廣大儲(chǔ)戶希望銀行的服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)能夠相匹配

 眼下，各地銀行越辦越多，雖然他們的服務(wù)水準(zhǔn)日漸提高，但人們對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的投訴也從未間斷過(guò)：顧客辦理業(yè)務(wù)要排長(zhǎng)隊(duì)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開透明，業(yè)務(wù)審批多辦理程序復(fù)雜，柜面人員態(tài)度差、有的銀行節(jié)假日不受理跨行業(yè)務(wù)，周末部分銀行多數(shù)服務(wù)窗口關(guān)閉，電話銀行菜單系統(tǒng)如同迷宮……難怪有人發(fā)出感慨：都說(shuō)“顧客是上帝”，可如今的銀行只拿大客戶當(dāng)“上帝”！

面對(duì)壟斷的銀行業(yè)普通儲(chǔ)戶在沒(méi)有選擇的情況下，還是希望能夠得到與其收費(fèi)相匹配的服務(wù)，因?yàn)檫@也是未來(lái)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的主要致勝法寶！人們希望幾大國(guó)有銀行能放下“國(guó)企老大”的架子，回歸到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的本質(zhì)上來(lái)，主動(dòng)為顧客提供人性化的服務(wù)。

因此建議：我們的各大專業(yè)銀行一是要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提升他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)及工作效率，為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是在周末、節(jié)假日期間，各銀行網(wǎng)點(diǎn)能夠開通大部分服務(wù)窗口并正常辦理日常業(yè)務(wù)。同時(shí)，能否為老弱病殘顧客增設(shè)特殊服務(wù)窗口？雖然大家都知道銀行的VIP窗口是為“有錢人”專設(shè)的，但也應(yīng)為一些社會(huì)弱勢(shì)群體設(shè)立服務(wù)窗口，由專人幫助他們辦理業(yè)務(wù)，以樹立銀行良好的社會(huì)形象。三是希望政府能夠進(jìn)一步放開金融市場(chǎng)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使銀行間能夠通過(guò)主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量去贏得顧客、占領(lǐng)市場(chǎng)！