō)對(duì)話才棒，話不在多而在精。
5、理想的話；電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來(lái)發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心深處的成功欲望。如果不能把對(duì)方這種欲望發(fā)掘出來(lái)，您是達(dá)不到目的的，任休一個(gè)人，都會(huì)有成功的欲記，只不過(guò)有人表現(xiàn)明顯，有人表現(xiàn)不明顯，或者說(shuō)有人正在苦苦尋找機(jī)會(huì)，有人在這段時(shí)期，或由于生活安夠，或由于沉浸于愛(ài)情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機(jī)感，他會(huì)贊同您的觀點(diǎn)的。
6、信心的話；有欲望并不一定會(huì)有決心，更不一定會(huì)有行動(dòng)，只有信心來(lái)了才會(huì)有行動(dòng)。所以，您要辦法鼓勵(lì)他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信您，也相信自己，這樣對(duì)方就行動(dòng)了。
六、溝通的階段第一階段：邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容：關(guān)心的話。
第二階段：會(huì)前會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則以及感謝的話。
第三階段：會(huì)后會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。
第四階段：上下級(jí)溝通，也就對(duì)方已經(jīng)參與了。
此時(shí)要做四大溝通工作； A：輔導(dǎo)對(duì)方掌握一切需要掌握的東西； B：徹底改變對(duì)方的傳統(tǒng)思想與觀念； C：改變對(duì)方不正確的心態(tài)、工作主法與作風(fēng)； D：做好上報(bào)下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報(bào)。
七、如何與16種人溝通
1、機(jī)會(huì)型特點(diǎn)：對(duì)原先的打工或事業(yè)很厭煩，正在尋找新的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。 建議：重點(diǎn)講趨勢(shì)、收入來(lái)源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。
2、事業(yè)型特點(diǎn)：對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有農(nóng)厚興趣，完全有可能 專職人事，以此為事業(yè)。 建議：重點(diǎn)講解電子商務(wù)、市場(chǎng)倍增和收入回報(bào)，可建議報(bào)三單。
3、消費(fèi)型特點(diǎn)，只想節(jié)省電話費(fèi)，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。 建議：重點(diǎn)講解節(jié)省話費(fèi)的原理、打法和網(wǎng)站的好處。
4、兼職型特點(diǎn)：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務(wù)，只想賺點(diǎn)外快和臨時(shí)收入。 建議：報(bào)一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。
5、交友型特點(diǎn)：只是喜歡團(tuán)隊(duì)的氛圍、愛(ài)交朋友，不想經(jīng)營(yíng)。 建議：直接報(bào)單，教會(huì)打電話，有活動(dòng)通知參加即可。
6、投資型特點(diǎn)：以生意眼光對(duì)待，愿意付出時(shí)間、精力合作。 建議：詳解傭金回報(bào)、市場(chǎng)倍增，可建議報(bào)三單。
7、研究型特點(diǎn)：凡事創(chuàng)根問(wèn)底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。 建議：只需把主網(wǎng)站給對(duì)方，讓他回去好好研究。
8、法官型特點(diǎn)：以官員、法律的姿態(tài)來(lái)當(dāng)裁判、指責(zé)別人。 建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。
9、老板型特點(diǎn)：以高收入自居，對(duì)省話費(fèi)和機(jī)會(huì)不屑一顧，對(duì)老師的講解沒(méi)興趣。 建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。
10、受挫型特點(diǎn)：以前經(jīng)營(yíng)生意失敗或被人騙過(guò)、經(jīng)濟(jì)感情受損。 建議：說(shuō)明與傳統(tǒng)直銷的差異，打消顧慮、速戰(zhàn)速?zèng)Q。
11、狐疑型特點(diǎn)：戒備心理太強(qiáng)，謹(jǐn)小慎微、害怕冒任何風(fēng)險(xiǎn)。 建議：講完請(qǐng)對(duì)方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。
12、技術(shù)型特點(diǎn)：所謂電腦高手、電信專家，以技術(shù)自居、以專家自傲，又詆毀網(wǎng)絡(luò)電話。 建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。
13、雄辯型特點(diǎn)：專門來(lái)挑刺、找毛、辯論的，或者來(lái)替別人當(dāng)參謀的，太態(tài)就是要難倒你。 建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。
14、同業(yè)型特點(diǎn)：直銷公司的經(jīng)銷商。 建議：邀約要說(shuō)清楚，氣氛不對(duì)不談，誠(chéng)心交朋友。
15、投機(jī)型特點(diǎn)：一開(kāi)始就想不勞而獲、投資取巧，自己沒(méi)成為會(huì)員就要求老師幫忙溝通的人。 建議：有時(shí)間也可以協(xié)助談：沒(méi)時(shí)間立刻放棄。
16、自卑 特點(diǎn)：學(xué)歷低、沒(méi)人脈、背景差、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，但又很想做點(diǎn)事，做點(diǎn)生意的。