智慧旅游景區(qū)的實施、功能及系統(tǒng)構(gòu)成

前言

智慧旅游來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化。其核心就是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。智慧旅游是在智慧城市的基礎上發(fā)展而來，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣性應用，是將服務對象由城市居民向外來游客的內(nèi)涵式延伸，也是數(shù)字旅游發(fā)展的高級階段。本文研究的重點為智慧旅游在景區(qū)中的重要體現(xiàn)，即如何打造景區(qū)智慧旅游提升計劃。

智慧旅游景區(qū)，又稱智能旅游景區(qū)，是利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新技術(shù)手段，通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，借助各種網(wǎng)絡形式和計算機設備終端，對旅游景區(qū)營銷方式、旅游設施、旅游服務、旅游活動、甚至旅游景區(qū)經(jīng)營者其自身在內(nèi)的各種資源進行信息化、智能化管理，從而實現(xiàn)掌握和管理消費者需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升景區(qū)品牌價值、提高顧客滿意度、降低旅游管理成本和加強企業(yè)市場風險防范能力的目的。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡實時互動，讓游程安排進入“觸摸時代”，讓景區(qū)進入“智慧時代”。

一、智慧旅游景區(qū)的實施

智慧旅游景區(qū)的實施分為三個層次，分別是管理智慧化、服務智慧化和營銷智慧化，如下圖所示： 

二、智慧旅游景區(qū)功能框架

“智慧景區(qū)”建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，既需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，又需要將信息技術(shù)同科學的管理理論集成，同時又是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升。

三、智慧景區(qū)系統(tǒng)構(gòu)成

智慧景區(qū)系統(tǒng)相比傳統(tǒng)景區(qū)管理系統(tǒng)，其構(gòu)成更加科學，管理更加規(guī)范，服務更加人性化。完整的智慧景區(qū)信息系統(tǒng)從微觀角度包括：政務及行業(yè)管理系統(tǒng)、游客電子服務系統(tǒng)、企業(yè)綜合應用系統(tǒng)、智慧旅游監(jiān)管中心這四部分。從宏觀角度包括：應用系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、基礎系統(tǒng)。

國內(nèi)外智慧旅游現(xiàn)狀

四、國內(nèi)外智慧旅游的發(fā)展應用

2008年以來，智慧城市的實踐探索在世界各地展開，智慧旅游不僅意味著高效的智能化服務和管理，還會帶來產(chǎn)業(yè)鏈的拓寬和延伸，加速新技術(shù)與日常生活的緊密融合，帶領(lǐng)人們向更智能、更舒適的生活方式轉(zhuǎn)變。國外政府和企業(yè)認識到其中蘊含的巨大機遇，積極推動智慧旅游快速發(fā)展。

（一）IBM的智慧酒店

IBM公司利用系統(tǒng)集成方法，依托現(xiàn)代計算機技術(shù)，融合統(tǒng)一的通訊技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)以及現(xiàn)代建筑藝術(shù)的有機結(jié)合，提出了智慧酒店的四個解決方案，即機房集中管理、桌面云、自助入住登記和退房、無線入住登記和融合網(wǎng)絡。此外，智慧酒店還提供多種服務，以滿足客戶智能化、人性化和信息化的需求，包括樓層導航、互動服務電視系統(tǒng)、智慧電話、IP電話、互動服務電視系統(tǒng)、電子貓眼、互動虛擬酒店展示和會議管理等高級功能。IBM的智慧酒店將帶給客戶全新的入住體驗，極大優(yōu)化酒店管理流程，提高酒店工作效率并降低管理運營成本。

（二）英、德合作開發(fā)智能導游軟件

2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導游軟件，以“增強現(xiàn)實”技術(shù)為基礎，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。該軟件的主要目的是促進文化旅游發(fā)展。當游客身處某地時，只需用手機攝像頭對準眼前古跡或廢墟，手機里的全球定位系統(tǒng)和圖像識別軟件就能判斷位置，從而從游客所在的視角，在手機上顯示這處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。當游客來到科洛西姆圓形競技場，就能從手機里看到角斗士格斗的畫面，隨著游客走動，手機上的畫面還能自動變化，如同行走在過去一般。該軟件除了能帶領(lǐng)游客“回到過去”之外，還有路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠離大眾線路，獨辟蹊徑，相當于一個全職導游。

（三）韓國推出“I Tour Seoul”智慧旅游服務系統(tǒng)

韓國首爾基于智能手機平臺，開發(fā)了“I Tour Seoul” 智慧旅游服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專門為旅游者提供的掌上移動旅游信息服務平臺。通過該平臺，旅游者可實時獲得其當前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如景點、餐廳、酒店、娛樂、購物等，還提供了從當前位置利用公交、自駕車、步行方式前往的方法。該平臺還提供多種語言服務。

（四）國外流行的三種在線旅游模式

一是Priceline模式。美國旅游網(wǎng)站Priceline以“客戶自我定價系統(tǒng)”而名噪一時，傳統(tǒng)旅游銷售是由商家提供價格，消費者在進行選擇后購買，Priceline網(wǎng)站則采用由消費者定價，然后根據(jù)當時具體情況，如淡旺季、航班時間等因素來決定成交的可能性。Priceline屬于典型的網(wǎng)絡經(jīng)紀，它在為買賣雙方提供信息平臺的基礎上提取一定傭金。

二是HomeAway模式，美國旅游網(wǎng)站HomeAway建立平臺讓旅行者相互進行度假房屋交換，目前該網(wǎng)站已成為全球最大的假日房屋租賃在線服務提供商，在全球145個國家擁有超過50萬個假日租賃房源。從城市到山村，覆蓋范圍極廣，使不同旅行者都能夠方便地找到滿足各自需求的度假房屋。

三是TripIt模式，美國旅游網(wǎng)站TripIt將旅行者通過各種渠道產(chǎn)生的預訂記錄進行整合，從而給顧客提供一份完整的電子行程計劃，包括可選航班信息和酒店獎勵積分追蹤等服務，互動性很強。顧客還可以將其行程與其他人分享。

智慧旅游是高智能的旅游信息化。近年來，我國的旅游信息化建設逐漸加速，日益普及的互聯(lián)網(wǎng)更是推波助瀾，大城市和發(fā)達地區(qū)的旅游信息化基礎設施建設已初具規(guī)模，很多省、市已經(jīng)制定了智慧旅游建設方案，國家“智慧旅游試點城市”建設陸續(xù)展開，智慧旅游試點項目也初見成效。

我國部分省、市智慧旅游建設方案

綠維的打造方法及思路

五、綠維光影俠如何打造智慧景區(qū)

通過解讀《北京智慧景區(qū)建設規(guī)范》，光影俠認為，應當從通訊網(wǎng)絡、景區(qū)綜合管理、電子門票與電子門禁、門戶網(wǎng)站與電子商務、數(shù)字虛擬景區(qū)與虛擬旅游、游客服務與互動體驗、旅游故事及游戲軟件這幾方面綜合考慮。

光影俠總結(jié)“智慧旅游”總體建設方案至少應包括如下內(nèi)容：項目背景、需求分析、建設目標、總體構(gòu)架、建設內(nèi)容和項目、實施步驟、投資及運營模式、經(jīng)費預算（含軟硬件建設經(jīng)費）、組織保障、績效評估等。

同時智慧景區(qū)建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，景區(qū)應結(jié)合自身特點，既要因地制宜，又要兼顧大局，統(tǒng)一標準，規(guī)范建設。為實現(xiàn)全行業(yè)管理和旅游資源的有效整合，形成管理合力和規(guī)模效應，在建設過程中，應共同遵循以下建設原則：

（一）總體部署，分步實施

景區(qū)要按照建設部的總體部署，做好智慧景區(qū)建設總體方案編制工作，根據(jù)自身實際情況制定近期和遠期建設目標，在城建司的指導下，分階段逐步實施，確保智慧景區(qū)建設取得成效。

（二）統(tǒng)一標準，保障共享

智慧景區(qū)重點建設項目，要按照建設部統(tǒng)一標準，實施規(guī)范建設，確保實現(xiàn)行業(yè)管理的信息共享。

（三）整合資源，集約發(fā)展

對于關(guān)系到全行業(yè)資源整合的重點建設項目，建設部將統(tǒng)一協(xié)調(diào)或組織建設，打造行業(yè)品牌，形成管理合力，實現(xiàn)規(guī)模效應。

（四）突出重點，先急后緩

各景區(qū)要根據(jù)自身實際情況，制定切實可行的智慧景區(qū)建設總體方案。按照突出重點、先急后緩的原則，優(yōu)先建設景區(qū)資源保護和經(jīng)營管理需求迫切、投資小見效快的重點建設項目。

（五）實用可靠，適度先進

系統(tǒng)建設要注重實效，在技術(shù)選型方面要注意選擇技術(shù)成熟度好，實用可靠并適度先進的技術(shù)。避免盲目引用不成熟的新技術(shù)，造成建設資金浪費。

（六）創(chuàng)新機制，市場運作

智慧景區(qū)建設要注重產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營管理機制的創(chuàng)新，借鑒國際先進理念，引入市場運作機制，促進資源保護與旅游服務產(chǎn)業(yè)的良性互動和協(xié)調(diào)發(fā)展。

六、結(jié)語

智慧景區(qū)旅游提升計劃是以服務游客為中心，實現(xiàn)“網(wǎng)上一點擊，問題全解決”的效果和目標；充分運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡等先進、成熟的技術(shù)，體現(xiàn)國內(nèi)一流、國際先進的設計理念；充分體現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，兼顧技術(shù)架構(gòu)、服務模式、運營模式和管理模式等政府管理要素和旅游行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要素，促進景區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

同時它也為建設智慧景區(qū)揚起了一面風帆，所具有的指導意義是深遠的，但要將建設智慧景區(qū)的工作落到實處，需要區(qū)（局）各部門、單位、組織及廣大參與者的共同努力。