摘要：隨著老年人的可支配收入的逐年提高、體質(zhì)的增強(qiáng)、閑暇時(shí)間的增多，老年人的旅游愿望也越來(lái)越強(qiáng)烈，這就形成了較為龐大的老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)。老年旅游市場(chǎng)是我國(guó)旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，其市場(chǎng)潛力巨大，但目前開(kāi)發(fā)不足，嚴(yán)重滯后于老年消費(fèi)需求。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，探討老年人的消費(fèi)心理、行為特征以及心理精神需求，指出了影響老年旅游消費(fèi)行為的因素，提出了促進(jìn)老年旅游消費(fèi)行為的應(yīng)對(duì)策略，從而進(jìn)一步拓展老年旅游市場(chǎng)，激發(fā)老年旅游消費(fèi)行為。
關(guān)鍵詞：老年人；旅游消費(fèi)市場(chǎng)；影響因素；開(kāi)發(fā)策略
Influence factors and countermeasures on the market of the tourist consumption of the old people　Student majoring in tourism management    Chen Ying
Tutor    Ding Xiaolei  Xia Rubing
Abstract： China is approaching a society populous with elderly people. Tourism for elders is popular in China that it boosts the development of tourism. This article analyzes the characteristics and potential of tourism for elders and proposes some approaches to its further development, including the division of market, the organization of tourism aiming at nostalgic for the past and the celebration of festivals. With the increase in elderly people and the improvement of people's living standard, elderly people's expenditure conception has been changed. Elderly people's tourism demands are growing increasingly. However, at the present situation, the market for the elder in China is potential and not flourishing. The paper bases on the analysis of the current situation of tourism market for Chinese elderly people, their tourism demands and their traveling habits and raises the tactics of how to develop the tourism market for the elder.
Key words： elders；the market；Influence factors；countermeasures
隨著老年人口的迅速增長(zhǎng)， 老年群體的社會(huì)需求越來(lái)越強(qiáng)烈。作為涵蓋食、宿、行、游、購(gòu)、娛六要素在內(nèi)的旅游業(yè)商機(jī)無(wú)限。要做大做強(qiáng)老年旅游市場(chǎng)就要了解老年旅游市場(chǎng)狀況， 深入研究老年人的旅游消費(fèi)行為， 分析其影響因素， 制定并實(shí)施相應(yīng)對(duì)策，深層次、大幅度開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)，促進(jìn)老年旅游消費(fèi)行為。
一、我國(guó)老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及特征
（一）我國(guó)老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀
龐大的老年消費(fèi)群體，不斷增強(qiáng)的旅游消費(fèi)能力，以及日趨強(qiáng)烈的旅游消費(fèi)需求，決定了老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。
首先，隨著人口老齡化程度的逐漸提高，到2027年左右65 及65歲以上的人口將超過(guò)2億，將達(dá)到人口總數(shù)的14%，到2050 年將達(dá)到22%—25%，我國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，形成了一個(gè)潛力巨大的老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)。隨著老齡化社會(huì)的來(lái)臨，我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的人口數(shù)量和規(guī)模是巨大的，預(yù)示著老年旅游業(yè)將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展機(jī)遇[1]。其次，老年消費(fèi)群體有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)能力。統(tǒng)計(jì)資料表明，我國(guó)政府用于退休金的支出正在逐年增加，2000年，全國(guó)老年人的退休金、就業(yè)收入和贍養(yǎng)費(fèi)已達(dá)到4000億元。老年消費(fèi)者生活壓力特別是對(duì)子女的消費(fèi)支出壓力明顯減輕，他們掌握的資金主要圍繞自我消費(fèi)需求進(jìn)行支配。同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速健康持續(xù)發(fā)展，城鄉(xiāng)養(yǎng)老體系的不斷完善，我國(guó)老年人的經(jīng)濟(jì)收入還將穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)。除了老年人自身有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力外，孩子們?yōu)樾⒕锤改?，也舍得花錢(qián)讓父母外出旅游；一些單位還專(zhuān)門(mén)組織老年人旅游。老年群體較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)能力，是我國(guó)老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面，老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)活躍度不夠。從旅游部門(mén)獲得的信息表明，目前我國(guó)老年旅游所占的份額很低，約為25% 左右。老年旅游需求大，但實(shí)際出行的少[2]。
（二）我國(guó)老年人旅游的消費(fèi)特征
老年人消費(fèi)的特征來(lái)自自身的生活經(jīng)歷、心理、生理狀況、經(jīng)濟(jì)條件等諸多因素的影響，與旅游消費(fèi)相關(guān)的主要特征有以下幾個(gè)方面：
1．求實(shí)性消費(fèi)特征
求實(shí)性消費(fèi)特征一般包括三方面的含義：一是產(chǎn)品的適用性；二是服務(wù)的可靠性；三是價(jià)格的合理性。在日常生活中盡管老年人的個(gè)性特征，生活習(xí)慣，消費(fèi)方式有很大差異，但求實(shí)消費(fèi)是多數(shù)老年人的基本心態(tài)，老年人消費(fèi)一般要求方便適用、安全舒適、有益健康等，而對(duì)新穎性、趨時(shí)性無(wú)過(guò)高要求。對(duì)服務(wù)的求實(shí)性表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)要求可靠、及時(shí)、方便，能消除不安全感。對(duì)價(jià)格的求實(shí)表現(xiàn)為要求物美價(jià)廉，在我國(guó)節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下，老年人對(duì)價(jià)格一般較為敏感。
２．補(bǔ)償性消費(fèi)特征
補(bǔ)償性消費(fèi)是一種純粹的心理性消費(fèi)，它是一種心理不平衡的自我修飾。在消費(fèi)中表現(xiàn)為用現(xiàn)代消費(fèi)水平對(duì)過(guò)去消費(fèi)的一種追憶和比較，比較的結(jié)果大多是對(duì)過(guò)去生活某些方面感到不足和遺憾，而當(dāng)生活水平較高或時(shí)間充裕時(shí)，對(duì)過(guò)去遺憾和不滿的補(bǔ)償往往成為他們的消費(fèi)追求，這部分消費(fèi)者基本上是老年人。在我國(guó)，由于改革開(kāi)放帶來(lái)了社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)的巨大變化，所以老年人補(bǔ)償性消費(fèi)特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)最為明顯[5]。
３．懷舊性消費(fèi)特征
老年人懷舊性消費(fèi)特征既是對(duì)以往的追憶，又是對(duì)新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后，其行為表現(xiàn)往往是：懷舊和沿襲舊俗的心態(tài)大于對(duì)新事物的學(xué)習(xí)和接受。其生理和心理基礎(chǔ)在于：老年人學(xué)習(xí)能力弱，對(duì)過(guò)去的遠(yuǎn)期追憶深刻，而對(duì)當(dāng)今的近期記憶弱化。因此在消費(fèi)中，老年人往往對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。
二、影響老年旅游消費(fèi)行為的因素分析
老年人在旅游消費(fèi)行為中直接或間接的受到很多因素的影響，我們只有正確的分析和把握這些因素，才能有針對(duì)性地提出有效的拓展策略。經(jīng)統(tǒng)計(jì)表明，影響老年旅游消費(fèi)行為的因素主要有以下幾個(gè)方面：
(一) 親友因素
在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中能夠?qū)先说穆糜蜗M(fèi)行為產(chǎn)生影響的社會(huì)因素主要是家庭和其所在的老年人群體。家庭旅游、孝心旅游已成為向老人獻(xiàn)愛(ài)心、消除代溝、調(diào)適家庭成員之間關(guān)系的一種新方式。我國(guó)自古有尊老愛(ài)老的習(xí)俗，“盡孝心、表愛(ài)心”送老人出去旅游成為社會(huì)的新時(shí)尚。購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的主體將會(huì)有越來(lái)越多的中青年人加入。據(jù)對(duì)北京幾家大的旅行社辦理中國(guó)公民出國(guó)旅游老人情況的調(diào)查，其中相當(dāng)數(shù)量的人是子女出錢(qián)為老人實(shí)現(xiàn)“出國(guó)夢(mèng)”。老年人在旅游決策過(guò)程中還會(huì)受到群體的影響，主要是受周?chē)睦相従?、老同事、老同學(xué)、老戰(zhàn)友影響[6]。
(二) 文化因素
由于歷史條件等原因，大多數(shù)的中國(guó)老人年輕時(shí)生活艱苦，一般都有“憶苦思甜”、“富了不能忘本”的思想，加上文化上對(duì)勤儉節(jié)約的崇尚，導(dǎo)致中國(guó)老人在消費(fèi)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像歐美國(guó)家的老人那樣“大手大腳”。其次，社會(huì)保障體系、醫(yī)療保健制度和養(yǎng)老金制度在我們國(guó)家還未完全成熟地建立，大多數(shù)老年人還要留著他們的儲(chǔ)蓄，以備后用。如何將旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)得讓老人稱(chēng)心如意是一門(mén)特別需要研究的學(xué)問(wèn)。比如，歐美國(guó)家的老年人比較喜歡住在度假村式的養(yǎng)老院或老年公寓社區(qū)，而看重親情的中國(guó)老人則可能更傾向于住在市區(qū)，以便他們的小輩前來(lái)探望，更重要的是，這樣做不會(huì)讓他們覺(jué)得被自己的家庭或社會(huì)所拋棄[12]。
(三) 經(jīng)濟(jì)因素
據(jù)一份材料顯示，全國(guó)目前有17%的老人經(jīng)濟(jì)條件寬裕，對(duì)旅游的要求呈現(xiàn)高檔次、遠(yuǎn)程化趨勢(shì)。在國(guó)內(nèi)，有70%的老人準(zhǔn)備在兩年內(nèi)出游一次，其中又有90%的老人打算今后還要出境游。從老年人的消費(fèi)水平來(lái)看，老年旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)兩種狀況，一個(gè)是具有強(qiáng)烈出游愿望，并且具備很強(qiáng)支付能力的老年人[7]。他們的消費(fèi)潛力大，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家。美國(guó)已進(jìn)入老年社會(huì)，他們的子女已遠(yuǎn)離他們， 社會(huì)保險(xiǎn)免去了他們的后顧之憂。開(kāi)銷(xiāo)比年輕人少得多，所以許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來(lái)旅游，出游則主要為了旅游休閑，他們?cè)敢饨邮芎芏嘈碌穆糜萎a(chǎn)品， 如分時(shí)度假等[11]。另一個(gè)是消費(fèi)能力偏低， 雖然具備出游愿望但精打細(xì)算能少則省的老年人；覺(jué)得目前旅游線路的價(jià)格偏高，他們很多是以輕松走一走為目的。老年具有不甘寂寞，渴望參與的特點(diǎn)。雖然很多老年人收入并不高，但他們有著充裕的時(shí)間。他們旅游不要求如何奢華而是講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
(四) 身心因素
老年旅游消費(fèi)者在生理上和心理上同中青年相比都發(fā)生了明顯的變化，在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求上都體現(xiàn)了年齡的特征。由于生理的變化， 老年人的味覺(jué)、嗅覺(jué)、消化功能等逐步減退，要求食物易于消化和有益健康。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展， 老年人也要進(jìn)一步提高他們的生活質(zhì)量。古人云:“食必常飽，然后求美，衣必常暖，然后求麗?！币磺懈鶕?jù)自身?xiàng)l件，因人而異。老年人完全有理由在生命的黃昏，使晚年生活過(guò)得更加充實(shí)富有情趣。參加旅游投身大自然的懷抱，正是適應(yīng)這種要求的有效方式和途徑。從老年人的心理特征來(lái)看，老年人在為國(guó)家、為社會(huì)貢獻(xiàn)了大半生，退休后他們最怕被社會(huì)所淡忘。許多老人對(duì)社會(huì)懷有極強(qiáng)的責(zé)任感，只要他們感到自己還能被社會(huì)所接納就足夠了。另一方面，旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式，在本質(zhì)上是人類(lèi)自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定，把自己融入于人類(lèi)社會(huì)，參與社會(huì)發(fā)展的一種形式[7]。這樣老年人選擇旅游便成為一件自然的事了。老年人參與出游活動(dòng)，尤其是一些休閑健身旅游活動(dòng)，可以加強(qiáng)保健知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握老年疾病的防治常識(shí)，克服心理上的自我老化，改變不良生活習(xí)慣和行為方式，有助于在晚年保持身體的和心理的健康。
(五) 旅游商業(yè)環(huán)境因素
旅行社現(xiàn)有的旅游線路和行程安排一般都不針對(duì)老年旅游市場(chǎng)，不考慮老年人的需求。旅行社一般不接收老年人，如果實(shí)在要去就得在原價(jià)基礎(chǔ)上加收費(fèi)用。很多旅行社不愿主動(dòng)開(kāi)辟老年旅游市場(chǎng)，主要是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社的利潤(rùn)微薄。從游客的旅游消費(fèi)活動(dòng)中提取回報(bào)成為旅行社的一種盈利行為。而老年人的旅游消費(fèi)行為比較謹(jǐn)慎，老年旅游者的消費(fèi)能力弱，旅游社很難盈利。旅行社之間盲目惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致旅游市場(chǎng)不愿接納老年人的根本原因。因此進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)創(chuàng)為老年人旅游提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，是旅游企業(yè)謀求發(fā)展的一種機(jī)遇[8]。不少旅行社已經(jīng)注意到老年人市場(chǎng)的這些特點(diǎn)，并正在為鞏固和擴(kuò)大這一客源市場(chǎng)而加緊準(zhǔn)備。
三、老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)存在的問(wèn)題及其拓展策略
（一）老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)存在的問(wèn)題
老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)目前發(fā)展還不完善，還存在許多問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)主要包括以下幾個(gè)方面：
1．旅行社對(duì)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不足
作為旅游活動(dòng)的組織者，旅行社是旅游者與完成旅游目的之間的中介體。它將各個(gè)分散的旅游項(xiàng)目組合起來(lái)出售給旅游消費(fèi)者。這在老年旅游市場(chǎng)中也具有同樣重要的作用。我國(guó)旅行社的日趨發(fā)展成熟，為老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了客觀的可能性。目前，不少旅行社正在積極地探索如何開(kāi)發(fā)這個(gè)富有潛力的市場(chǎng)。但總的來(lái)說(shuō)，一定的市場(chǎng)集中度尚未形成，能達(dá)到了開(kāi)展老年旅游的專(zhuān)業(yè)水平的企業(yè)更是鳳毛麟角。雖然專(zhuān)業(yè)老年旅行社的出現(xiàn)為老年人旅游市場(chǎng)的規(guī)范和完整提供了良好示范，但即使是這樣的旅行社，在對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)上都存在諸多不足。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，組織老年旅行團(tuán)向來(lái)被認(rèn)為是旅行社業(yè)務(wù)“雞肋”———價(jià)格低、利潤(rùn)低、品種少、風(fēng)險(xiǎn)多、要求多。因此，這一客戶群只有在淡季時(shí)才受到旅行社重視，更多的旅行社對(duì)這塊市場(chǎng)躑躅不前[3]。
２．飯店與住宿業(yè)缺乏適合老年人的硬件和軟件設(shè)備
對(duì)于以飯店為代表的住宿業(yè)，在為老年人旅游過(guò)程中所提供的飯店產(chǎn)品和服務(wù)中也存在著諸多的問(wèn)題。在硬件方面，不能為老年旅游者提供相對(duì)舒適的休息環(huán)境。同時(shí)，由于老年旅游的利潤(rùn)較少，旅游組織者為節(jié)約成本就只能為老年旅游者提供條件相對(duì)較差的住宿地。在軟件方面，即服務(wù)方面，老年人脆弱的情感特征使其對(duì)服務(wù)有了更高的要求，他們更加需要關(guān)心和照顧。同樣，在飲食方面也存在著許多不足，針對(duì)老年人的餐飲菜單以及菜品設(shè)計(jì)不合理，如提供的菜品不適合老年人身體的需要以及在旅行過(guò)程中對(duì)老年人食物的營(yíng)養(yǎng)成分的忽視等都是目前老年旅游餐飲所普遍存在的問(wèn)題。
３．旅游景區(qū)、景點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性
旅游風(fēng)景區(qū)在對(duì)老年人市場(chǎng)的設(shè)計(jì)上也存在著不少的問(wèn)題。大部分的旅游景點(diǎn)在規(guī)劃開(kāi)發(fā)時(shí)就沒(méi)有考慮到老年旅游者這部分群體對(duì)旅游景區(qū)游覽的要求，這使得老年人在目的地的選擇上無(wú)形的就多了許多限制，同時(shí)也對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也造成了一定的影響。另外，在景區(qū)的娛樂(lè)活動(dòng)方面，也很少有適合老年人參與的活動(dòng)，老年人因其身體條件的限制，不能參加運(yùn)動(dòng)量大的活動(dòng)，他們更傾向于觀賞性知識(shí)性的項(xiàng)目。這也是老年旅游者對(duì)許多景區(qū)不感興趣的原因。
４．旅游交通不能適應(yīng)老年人的需求
老年旅游市場(chǎng)的旅游交通方面，目前針對(duì)老年人旅游專(zhuān)門(mén)提供的車(chē)、船都是相對(duì)而言比較陳舊的，而且在行駛路線的選擇上也沒(méi)有對(duì)安全、舒適等問(wèn)題多加考慮。老年旅游者因受到其身體，心理等因素的限制，在旅游交通的需求上都是有別于一般旅游者的，不同于年輕旅游者求新求快求刺激的心理，老年旅游者更看重的是旅游交通工具的安全系數(shù)及服務(wù)質(zhì)量，他們?cè)诼猛局斜纫话懵糜握咝枰嗟恼疹櫤蛶椭?br>５．旅游商品市場(chǎng)較為混亂
同其他群體一樣，老年人旅游者對(duì)旅游六大要素的各個(gè)方面都存在著要求，其購(gòu)物行為也值得關(guān)注。目前，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年旅游者的旅游商店。一般情況下是同其他旅游群體共用一個(gè)旅游商店，自然也就不能做到方便老年旅游者。老年旅游者的口味，喜好都不同于一般旅游者，因此，只有適合他們的旅游商品才能激發(fā)起他們的消費(fèi)欲望。而且由于市場(chǎng)的不規(guī)范，欺騙老年旅游者的事件時(shí)有發(fā)生。很多旅游商品經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為老年人年紀(jì)比較大，沒(méi)有年輕人精明靈活，因此出現(xiàn)以次充好，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，使得老年旅游者的合法權(quán)益受到侵害。由此可見(jiàn)，老年旅游者的弱勢(shì)群體地位使他們更加要維護(hù)和保障自身權(quán)益，這也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題[4]。
（二）老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)拓展策略分析
結(jié)合以上對(duì)影響老年旅游消費(fèi)行為因素的分析，可以有針對(duì)性地提出以下幾點(diǎn)建議：
1．普及旅游觀念，引導(dǎo)旅游消費(fèi)。
旅游需求是旅游者旅游行為的驅(qū)動(dòng)力，也是旅行社開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)的方向標(biāo)。旅游需求的產(chǎn)生既來(lái)源于旅游者內(nèi)心的渴求和欲望，也受相關(guān)旅游信息(如新產(chǎn)品、新景點(diǎn)等)的影響，具有吸引力的旅游產(chǎn)品信息常常能激發(fā)起旅游者潛在的旅游需求，促使旅游者做出旅游行為。根據(jù)這一原理，旅行社應(yīng)加強(qiáng)老年旅游宣傳，采用老年人易于接受的方式，把產(chǎn)品信息廣泛地發(fā)布給老年旅游者。同時(shí)，普及旅游休閑的觀念，改變老年人傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，對(duì)于激發(fā)老年旅游需求、促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)發(fā)展也有明顯的作用。
２．制定合理的促銷(xiāo)策略。
要吸引老年人參加旅游，除獨(dú)特的產(chǎn)品和合理的價(jià)格外，促銷(xiāo)策略必不可少，尤其在現(xiàn)代中國(guó)老年人的旅游意識(shí)還不算很強(qiáng)的情況下更需要利用形象而具體的促銷(xiāo)來(lái)刺激需求，引導(dǎo)消費(fèi)。老年人不喜歡孤獨(dú)，又最容易孤獨(dú)，他們渴望與人接觸，渴望得到社會(huì)、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想[9]。一個(gè)有針對(duì)性的老年旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)策略應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：①設(shè)計(jì)內(nèi)容詳盡、符合老年人思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣的宣傳印刷品，介紹旅游線路、可提供的服務(wù)、旅游目的地的特色（風(fēng)土人情、風(fēng)光名勝、特殊意義、特殊資源等），其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是每一項(xiàng)介紹都要語(yǔ)言誠(chéng)懇且與老年人旅游的動(dòng)機(jī)（回歸自然、懷舊、療養(yǎng)）相聯(lián)系，一再觸發(fā)其出門(mén)旅游的欲望。這種印刷品應(yīng)圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長(zhǎng)時(shí)間保留。②針對(duì)老年旅游者制作的廣告，應(yīng)該多選擇介紹性、提示性和勸說(shuō)性廣告，盡量避免炫耀性、夸張性和競(jìng)爭(zhēng)性廣告，并以報(bào)刊廣告和視聽(tīng)廣告為主要媒體。③利用特殊節(jié)假日（如老人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)等）推出“家庭旅游特餐”，利用中國(guó)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)子女與父母同游。
３．制定優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品價(jià)格體系。
在制定旅游產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，應(yīng)結(jié)合老年人消費(fèi)特征來(lái)考慮制定老年旅游產(chǎn)品的價(jià)格。從老年人的消費(fèi)特點(diǎn)看，他們對(duì)于價(jià)格的敏感程度是比較大的，他們一般能夠承受并不太昂貴的旅游費(fèi)用，因此質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游產(chǎn)品是最受老年朋友歡迎的。而老年人具有出游時(shí)間充裕不受限制的特點(diǎn)，這樣，旅行社就可以根據(jù)旅游的季節(jié)性特點(diǎn)，在旅游淡季時(shí)，利用服務(wù)設(shè)施和交通工具的空閑，給予老年人以?xún)?yōu)惠的價(jià)格，來(lái)吸引更多的老年游客。
４．提供適宜的服務(wù)和產(chǎn)品。
首先，根據(jù)老年人的消費(fèi)需求特征，提高綜合服務(wù)水平。旅游線路安排講究寬松性。考慮到老年游客的特殊性，盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢，把時(shí)間安排得充裕些。在景點(diǎn)的選擇上，選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點(diǎn)。對(duì)導(dǎo)游的選擇可以考慮年齡偏大、閱歷豐富的中老年為主，這樣可以拉近導(dǎo)游員與老年旅游者的心理距離，使旅游在輕松愉快的氣氛中順利進(jìn)行。旅游時(shí)間安排注重自由性。老年人可選擇在淡季出行旅游，可以避免高峰期人多擁擠的情況，讓老年人在從容狀態(tài)下旅游。旅游交通工具要求舒適性。老年人長(zhǎng)途旅行最好坐臥輔或飛機(jī)，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大。其次，充實(shí)完善老年旅游項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)適合老年人的專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品。比如：設(shè)計(jì)適合老年人的保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品。一些溫泉、海濱之地，空氣清新、陽(yáng)光充裕，對(duì)老年人身體疾病的治療、休養(yǎng)、恢復(fù)都有很大益處。旅游業(yè)就可以充分利用這些旅游資源，針對(duì)老年人客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)增設(shè)保健旅游項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游。使老人在領(lǐng)悟益壽健康的真諦的同時(shí)還能欣賞美景，受到文化藝術(shù)的陶冶。在旅游產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，可以進(jìn)行一些專(zhuān)題旅游，如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等，這些都是老人們所喜歡的旅游內(nèi)容。
５．加強(qiáng)政府宏觀管理及行業(yè)協(xié)作。
拓展老年旅游，需要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游管理部門(mén)的宏觀管理職能。指導(dǎo)旅游業(yè)在具體經(jīng)辦實(shí)踐中，要逐步辦成既有老年旅游特色，又有一套接待操作流程規(guī)范化的服務(wù)體系，探索出一條適合老年生活特點(diǎn)的規(guī)律性的標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)老年旅游業(yè)的新形勢(shì)、新局面的情況下，推動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)合作，品牌共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拓展老年旅游市場(chǎng)。為長(zhǎng)者量身定造舒適的旅游環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。二是制定老年旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，改善老年旅游的微觀環(huán)境，使之有序發(fā)展。三是政策傾斜，鼓勵(lì)扶持。具有權(quán)威性的老年組織的職能部門(mén)應(yīng)發(fā)揮更大的作用。政府主管部門(mén)應(yīng)在政策上予以?xún)A斜，在經(jīng)營(yíng)上給予扶持，同時(shí)各級(jí)老齡委、退管會(huì)也應(yīng)大力配合[10]。如青島市旅游局為了進(jìn)一步拓寬、活躍老年旅游市場(chǎng)，讓老年人老有所為，就專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)了一批具有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)、過(guò)硬語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富、善解人意的“銀發(fā)導(dǎo)游”充實(shí)到旅行社，以提高其老年旅游的服務(wù)質(zhì)量。
致謝
在本文的寫(xiě)作過(guò)程中，得到了丁曉蕾老師的悉心指導(dǎo)；本文的寫(xiě)作是在大學(xué)四年專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，離不開(kāi)我系各位恩師的悉心教授，特一并在此予以感謝。
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