2012年12月26日，北京西站將開行高鐵列車，為確保旅客及高鐵開行安全，自高鐵開通之日起，全面停售接送人站臺(tái)票。停售站臺(tái)票后，車站將采取以下措施，為重點(diǎn)旅客（老幼病殘?jiān)新每停┨峁┓?wù)：
　　1）印制“北京西站重點(diǎn)旅客應(yīng)急接送出入證”（以下簡(jiǎn)稱出入證），滿足“老、幼、病、殘、孕”旅客的接送站需求。出入證分為“高鐵”和“普速”兩種類型，分別用于接送高鐵和普速列車旅客，兩種證件不能通用。出入證鄰取地點(diǎn)設(shè)在各進(jìn)站口“愛心通道”處，持出入證均由進(jìn)站口進(jìn)站，經(jīng)036候車室進(jìn)站接送旅客。出入證使用完后，接送人需將其送回領(lǐng)取地點(diǎn)。
　　2）除在036候車室準(zhǔn)備輪椅和擔(dān)架外，每個(gè)站臺(tái)也配備了輪椅和手推車，遇特殊重點(diǎn)旅客可由工作人員協(xié)助進(jìn)出站。